Я всегда надеюсь на закончить фразу. Методика «Незаконченные предложения» для подростков: описание

Когда-то тест Джозефа Сакса впечатлил меня способностью структурировать мои хаотичные представления об окружающем мире, о себе и других. Методика включает 60 незаконченных предложений, условно разделенных на 15 групп.

Группы характеризуют Ваше отношение к:

• семье;
• друзьям;
• представителям своего и противоположного пола;
• сексуальным отношениям;
• власти и подчинению;
• прошлому и будущему.

Некоторые группы предложений также затрагивают страхи и опасения, которые влияют на Вашу жизнь, указывают на непрожитую вину, а также проливают свет на жизненные цели.

Без обработки тестирование занимает от 20 минут и более.

Инструкция: На бланке теста необходимо закончить предложения одним или несколькими словами.

Бланк теста

1. Думаю, что мой отец редко…
2. Если все против меня, то…
3. Я всегда хотел/хотела…
4. Если бы я занимал руководящий пост…
5. Будущее кажется мне…
6. Мое начальство…
7. Знаю, что глупо, но боюсь…
8. Думаю, что настоящий друг…
9. Когда я был/была ребенком…
10. Идеалом женщины (мужчины) для меня является…
11. Когда я вижу женщину рядом с мужчиной…
12. По сравнению с большинством других семей моя семья…
13. Лучше всего мне работается с…
14. Моя мать и я…
15. Сделал/сделала бы все, чтобы забыть…
16. Если бы мой отец только захотел…
17. Думаю, что я достаточно способен/способна, чтобы…
18. Я мог/могла бы быть очень счастливым/счастливой, если бы…
19. Если кто-нибудь работает под моим руководством…
20. Надеюсь на…
21. В школе мои учителя…
22. Большинство моих друзей не знают, что я боюсь…
23. Не люблю людей, которые…
24. Когда-то…
25. Считаю, что большинство юношей (девушек)…
26. Супружеская жизнь кажется мне…
27. Моя семья обращается со мной, как с…
28. Люди, с которыми я работаю…
29. Моя мать…
30. Моей самой большой ошибкой было…
31. Я хотел/хотела бы, чтобы мой отец…
32. Моя наибольшая слабость заключается в том…
33. Моим скрытым желанием в жизни…
34. Мои подчиненные…
35. Наступит тот день, когда…
36. Когда ко мне приближается мой начальник…
37. Хотелось бы мне перестать бояться…
38. Больше всех люблю тех людей, которые…
39. Если бы я снова стал/стала молодым…
40. Считаю, что большинство женщин (мужчин)…
41. Если бы у меня была нормальная половая жизнь…
42. Большинство известных мне семей…
43. Люблю работать с людьми, которые…

44. Считаю, что большинство матерей…

1. Когда я был/была молодым/молодой, то чувствовал/чувствовала вину, если…
2. Думаю, что мой отец…
3. Когда мне не везет, я…
4. Больше всего в жизни я хотел/хотела бы…
5. Когда я даю другим поручение…
6. Когда буду старым/старой…
7. Люди, превосходство которых над собой я признаю…
8. Мои опасения не раз заставляли меня…
9. Когда меня нет, мои друзья…
10. Моим самым живым воспоминанием детства является…
11. Мне очень не нравится, когда женщины (мужчины)…
12. Моя половая жизнь…
13. Когда я был/была ребенком, моя семья…
14. Люди, которые работают со мной…
15. Я люблю свою мать, но…
16. Самое худшее, что мне случилось совершить, это…

    Обработка и интерпретация результатов

Для каждой группы предложений выводится характеристика, определяющая данную систему отношений как положительную(1), отрицательную (2) или безразличную (0).

Например, Будущее кажется мне:

1) мрачным, плохим, странным (2)

2) интересным, интригующим (1)

3) неясным, неизвестным (0)

Такая количественная оценка облегчает выявление дисгармоничной системы отношений.

Но более важно, конечно, качественное изучение завершенных предложений.

Ключ

1 группа. Отношение к отцу 1, 16, 31, 46.

2 группа. Отношение к себе 2, 17, 32, 47.

3 группа. Нереализованные возможности 3, 18, 33, 48.

4 группа. Отношение к подчиненным 4, 19, 34, 49.

5 группа. Отношение к будущему 5, 20, 35, 50.

6 группа. Отношение к вышестоящим лицам 6, 21, 36, 51.

7 группа. Страхи и опасения 7, 22, 37, 52.

8 группа. Отношение к друзьям 8, 23, 38, 53.

9 группа. Отношение к своему прошлому 9, 24, 39, 54.

10 группа. Отношение к лицам противоположного пола 10, 25, 40, 55.

11 группа. Сексуальные отношение 11, 26, 41, 56.

12 группа. Отношения к семье 12, 27, 42, 57.

13 группа. Отношение к сотрудникам 13, 28, 43, 58.

14 группа. Отношение к матери 14, 29, 44, 59.

15 группа. Чувство вины 15, 30, 45, 60.

Методика «Неоконченных предложений» применяется в экспериментально-психологической практике давно. Однако, доступен он не только профессионалам. Этот тест можно использовать, как отправную точку в изучении себя и своего отношения к другим и миру в целом. Если результаты Вас расстроили, не спешите впадать в уныние: обсудите их с психологом или человеком, которому Вы доверяете. Так или иначе, каждая группа теста требует отдельного обсуждения и осознавания, а также дополнительного подтверждения другими методиками.

Тест незаконченных предложения Сакса-Сиднея (SSCT) был разработан Джозефом М. Саксом в 1950 году. Создание теста осуществлялась следующим образом: 20 клинических психологов попросили предложить на рассмотрение по три пункта на завершение предложений, имеющих целью выявить значимые установки по каждой из указанных категорий. К ним были добавлены пункты, отобранные из литературы по завершению предложений. Таким образом, было получено 280 пунктов. Их распределили в количестве от 14 до 28 на категорию. Например, 19 пунктов относились к категории установки к матери, 22 — к категории установки к отцу и так далее.

Затем 20 психологов попросили выбрать в каждой категории четыре пункта, которые, на их взгляд, лучше всего подходят для выявления значимых установок в этой категории. Пункты, выбираемые наиболее часто, вошли в тест.

Методика «незаконченных предложений» является вариацией техники словесных ассоциаций. SSCT добился того, что он уменьшает количество ассоциаций, вызываемых отдельным словом, дает возможность лучше определять контекст, проникать в тон, качество установок и специфические объекты или области внимания, он предоставляет большую свободу индивиду и большую вариативность ответов и отражает большую площадь поведенческого мира респондента.

Проективная психологическая методика включает 60 незаконченных предложений, которые разделяются на 15 групп, характеризующих в той или иной степени систему отношений обследуемого к семье, к представителям своего или противоположного пола, к сексуальным отношениям, к вышестоящим по служебному положению и подчиненным. Некоторые группы предложений имеют отношение к испытываемым человеком страхам и опасениям, к имеющемуся у него чувству осознания собственной вины, свидетельствуют о его отношении к прошлому и будущему, затрагивают взаимоотношения с родителями и друзьями, собственные жизненные цели.

Для каждой группы предложений выводится характеристика, определяющая данную систему отношений как положительную, отрицательную или безразличную. Такая количественная оценка облегчает выявление у обследуемого дисгармоничной системы отношений. Но более важно, конечно, качественное изучение дополнительных предложений.

В советской патопсихологии методика апробирована Г.Г. Румянцевым (1969), показавшим ее значение для проведения реабилитационных мероприятий.

Процедура проведения

Исследованию методом «незаконченные предложения» должно предшествовать установление контакта с обследуемым для получения искренних, естественных ответов. Но даже если тестируемый рассматривает исследование как нежелательную процедуру и, стремясь скрыть мир своих глубоких переживаний, дает формальные, условные ответы, опытный психолог может извлечь массу информации, отражающей систему личностных отношений.

Методика может применяться индивидуально и в группах, а также в устной и письменной формах. При проведении методики в письменной форме начальные части предложений могут предъявляться либо на специальных бланках, либо на отдельных карточках. При письменном варианте испытуемый получает лист бумаги и ручку или готовый бланк с незавершенными предложениями. При использовании карточного или устного варианта предъявления начала предложений испытуемый записывает на листе бумаги только завершающую часть предложения — свой ответ; при использовании бланка — ответ пишется прямо на бланке под соответствующим началом предложения.

При устном варианте исследования ответы испытуемого фиксируются либо письменно экспериментатором, либо с помощью магнитофона.

Тестирование (без обработки) занимает от 20 минут до нескольких часов (в зависимости от личности испытуемого).

Инструкция

Прочитайте внимательно эти незаконченные предложения, дополнив их первой пришедшей Вам в голову мыслью. Делайте это как можно быстрее. Если Вы не можете закончить какое-нибудь предложение, оставьте его, обведя кружком номер, и вернитесь к нему позже.

Будьте правдивы. Ваши ответы никому, кроме врача, не будут известны.

1. Думаю, что мой отец редко ________________________________

2. Если все против меня, то __________________________________

3. Я всегда хотел ___________________________________________

4. Если бы я занимал руководящий пост _______________________

5. Будущее кажется мне _____________________________________

6. Если бы не болезнь _______________________________________

7. Моё начальство __________________________________________

8. Знаю, что глупо, но боюсь_________________________________

9. Думаю, настоящий друг___________________________________

10. Когда я был ребёнком___________________________________

11. Идеалом женщины (мужчины) для меня является____________

12. Когда я вижу женщину вместе с мужчиной_________________

13. По сравнению с большинством других семей, моя семья______

14. Лучше всего мне работается с_____________________________

15. Моя мать и я___________________________________________

16. Всё-таки здоровые люди_________________________________

17. Сделал бы всё, чтобы забыть_____________________________

18. Если бы только мой отец захотел__________________________

19. Думаю, что я достаточно свободен, чтобы__________________

20. Я мог бы быть очень счастливым, если бы__________________

21. Если кто-нибудь работает под моим руководством___________

22. Надеюсь на_____________________________________________

23. В школе мои учителя____________________________________

24. Большинство моих товарищей не знают, что я боюсь_________

25. Не люблю людей, которые_______________________________

26. До войны я____________________________________________

27. Считаю, что юношей (девушек)___________________________

28. Супружеская жизнь кажется мне__________________________

29. Моя семья обращается со мной, как с______________________

30. Люди, с которыми я работаю_____________________________

31. Моя мать______________________________________________

32. Моей самой большой ошибкой было_______________________

33. Я хотел бы, чтобы мой отец_______________________________

34. Моя наибольшая слабость заключается в том________________

35. Моя болезнь____________________________________________

36. Моим скрытым желанием в жизни_________________________

37. Мои подчинённые ______________________________________

38. Наступит тот день, когда_________________________________

39. Когда ко мне приближается мой начальник_________________

40. Хотелось бы мне перестать бояться________________________

41. Больше всего люблю тех людей, которые___________________

42. Если бы я снова стал молодым____________________________

43. Считаю, что большинство женщин (мужчин)________________

44. Если бы у меня была нормальная половая жизнь_____________

45. Большинство известных мне семей_________________________

46. Люблю работать с людьми, которые________________________

47. Считаю, что большинство матерей_________________________

48. Когда я был молодым, то чувствовал себя виноватым, если____

49. Думаю, что мой отец_____________________________________

50. Когда мне начинает не везти, я____________________________

51. Когда я даю другим поручение____________________________

52. Больше всего я хотел бы в жизни__________________________

53. Когда я буду старым_____________________________________

54. Люди, превосходство которых над собой я признаю__________

55. Мои опасения не раз заставляли меня______________________

56. Когда меня нет, мои друзья_______________________________

57. Из-за болезни___________________________________________

58. Моим самым живым воспоминанием детства является________

59. Мне очень не нравится, когда женщины (мужчины)__________

60. Моя половая жизнь______________________________________

61. Когда я был ребёнком, моя семья__________________________

62. Люди, которые работают со мной__________________________

63. Я люблю свою мать, но___________________________________

64. Самое худшее, что мне случилось совершить, это____________

При затруднении пациенту необходимо повторить задание и предложить пример ответа: «Я думаю, что мой отец бывает не прав». Учитывается качество ответа (смысл законченного предложения), латентный период (время, затраченное на обдумывание ответа) и эмоциональная реакция пациента. Ответы испытуемого группируются в соответствии с ключом.

Ключ к методике незаконченных предложений Сакса–Сиднея

	Группы предложений	NN заданий
	Отношение к отцу
	Отношение к себе
	Нереализованные возможности
	Отношение к подчиненным
	Отношение к будущему
	Отношение к вышестоящим лицам
	Страхи и опасения
	Отношение к друзьям
	Отношение к своему прошлому
	Отношение к лицам противоположного пола
	Сексуальные отношение
	Отношения к семье
	Отношение к сотрудникам
	Отношение к матери
	Чувство вины

Каждый ответ (система отношений) оценивается по 3-балльной системе (0, 1, 2): 0 баллов ставится в том случае, если адаптация не нарушена, конфликт не выявлен; 1 – если конфликт на субклиническом уровне, испытуемый сам видит пути разрешения конфликта; 2 – когда адаптация нарушена, требуется психотерапевтическая коррекция.

Анализируя ответы испытуемого, удаётся выявить его отношение к себе, своему прошлому, настоящему, будущему, окружающей среде и т.д.

Часть ответов бывает формального характера, соответствуя по содержанию началу фразы. Эмоционально значимые предложения даже при формальном соответствии ответа сопровождаются задержкой (удлинением латентного периода), мимико-вегетативной реакцией.

У пациентов с истерической акцентуацией, как правило, выявляется множество конфликтов, выражена демонстративность, вычурность ответов.

У пациентов со страхами и болезненными переживаниями выявляется неуверенность в будущем.

Методика помогает сориентироваться в многообразной системе отношений личности пациента, выявить нарушения этих отношений, определить точки приложения психотерапевтической коррекции и реабилитации пациентов.

Включение четырех дополнительных предложений (№ 6, 16, 35, 57) позволяет оценить степень выраженности психотравмирующего воздействия на соматическое заболевание.

Когда-то тест Джозефа Сакса впечатлил меня способностью структурировать мои хаотичные представления об окружающем мире, о себе и других.

Методика включает 60 незаконченных предложений, условно разделенных на 15 групп, которые характеризуют Ваше отношение к:

Друзьям;

Представителям своего и противоположного пола;

Сексуальным отношениям;

Власти и подчинению;

Прошлому и будущему.

Некоторые группы предложений также затрагивают страхи и опасения, которые влияют на Вашу жизнь, указывают на непрожитую вину, а также проливают свет на жизненные цели.

Без обработки тестирование занимает от 20 минут и более.

Инструкция: На бланке теста необходимо закончить предложения одним или несколькими словами.

Бланк теста

1. Думаю, что мой отец редко…

2. Если все против меня, то…

3. Я всегда хотел/хотела…

4. Если бы я занимал руководящий пост…

5. Будущее кажется мне…

6. Мое начальство…

7. Знаю, что глупо, но боюсь…

8. Думаю, что настоящий друг…

9. Когда я был/была ребенком…

10. Идеалом женщины (мужчины) для меня является…

11. Когда я вижу женщину рядом с мужчиной…

12. По сравнению с большинством других семей моя семья…

13. Лучше всего мне работается с…

14. Моя мать и я…

15. Сделал/сделала бы все, чтобы забыть…

16. Если бы мой отец только захотел…

17. Думаю, что я достаточно способен/способна, чтобы…

18. Я мог/могла бы быть очень счастливым/счастливой, если бы…

19. Если кто-нибудь работает под моим руководством…

20. Надеюсь на…

21. В школе мои учителя…

22. Большинство моих друзей не знают, что я боюсь…

23. Не люблю людей, которые…

24. Когда-то…

25. Считаю, что большинство юношей (девушек)…

26. Супружеская жизнь кажется мне…

27. Моя семья обращается со мной, как с…

28. Люди, с которыми я работаю…

29. Моя мать…

30. Моей самой большой ошибкой было…

31. Я хотел/хотела бы, чтобы мой отец…

32. Моя наибольшая слабость заключается в том…

33. Моим скрытым желанием в жизни…

34. Мои подчиненные…

35. Наступит тот день, когда…

36. Когда ко мне приближается мой начальник…

37. Хотелось бы мне перестать бояться…

38. Больше всех люблю тех людей, которые…

39. Если бы я снова стал/стала молодым…

40. Считаю, что большинство женщин (мужчин)…

41. Если бы у меня была нормальная половая жизнь…

42. Большинство известных мне семей…

43. Люблю работать с людьми, которые…

44.Считаю, что большинство матерей…

45. Когда я был/была молодым/молодой, то чувствовал/чувствовала вину, если…

46. Думаю, что мой отец…

47. Когда мне не везет, я…

48. Больше всего в жизни я хотел/хотела бы…

49. Когда я даю другим поручение…

50. Когда буду старым/старой…

51. Люди, превосходство которых над собой я признаю…

52. Мои опасения не раз заставляли меня…

53. Когда меня нет, мои друзья…

54. Моим самым живым воспоминанием детства является…

55. Мне очень не нравится, когда женщины (мужчины)…

56. Моя половая жизнь…

57. Когда я был/была ребенком, моя семья…

58. Люди, которые работают со мной…

59. Я люблю свою мать, но…

60. Самое худшее, что мне случилось совершить, это…

Обработка и интерпретация результатов

Для каждой группы предложений выводится характеристика, определяющая данную систему отношений как положительную(1), отрицательную (2) или безразличную (0).

Например, Будущее кажется мне:

1) мрачным, плохим, странным (2)

2) интересным, интригующим (1)

3) неясным, неизвестным (0)

Такая количественная оценка облегчает выявление дисгармоничной системы отношений. Но более важно, конечно, качественное изучение завершенных предложений.

Ключ

1 группа . Отношение к отцу 1, 16, 31, 46.
2 группа . Отношение к себе 2, 17, 32, 47.
3 группа . Нереализованные возможности 3, 18, 33, 48.
4 группа . Отношение к подчиненным 4, 19, 34, 49.
5 группа . Отношение к будущему 5, 20, 35, 50.
6 группа . Отношение к вышестоящим лицам 6, 21, 36, 51.
7 группа . Страхи и опасения 7, 22, 37, 52.
8 группа . Отношение к друзьям 8, 23, 38, 53.
9 группа . Отношение к своему прошлому 9, 24, 39, 54.
10 группа . Отношение к лицам противоположного пола 10, 25, 40, 55.
11 группа . Сексуальные отношение 11, 26, 41, 56.
12 группа . Отношения к семье 12, 27, 42, 57.
13 группа . Отношение к сотрудникам 13, 28, 43, 58.
14 группа. Отношение к матери 14, 29, 44, 59.
15 группа. Чувство вины 15, 30, 45, 60.

Методика «Неоконченных предложений» применяется в экспериментально-психологической практике давно. Однако, доступен он не только профессионалам. Этот тест можно использовать, как отправную точку в изучении себя и своего отношения к другим и миру в целом. Если результаты Вас расстроили, не спешите впадать в уныние: обсудите их с психологом или человеком, которому Вы доверяете. Так или иначе, каждая группа теста требует отдельного обсуждения и осознавания, а также дополнительного подтверждения другими методиками.

Тест Сакса-Леви

Метод «незаконченных предложений» применяется в экспериментально-психологической практике давно.

Мы предлагаем вариант этого метода, разработанный Саксом и Леви. Он включает 60 незаконченных предложений, которые могут быть разделены на 15 групп, характеризующих в той или иной степени систему отношений обследуемого к семье, к представителям своего или противоположного пола, к сексуальным отношениям, к вышестоящим по служебному положению и подчиненным. Некоторые группы предложений имеют отношение к испытываемым человеком страхам и опасениям, к имеющемуся у него чувству осознания собственной вины, свидетельствуют о его отношении к прошлому и будущему, затрагивают взаимоотношения с родителями и друзьями, собственные жизненные цели.

Для каждой группы предложений выводится характеристика, определяющая данную систему отношений как положительную, отрицательную или безразличную.

Данная методика нуждается в подтверждении другими тестами, так как надежность и валидность ее невелики, что связано с малым количеством предложений, «работающих» на одну шкалу.

Ключ к тесту

	Группы предложений	№ заданий
	Отношение к отцу
	Отношение к себе
	Нереализованные возможности
	Отношение к подчиненным
	Отношение к будущему
	Отношение к вышестоящим
	Страхи и опасения
	Отношение к друзьям
	Отношение к своему прошлому
	Отношение к лицам противоположного пола
	Сексуальные отношение
	Отношения к семье
	Отношение к сотрудникам
	Отношение к матери
	Чувство вины

Такая количественная оценка облегчает выявление у обследуемого дисгармоничной системы отношений. Но более важно, конечно, качественное изучение дополнительных предложений.

Исследованию методом «незаконченные предложения» должно предшествовать установление контакта с обследуемым для получения искренних, естественных ответов. Но даже если тестируемый рассматривает исследование как нежелательную процедуру и, стремясь скрыть мир своих глубоких переживаний, дает формальные, условные ответы, опытный психолог может извлечь массу информации, отражающей систему личностных отношений.

МЕТОД «НЕЗАКОНЧЕННЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ»

Бланк тестируемого_______________

Инструкция: «На бланке теста необходимо закончить предложения одним или несколькими словами».

1. Думаю, что мой отец редко___________________________________________

2. Если все против меня, то_____________________________________________

3. Я всегда хотел______________________________________________________

4. Если бы я занимал руководящий пост__________________________________

5. Будущее кажется мне________________________________________________

6. Мое начальство_____________________________________________________

7. Знаю, что глупо, но боюсь____________________________________________

8. Думаю, что настоящий друг__________________________________________

9. Когда я был ребенком_______________________________________________

10. Идеалом женщины (мужчины) для меня является_______________________

____________________________________________________________________

11. Когда я вижу женщину рядом с мужчиной_____________________________

____________________________________________________________________

12. По сравнению с большинством других моя семья_______________________

____________________________________________________________________

13. Лучше всего мне работается с________________________________________

14. Моя мать и я______________________________________________________

15. Сделал бы все, чтобы забыть_________________________________________

16. Если бы мой отец только захотел_____________________________________

____________________________________________________________________

17. Думаю, что я достаточно способен, чтобы_____________________________

____________________________________________________________________

18. Я мог бы быть очень счастливым, если бы_____________________________

____________________________________________________________________

19. Если кто-нибудь работает под моим руководством______________________

____________________________________________________________________

20. Надеюсь на_______________________________________________________

21. В школе мои учителя_______________________________________________

22. Большинство моих товарищей не знают, что я боюсь____________________

____________________________________________________________________

23. Не люблю людей, которые__________________________________________

24. Когда-то_________________________________________________________

25. Считаю, что большинство юношей (девушек)__________________________

____________________________________________________________________

26. Супружеская жизнь кажется мне_____________________________________

27. Моя семья обращается со мной как с__________________________________

____________________________________________________________________

28. Люди, с которыми я работаю________________________________________

29. Моя мать_________________________________________________________

30. Моей самой большой ошибкой было__________________________________

____________________________________________________________________

31. Я хотел бы, чтобы мой отец_________________________________________

32. Моя наибольшая слабость заключается в том___________________________

____________________________________________________________________

33. Моим скрытым желанием в жизни является____________________________

____________________________________________________________________

34. Мои подчиненные_________________________________________________

35. Наступит тот день, когда____________________________________________

36. Когда ко мне приближается мой начальник____________________________

____________________________________________________________________

37. Хотелось бы мне перестать бояться___________________________________

____________________________________________________________________

38. Больше всех люблю тех людей, которые_______________________________

____________________________________________________________________

39. Если бы я снова стал молодым_______________________________________

____________________________________________________________________

40. Считаю, что большинство женщин (мужчин)___________________________

____________________________________________________________________

41. Если бы у меня была нормальная половая жизнь________________________

____________________________________________________________________

42. Большинство известных мне семей___________________________________

____________________________________________________________________

43. Люблю работать с людьми, которые__________________________________

____________________________________________________________________

44. Считаю, что большинство матерей____________________________________

____________________________________________________________________

45. Когда я был молодым, то чувствовал вину, если________________________

____________________________________________________________________

46. Думаю, что мой отец_______________________________________________

47. Когда мне начинает не везти, я_______________________________________

48. Больше всего я хотел бы в жизни_____________________________________

____________________________________________________________________

49. Когда я даю другим поручение_______________________________________

____________________________________________________________________

50. Когда буду старым_________________________________________________

51. Люди, превосходство которых над собой я признаю_____________________

____________________________________________________________________

52. Мои опасения не раз заставляли меня_________________________________

____________________________________________________________________

53. Когда меня нет, мои друзья__________________________________________

54. Моим самым живым воспоминанием детства является___________________

____________________________________________________________________

55. Мне очень не нравится, когда женщины (мужчины)_____________________

____________________________________________________________________

56. Моя половая жизнь_________________________________________________

57. Когда я был ребенком, моя семья_____________________________________

____________________________________________________________________

58. Люди, которые работают со мной____________________________________ ____________________________________________________________________

59. Я люблю свою мать, но_____________________________________________

60. Самое худшее, что мне случилось совершить, это_______________________

____________________________________________________________________

Примерная методика интерпретации
теста незаконченных предложений Сакса-Леви

Каждый ответ необходимо оценить по следующей схеме: -2 балла, 0 баллов, +2 балла. Ставим +2 балла за оптимистический подход к выбранному аспекту отношений; 0 — за нейтральный или социально приемлемый ответ; -2 — за ответ, свидетельствующий о психологических проблемах по данному аспекту. Если, к примеру, в группе предложений “Отношение к отцу” общая сумма баллов от -4 до -8 баллов, то над этим аспектом отношений и нужно работать психологу.

Все вопросы разделены на 15 групп, в каждой группе по 4 вопроса. Ответ по каждому вопросу оценивается по пятибальной системе (-2, -1, 0, 1, 2). Ответы по каждой группе предложений суммируются. Например, -1+(-2)+0+2= -1. Получив суммарный балл по каждой группе предложений, следует отдельно выписать группы с преобладанием положительной системы отношений, затем группы с безразличными отношениями и, наконец, „проблемные” группы предложений.

Фактически производится группировка 15-ти шкал теста по эмоциональной значимости для испытуемого. Дальнейшая качественная обработка зависит от того, какие цели Вы ставите перед собой в данном исследовании.

Таким образом, после подсчета суммы баллов по каждой группе вопросов Вы сможете выяснить, какие сферы отношений у данной личности негармоничны (там меньше всего баллов с учетом знака), а какие гармоничны (там больше всего баллов).

Очень рекомендуем проанализировать “негармоничные” шкалы в их взаимосвязи друг с другом. Например, группы “чувство вины” и “страхи и опасения”, как правило, набирают похожие баллы, им часто сопутствует низкий балл по “отношению к прошлому”. Исходя из этого можно предположить, что у испытуемого имеются негативные воспоминания, сопряженные с чувством вины и вызывающие некоторые опасения.

Определив предполагаемые проблемные сферы, Вы далее работаете с ними: проводите качественный анализ ответов, используете другие методики, более подробно изучающие данные проблемные зоны.

Так как метод субъективен, его результаты требуют проверки с помощью других методик, а также опыта и большого искусства интерепретации. Попробуйте выписать все слова, которые даны в ответе респондента по каждой из сфер отношений, попытайтесь составить из них общую, целостную картину этой сферы его жизни. Выдвигайте гипотезы и постарайтесь, чтобы каждая из них имела свое подтверждение в словах клиента.

Метод «незаконченных предложений»

Проективная психологическая методика, относится к методикам дополнения, и именно — аддитивным методикам, одному из видов проективных методик. Методика включает 60 незаконченных предложений, которые разделяются на 15 групп, характеризующих в той или иной степени систему отношений обследуемого к семье, к представителям своего или противоположного пола, к сексуальным отношениям, к вышестоящим по служебному положению и подчиненным. Некоторые группы предложений имеют отношение к испытываемым человеком страхам и опасениям, к имеющемуся у него чувству осознания собственной вины, свидетельствуют о его отношении к прошлому и будущему, затрагивают взаимоотношения с родителями и друзьями, собственные жизненные цели.

Для каждой группы предложений выводится характеристика, определяющая данную систему отношений как положительную, отрицательную или безразличную. Такая количественная оценка облегчает выявление у обследуемого дисгармоничной системы отношений. Но более важно, конечно, качественное изучение дополнительных предложений.

В советской патопсихологии методика апробирована Г.Г. Румянцевым (1969), показавшим ее значение для проведения реабилитационных мероприятий.

Тест незаконченных предложения Сакса (Sacks sentence completion test, SSCT) был разработан Джозефом М. Саксом в 1950г. Создание теста осуществлялась следующим образом: 20 клинических психологов попросили предложить на рассмотрение по три пункта на завершение предложений, имеющих целью выявить значимые установки по каждой из указанных категорий. К ним были добавлены пункты, отобранные из литературы по завершению предложений. Таким образом, было получено 280 пунктов. Их распределили в количестве от 14 до 28 на категорию. Например, 19 пунктов относились к категории установки к матери, 22 — к категории установки к отцу и так далее. Затем 20 психологов попросили выбрать в каждой категории четыре пункта, которые, на их взгляд, лучше всего подходят для выявления значимых установок в этой категории. Пункты, выбираемые наиболее часто, вошли в тест.

Методика «незаконченных предложений» является вариацией техники словесных ассоциаций. SSCT добился того, что он уменьшает количество ассоциаций, вызываемых отдельным словом, дает возможность лучше определять контекст, проникать в тон, качество установок и специфические объекты или области внимания, он предоставляет большую свободу индивиду и большую вариативность ответов и отражает большую площадь поведенческого мира респондента.

Методика может применяться индивидуально и в группах, а также в устной и письменной формах. При проведении методики в письменной форме начальные части предложений могут предъявляться либо на специальных бланках, либо на отдельных карточках. При письменном варианте испытуемый получает лист бумаги и ручку или готовый бланк с незавершенными предложениями. При использовании карточного или устного варианта предъявления начала предложений испытуемый записывает на листе бумаги только завершающую часть предложения — свой ответ; при использовании бланка — ответ пишется прямо на бланке под соответствующим началом предложения.

При устном варианте исследования ответы испытуемого фиксируются либо письменно экспериментатором, либо с помощью магнитофона.

Тестирование (без обработки) занимает от 20 минут до нескольких часов (в зависимости от личности испытуемого).

Инструкция

Перед вами список незаконченных предложений. Вам предлагается завершить каждое предложение одним или несколькими словами, вложив в него содержание характерное для вас. Выполняйте работу по возможности быстро. Завершайте начало предложения, не раздумывая, первым, что приходит в голову.

	Группы предложений	№№ заданий
	Отношение к отцу
	Отношение к себе
	Нереализованные возможности
	Отношение к подчиненным
	Отношение к будущему
	Отношение к вышестоящим лицам
	Страхи и опасения
	Отношение к друзьям
	Отношение к своему прошлому
	Отношение к лицам противоположного пола
	Сексуальные отношение
	Отношения к семье
	Отношение к сотрудникам
	Отношение к матери
	Чувство вины

Количественный анализ предполагает предварительную экспертную оценку эмоциональной насыщенности каждого предложения. Для оценки ответов испытуемого предлагается следующая шкала:

• «+2» — максимальное, отчетливо выраженное, сильно положительное отношение к объекту или субъекту, о котором идет речь в предложении;
• «+1» — положительное отношение;
• «0» — нейтральное отношение к тому, о чем идет речь, отсутствие выраженности каких-либо эмоций;
• «-1» — отрицательное отношение;
• «-2″ — максимальное, отчетливо выраженное, сильно отрицательное отношение к объекту или субъекту, о котором идет речь в предложении».

Количественный показатель подсчитывается для каждой сферы отдельно в виде общей суммарной оценки каждого из 4-х входящих в нее предложений. Его величина располагается в пределах от «+8» до «-8», может быть нулевой. Всего таких показателей 15, в соответствии с количеством сфер.

Пример. Отношение к семье — утверждения 12, 26, 42, 57.

Ответы испытуемого и их экспертная оценка:

• (12) По сравнению с большинством других семей, моя семья … достаточно крепкая (оценка +2 – положительная эмоциональная нагрузка) .
• (26) Моя семья обращается со мной, как с … взрослым человеком достаточно часто (оценка +1 – скорее положительная, чем отрицательная эмоциональная нагрузка).
• (42) Большинство известных мне семей … нередко ограничивают свободу своих детей (оценка –1 – скорее отрицательная, чем положительная эмоциональная нагрузка).
• (57) Когда я был ребенком моя семья … прислушивалась к моему мнению (оценка +1 – скорее положительная, чем отрицательная).

Таким образом сумма баллов по шкале «Отношение к семье» составит: +2+1-1+1=+3

В результате тестирования определяются сферы, в которых преобладают положительные установки (положительный опыт, положительное восприятие, положительные ожидания), и области, в которых преобладают установки близкие к отрицательным или отрицательные (отрицательный опыт, отрицательное восприятие, отрицательные ожидания).

Исследованию методом «незаконченные предложения» должно предшествовать установление контакта с обследуемым для получения искренних, естественных ответов. Но даже если тестируемый рассматривает исследование как нежелательную процедуру и, стремясь скрыть мир своих глубоких переживаний, дает формальные, условные ответы, опытный психолог может извлечь массу информации, отражающей систему личностных отношений.

Сопроводительное письмо: полезные советы и нюансы

Муртазина Татьяна

Сопроводительное письмо при отклике на вакансию желательно писать всегда, но в некоторых случаях это просто необходимо.

В каких случаях наличие сопроводительного письма обязательно?

— Если в требованиях к вакансии работодатель пишет о необходимости сопроводительного письма при отклике на вакансию. Некоторые рекрутеры идут на различные ухищрения. Например, иногда они хотят убедиться, что соискатель внимательно прочитал требования к вакансии. В этом случае они могут попросить написать в сопроводительном письме определенное кодовое слово или фразу.

• Если вы откликаетесь на вакансию иностранной компании.
• В случае если вы хотите изменить сферу деятельности.

Сопроводительное письмо должно отражать:

• вашу мотивацию;
• релевантный опыт работы;
• навыки и личностные качества, необходимые для успешной работы на данной позиции;
• другие ваши преимущества как кандидата.

Четких рекомендаций, касающихся размера сопроводительного письма, не существует. Оно может быть как коротким, так и длинным. Главное, чтобы оно содержало конкретную информацию, совпадающую с требованиями к вакансии.

В подавляющем большинстве случаев сопроводительное письмо должно быть написано в официально-деловом стиле. Отступления от правил возможны, если вы претендуете на творческую работу. В этом случае юмор и креатив будут вполне уместны. Но и здесь необходимо чувство меры.

Перво-наперво нужно запомнить, что универсального шаблона для написания сопроводительного письма не существует. Любое сопроводительное письмо требует индивидуального подхода. Поэтому его создание отчасти можно назвать творческим процессом.

Перед написанием сопроводительного письма внимательно прочитайте текст вакансии и попытайтесь представить идеального кандидата для работы на данной позиции. Сопоставьте требования вакансии со своим опытом и сделайте акцент на релевантных компетенциях в письме.

Чтобы облегчить восприятие текста, сопроводительное письмо должно иметь четкую структуру.

Структура сопроводительного письма может быть следующей:

1. Поприветствуйте рекрутера.
2. Напишите, на какую вакансию вы претендуете.
3. Объясните, почему вас заинтересовала эта вакансия.
4. Опишите релевантный опыт, а в случае его отсутствия расскажите о навыках и личностных качествах, необходимых для успешной работы на данной позиции. Укажите другую информацию, которая может заинтересовать работодателя и убедить его остановить свой выбор на вас. Обоснуйте, почему ваш опыт и компетенции позволят вам успешно работать.
5. Поблагодарите за уделенное внимание.
6. Оставьте подпись и укажите контактные данные, по которым с вами можно связаться.
7. Если в требованиях вакансии работодатель пишет о необходимости портфолио, дополните сопроводительное письмо примечанием со ссылками на ваши работы.

Вот, например, как может выглядеть сопроводительное письмо на вакансию PR-менеджера:
«Добрый день!
Меня заинтересовала позиция PR-менеджера, т.к. хочу заниматься любимым делом в интересной и перспективной компании.
Я хорошо знакома с вашей компанией. С удовольствием слушаю ваши выступления и кейсы на конференциях, читаю соцсети, формат которых нахожу необычным и интересным. Хотела бы стать частью вашей команды, чтобы генерировать PR-идеи, работать со СМИ и создавать качественные тексты.
Имею высшее образование в сфере маркетинга и PR, а также успешный опыт работы на должности маркетолога. Занималась написанием и редактированием статей, а также рекламой, продвижением, общением с клиентами, подготовкой мероприятий и презентаций. Привыкла решать сложные задачи и быстро понимать, что от меня требуется.
Владею английским языком (уровень intermediate), в настоящее время продолжаю его изучение.
С более детальной информацией о моей профессиональной деятельности вы сможете ознакомиться в резюме. Благодарю за время, уделенное моей кандидатуре.
С уважением, Алиса. Тел. …, e-mail …»*.

Пример короткого сопроводительного письма на должность торгового представителя:
«Здравствуйте!
Очень заинтересовала вакансия вашей компании „Торговый представитель“. Я активный, мобильный, умею налаживать связи, вожу автомобиль и хорошо знаю город. Имею большой опыт работы в ретейле, в том числе мерчандайзером и торговым представителем, при этом всегда эффективно выполняю план и поставленные передо мной задачи.
Мой контактный телефон ….
С уважением, Максим».

Если релевантный опыт отсутствует, подумайте, какие навыки и личностные качества могут показать вас с максимально выигрышной стороны и убедить рекрутера в том, что вы подходите для работы на этой должности.

Пример:
«Надеюсь, что мои творческие навыки, умение налаживать контакты и ответственность позволят принести значительную пользу вашей компании».

Или:
«Здравствуйте! Очень хотел бы пройти стажировку в вашем интернет-издании. Я студент 5-го курса факультета Рекламы и связей с общественностью такого-то университета. Обладаю аналитическим складом ума и креативным мышлением. Участвовал в организации студенческого фестиваля, занимался подготовкой рекламных материалов. Также проходил летнюю практику в газете.
Связаться со мной можно по телефону…
С уважением, Илья».

Итак, мы разобрались с необходимыми составляющими сопроводительного письма. Теперь рассмотрим другие важные моменты.

• Не дублируйте в сопроводительном письме резюме или его части. При этом сопроводительное письмо должно дополнять ваше резюме и не противоречить ему.
• Перед написанием сопроводительного письма почитайте о компании, в которой хотите работать.
• Не рассказывайте свою биографию.
• Не задавайте вопросы, например об уровне заработной платы и рабочем графике. Подобные вещи стоит обсуждать на интервью.
• Избегайте формальностей и избитых штампов, например: «Добрый день! Высылаю свое резюме на вакансию менеджера по продажам. С уважением, Михаил». Или: «Здравствуйте! Ознакомьтесь, пожалуйста, с моим резюме. Татьяна». Или: «Я ответственна, дисциплинирована и стрессоустойчива. Стремлюсь к развитию и умею работать в команде».
• Не пишите о качествах, которые не соответствуют вакансии, нерелевантном опыте или, хуже того, о том, что вакансию, на которую вы откликаетесь, рассматриваете как запасной аэродром. Большой ошибкой, например, будет прислать сопроводительное письмо при отклике на вакансию маркетолога следующего содержания:
  «Добрый вечер! Я не могу найти работу преподавателем немецкого языка, поэтому рассматриваю другие предложения, так или иначе связанные или совсем не связанные с немецким языком.
  Интересуюсь всем новым. Легко обучаем. В процессе своей трудовой деятельности я получил опыт работы в продажах. У меня также есть опыт руководящей работы. Еще я очень много работал с деньгами.
  У меня есть превосходные навыки презентации продукта в качестве менеджера.
  Я думаю, что мне подойдет должность менеджера или высокая руководящая должность. Сейчас я ищу постоянную работу и готов рассмотреть любые варианты работы. Проживаю недалеко от вашей компании.
  С уважением, Иван».
• Не создавайте имитацию сопроводительного письма. Нередки случаи, когда соискатели в поле для сопроводительного письма ставят точки, восклицательные знаки или просто пишут «Добрый день».
• Будьте честными!
• Продемонстрируйте знание делового этикета. Не пытайтесь быть остроумным, заигрывать с работодателем и писать сопроводительное письмо в духе: «Здрасьте! Не знаю, что здесь написать, поэтому напишу без лишней скромности: я хороший. Жду ответа, Вася». Деловой стиль не допускает фамильярности и панибратства.
• Не давите на жалость. Сопроводительное письмо должно быть позитивным и убедительным.
• Будьте внимательны! Всегда проверяйте орфографию и пунктуацию. Если не уверены в своих знаниях — используйте программы проверки орфографии и пунктуации или попросите своих родных или друзей проверить ваше письмо. Нет ничего хуже неграмотного текста!

* Здесь и далее: все примеры и имена в примерах вымышлены, любое сходство с реальными ситуациями случайно.

Больше советов про поиск работы

Искать вакансии

А вы умеете тактично закончить разговор на английском?

Эти речевые формулы позволят быстро завершить затянувшуюся беседу и сделать так, чтобы собеседник не обиделся.

Тест на уровень английского

Узнайте свой уровень, получите рекомендации по обучению и промокод на уроки английского в подарок

Анна Коврова

Прервать наскучивший диалог вежливо не всегда удается даже в том случае, если он идет на родном языке. Что уж говорить об английском, когда задачу усложняет языковой барьер! Сегодня мы предложим несколько подходящих английских фраз и тактику поведения, а вдобавок пару приемов против самого цепкого зануды.

Подберем подходящий курс английского под ваш уровень

Оставить заявку

Язык тела

Прежде чем заявить о своем желании завершить общение, стоит «предупредить» о нем на языке тела:

• реже смотрите на собеседника. Отсутствующий взгляд — явный признак того, что разговор вас уже не занимает;
• немного отступите назад;
• начните складывать вещи в сумку;
• наденьте пиджак или свитер, показывая, что собираетесь уходить;
• если сидели, встаньте;
• посматривайте на предметы, с которыми работали до разговора, например на компьютер. Иногда допустимо даже начать работу, все еще продолжая говорить;
• в некоторых случаях уместно дождаться паузы и пожать собеседнику руку.

Пусть ваши ответы становятся все короче и короче: «Well», «Totally», «Ok», «Anyway», «So».

Найдите предлог

Зачастую таких невербальных сигналов достаточно, чтобы собеседник сам подвел диалог к концу. Если нет, это предстоит сделать вам:

Oh, look at the time!	Посмотри на время!
I promised to meet my sister in half an hour.	Я обещал встретиться с сестрой через полчаса.
I have another appointment in an hour.	У меня еще одна встреча через час.
I’ve lost track of time; gotta run.	Я совсем не слежу за временем; надо бежать.
I wish we could talk a bit more but I’m running late.	Хотелось бы поговорить еще немного, но я опаздываю.
I’ve just noticed I’m late for my next appointment.	Я только что понял, что опаздываю на следующую встречу.
I’ve got a pressing deadline.	Мне нужно срочно сдавать работу.
I need to get to the shop before it closes.	Мне нужно зайти в магазин, пока он не закрылся.

Возможно, кто-то ждет вашего звонка («I need to make a phone call»). На вечеринке уместно сказать, что хотите взять еще один напиток («I need to get another drink») или увидели приятеля на том конце комнаты («I’ve spotted my friend across the room»). Засидевшемуся гостю сообщите, что практикуете разговорный английский с носителем языка и урок по скайпу вот-вот начнется.

Если заметили, что собеседник уже сам выражает нетерпение, можно произнести:

I don’t want to keep you any longer.	Не хочу вас больше задерживать.
You’re probably busy.	Вы, кажется, заняты.
I don’t want to monopolize your time.	Не хочу занимать ваше время.

Словечко just окажется как раз кстати:

Just wanted to make sure you’re Ok.	Просто хотел убедиться, что у вас все в порядке.
Just wanted to see how the new job was going.	Просто хотел узнать, как дела на новой работе.

Не помешает подчеркнуть, что вы получили удовольствие от беседы:

It was nice meeting you but I have to go now.	Было приятно познакомиться, но сейчас мне надо идти.
It’s been a pleasure talking to you.	Было приятно поговорить с вами (этот вариант больше подходит для официальной ситуации, малознакомых людей).

Если собеседник говорит so с восходящей интонацией, как бы подталкивая вас к ответу, этим тоже можно воспользоваться для отступления, например: So it’s been great catching up with you but… («Здорово было пообщаться с тобой, но…»). В этом случае слово so произносится уже с нисходящей интонацией.

Разговорный английскийНачните говорить с первого урока →

Обещайте пообщаться снова

Можно отделаться расплывчатыми формулировками:

We’ll have to get together soon.	Надо бы скоро еще встретиться.
Let’s get together soon.	Давайте как-нибудь еще соберемся.
I’ll call you next week.	Я перезвоню на следующей неделе.
I’ll be in touch.	Я на связи.
I’ll probably run into you later.	Наверное, еще пересечемся чуть позже.
Hopefully we can pick up this talk later.	Надеюсь, мы продолжим этот разговор позднее.

Но собеседнику, вероятно, будет приятнее услышать что-то определенное:

See you on Saturday.	Увидимся в субботу.
What about next Wednesday morning?	Быть может, утром в следующую среду?
May I call you next week?	Могу я позвонить вам на следующей неделе?

Прощайтесь!

Пришло время прощальной улыбки: «Bye for now. Take care!» или просто «Bye now!». Вы наверняка знаете множество вариантов: на этом вопросе преподаватели, которые ведут курсы английского по скайпу или «вживую» обязательно останавливаются в первую очередь, равно как и на теме английских приветствий.

Если собеседник не понимает намеков

Будьте вежливы, но тверды. В конце концов, вы не просите разрешения окончить разговор, а сообщаете, что уходите:

I’m awfully sorry to cut you off, but…	Очень извиняюсь за то, что перебиваю, но…
I don’t want to be rude, but I’d like to bow myself out.	Не хочу показаться грубым, но я бы хотел откланяться.

Есть и более изящные тактики. Например, попросить собеседника, чтобы он представил вас одному из присутствующих. Или пригласить куда-то с вами пойти прямо сейчас — вероятно, он откажется, оставив вас одного. Когда к разговору подключается новый участник, это тоже дает вам повод ретироваться.
Надеемся, вы опробуете хотя бы одну из этих фраз уже сегодня! Чтобы отработать их, совсем не обязательно находиться в языковой среде. Если вы изучаете английский дома с личным преподавателем, можно попросить его акцентировать внимание на этих выражениях. И не забывайте о возможности пообщаться в клубе Skyeng: это позволит оттачивать разговорный английский по скайпу, не покидая привычной домашней обстановки!

Возможно, вам будут полезны следующие статьи:

Как рассказать о своем хобби

Поговорим о природе на английском?

Как начать разговор на английском

100 популярных разговорных фраз на английском

как запросить информацию, принести извинения и сообщить новости — Образование на vc.ru

Привет! Меня зовут Марина Могилко, я кофаундер LinguaTrip.com. Живу и работаю в США больше пяти лет. За эти годы я отправила тысячи деловых писем на английском инвесторам, предпринимателям и другим интересным людям, поэтому успела набить в этом деле руку. В статье хочу поделиться списком из 82 фраз, которые ускорят процесс написания емейлов и помогут избежать ошибок.

233 529 просмотров

Ведение деловой переписки на английском — важный навык, который придётся освоить, если вы работаете в иностранной компании или общаетесь с зарубежными партнёрами. Пригодится этот навык и при поступлении в зарубежный университет.

Большинство деловых писем пишут по шаблону. Не нужно бояться использовать клише и стандартные фразы — это признак хорошего тона, уважения к адресату и достойного образования.

В деловых письмах желательно соблюдать структуру:

• Greeting (Приветствие)
• Opening (Вступление)
• Main part (Основная часть)
• Ending (Заключение)
• Farewell (Прощание)

Что именно писать в каждом из разделов, расскажу далее.

Как начать деловой емейл

Начало письма значит больше, чем вы думаете. Например, в емейлах при отклике на вакансию неправильное приветствие может выставить вас в плохом свете или даже стоить вам собеседования. Чтобы не показаться некомпетентным, используйте проверенные способы начать письмо.

Приветствие

Если обращаетесь к одному человеку:

Формально (к боссу, заказчику, клиенту, партнёру):

• Dear Sir/Madam, — Уважаемый/уважаемая,

• Dear Mr/Ms Musk, — Уважаемый мистер Маск / уважаемая мисс Маск,

Неформально (к коллегам):

• Hi/Hello Sam, — Привет, Сэм

• Morning/Afternoon/Evening Sam, — Доброе утро/день/вечер, Сэм

Чтобы показать своё уважение и почтение к адресату, используйте формальные приветствия Dear + фамилия. Когда пишете женщине, используйте обращение Ms (Мисс), если не знаете, замужем она или нет.

• Dear Ms Roberts, — Уважаемая мисс Робертс,

Когда пол получателя неизвестен или имя сложное (например, человек другой национальности, и неясно, где имя, а где фамилия), обращайтесь к нему по полному имени:

• Dear Terry Jones, — Дорогой Терри Джонс,

Если письмо менее формальное, используйте конструкцию Hi/Hello + имя. Это просто, дружелюбно и прямо. Знать имя собеседника важно: люди ценят, когда вы обращаетесь к ним по имени, это показывает, что вы разговариваете напрямую с ними. Если начинать письмо с простого Hello, у адресата может сложиться впечатление, что вы отправляете один и тот же емейл нескольким людям.

Если обращаетесь к группе лиц:

• Dear all/colleagues, — Уважаемые коллеги,
• Hi everyone, — Всем привет,
• Hi there, — Всем привет,

Если не знаете имя собеседника или пишете на общий адрес вроде [email protected]:

• Greetings, — Здравствуйте,

В английском, как и в русском, после приветствия можно поставить запятую, однако это необязательно. Восклицательный знак ставить не следует — это придаёт письму чрезмерную эмоциональность.

Как не стоит начинать письмо:

❌ Hey, Mark! Hiya! Aloha! — Эй, Марк! Здорово! Алоха!

Оставьте это для своих друзей и близких коллег. В деловой переписке это приветствие выглядит чересчур неформальным и даже может показаться неуважительным.

❌ To whom it may concern, — Уважаемые дамы и господа, (досл. Всем, кого это касается)

Когда-то с этой фразы начинали письма, если не знали адресата. Теперь это выражение устарело. Не ленитесь и разузнайте информацию. Если пишете HR-менеджеру или кому-то конкретно в компании, постарайтесь найти имя этого человека: погуглите, загляните на сайт. Если не получается, напишите в приветствии:

✅ Dear Hiring Manager, — Уважаемый HR-менеджер,

✅ Dear LinguaTrip Team, — Дорогая команда LinguaTrip,

В Кремниевой долине особая атмосфера: все расслаблены, дружелюбны и не заморачиваются длинными формальными фразами. Знакомишься с человеком и с ходу обращаешься к нему: «Hi Mark. Nice to meet you». Даже если пишете важное письмо в инвестфонд, можно смело использовать Hi, а не начинать его с Dear Sir/Madam. Но всё зависит от индустрии и культуры.

Вступление

После приветствия вам нужно представиться или напомнить адресату, кто вы, если вы общались ранее. Даже если в графе «От кого» указаны ваши имя и фамилия, вашему собеседнику это может ни о чём не говорить.

• I am Marina Mogilko from LinguaTrip.com. We have met at the Apple event last week. — Это Марина Могилко из LinguaTrip.com. Мы пересеклись на презентации Apple на прошлой неделе.

Если вы уже ведёте переписку и хотите поблагодарить собеседника за предыдущие письма:

• Thank you for contacting us. — Спасибо, что связались с нами.
• Thank you for your prompt reply. — Спасибо за ваш быстрый ответ.
• Thanks for getting back to me. — Спасибо, что ответили мне.
• Thanks for your email. — Спасибо за ваше письмо.
• Thanks for the update. — Спасибо за новости.

Спасибо, что связались со службой поддержки Google. Надеемся, мы решили вашу проблему и вы остались довольны.Пожалуйста, найдите несколько минут и пройдите короткий опрос ниже про ваш опыт использования наших продуктов, чтобы мы могли улучшить наш сервис.

А если вы ранее созванивались или встречались с собеседником, пригодятся следующие фразы:

• Thanks for your phone call this morning. — Спасибо за звонок этим утром.
• Thanks for attending the meeting. — Спасибо, что присутствовали на встрече.

Спасибо, что нашёл время для встречи со мной сегодня. Я почерпнул много из твоих предложений. Я получил удовольствие от нашей встречи и надеюсь увидеться вновь.

Пишем основную часть делового емейла

В теле письма введите собеседника в курс дела и опишите свою проблему, запрос или предложение. Ниже я привела конкретные ситуации и примеры фраз, которые можно использовать для деловой переписки.

По моим наблюдениям, американцы перешли к более простым фразам в деловых письмах. В емейлах уже редко встретишь трёхэтажные канцеляризмы наподобие «I would like to know whether you…», если это не письмо от налоговой или банка. Часто при ведении деловой переписки можно писать и простыми словами. Однако это зависит от контекста, а в других странах может быть принят совсем иной цифровой этикет.

Сообщаем цель письма

Расскажите, почему вы пишете это письмо.

• I am writing to inform you / to confirm / to request / to enquire about… — Я пишу, чтобы проинформировать вас / подтвердить / запросить / узнать о…
• I am contacting you for the following reason… — Я связался с вами по следующей причине…
• I read your article and would like to know about… — Я прочитал вашу статью и хотел бы знать о…
• I am writing with regard… — Я пишу вам в связи с…
• I wanted to let you know that… — Я бы хотел сообщить вам…
• Just a quick note to tell you that… — Всего лишь хочу сказать вам, что…

Привет [ИМЯ], всего лишь хочу проверить, как вам [продукт/сервис]? Нажмите на «ответить», чтобы дать мне знать, если я могу вам чем-либо помочь.

Апдейт по статусу проекта или задачи

Боссы и вышестоящее руководство часто просят держать их в курсе дела и с определённой периодичностью сообщать новости по задаче или проекту. Вот полезные фразы, чтобы отчитаться:

• The purpose of this email is to update you on the status of… — Целью этого письма является информирование вас о статусе…
• I’m writing to let you know about … — Я пишу вам, чтобы сообщить о…
• I wanted to update you on… — Я хочу рассказать вам новости о…
• I’d like to inform you that… — Я хочу сообщить вам, что…
• I have some information for you about… — У меня для вас есть информация о…
• I just wanted to give you a heads up… — Я просто хотел предупредить тебя…

Запрашиваем информацию

Если вам нужно попросить о чём-либо собеседника, используйте модальные глаголы.

• Could you kindly let me know whether you can sen…? — Не могли бы вы сообщить, можете ли вы отправит…?
• I would greatly appreciate it if you could provide me with the details… — Я был бы очень признателен, если бы вы предоставили мне подробности…
• Could you please send m…? — Не могли бы вы прислать мн…?
• I am writing to ask for further information about… — Я пишу, чтобы запросить больше информации о…

Договариваемся о планах

• Due to… we need to postpone / cancel / reschedule our meeting. — Из-за… нам придётся отложить / отменить / перенести нашу встречу.
• I’m available on Friday at around 1 pm. Is it convenient for you? — Я свободен в пятницу около 13:00. Вам подойдёт это время?
• I’d like to meet on Monday at 10 am if you are available/free then. — Я бы хотел встретиться в понедельник в 10 утра, если вы свободны.
• I’m afraid I can’t make it on Monday. How about Tuesday morning? — Боюсь, я не смогу быть в понедельник. Как насчёт утра вторника?

Из-за непредвиденных обстоятельств я вынужден отменить нашу встречу, назначенную на четверг. Прошу прощения за предупреждение в последний момент и за возможные неудобства. Буду счастлив назначить другую встречу в удобное для всех время.

Обращаемся за уточнениями и разъяснениями

Не бойтесь переспрашивать, если вам что-то показалось непонятным. Лучше уточнить, чем, не разобравшись, допустить ошибку.

• I’m afraid I don’t understand what you mean by… Could you please provide more details? — Боюсь, я не понял, что вы имели в виду под… Не могли бы вы предоставить больше подробностей?
• Thanks for your email. I understand the part about.. , but could you please clarify what you mean concerning …? — Спасибо за ваше письмо. Я понял часть про…, но не могли бы разъяснить насчёт…?
• Everything’s clear on…, but you’ve lost me on… Any additional information would be greatly appreciated. — Всё понятно с…, но я потерял нить в… Буду признателен за любую дополнительную информацию.

Сообщаем плохие новости

Сообщать плохие новости по электронной почте всегда непросто. Но иногда нужно написать отказ или принять решение не в пользу собеседника, и об этом ему нужно вежливо сообщить.

• We regret to inform you that… — С сожалением сообщаем, что…
• Unfortunately, we cannot / we are unable to… — К сожалению, мы не можем…
• I’m afraid it would not be possible. — Боюсь, это невозможно.

После этих фраз обязательно объясните причину отказа. Например:

• It’s against company policy. — Это против политики нашей компании.

А если вы хотите написать менее формальный отказ и показать, что вы сделали всё возможное, чтобы помочь человеку, используйте следующие фразы:

• After careful consideration, we have decided (not) to… — После тщательного рассмотрения мы решили (не)…
• Despite my best efforts… — Несмотря на все мои усилия…

Спасибо за ваш недавний отклик и за проявленный интерес к карьерным возможностям в команде The Team. Жаль, что мы не можем сообщить новости получше, но после тщательного изучения вашего резюме мы решили продолжить работу с другими кандидатами, чей опыт лучше соответствует требованиям этой должности. Мы желаем вам удачи в поиске работы и в ваших профессиональных начинаниях.

Сообщаем хорошие новости

В деловой переписке лучше избегать эмоционального окраса, даже когда сообщаете хорошие новости. Обойдитесь без кучи восклицательных знаковов и смайликов.

• We are pleased to announce that… — Мы рады сообщить, что…
• You will be pleased to learn that… — Вам будет приятно узнать, что…
• I am delighted to inform you that… — Я рад проинформировать вас, что…
• I am happy to announce… — Я рад объявить…
• I take pleasure of… — Я с удовольствием….

Пишем жалобу

Когда вы хотите выразить своё недовольство к ситуации или подать жалобу, также старайтесь избегать слов с лишним эмоциональным окрасом.

• I’m afraid I was not completely/fully satisfied with… — Боюсь, я не был полностью удовлетворён…
• Unfortunately, that was not what I expected. — К сожалению, я не этого ожидал.
• I’m afraid I was not happy with… — Боюсь, мне не понравилось…

Подробно опишите проблему и предоставьте детали, чтобы адресат быстрее сориентировался и смог предоставить вам достойный ответ.

Приносим извинения

• We would like to apologize for any inconvenience caused. — Приносим извинения за доставленные неудобства.
• Please accept our apologies for… — Пожалуйста, примите наши извинения за…
• We are extremely sorry for… — Мы сожалеем о…
• I’m sorry for the delay. — Извините за задержку.

Если вы по какой-либо причине слишком долго отвечали на письмо, не акцентируйте внимание на этой задержке, а поблагодарите собеседника за ожидание.

❌ Sorry for the late response. — Извините за поздний ответ.

✅ Thanks for your patience while I waded through my inbox. — Спасибо, что проявили терпение, пока я разбирал папку со входящими письмами.

Прикрепляем вложение и даём ссылки на документы

Когда необходимо отправить вложения или дополнительную информацию, запомните несколько примеров того, как это сделать:

• I’m sending you FILE as a pdf file. — Отправляю вам ФАЙЛ в pdf-формате.
• I’ve attached FILE for your review/approval. — Прикрепляю ФАЙЛ для вашего ознакомления/одобрения.
• Could you please sign the attached document and send it back by Friday? — Не могли вы бы подписать прикреплённый документ и отправить его назад к пятнице?
• Please see the information below for more details about… — Пожалуйста, просмотрите информацию ниже, чтобы быть в курсе…
• Here’s the document that you asked for. — Вот документ, который вы запрашивали.

Привет, Генри. Прикрепляю цены на пакеты фото по вашему запросу!

Как закончить деловой емейл

Предлагаем собеседнику обратиться за дополнительной информацией:

• If we can be of any further assistance, please let us know. — Если мы можем вам помочь, дайте нам знать.
• If you require any further information, feel free to contact me. — Если вам потребуется дополнительная информация, свяжитесь со мной.
• Please do not hesitate to contact me. Please feel free to contact me. — Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.
• Let me know if you need any help. — Дайте мне знать, если вам нужна какая-либо помощь.

Когда нужна обратная связь от собеседника:

• Any feedback you can give me on this would be highly/much appreciated. — Я буду благодарен любому отзыву, который вы оставите.

Когда вы хотите, чтобы адресат присылал вам обновления по проекту/задаче:

• Keep me posted/informed. — Держите меня в курсе.

Иногда адресата нужно поторопить, потому что дедлайн уже скоро или вовсе прошёл, а ответ запаздывает. Тогда напишите:

• I would appreciate your immediate attention to this matter. — Я буду признателен за ваше немедленное внимание к этому вопросу.

Тон у этой фразы серьёзный, поэтому учитывайте контекст, чтобы не показаться сердитым без причины.

Будьте осторожны с этими фразами:

❗ Thanks in advance. — Спасибо заранее.

❗ Looking forward to hearing from you. — Жду вашего ответа.

Они выглядят приветливо и вежливо, но есть подвох — их можно истолковать как «я ожидаю от вас, что вы это выполните» и «не вздумайте оставить сообщение без ответа», то есть как проявление пассивной агрессии. Если не уверены, что эти фразы поймут правильно, используйте призыв к действию:

✅ Would you please let me know if you’ll be able to do so? — Дадите мне, пожалуйста, знать, сможете ли вы это выполнить?

✅ Please let me know if that’s okay/ if that is acceptable to you. — Пожалуйста, дайте знать, если вас это устраивает.

Прощаемся

Наконец вам нужно попрощаться. В деловых письмах нельзя просто отправить Bye! (Пока!) или See you later! (Увидимся позже!). Вот несколько вариантов, как закончить формальное и неформальное письмо.

Формально

• Best / Kind / Warm regards — С наилучшими / добрыми / тёплыми пожеланиями

Самое распространённое прощание в деловой среде. Подойдёт для писем заказчикам и клиентам.

• Sincerely (AmE) — С уважением

Формальное прощание в американском варианте, которое всегда будет к месту.

• Yours sincerely (BrE) — С искренним уважением

Прощание в британском английском, которое используют в письмах, когда собеседники знакомы лично.

• Yours faithfully (BrE) — С глубоким почтением

Ещё одно британское прощание для писем собеседнику, с которым не знакомы лично.

Неформально

• Best wishes — С наилучшими пожеланиями
• All the best — Всего наилучшего

Менее формальные прощания, чем Best regards. Подойдут, если вы уже давно знаете собеседника.

• Cheers! So long! — Пока!

Можно использовать в письмах коллегам, которых хорошо знаете. Подходит также брендам, у которых дружелюбный неформальный стиль общения.

• Have a great week/weekend/day/night — Хорошей недели/выходных/дня/вечера

Обращайте внимание, в какое время вы отправляете емейл, и помните о часовых поясах, если переписываетесь с человеком из другой страны.

Как нельзя прощаться

❌ Love. Hugs. XOXO. — С любовью. Обнимаю. Целую.

Оставь эти прощания для семьи и близких друзей. Они достаточно неформальны и не подходят для деловой переписки.

❌ Thx. Rgrds. — Спасибо. C уважением.

Это формат для мессенджеров, а не для емейлов. Деловая переписка не любит сокращений. Исключения — аббревиатуры вроде ASAP (As soon as possible — Как можно скорее) и FYI (For your information — К вашему сведению).

Меня зовут Майлс Мёрфи. Я новый директор по маркетингу в XYZ в Нью-Йорке. Рад работать с вами. Планирую двухдневный визит в октябре, чтобы встретиться с вами и всей командой в Токио. Когда вам будет удобно? Вот мои свободные даты: 1–2 октября, 8–9 октября, 13–14 октября. Повод: 1. Финализировать февральский выход XYZ Mobile в Японии. 2. Подготовить локализацию на японский. 3. Договориться о рекламных кампаниях в интернете и на ТВ. Жду вашего ответа.

Если вы выучите фразы выше, сможете составлять деловые письма как конструктор и сведёте к минимуму количество неловких моментов, в которые вам придётся краснеть, потому что вы написали что-то не то. Но лучше не просто заучивать фразы, а подтягивать общий уровень владения языком. Так вы сможете сами писать просто, понятно, по делу и с собственными формулировками.

«Надеюсь, это не последние Игры для меня». Тимановская провела пресс-конференцию в Варшаве

Сегодня в офисе Народного антикризисного управления в Варшаве Кристина Тимановская дала первую после скандала и отъезда из Токио пресс-конференцию. Собрали главное, о чем рассказала спортсменка.

Скриншот: YouTube

О ситуации в Токио

«Когда состоялся первый разговор о том, что я не буду участвовать во второй дистанции, представители белорусской делегации сказали, что решение уже принято за меня, куплен обратный билет. Я ответила, что не согласна и хочу принять участие в своем забеге. После этого мне сказали, что если я пойду против их воли, будут приняты „другие меры“. В то же время главный тренер сказал: „Хорошо, ты можешь бежать“.

Но на следующий день Довгаленок (шеф белорусской миссии в Токио. — Прим. Zerkalo.io) узнал о моем решении выступать. Через пару часов мне сообщили, что меня никто не спрашивает, что уже куплен билет и я должна лететь в Беларусь. В номер пришли люди из белорусской делегации. Они не сообщили, какие конкретно проблемы будут по возвращении в Беларусь, если я все-таки побегу 200 метров, но пообещали, что проблемы обязательно будут, и сказали собраться домой.

Когда мне дали время на сбор чемодана, я максимально тянула время. Созванивалась с родителями и мужем. Изначально хотела вернуться домой, в Беларусь. Перед тем как села в машину в аэропорт, мне позвонила бабушка и буквально за пять секунд разговора успела сказать, что мне нельзя в Беларусь. Возможно, кто-то ей сообщил, что мне будет небезопасно.

По прибытии в аэропорт я заранее использовала Google-переводчик — перевела фразу, что мне нужна помощь. Показала телефон полиции, но они не поняли, что конкретно мне нужно. В этот момент к нам подошел представитель нашего НОК, сопровождавший меня. Ему я сказала, что потеряла что-то в Олимпийской деревне и не могу это найти. В этот момент человек с аккредитацией Олимпийских игр объяснил полицейским, что что-то не так — и тогда меня отвели в сторонку. Подошли также их коллеги. Они забрали мои вещи и оградили от человека, который меня сопровождал. Когда подоспевшая диаспора объяснила полиции ситуацию, они отвели меня в отдельное помещение и сделали все, чтобы я была в безопасности».

Фото: Reuters

О возможной политической подоплеке

«Я удивлена, что моя ситуация обернулась политическим скандалом, потому что это был вопрос, который касался только спорта. Все, что я хотела высказать, — это то, что кто-то должен понести ответственность за ошибку с недопуском девочек на Олимпиаду. И для меня стало большой неожиданностью, что все обернулось именно так.

Я пока не думала по поводу прошения о политическом убежище. Хочу продолжить спортивную карьеру, оставшись здесь. Выбрала Польшу, пообщавшись с родителями. Они думают, что это лучший вариант, потому что смогут приезжать сюда, чтобы увидеться.

Вообще не могла представить, что такая ситуация может произойти. Я активно веду Instagram и делилась там планами на будущее. Планировала закончить соревновательный сезон, обсуждала с менеджером, как лететь на следующие соревнования, собиралась в отпуск».

О планах и будущей карьере

«Сейчас я чувствую себя гораздо лучше. Муж уже на пути в Польшу, я его с нетерпением жду. Сегодня он приедет, и мы решим, как долго будем оставаться здесь.

У меня есть тренер в Австрии, и мне хотелось бы продолжать работать с ним, если это возможно. Моим вторым тренером в Минске был муж. Когда он приедет сюда, мы попробуем тренироваться вместе с ним.

Очень расстроена, что у меня отобрали шанс выступить на Играх и что не получилось оспорить это решение. Перед этим были долгие пять лет подготовки. Были и травмы, и эпидемия COVID-19. Надеюсь, это не последние Игры для меня. Рассчитываю еще как минимум на два таких старта. Буду делать все, чтобы как можно быстрее вернуться в строй и продолжить свою карьеру.

Я, естественно, очень переживаю за родителей, оставшихся в Беларуси. Отец болен, у него проблемы с сердцем, и состояние в последние дни ухудшилось. Надеюсь, что с ними ничего плохого не произойдет».

Кристина Тимановская. Фото: Instagram / kristi_timanovskaya

О высказываниях в госСМИ

«Родители рассказали, что по телевизору говорят обо мне плохие вещи. Что я не воспользовалась шансом принять участие в Олимпиаде — в дисциплине, в которой никогда не выступала. Мне присылали скриношты из телеграм-каналов, где оставляли ссылку на мой Instagram с просьбой писать плохие вещи. Но позитивных комментариев и слов поддержки все равно было гораздо больше.

Я сама получила много слов поддержки и от белорусских спортсменов, и от людей со всего мира. Многие предлагали помощь с жильем, помощь мужу, который находился в Беларуси. Поэтому поддержка есть со всех сторон».

О реакции коллег по сборной

«Мне сложно ответить, почему коллеги по сборной меня публично не поддержали. Возможно, большинство из них не хочет попасть в такую ситуацию, в какую попала я. И они делают все возможное, чтобы оградить себя от этого.

Но если кто-то из белорусских спортсменов решит выехать из Беларуси сейчас, мы точно не оставим их в одиночестве и поможем им через Белорусский фонд спортивной солидарности. Также хочу сказать всем белорусам, чтобы они перестали бояться, если на них оказывается какое-то давление. Если кто-то испытывает проблемы, может написать мне. Я постараюсь поддержать каждого и ответить каждому.

Не могу сказать за всех белорусских спортсменов, часто ли они сталкиваются с таким же обращением со стороны штаба команды — возможно, они просто об этом не говорят. Со мной такая ситуация была впервые. Я всегда открыто выражала свое мнение, когда была в Беларуси, но там всегда приходится следить за своими словами, чтобы это не повлекло последствий. Думаю, что в Беларуси не только я, но и вообще все боятся сказать что-то «неправильное».

О возвращении в Беларусь

«Готова вернуться в Беларусь, когда буду уверена, что мое нахождение там будет безопасно. Никогда не могла представить, что такое может случиться, но верю, что лучшее впереди».

О посте в соцсетях «Я просто хочу бежать»

«Не имела в виду, что хочу бежать от кого-то — просто хотела пробежать на Олимпийских играх. Это была моя мечта, я к этому стремилась. 9 августа пройдет „Марафон солидарности“, и я хочу, чтобы все, кто может, присоединились к нему вместе со мной».

Скриншот: YouTube

***

На пресс-конференции также выступил глава Народного антикризисного управления Павел Латушко. Он рассказал, что для того чтобы помочь Тимановской получить визу, они обратились в министерства иностранных дел Германии, Австрии и Польши. Очень оперативно отреагировал замглавы польского МИД Мартин Пшидач, а в Токио в дело активно включилась белорусская диаспора. Латушко поблагодарил всех неравнодушных, кто помогал в той ситуации.

Он также сообщил, что в пятницу спортивный арбитражный суд рассмотрит законность решения белорусской делегации отстранить Тимановскую от участия в Олимпиаде. Интересы белорусской спортсменки, по его словам, представляют японский адвокат и Белорусский фонд спортивной солидарности.

— Перед пресс-конференцией я получил звонок от гендиректора министерства культуры, национального наследия и спорта Польши Ярослава Чубы. Завтра у нас планируется встреча, где Кристина предварительно обсудит помощь со стороны польских властей для продолжения спортивной карьеры. Но хочу еще раз подчеркнуть: никто не навязывает Кристине решение, она примет его самостоятельно. Польское министерство культуры и спорта готово предложить свою помощь.

Коротко о ситуации с Тимановской

После того как легкоатлетка Кристина Тимановская на Олимпиаде раскритиковала спортивных чиновников Беларуси, ее сняли с соревнований и, по словам самой Тимановской, пытались насильно вывезти из Японии. 2 августа Тимановская получила гуманитарную визу Польши. Вечером 4 августа легкоатлетка прибыла в Варшаву.

Памятка для агентов клиентской поддержки

НОВОЕ! Protect against tracking, surveillance and data leaks — try VIROLA self-hosted corporate chat

March 5, 2021

Вы работаете в службе поддержки клиентов и хотели бы улучшить ваш навык общения? Мы очень хорошо понимаем это желание.

Ожидания клиентов с каждым годом растут и они всегда рассчитывают получить максимально качественное и профессиональное обслуживание, поэтому навык общения с клиентом желательно постоянно улучшать.

У всех нас время от времени возникают сомнения в том, как лучше составить определенные фразы, чтобы ответить клиенту корректно и в то же время произвести приятное впечатление и сформировать положительное отношение к компании.

С помощью этой шпаргалки для агентов живого чата, мы хотели бы помочь вам преодолеть некоторые возможные сомнения и опасения. В этом посте вы найдете фразы, которые можно сразу использовать в своей работе, чтобы повысить свой профессиональный уровень в сфере онлайн обслуживания клиентов.

Надеемся, что вы найдете для себя что-то полезное. Итак, приступим…

Всегда полезно сначала придать некоторую структуру вашим взаимодействиям в чате с клиентами. Это помогает вам учиться быстрее, а структурированный разговор всегда выглядит более профессиональным.

Давайте разделим наш воображаемый чат с клиентом на несколько разных блоков и рассмотрим различные ситуации, с которыми вы потенциально можете столкнуться в ходе онлайн переписки в чате.

1

Как поздороваться с клиентом

2

Уточнение вопроса клиента

3

Как сказать «я не знаю», чтобы не выглядеть глупо

4

Поиск решения проблемы на всех уровнях

5

Как попросить клиента подождать

Еще…

Как поздороваться с клиентом

Использование правильного приветствия в самом начале чат сессии может показаться очень простым и очевидным действием, но на самом деле не все понимают, насколько это важно. Как известно, плохому началу – плохой конец.

Приветствие должно быть профессиональным, но в то же время дружелюбным и личным. Хороший пример:

Здравствуйте, Георгий! Благодарим за ваше обращение. Чем я могу помочь?

Если клиент не указал свое имя, вы можете попросить его. Таким образом, вы проявите заботу и внимание:

Здравствуйте! Могу ли я узнать, как к вам обращаться?

Тем не менее, хорошо, если это автоматизировано в ваших настройках чат приложения. Например, один из инструментов чата Provide Support, позволяет вам настроить форму предварительного опроса таким образом, чтобы клиент вводил свое имя перед тем, как начать чат сессию.

Конечно, если они не хотят разглашать свое настоящее имя, они также могут ввести любой ник или ввести абракадабру в поле имени, как это делают некоторые из нас 🙂 Тем не менее, лучше попытаться попросить об этом заранее, чем затевать ненужный разговор.

Как только вы узнали имя клиента, убедитесь, что написали его правильно. Найдите удобный способ зафиксировать имя клиента в вашем чат приложении, например, сочетание клавиш, с помощью которого вы могли бы скопировать и вставить имя и избежать его неправильного написания.

Если клиент сразу начинает чат с описания своей проблемы, хорошим примером будет приветствие, в котором вы подтверждаете свое понимание ситуации:

Здравствуйте, Мария! Я понимаю вашу проблему и буду рад помочь. Я посмотрю, что можно сделать.

Уточнение вопроса клиента

Чтобы избежать путаницы и долгого и утомительного разговора, убедитесь, что вы понимаете проблему клиента, прежде чем давать инструкции или предлагать решение.

Есть много способов вежливо попросить клиента прояснить проблему:

Позвольте уточнить, что я все правильно понял…

Позвольте мне перепроверить, правильно ли я вас понял. Вы хотите, чтобы я… все верно?

Вы бы хотели, чтобы я… правильно ли я вас понимаю?

Если я правильно вас понял. ..

Пожалуйста, расскажите подробнее о…

Так вы говорите, что…верно?

Я так понимаю, что вы мне говорите…

Как сказать «я не знаю», чтобы не выглядеть глупо

Если вы не знаете как ответить на вопрос клиента, будьте честными, но старайтесь все-таки избегать слишком прямолинейного ответа «я не знаю».

Вот как можно было бы это обыграть:

Ваш вопрос принят. Дайте мне, пожалуйста, минутку, чтобы уточнить информацию.

Я не уверен, но позвольте мне перепроверить информацию.

Прошу прощения, я не располагаю информацией по данному вопросу. Могли бы вы, пожалуйста, подождать на линии пару минут? Я уточню у коллег.

Мне очень жаль, но я боюсь, что я не могу прямо сейчас ответить на ваш вопрос. Вы могли бы оставить свою электронную почту или номер телефона для связи? Я уточню информацию и свяжусь с вами как можно скорее.

Простите, данный вопрос не в моей компетенции, но позвольте мне вас соединить с другим отделом, где вам помогут решить данный вопрос. Вы могли бы немного подождать на линии пока я вас соединю?

Поиск решения проблемы на всех уровнях

Давайте признаем, большинству из нас не нравится ждать на линии. Поэтому всегда старайтесь сначала уточнить информацию для себя заранее.

Однако, если это невозможно и вам необходимо прибегнуть к удержанию на линии, прежде чем делать это, сообщите клиенту, почему и кому они будут переданы, и не против ли клиент подождать какое-то время.

Пример:

Георгий, я сейчас переведу вас на Станислава, он из отдела логистики. Он сможет вам помочь с данным вопросом. Вас не затруднит подождать на линии одну минутку? Я сейчас вас соединю.

Георгий, позвольте перевести вас на отдел маркетинга. Станислав сможет помочь вам в этом вопросе. Вы могли бы подождать на линии пока я вас соединяю?

Не забудьте также уведмить коллегу на которого вы переводите чат, о сути проблемы клиента и его имя. Эту информацию нужно передать коллеге еще до того, как вы переведете чат.

Как попросить клиента подождать

Если вам нужно какое-то время на изучение проблемы, спросите разрешения клиента, прежде чем поставить его на удержание.

Вы не возражаете подождать пару минут? Я сейчас уточню информацию у нашего администратора и тут же к вам вернусь.

Могу ли я поставить вас на удержание на минуту? Мне нужно будет проверить информацию по вашему заказу.

Если клиент не возражает подождать, поблагодарите его, а потом, когда вернетесь к нему с ответом, поблагодарите еще раз.

Спасибо за ожидание. Я получил данные по вашему последнему платежу, сейчас я вам их вышлю.

Если вы понимаете, что запрос клиента не так прост и на решение проблемы понадобится больше времени, спросите клиента, какую обратную связь он предпочтет. Предложите ему отписаться по электронной почте или перезвонить, вместо ожидания на линии.

Ян, мне нужно поставить вас на удержание на несколько минут. Мне нужно запустить несколько тестов и посмотреть, смогу ли я устранить ошибку. Вас не затруднит подождать на линии, или вы бы предпочли, чтобы я перезвонил/отправил вам письмо по электронной почте?

Если время ожидания ответа заняло больше времени, чем вы предполагали, не забудьте поблагодарить клиента за ожидание.

Простите, что заставил вас так долго ждать, Ян. Мне удалось разрешить проблему. Вот что нужно сделать, чтобы ее исправить.

6

Как извиниться, если вы допустили ошибку

7

Самое сложное — сказать клиенту «Нет»

8

Обратная связь с клиентом

9

Боже мой, как мне общаться этими рассерженными покупателями!

10

Говорите то, что имеете в виду и имейте в виду то, что говорите — выполняйте обещания

Еще…

Как извиниться, если вы допустили ошибку

Если вы допустили ошибку, признайте ее. Если вы попытаетесь это скрыть или просто не признаете, что могли допустить ошибку, это может еще больше усугубить ваше общение с клиентом.

Вот как это можно сделать:

Роб, прошу прощения, я ошибся и назвал вам неправильную стоимость за этот товар. Актуальная цена…

Если кто-то другой из команды допустил ошибку, а не вы лично, скажите, что это «наша» ошибка, приписав ее компании, а не отдельному человеку, которого нет в этом чате.

Джон, извините, мы допустили ошибку и отправили счет не на тот адрес электронной почты, поэтому вы его не получили. Мы сейчас отправим вам письмо еще раз, уже на правильный адрс электронной почты. Также, мы добавили несколько бесплатных дней к вашей подписке, чтобы как то компенсировать потраченное время.

Самое сложное — сказать клиенту «Нет»

Сказать клиенту прямолинейное «Нет» может расцениваться как грубость с вашей стороны. Вместо этого, вы можете добавить два положительных утверждения по обе стороны вашего отрицательного «Нет».

Например, если клиент просит, чтобы его связали с членом команды, который сейчас недоступен, вы можете сказать:

Мне жаль, но Джоан сейчас не может ответить. Пожалуйста, дайте мне знать, чем бы я могла вам помочь.

Во-первых, вы выражаете сочувствие по поводу того, что запрос клиента не может быть удовлетворен в настоящее время. Вы можете сказать: «Мне очень жаль». Затем вы делаете отрицательное заявление — «Джоан сейчас нет на месте». После этого, вы завершаете свой ответ еще одним положительным заявлением, предложением помощи: «Пожалуйста, дайте мне знать, чем я могу вам помочь».

Вы можете применить эту технику для решения более сложных ситуаций.

Вот еще несколько примеров:

К сожалению, мы не можем дополнительно снизить цену на этот товар. Однако у нас есть аналогичный товар по более низкой цене. У другого продукта отсутствуют некоторые функции по сравнению с первым, поэтому цена на него ниже. Вам было бы интересно взглянуть на второй вариант?

Извините, у нас сейчас нет этой функции. Мы планируем добавить ее в наш сервис в будущем. Также мы можем уведомить вас, когда эта функция станет доступной. Хотели бы вы получать рассылку по обновлениям по электронной почте?

Обратная связь с клиентом

Если вы пообещали клиенту перезвонить или отправить ему электронное письмо, было бы вежливо связаться с ним в течении следующих 24 часов при любых обстоятельствах. Даже если к тому времени у вас не будет ответа на заданный вопрос, все равно желательно дать ему знать, что вы работаете над решением проблемы и что клиент не забыт.

Роб, я просто хотел сообщить вам, что мы все еще изучаем эту проблему. У нас пока нет решения. Я отправлю вам электронное письмо, как только мы выясним, как мы можем ее решить.

Джерри, мы еще не смогли завершить перенос вашей учетной записи из-за небольшой проблемы с базой данных на нашем сервере. Мы работаем над ее устранением сейчас и, надеюсь, к завтрашнему дню у нас будет все готово для вас. Мы будем держать вас в курсе.

Если вы вовремя не ответили на входящий чат, но у вас есть адрес электронной почты клиента, немедленно свяжитесь с ним.

Здравствуйте, Том! Просим прощения, что мы пропустили ваш чат. Пожалуйста, напишите нам свой вопрос, мы будем рады помочь.

Боже мой, как мне общаться этими рассерженными покупателями!

Вы можете начать с проявления искреннего сочувствия и понимания проблемы клиента. Попытайтесь признать их чувства.

Мне очень жаль, что это произошло, Даниэлла. Давайте посмотрим, смогу ли я найти для вас решение.

Мне очень жаль, что у вас был такой опыт работы с нашим продуктом. Я вас полностью понимаю. Позвольте мне разобраться, что мы можем сделать для вас, чтобы исправить ситуацию.

Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте, я разберусь, что мы можем сделать, чтобы исправить ситуацию.

Выразите свою готовность помочь, пообещайте найти решение проблемы или сделайте предложение, которое поможет клиенту почувствовать себя лучше.

Мне очень жаль, что вы недовольны нашим продуктом/покупкой. Посмотрим, что мы можем сделать для вас, чтобы все исправить.

Мне очень жаль, что вы не получили свой заказ вовремя! Позвольте мне проверить информацию и посмотреть, что мы можем сделать, чтобы исправить ситуацию.

Мне очень жаль! Я понимаю ваше разочарование и сделаю все возможное, чтобы помочь вам.

Говорите то, что имеете в виду и имейте в виду то, что говорите — выполняйте обещания

Вы можете столкнуться с ситуацией, когда клиенту пообещали что-то, что не удалось выполнить из-за какой-либо ошибки или дезинформации.

Вместо того, чтобы прямо сказать: «Мы не могли обещать ничего подобного», заверьте клиента, что вы сначала проверите информацию. Затем, если очевидно, что им что-то пообещали по ошибке, принесите им извинения и посмотрите, можете ли вы предложить им что-нибудь, чтобы исправить ошибку.

Вы не возражаете подождать на линии пару минут? Я сейчас же уточню информацию.

Если я вас правильно понял, вам обещали… Я сожалею, вероятно, произошла ошибка. Примите наши искренние извинения за предоставление неверной информации! Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем чем-то еще помочь вам.

11

Одновременная поддержка нескольких чатов

12

Самостоятельное завершение разговора с клиентом

13

Как правильно прощаться

Одновременная поддержка нескольких чатов

Когда вы имеете дело с несколькими клиентами одновременно, постарайтесь не создавать у них впечатление, что вы в спешке, но также и не оставляйте их без сообщений от вас слишком долго.

Вы можете выиграть дополнительное время для себя, сказав клиенту, что вы собираетесь проверить информацию для него, и попросить его подождать несколько минут.

Клиентов меньше беспокоят более медленные ответы или незначительные задержки, а больше — отсутствие вашего внимания к их проблеме. Заставить их ждать — это нормально, если вы сначала спросите их разрешения.

Джерри, позвольте мне просмотреть историю ваших транзакций. Пожалуйста, подождите еще несколько минут.

Если вы долго не отвечаете и клиент начинает тревожиться об этом, не говорите ему, что вы ведете еще один чат с другим клиентом, это будет грубо. Вы всегда должны стараться создать впечатление, что вы уделяете все свое внимание именно его проблеме. Таким образом, вы можете оправдать задержку с ответом необходимостью проверить дополнительную информацию или сослаться на техническую проблему.

Прошу прощения за задержку с моей стороны. Я загружаю данные вашей учетной записи. Пожалуйста, дайте мне еще одну минуту. Я сейчас к вам вернусь.

Самостоятельное завершение разговора с клиентом

Разве вы не знали, что так тоже можно делать? Абсолютно!

Важно относиться к любым людям, обращающимся в чат с уважением, даже если они не являются вашими существующими или потенциальными клиентами.

Дело в том, что если кто-то считает, что вы поступили неправильно, он может оставить отрицательный отзыв или написать негативный комментарий в социальных сетях, и вам нужно будет потом прилагать усилия, чтобы доказывать свою правоту.

Так что лучше быть вежливым с теми, кто обратился в чат по ошибке.

Извините, вы обратились не в ту компанию. Наша компания занимается …, мы не связаны с …

Или вот как мы отвечаем в Provide Support:

«Добрый день! Извините, вы обратились не в ту компанию. Мы являемся разработчиком программного обеспечения www.providesupport.com. Мы предлагаем программное обеспечение для чата в реальном времени для веб-сайтов, но мы не обеспечиваем поддержку веб-сайтов наших клиентов. Убедитесь, что вы нажали кнопку чата для компании, от которой хотели получить поддержку. Спасибо!

Если человек извинится, скажите ему, что все нормально и завершайте чат.

Без проблем. Спасибо за ваше обращение. Хорошего дня.

Если же человек все равно настаивает на том, чтобы вы помогли ему несмотря на ваш ответ, не позволяйте манипулировать вами и тратить свое время зря. Вежливо ответьте, почему вы не можете помочь и завершите разговор.

Мне очень жаль, но наша компания не может помочь вам с данным вопросом. Мы не занимаемся … Мы ценим ваше обращение. Хорошего дня.

Как правильно прощаться

Заканчивая чат, переспросите клиента, можете ли вы ему еще чем то помочь.

Сара, я могу вам чем-то еще помочь?

Джон, могу ли я еще что-нибудь для вас сделать? Доношу до вашего сведения, что я отправил запрос в нашу бухгалтерию относительно вашего платежа. Я свяжусь с вами по этому поводу, как только получу ответ от моих коллег.

Поблагодарите клиента за то, что он обратился к вам, снова пригласите его в чат, если у него возникнут дополнительные вопросы. Затем завершите чат фразой «до свидания», чтобы дать понять клиенту, что вы закроете чат.

Спасибо за обращение, Джон! Если у вас есть другие вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами. До свидания.

Спасибо за обращение! Если вам нужна другая помощь, пожалуйта, обращайтесь. Хорошего дня! Всего доброго.

Кто должен завершить разговор первым? Обычно, лучше позволить клиенту сделать это первым. Если клиент не закроет окно чата сразу, подождите одну минуту после последнего сообщения, а затем закройте чат самостоятельно.

Что ж, это наше виденье структуры типичных переписок в онлайн консультанте и наиболее распространенные ситуации, с которыми вы можете столкнуться.

Если у вас есть свои примеры ситуаций, и вы не знаете, как лучше ответить, дайте нам знать, мы будем рады расширить наше руководство новыми примерами, чтобы все могли извлечь из него пользу.

Мы надеемся, что вам понравилась эта шпаргалка по живому чату, и вы сможете применить наши примеры своей работе!

Команда Provide Support очень много работает над созданием интуитивного и максимально удобного инструмента онлайн консультанта , который вы можете использовать для взаимодействия с посетителями вашего сайта. Мы предоставляем широкий набор функций, а также постоянно развиваемся благодаря вашим отзывам.

Протестируйте нашу программу, порекомендуйте нас своей компании или друзьям, а также вы всегда можете связаться с нами. Будем рады ответить на любые вопросы!

Use hope in a sentence

• Advertisement

• Advertisement

• Advertisement

• Реклама

• Advertisement

• Advertisement

• Advertisement

• Advertisement

• Реклама

• Advertisement

The word usage examples above have been gathered from various sources чтобы отразить текущее и историческое использование. Они не отражают мнения YourDictionary.com.

Связанные статьи

• Боб Хоуп

  Помимо успехов на радио, в кино, на телевидении и в живых выступлениях, Боб Хоуп (1903 г.р.) заработал репутацию благодаря своим неустанным усилиям по развлечению и поднятию морального духа американских военнослужащих, дислоцированных по всему миру и за его многочисленные выступления от имени различных благотворительных организаций.

• Кто сказал: «Надежда — это не стратегия»?

  Если вы следили за новостями и политикой после того, как Барак Обама стал президентом, вам может быть знакома фраза «надежда — это не стратегия», произнесенная Руди Джулиани осенью 2008 года в ответ на послание президента Обамы о надежде. и изменить. Однако г-н Джулиани не придумал эту фразу. На самом деле происхождение этой цитаты неясно.

также упоминается в

• DE · SPAIR
• HOPE-AGAINST-HOPE
• TRUST
• Чеширский катализатор и TAP
• Red · Рубашка
• Симпатика
• Shiled Lining
• 95. ·собака
• человек
• фурафиллин
• Мозилла

Слова рядом с надеждой в Словаре

• Алгоритм Хопкрофта
• hop clover
4 91 hop0004
• Hopatcong Lake
• Hopback
• Hopbine
• Hope
• Hope Bob
• Hope-Against-Hope
• Hope-Chest
• . …» Перейти к содержимому

  Предыдущий Следующий

  • Посмотреть увеличенное изображение

  Будучи преподавателем первого года обучения в Heritage Academy Laveen, я снова и снова слышу от ученых комментарии: «Учителя действительно заботятся о нас». «Учителя хотят, чтобы мы были успешными».

  Думая об этом, я вспомнил, как другой учитель пытался помочь своим ученикам, попросив их закончить одно простое предложение:

                                     Некоторые ответы были юмористическими; другие были душераздирающими. Все было глубоко трогательно и поучительно. Результаты открыли ей глаза на необходимость того, чтобы преподаватели понимали уникальные реалии, с которыми сталкиваются их ученики, чтобы создать открытую, безопасную и благоприятную среду в классе. Когда Кайл Шварц поделилась своим опытом в Интернете, учителя по всему миру начали делиться своим вкладом в #IWishMyTeacherKnew».

  На прошлой неделе я представил это завершение предложения 7 ^th и 8 ^th ученых класса Heritage Laveen. Ниже приведены некоторые из результатов:

  • «Одна из вещей, о которых я хочу, чтобы мои учителя знали, это то, что в большинстве случаев, когда я немного болтлив, что-то происходит, и я хочу либо оттолкнуть это, либо узнать больше. ».
  • «Мне очень не нравится читать на публике, потому что я все еще изучаю английский (английский — мой 2 ^и язык) и всегда неправильно произношу слова».
  • «У меня нет ноги с рождения, а этого протеза полтора года». От застенчивого ученого
  • «Я очень нервничаю во время тестов». Ученый
  • «Иногда я не отвечаю на вопросы, потому что боюсь неправильно ответить на вопрос и поставить себя в неловкое положение». (отличник)
  • «У меня нет времени делать много домашних заданий, особенно по математике, из-за моего образа жизни». Ученый, который выращивает и выставляет домашний скот.
  • «Хотел бы я, чтобы учителя знали, что я очень спокойный человек, который просто любит отдыхать, а не когда меня вызывают, просто учится и делает заметки».
  • «Мои учителя должны знать, что я бойскаут». Борющийся ученый
  • «Я не люблю писать, но люблю учиться и решать головоломки». Коммуникабельный, успешный ученый
  • «Мне нравится порядок и порядок». Неохотный читатель
  • «Я хочу, чтобы мои учителя знали, что у меня синдром Туретта. Иногда у меня возникают проблемы с чтением и правописанием». Женщина-ученый
  • «У меня синдром Аспергера». Ученый
  • «Хотел бы я, чтобы все мои учителя знали, что я тупица и иногда сдаюсь».
  • «Хотел бы я, чтобы мои учителя знали, что я ужасен в математике; дело не в том, что я не пытаюсь.
  • «Иногда я медленно учусь, но иногда я могу схватывать вещи очень быстро».
  • «Я люблю помогать».
  • Я кажусь счастливым, но на самом деле я делаю фальшивое лицо и мне грустно. Я все время плачу. Я не так счастлив, как раньше».
  • «Я не люблю сидеть впереди».
  • «Не стесняйтесь давать большие задания по чтению. Ученые либо наслаждаются ими, им все равно, либо им нужно улучшить свое чтение».
  • «У меня большие проблемы с английским языком. Я не высыпаюсь. Ну, в школе все очень тяжело».
  • «Хотелось бы, чтобы мои учителя знали, что иногда моя домашняя работа выполняется не лучшим образом, потому что я делаю ее, когда на заднем плане кричат ​​мои четверо братьев и сестер».
  • «У меня есть брат, которому было бы 14, если бы он был жив. Я скучаю по нему.»
  • «Я хочу, чтобы мои учителя знали, что я неловок в общении, и поэтому я мало говорю».
  • «У меня очень плохая память, поэтому я забываю, что делаю… У меня также низкий иммунитет, поэтому я часто болею».
  • «Я фанат «Сихоука».
  • «Хотелось бы, чтобы каждый учитель знал, что я люблю кататься на лошадях, люблю дельфинов и океаны, а также то, что я не разделяю этого, кроме как с мисс Бак».
  • «Хотел бы я, чтобы все мои учителя знали обо мне, что у меня очень быстро падает сахар и есть вероятность, что через долгое время я упаду в обморок».
  • «Я мягкий, тихий, и мне нравится держать все в себе».
  • «Хотелось бы, чтобы каждый учитель знал, что мне нравится учиться, но иногда мне трудно поднять руку, чтобы ответить на вопросы. Я предпочитаю просто сказать это».
  • «Хотел бы я, чтобы учитель знал, что когда меня вызывают, я нервничаю. Меня всю жизнь травили, и я просто хочу, чтобы все были счастливы».
  • «Хотел бы я, чтобы все учителя знали, что я хорошо играю в баскетбол, играю на фортепиано и занимаюсь боевыми искусствами». Ученый, который борется с учеными.
  • «Я люблю волейбол. У меня может быть очень плохое отношение, если ты продолжишь что-то говорить мне, когда я не один».
  • «Я хочу, чтобы каждый учитель знал, что у меня проблемы с концентрацией внимания, я плохо сплю и боюсь, когда говорю перед всеми».
  • «Я хочу, чтобы учителя знали, что у меня снова болит голова, и я плохо вижу из дальнего конца комнаты и предпочитаю сидеть ближе к доске».
  • «Я хочу, чтобы все мои учителя знали, что я плохо вижу вблизи, а очки дорогие и их трудно достать».
  • «Хотел бы я, чтобы мои учителя знали, что я очень люблю читать. Если бы они это знали, то разрешили бы мне читать в классе. Книга обычно интереснее, чем то, чему учит учитель. Не в обиду учителям. Но книга лучше».
  • «Хотел бы я, чтобы мои учителя знали о моем состоянии, синдроме Аспергера. Мой мозг тикает, пока другие тикают. Я другой и хотел бы, чтобы мои учителя знали об этом. Я хочу встретить кого-то вроде меня. С удовольствием.»
  • «Хотел бы я, чтобы все учителя знали, что я должен заботиться о своей младшей сестренке, а моя мама больна. У папы есть работа».
  • «Хотел бы я, чтобы каждый учитель знал, что я чувствую вину за то, что делают другие, хотя я этого не делал».

  Эти удивительные откровения жизненно важны для учителей, чтобы понять их, а для ученых (или родителей), чтобы поделиться ими и, работая вместе, помочь ученым справиться с индивидуальными проблемами… успешно.

   

  Сообщение в блоге, представленное Пэтом Дурдой, учителем английского языка в нашем кампусе Лавин

  Поиск:

  Последние сообщения

  • Приглашение к семьям наследия
  • Конституционный семинар – осень 2022 г.
  • Семинар «Создание Америки» 25.02.22
  • Учение о Дне Мертвых
  • Сентябрь 2021 Конституционный семинар

  Архив

  • август 2022
  • март 2022 г.
  • Февраль 2022
  • Октябрь 2021
  • июнь 2021 г.
  • Май 2021
  • Апрель 2021
  • Январь 2021
  • Сентябрь 2020
  • август 2020 г.
  • июль 2020
  • июнь 2020 г.
  • май 2020 г.
  • апрель 2020 г.
  • март 2020 г.
  • Февраль 2020
  • ноябрь 2019 г.
  • октябрь 2019 г.
  • Сентябрь 2019
  • август 2019 г.
  • июнь 2019 г.
  • май 2019 г.
  • апрель 2019 г.
  • Февраль 2019 г.
  • октябрь 2018 г.
  • август 2018 г.
  • июнь 2018 г.
  • май 2018 г.
  • Апрель 2018 г.
  • март 2018
  • Февраль 2018 г.
  • Январь 2018 г.
  • Декабрь 2017 г.
  • ноябрь 2017 г.
  • Октябрь 2017 г.
  • Сентябрь 2017 г.
  • август 2017 г.
  • июнь 2017 г.
  • май 2017 г.
  • Март 2017 г.
  • Декабрь 2016 г.
  • Сентябрь 2016 г.
  • июль 2016 г.
  • Март 2016 г.
  • Февраль 2016 г.
  • Январь 2016 г.
  • Декабрь 2015 г.
  • Февраль 2015 г.
  • Январь 2015
  • Сентябрь 2013 г.

  Категории

  • объявление
  • Блог
  • Новости
  • Без категории

  Мета

  • Войти
  • Лента записей
  • Лента комментариев
  • WordPress.org

  Перейти к началу

  ложная надежда в предложении

  Эти слова часто используются вместе. Вы можете перейти к определению ложного или определение надежды. Или увидеть другие комбинации с надеждой.

  Эти примеры взяты из корпусов и из источников в Интернете. Любые мнения в примерах не отражают мнение редакторов Кембриджского словаря, издательства Кембриджского университета или его лицензиаров.

  Хотя это оказалось ложной надеждой , это не была полная фантазия.

  Из Кембриджского корпуса английского языка

  Я думаю, что это ложь надежда .

  Из архива

  Hansard

  Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0

  .

  Это оказалось ложной надеждой .

  Из архива

  Hansard

  Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0

  Теперь мы знаем, что даже это было ложной надеждой .

  Из архива

  Hansard

  Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0

  .

  Это принятие желаемого за действительное; это ложная надежда .

  С

  Архив Hansard

  Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0

  .

  Это оказалось ложной надеждой .

  Из архива

  Hansard

  Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0

  .

  Каким образом, как предполагают авторы, предоставление медицинского оправдания «порождает ложную надежду » так же, как сокрытие плохого прогноза?

  Из Кембриджского корпуса английского языка

  Это оказалось ложной надеждой , потому что санкции оказались не очень эффективными.

  Из архива

  Hansard

  Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0

  .

  Однако ранее было сказано, что фермерам нельзя давать ложную надежду .

  Из архива

  Hansard

  Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0

  .

  Это дает ложную надежду , когда мы должны смотреть правде в глаза.

  Из архива

  Hansard

  Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0

  .

  Они живут в ложной надежде на большой выигрыш.

  С

  Архив Hansard

  Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0

  .

  Это не одна из тех болезней, которая приносит ложную надежду .

  Из архива

  Hansard

  Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0

  Однако, к сожалению, обстоятельства показали, что это была ложная надежда .

  Из архива

  Hansard

  Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0

  .

  Они создали ложную надежду , которая теперь разбита «лежачим бездействием».

  Из архива

  Hansard

  Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0

  .

  Мы не должны давать этим странам-кандидатам ложную надежду , пока не узнаем цену.

  От Europarl Parallel Corpus — английский

  В любом случае, может ли фонд действительно предложить ложную надежду ?

  Из архива

  Hansard

  Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0

  .

  Это ложная надежда , и не стоит об этом беспокоиться.

  С

  Архив Hansard

  Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0

  .

  Тем временем важно, чтобы мы не давали ложных надежд ни одному из местных властей.

  Из архива

  Hansard

  Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0

  Мне не хотелось бы поощрять ложную надежду , питая надежду на возможность любого другого числа.

  Из архива

  Hansard

  Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0

  .

  Это не только совершенно неверно, но и жестоко ложные надежда для бесплодных людей по всей стране.

  Из архива

  Hansard

  Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0

  .

  Ложь надежда побеждает свою цель, но мне кажется, что среди мрака есть основания для некоторого оптимизма.

  С

  Архив Hansard

  Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0

  .

  Несправедливо и по отношению к самим людям продолжать питать ложную надежду на переселение.

  Из архива

  Hansard

  Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3. 0

  В нем также нет ложного оптимизма и ложного надежды на быстрое решение.

  Из архива

  Hansard

  Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0

  .

  Эти примеры взяты из корпусов и из источников в Интернете. Любые мнения в примерах не отражают мнение редакторов Кембриджского словаря, издательства Кембриджского университета или его лицензиаров.

  Надежда — Грамматика английского языка сегодня

  Грамматика > Глаголы > Использование глаголов > Надежда

  Надежда — это глагол и существительное.

  После Hope мы часто используем глагольные формы настоящего времени, даже если речь идет о будущем:

  Мы надеемся, что на следующей неделе она сдаст экзамен по вождению.

  Я просто надеюсь, что завтра автобус приедет вовремя.

  Предупреждение:

  Обычно мы не используем Hope в отрицательном значении:

  Я надеюсь, что не будет дождя.

  Нет: я не надеюсь, что пойдет дождь.

  Прошедшее длительное от Hope используется для вежливых заявлений и особенно вежливых просьб:

  Я надеялся поговорить с вами, профессор О’Мэлли.

  Мы надеялись, что вы одолжите нам свою машину, пока будете в Америке.

  Мы можем использовать Hope как исчисляемое существительное:

  В 1938 году еще была надежда, что войны можно избежать.

  После выборов у них были большие надежды, но пять лет спустя ничего не изменилось.

  Когда мы имеем в виду надежду вообще, артикль не употребляем:

  Никогда нельзя терять надежду.

  Нет: Вы никогда не должны терять надежду.

  См. также:

  • Ожидать , надеяться или ждать ?

  • Вежливость

  • Отрицание

   

  • 01 Предложения: конечные и неконечные
  • 02 А/ан и
  • 03 Вопреки и вопреки
  • 04 Местоимения: притяжательные (мой, мой, твой, твой и др. )
  • 05 За или после?
  • 06 Сделано из, сделано из, сделано из, сделано с
  • 07 Прошедшее длительное или прошедшее простое?
  • 08 Ждать с нетерпением
  • 09 Сравнение: прилагательные (больше, больше, интереснее)
  • 10 Либо… либо…

  Проверьте свой словарный запас с помощью наших веселых викторин по картинкам

  • {{randomImageQuizHook. copyright1}}
  • {{randomImageQuizHook.copyright2}}

  Авторы изображений

  Попробуйте пройти викторину

  Слово дня

  осмотр достопримечательностей

  деятельность по посещению интересных мест, особенно людьми, находящимися в отпуске

  Об этом

  Блог

  Безграничная энергия и сила (язык энергии, часть 2)

  28 сентября 2022 г.

  Подробнее

  Новые слова

  Громовая лихорадка

  26 сентября 2022 г.

  Больше новых слов

  добавлено в список

  Наверх

  Как не начинать предложения с I

  Письмо

  3 февраля 2020 г. Софи Плейл

  Перечитывая свое повествование от первого лица, вы понимаете, что начали почти каждое предложение с местоимения «я». Это выделяется для вас и кажется повторяющимся и лишенным воображения.

  Первое, что вы, вероятно, сделаете, это начнете возиться со структурой предложения. Вот несколько способов быстро исправить слишком много предложений, начинающихся с «I»:

  Быстрое исправление

  • Начните с предложной фразы. Пропозициональная фраза позволяет нам узнать, где находится подлежащее предложения во времени или пространстве, или каковы отношения между двумя сущностями.

    Их можно легко добавить в начало предложения, например. «С другой стороны улицы я увидел фигуру в капюшоне», «После завтрака я оделся в свой лучший костюм динозавра и отправился на работу».

  • Поменяйте пункты местами. Простые полные предложения могут состоять из одного предложения, и минимальное требование к предложению — подлежащее и глагол. Если ваше предложение содержит более одного предложения, вы часто можете перетасовать их, чтобы предложение, начинающееся с «я», не было в начале предложения.

    Таким образом, «Я заказал каменистую дорогу, потому что зефир — лучший» может стать «Потому что зефир — лучший, я заказал каменистую дорогу», а «Я насвистывал себе, пока шел по улице» мог стать «Когда я шел по улице». улица, я насвистывал про себя».

  • Вырежьте ненужные действия. Нам не всегда нужен подробный отчет о том, что делает персонаж. Перечисление всех действий, предпринимаемых персонажем, часто приводит к стилю предложений, начинающихся с «я».

    Однако часто многие из этих действий можно полностью исключить, не рискуя читателем потерять нить действия, например. вместо того, чтобы написать «Я потянул за ручной тормоз и выключил зажигание». Затем я открыл дверь машины, вылез и закрыл за собой дверь. Я запер дверь и пошел купить парковочный талон», мы бы ничего не потеряли, если бы в повествовании просто говорилось: «Я припарковал машину».

  • Избегайте фраз-фильтров (подумал, увидел, услышал). Когда мы ведем повествование от первого лица, нам часто не нужны определенные фразы, указывающие на то, какое из чувств персонажа задействовано.

    Они известны как «фильтрующие фразы», ​​потому что они действуют как ненужный фильтр между персонажем точки зрения и читателем. Мы знаем, что рассказывается то, что персонаж думает, видит, слышит, пробует на вкус и т. д., потому что мы осознаем, что переживаем его точку зрения.

    Поэтому вместо того, чтобы писать «Я видел, как облака сгущаются над полем», вы можете просто написать «Собрались облака над полем». Вместо «Я слышал маниакальный смех в темноте» можно было написать «В темноте раздался маниакальный смех».

  СОВЕТ: не попадитесь в ловушку, переписывая все в пассивном залоге.

  Предложение становится грамматически «пассивным», когда ударение делается на лице или предмете, который испытывает действие, а не на лице или предмете, движущем действием, например: вместо «Я произнес вступительную речь» вы бы написали «Вступительную речь произнес я».

  В страдательном залоге нет ничего плохого по своей сути, даже если некоторые письменные советы рекомендуют избегать его. Однако, если вы в конечном итоге сделаете слишком много предложений пассивными, чтобы не начинать слишком много с «я», это, безусловно, ослабит ваше письмо (или сделает его странным).

  Более глубокое исправление

  Эти исправления предложений — хороший способ быстро изменить ситуацию, если вы время от времени сталкиваетесь с проблемой слишком большого количества предложений, начинающихся с «я», но что, если большая часть вашего повествования заканчивается именно так. ?

  Корректировка всех ваших предложений может привести к тому, что ваша проза приобретет странный ритм и интонацию.

  Вместо этого попробуйте глубже понять точку зрения вашего персонажа.

  Это может быть особенно важно, если вы обнаружите, что удаление фраз-фильтров из ваших предложений может сделать ваш текст немного запутанным. Это показывает, что повествование не обязательно так тесно связано с вашим персонажем, как могло бы быть.

  Попробуйте сделать следующее:

  • Углубитесь в голос персонажа. Повествование от первого лица должно звучать так, как будто оно исходит от персонажа, а не от автора.

    Так что хорошенько подумайте, какие слова будет использовать ваш персонаж, какие структуры предложений он предпочитает. Это поможет вам сделать повествование более плавным после удаления этих слов-фильтров.

  • Копните глубже в точку зрения персонажа. =Поставьте себя на место своего персонажа.

    Вместо того, чтобы описывать список их действий, подумайте, какие вещи составляют их субъективный опыт. Являются ли они наблюдательными или сосредотачиваются внутри? Являются ли они чуткими или совершенно не обращают внимания на эмоции других?

    Как только вы переключите внимание с автора, смотрящего на персонажа, на персонажа, смотрящего на мир, вы обнаружите, что естественным образом пишете меньше предложений, начинающихся с «я».

  • Включить дополнительные наблюдения. Даже если ваш персонаж не особенно наблюдателен, включение хотя бы некоторых описаний того, что персонаж видит, слышит и обоняет вокруг себя, может помочь вам отключиться от этого стиля действий списка покупок.

  • Включите больше внутреннего монолога. Похожим, но противоположным образом может помочь сосредоточение повествования внутри себя. Как ваш персонаж интерпретирует мир? Какие мысли занимают их ум?

    Добавьте больше этого в свою прозу, чтобы дать вам возможность использовать более разнообразную структуру предложений.

  Советы в действии

  Взгляните на эту прозу:

  Мне не стоило приходить на эту вечеринку.

  Я даже не уверен, что мне место на этой вечеринке. Я не буги. Я просто думаю, что есть некоторые места, где недостаточно быть мной — любой версией меня. Я сейчас на одной из таких вечеринок.

  Я протискиваюсь сквозь потные тела и следую за Кенией, ее кудри рассыпаются по плечам. Я вижу, как в комнате висит дымка, и она пахнет травкой. Я чувствую, как музыка сотрясает пол. Я слышу, как какой-то рэпер кричит всем «Нэ-Наэ», после чего следует куча «Привет», когда люди запускают свои собственные версии. Я смотрю, как Кения держит чашку и танцует, пробираясь сквозь толпу. У меня болит голова от громкой музыки и тошнит от запаха травки. Я буду поражен, если пройду через комнату, не пролив свой напиток.

  Удалив многие фильтрующие слова и углубившись в точку зрения персонажа, мы получим что-то вроде этого:

  Я не должен был приходить на эту вечеринку.

  Я даже не уверен, что мне место на этой вечеринке. Этого тоже нет на каком-то бужном дерьме. Просто есть места, где недостаточно быть мной. Любая версия меня. Вечеринка весенних каникул Big D — одна из таких вечеринок.

  Я протискиваюсь сквозь потные тела и следую за Кенией, ее кудри рассыпаются по плечам. По комнате висит дымка, пахнущая травой, и музыка гремит по полу. Какой-то рэпер призывает всех к Nae-Nae, после чего следует куча «Привет», когда люди запускают свои собственные версии. Кения держит свою чашку и танцует, пробираясь сквозь толпу. Между головной болью от громкой музыки и тошнотой от запаха травки я буду поражен, если пройду через комнату, не пролив свой напиток.

  — Энджи Томас, The Hate U Give

  Гораздо лучше, правда?

  Итак, в завершение: если вы обнаружите, что слишком много ваших предложений начинаются с «я», когда вы пишете свой роман, есть способы, которыми вы можете отредактировать свои предложения, чтобы избежать этого, но если это кажется глубоким -коренная проблема, попробуйте глубже погрузиться в точку зрения вашего персонажа и посмотреть, как это изменит ситуацию.

  Софи Плейлис — профессиональный редактор художественной литературы. Она специализируется на развивающем редактировании, критике и копирайтинге, а также любит работать с авторами и издателями, которые увлечены высококачественным повествованием. Спекулятивная фантастика, фэнтези, научная фантастика и литературная фантастика — ее любимые жанры. Она является продвинутым профессиональным членом Чартерного института редактирования и корректуры и имеет степень магистра творческого письма в Ройал Холлоуэй, Лондонский университет. Узнайте больше: liminalpages.com

  Вам также может понравиться
  • Как улучшить ваше описательное письмо
  • Как использовать «Путешествие героя» для структурирования вашего романа
  • Как написать великих персонажей – 40 примеров окончания электронного письма

    Заключительные слова для электронного письма, как известно, трудно подобрать. В конце электронных писем, заключительных словах и замечаниях есть нечто большее, чем кажется на первый взгляд. Тем не менее, трудно указать, как именно они влияют на доставку вашего сообщения.

    «Как же тогда закрыть письмо?» — спросите вы. Заключительная строка электронного письма, также известная как заключительная фраза электронного письма или заключительное предложение электронной почты, – это завершающее предложение вашего электронного письма, непосредственно перед подписью и вашим именем. «Заранее спасибо», «Ждем от вас вестей в ближайшее время» и так далее.

    Заключительные строки электронного письма и соответствующие им вступительные строки необходимы для определения тона электронного письма. Кроме того, эти заключительные фразы подводят любое сообщение электронной почты к намеченному завершению и доставляют сообщение так, как вы его имели в виду. При принятии решения о наилучшем завершении электронного письма самое важное — учитывать, кто является получателем, характер ваших отношений с ним и цель вашего сообщения.
    

    Хорошо иметь в своем наборе инструментов множество предложений, заканчивающихся электронной почтой, чтобы не тратить время на обдумывание или гугление их на ходу. Вот почему мы составили подробное руководство по заключительным фразам электронной почты на английском языке. Эти формальные, вежливые, профессиональные, деловые и неформальные окончания электронной почты включают 40 примеров заключительных предложений электронной почты в сочетании с лучшими подписями электронной почты, которые помогут вам легко ориентироваться в любых заключительных замечаниях электронной почты.

    Профессиональное закрытие электронных писем еще никогда не было таким простым, просто позвольте Flowrite сделать всю работу за вас. Попробуйте бесплатно , чтобы увидеть волшебство своими глазами:

    Как закрыть электронное письмо и почему это важно сделать

    
    

    Неважно, телефонный ли это звонок, Zoom или личная встреча разговор, вы, конечно же, не растворитесь в воздухе, когда закончите. Вы должны подходить к закрытию электронной почты так же, как и к завершению любого другого обмена, чтобы оставить хорошее впечатление. Выводы по электронной почте имеют тот же формат, что и заключительные замечания по электронной почте, после которых следует подпись, имя отправителя и подпись. Окончание письма должно состоять из четырех частей.
    

    1. Заключительная строка электронной почты

    Заключительные строки электронных писем обычно используются в качестве завершающих предложений электронной почты, обозначающих окончание переписки. «Заранее спасибо» и подобные фразы для закрытия электронного письма помогут отправителю доставить сообщение так, как он задумал.
    

    2. Подтверждение электронной почты‍

    Подпись — это слово или фраза, например «С уважением», которые сигнализируют о том, что ваше электронное письмо подошло к концу. Лучший выход из электронной почты зависит от контекста. Также не забудьте после него поставить запятую.
    

    3. Ваше имя

    ‍Если вы обращаетесь к получателю по имени, вы можете не указывать свою фамилию. Тем не менее, в противном случае лучше использовать свое полное имя, чтобы идентифицировать себя и избежать путаницы.
    

    4. Подпись по электронной почте‍

    Подпись обычно содержит вашу должность, организацию и контактную информацию, такую ​​как номер телефона, веб-сайт и адрес, и обычно не учитывается при постоянном обмене электронной почтой.
    

    Функция идентификации окончания вашего электронного письма довольно проста. Тем не менее, дьявол кроется в деталях. Закрытие вашего сообщения электронной почты будет последним, что прочитает получатель, поэтому это может существенно повлиять на полученный вами ответ. Или если вы услышите ответ от кого-то вообще. Лучшее завершение электронного письма всегда пишется с намерением, поэтому давайте углубимся в примеры различных фраз, чтобы закрыть электронное письмо в различных ситуациях.
    

    40 примеров окончания электронной почты

    
    

    Мы ненавидим это говорить, но лучшие фразы для завершения электронного письма всегда зависят от контекста. А именно получатель, ваше отношение к ним и предмет обсуждения. Вот почему хорошие заключительные замечания в электронном письме могут быть любыми, от формальных до неформальных. Тем не менее, в деловой обстановке вы должны придерживаться профессиональных окончаний электронной почты, чтобы не нарушать этикет электронной почты. Поэтому всегда выбирайте окончательную заметку для электронной почты в зависимости от ситуации и тона, которым вы хотите доставить свое электронное сообщение. Далее нас будет   имеют в общей сложности 40 примеров заключительных предложений электронной почты и соответствующие подписи электронной почты, так что у вас будет много примеров окончания электронной почты в вашем наборе инструментов в будущем.

    Официальные окончания электронной почты – 10 примеров официального завершения электронной почты

    
    

    Официальные электронные письма – это важные электронные письма, которые вы отправляете профессорам, чиновникам, а иногда и представителям других компаний. Эти электронные письма характеризуются точной грамматикой, пунктуацией и орфографией и придерживаются надлежащего этикета электронной почты, что дает всю информацию о вашем решении по фразе, чтобы закончить официальное электронное письмо. Многим из нас не нужно отправлять официальные электронные письма ежедневно, но важно получать формальные заключительные строки электронной почты точно в тот момент, когда мы это делаем. Примеры ситуаций, когда вам нужно использовать официальные завершающие строки электронной почты, включают выбор завершающей строки для электронного письма с заявлением о приеме на работу или заключительной строки для электронного письма профессору. Ниже мы собрали список официальных примеров закрытия электронной почты для различных формальных обменов электронной почтой.

    • Еще раз спасибо за вашу помощь в этом вопросе
    • Мы будем очень признательны за любую помощь, которую вы могли бы мне оказать в этом вопросе
    • Пожалуйста, примите это как мои официальные извинения за…
    • Я хотел бы выразить свои глубокие сожаления по поводу …
    • Мы хотели бы заранее извиниться за любые причиненные неудобства
    • Я с нетерпением жду ответа от вас в ближайшее время
    • Я был бы признателен за ваше немедленное внимание к этому вопросу
    • Если я могу помочь, пожалуйста, не стесняйтесь свяжитесь со мной
    • Благодарим вас за сотрудничество в этом вопросе
    • Еще раз примите наши извинения за причиненные неудобства
      

    Вам все еще трудно выбрать окончание предложения для официальных писем? Выбор лучшего заключительного предложения для официального электронного письма может быть сложным. Часто на карту поставлено это общение. В дополнение к этим формальным заключительным строкам электронной почты, вы также должны знать правильные подписи, которые следует сочетать с заключительным предложением. Ваши варианты следующие.

    • С уважением
    • С уважением
    • С уважением
    • С уважением
      

    Приведенные выше 10 примеров формальных завершающих строк электронной почты, мы надеемся, помогут вам определиться с формальной заключительной строкой электронного письма. Однако предположим, что вы все еще не уверены, какой фразой закончить официальное электронное письмо. В этом случае вы можете глубже погрузиться в тему с нашей статьей о том, как написать официальное электронное письмо.

    Вежливое окончание электронного письма – 10 вежливых заключительных предложений

    
    

    Существует столько оттенков вежливости, сколько возможно получателей ваших электронных писем. Поскольку вежливость находится в глазах смотрящего, вы хотите показаться чрезмерно вежливым, а не грубым. Например, рассмотрите разницу между выбором вежливого заключительного предложения электронного письма вашему другу и выбором заключительной строки электронного письма профессору. Лучший способ перестраховаться — поставить себя на место получателя и попытаться увидеть его сообщение его глазами. Однако быть вежливым не обязательно значит быть формальным. На самом деле, формальности часто кажутся жесткими. Особенно, когда дело доходит до выбора вежливых предложений для окончания электронного письма, мы советуем не зацикливаться на деталях, а придерживаться хороших манер.
    

    • Спасибо за понимание
    • Пожалуйста, дайте мне знать, что вы думаете по этому поводу
    • Не могли бы вы сообщить мне, если вам нужно продление?
    • Пожалуйста, дайте мне знать, если это приемлемо для вас
    • Мы будем очень признательны за любую помощь, которую вы можете мне предложить
    • Желаю вам хорошего вечера/дня/недели/выходных
    • Я с нетерпением жду вашего ответа скоро
    • Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь
    • Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам нужна дополнительная информация
    • Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы
      

    Один из лучших способов соответствовать вежливости — это отражать тон предыдущего электронного письма получателя к вам . Этот трюк особенно удобен, когда вы сочетаете вежливые заключительные предложения электронной почты с подписью электронной почты.
    

    • С уважением
    • С наилучшими пожеланиями
    • С уважением
      

    Придать окончание электронной почты не должно быть слишком сложно с помощью этих примеров вежливых предложений, которые можно выбрать при отправке электронной почты. Но если вы хотите узнать больше об управлении тоном своих электронных писем, наша статья о тоне электронных писем идет глубже, чем наш список вежливых заключительных предложений электронных писем.

    Окончания профессиональных электронных писем – 10 профессиональных завершающих строк электронных писем

    
    

    Обычно профессиональные электронные письма находятся на трудно поддающемся определению среднем уровне между формальными и дружественными. Вот почему обработка рабочих писем может оказаться более сложной задачей, чем многие из нас думают. Например, для профессионального закрытия электронного письма требуется набор инструментов, полный правильных закрывающих писем, включая профессиональные завершающие фразы и подписи, а также способность ориентироваться в многогранных межличностных отношениях на работе. Как часто вы заканчивали рабочее электронное письмо, а затем зацикливались на деталях, например, написали ли вы хорошие заключительные замечания в электронном письме? Не поймите нас неправильно. Очень важно остановиться и подумать, прежде чем нажимать «Отправить», но эти примеры должны помочь вам выполнить работу быстрее, когда в следующий раз вы будете задаваться вопросом, как завершить профессиональное электронное письмо.
    

    • Всего наилучшего с…
    • Большое спасибо за ваше терпение.
    • Пожалуйста, сообщите при необходимости
    • Желаю вам хорошего вечера/дня/недели/выходных
    • Я очень ценю помощь/поддержку/время/помощь
    • Мы будем очень признательны за любую помощь, которую вы могли бы оказать
    • Мы с нетерпением ждем услышать ваши мысли по этому поводу
    • Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно перенести
    • Пожалуйста, дайте мне знать, если это вас устраивает
    • Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне
      

    Несмотря на то, что многие рабочие места в настоящее время склоняются к более неформальному общению, вы всегда хотите быть вежливым и дружелюбным во внутренних электронных письмах. Не говоря уже об общении с кем-то за пределами вашей компании. Это просто вопрос профессионализма. Это способы подписать электронное письмо в конверсии, когда вам нужно профессиональное закрытие вашего электронного письма.
    

    • Лучший
    • С наилучшими пожеланиями
    • Как всегда
      

    Больше нет причин сомневаться в том, как правильно составить профессиональное электронное письмо, верно? После того, как вы ознакомитесь с профессиональными завершающими фразами электронной почты, вы также должны узнать больше о нюансах профессиональной подписи электронной почты. Эти две статьи помогут профессионально закрыть любую электронную почту.

    Окончания деловой электронной почты – 10 заключительных фраз деловой электронной почты

    
    

    Как мне написать заключительные замечания для моей деловой электронной почты? Что бы вы ни делали, не забывайте о них. Завершающее предложение — это последнее, что читает ваш получатель, таким образом определяя, как он отреагирует на ваше сообщение. Строки закрытия деловой электронной почты бывают разных форм в зависимости от того, взаимодействуете ли вы с существующими клиентами, новыми партнерами или потенциальными поставщиками. Ваш подход к заключительным предложениям деловой электронной почты должен следовать тем же правилам и соглашениям, что и к другим аспектам деловой электронной почты.
    

    • Благодарю за сотрудничество
    • Спасибо за помощь/поддержку/время/помощь
    • Примите наши извинения за неудобства.
    • Надеюсь, вы хорошо проведете отпуск или отправитесь домой…
    • С нетерпением ждем ваших отзывов по этому поводу
    • Пожалуйста, дайте мне знать, когда будет подходящее время для…
    • Мы надеемся, что мы можем продолжать полагаться на Ваш ценный заказ
    • Надеемся на успешное сотрудничество в будущем
    • Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу что-то еще сделать для вас.
    • В то же время, если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне
      

    Деловой этикет стал более либеральным, чем раньше. Это означает, что вы можете позволить себе больше вольностей с заключительным заявлением по электронной почте и подписями. Приведенные выше примеры заключительных предложений деловой электронной почты можно сочетать с подписями, отражающими статус ваших отношений с человеком, которому вы отправляете электронное письмо. Например, рассмотрите разницу между тем, как вы написали бы заключительную строку продаж по электронной почте новым потенциальным и существующим клиентам.
    

    • С наилучшими пожеланиями
    • С уважением
    • С наилучшими пожеланиями
      

    Приятно отметить, что этикет деловой переписки отличается в разных странах. Поэтому, прежде чем вы продолжите и выберете слишком непринужденные деловые электронные письма, заканчивающиеся предложениями, вы можете повторить наши  советы по этикету электронной почты.

    Окончание неформального электронного письма – 10 заключительных предложений неформального электронного письма

    
    

    Как закрыть неформальное электронное письмо? Говорить об этом прямо, как хотите. Когда вы переписываетесь по электронной почте с друзьями и семьей, вы можете быть настолько непринужденными, насколько того требуют ваши отношения. Примеры, которые мы рассмотрели ранее, подходят для рабочего места. Тем не менее, те же самые правила и условности не применяются при общении с вашими близкими. Вот почему вы не должны слишком много думать о неформальных заключительных предложениях электронной почты, а просто следовать тому, что кажется правильным.
    

    • Извините за беспокойство
    • Большое спасибо/миллион/тонна…
    • Надеюсь, вышеизложенное будет вам полезно
    • Удачи с….
    • Дайте мне знать, если у вас возникнут проблемы
    • Дайте мне знать, если все в порядке
    • Я позвоню вам…
    • Поговорим с вами в ближайшее время/позже/в понедельник/следующее…
    • Пишите скорее!
    • Передай привет <Имя> от меня/Пожалуйста, передай привет <Имя>/Передай привет <Имя>…
      

    Границы между нашей профессиональной и личной жизнью становятся все более размытыми. Рабочие электронные письма могут время от времени собирать текстовые сообщения. Тем не менее, некоторые способы закрыть письмо — от сленга до «Любовь» или «Поцелуи» — должны быть зарезервированы исключительно для дома. Тем не менее, некоторым подписям по электронной почте удается отразить соответствующую теплоту и непринужденную атмосферу в неформальной переписке, не рискуя показаться глупой или флегматичной.
    

    • Ваш
    • Берегите
    • Позже
      

    Несмотря на то, что эта часть статьи была, несомненно, самой легкой для понимания, давайте проясним одну вещь, прежде чем сделать вывод: неформальные заключительные предложения электронной почты должны быть зарезервированы для вашего свободного времени. Но пока это для ваших самых близких и родных, вы можете выбрать рядом с любым заключительным предложением электронной почты, которое пожелает ваше сердце.

    Фразы, чтобы закрыть электронное письмо (и запись в блоге) с номером

    
    

    Если вы добрались до этой части этой статьи — поздравляем! Теперь вы выучили 40 строк закрытия электронной почты и бесчисленное количество комбинаций того, как закрыть электронную почту.