«Ничто не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость»

Недавний случай, связанный с хамством акушера-гинеколога Махачкалинского родильного дома №1 Альфии Арабовой по отношению к депутату республиканского парламента Исмаилу Магомедшарипову, именно из этой серии. Напомню, 9 декабря депутату в социальную сеть поступила просьба обратить внимание на то, что в родильном доме №1, расположенном по улице Батырая, не было света и отопления. Он позвонил с целью помочь устранить коммунальный коллапс, однако, не успев сказать и слова, наткнулся на всплеск агрессии со стороны вышеназванного врача. На своей странице в Фейсбуке парламентарий выставил этот разговор, а точнее, монолог, с позволения сказать, продолжателя дела Гиппократа.

Инцидент вызвал большой общественный резонанс. До сих пор не утихают комментарии вокруг этого. Их количество уже достигло 400. Одни резко осуждают нерадивого врача, другие ищут ей оправдания.

Редакция нашей газеты попыталась по горячим следам выяснить, что побудило медицинского работника нарушить одну из главных заповедей врача?

В тот же вечер министру здравоохранения Дагестана Танке Ибрагимову было отправлено сообщение с просьбой прокомментировать случившееся. Ответ не пришлось долго ждать. Оперативно разобравшись с ситуацией, Танка Ибрагимов дал комментарий нашей газете:

— Вместе с депутатом Народного Собрания Дагестана Исмаилом Магомедшариповым сотрудники Минздрава встретились с коллективом роддома и обсудили инцидент. Врачи осудили грубое поведение коллеги Альфии Арабовой, и к ней применено дисциплинарное взыскание. Кроме того, в ближайшей время на коллегии нашего министерства планируем обсудить вопрос о необходимости вежливого отношения медработников к больным и их родственникам, — проинформировал руководитель ведомства.

По словам Исмаила Магомедшарипова, после публикации Альфия Арабова сразу же позвонила и попросила извинения за резкость.

— Если честно, я не обижен, не оскорблен. Она сама себя оскорбила своим поведением. Врач должен быть прежде всего гуманным и внимательным. Это половина профессионализма. А она повела себя неправильно. Не просто передо мной, а перед всей республикой.

Альфия — молодая женщина, следующая исламским истинам. Люди глубоко религиозные особенно должны проявлять сабур – терпение. К сожалению, она преступила все нормы, и исламские, и профессиональные. Да, прозвучало публичное извинение. Не только передо мной, но и перед нашим народом. Надеюсь, это были не просто слова, и врач осознала свою ошибку, — поделился депутат.

Главный врач роддома Земфира Гаджиева не дала свою оценку случившемуся, сославшись на занятость в момент звонка нашего корреспондента.

— Мы закрыли этот вопрос на нашем собрании. Но, если вы хотите, я могу ответить на ваши вопросы чуть позже, — сказала она.

Ключевые слова: «вопрос закрыт». Это то, о чем я писала в начале статьи, – можно извиниться и забыть сие недоразумение. Так и хочется сказать: господа, а ведь вы не рабочий момент у себя на «пятиминутке» обсуждаете, а проблему республиканского (по меньшей мере) масштаба! И это не проблема одного министерства. Почему-то эту встречу решили провести в закрытом формате, без участия представителей прессы?

Казнить нельзя помиловать – от того, где поставить точку, зависит, как долго хамство, грубость, неотесанность будут царить в нашем обществе. Все это отравляет и осложняет нашу и без того нелегкую жизнь. Уж больно режет слух, когда доктор, на которого мы уповаем как на спасителя, вдруг осаждает нас резким словом. Ведь больной приходит к врачу не только за медицинской помощью, не менее важны и психологическая поддержка, просто человеческое отношение в конце концов.

«Ничто не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость» – привел слова писателя Мигеля Сервантеса Исмаил Магомедшарипов в своем посте. Альфия Арабова – это, скорее, нарицательный образ. Сколько таких врачей, учителей, работников других профессий. Однозначно: в сферах жизнедеятельности не место неадекватным людям, не сдерживающим негативных эмоций.

Говорят, что после драки кулаками не машут, но это не тот случай, когда народная мудрость уместна. И если мы будем прятать «кулаки» после каждого подобного инцидента, делая ставку на наш «менталитет», то безнаказанность породит еще большую вседозволенность.

Нет уверенности в том, что акушер-гинеколог Альфия Арабова действительно раскаялась, а не испугалась депутатского авторитета, и в случае с простым гражданином, возможно, она бы и не признала своей вины. И инцидент не получил бы такую народную огласку.

Как сказал депутат Исмаил Магомедшарипов, мы надеемся на ее искренность. Мы не желаем крови. Отнюдь! Мы хотим, чтобы уродливые опухоли на теле нашего общества не замазывали густым гримом «сердобольности», а беспощадно вырезали. Иначе они пустят метастазы, и нам уже ничего не поможет. Кому как не врачам об этом знать?

Кстати, на своей странице в Фейсбуке парламентарий Исмаил Магомедшарипов часто публикует материалы, в которых поднимает актуальные проблемы людей, пытается помочь в силу своих возможностей. «Дагестанская правда» следит за его публикациями. Это один из немногих депутатов, который тесно общается с народом, используя современные гаджеты и социальные сети. Было бы хорошо, если бы его примеру последовали и другие депутаты Народного Собрания Дагестана. Тем более что технический прогресс дает большие возможности для такого общения.

Ничто не обходится так дорого и не ценится так дешево, как вежливость эссе по.

Ничто не ценится так дорого и не стоит так дешево, как вежливость | Я

Содержание

1. Ничто не обходится так дорого и не ценится так дешево, как вежливость эссе по. Ничто не ценится так дорого и не стоит так дешево, как вежливость
2. Ничто не обходится нам дешево и не ценится так дорого, как вежливость автор. Ничто не обходится нам так дёшево и не ценится так дорого, как вежливость
3. Ничто не обходится так дешево и не ценится так дорого, как вежливость смысл.
4. Ничто не ценится так дорого, как вежливость и деликатность. Каталог статей

Ничто не обходится так дорого и не ценится так дешево, как вежливость эссе по. Ничто не ценится так дорого и не стоит так дешево, как вежливость

Эти слова знаменитого испанского писателя Сервантеса часто цитируются в многочисленных книгах по этике и этикету. Как и слова американского философа Эмерсона: «Вежливость – это сумма маленьких жертв, приносимых нами окружающим людям.» Цена «жертв» действительно минимальна. Это искренняя приветливость, вовремя высказанные слова извинения или благодарности, умение слушать и уступать. За любым проявлением вежливости, этого желанного для всех и стиля поведения, — благожелательность по отношению к людям.

Из жизненной практики мы знаем, что вежливость вежливости рознь. Иная дежурная неискренняя улыбка отталкивает, а недружественно протянутая рука не радует. «Холодная вежливость», «ледяная вежливость», «вежливое хамство» — эти выражения живы. Так же, как и их отражения в реальной жизни. Истинная вежливость всегда радует душу добром и бескорыстием. Она светла и приятна. Она присуща порядочному человеку органически, ведь его благородные поступки в любых ситуациях вытекают из высоких нравственных принципов.

Правил этикета в мире множество, и часть их них действительно формальна. Знак вежливости в Испании — пригласить гостя остаться на завтрак , но даже после второго приглашения принято с благодарностью за этот знак внимания отказаться от него. И только третье приглашение может свидетельствовать об истинном намерении пообщаться с гостем.

В Португалии невежливым будет признан звонок по личным вопросам раньше 11 часов утра. В Голландии не видят проявления особой учтивости в рукопожатиях. В Бельгии проявлением вежливости считается демонстративный показ прекрасного аппетита при приеме блюд . Таким образом, представление о некоторых атрибутах вежливости у разных народов может быть разным. В основной же своей роли вежливость — устойчивая нравственная и поведенческая категория и безоговорочно положительная черта человеческого характера. Быть вежливым — значит с уважением относиться к людям, быть тактичным, готовым всегда прийти на помощь в несложных бытовых ситуациях, найти разумный компромисс при каких-то житейских разногласиях.

Человек, который в ладу с правилами хорошего тона, будет образцом и в соблюдении норм речевого этикета. Вот уж где действительно вежливость стоит очень дешево, просто употребляй волшебные слова «спасибо», «пожалуйста», «будьте добры», «будьте любезны», «извините», «простите», «не трудно ли вам», «не посоветуете ли».

Уважительное обращение к незнакомым людям и старшим по возрасту только на «вы» — норма для вежливого человека. На «вы» он обратится и к своему другу, если встретится с ним в официальной обстановке. Переход на «ты» будет допустим для лишь при близких отношениях и в общении с младшими по возрасту.

Надо отметить, что вежливые формулы речевого этикета имеют разные оттенки в зависимости от каждой конкретной ситуации, тематики диалога. Так, официальная просьба может быть вежливо выражена словами «разрешите» или «позвольте», но обязательно с пояснением сути просьбы («разрешите позвонить»).

В доброжелательном общении используются определенные формулы, словесные обороты, помогающие смягчать негативные моменты в позициях собеседников. Это такие, к примеру, незамысловатые комментарии, как «возникла одна небольшая проблема», «я не очень хорошо в этом разбираюсь», «мы тут немного поспорили» и др.

Сглаживает острые углы, категоричность, жесткость в диалоге умение употреблять вопросительные выражения вместо утверждений («Вы были в кинотеатре «Х», не так ли?»). Лучше использовать обороты с отрицаниями взамен прямых вопросов («Вы еще не доехали до остановки?»). Вежливый человек вопросительной формой смягчит и требование: не «подайте мне куртку», а «вы не могли бы подать мне куртку?».

Вежлив человек или нет, можно определить по многим поступкам. У воспитанного человека всегда будет преобладать привычка думать об интересах окружающих. Такой человек никогда не займет своими локтями общие смежные подлокотники в кинозале и бесцеремонно не загородит экспонат на выставке от глаз других. Он не позволит себе купить билет без очереди или протиснуться в автобус, грубо оттеснив другого пассажира.

Какого бы аспекта общения не коснуться, показателями вежливости будут проявление доброжелательности, такта, деликатности и внимательности по отношению к другим.

Ничто не обходится нам дешево и не ценится так дорого, как вежливость автор. Ничто не обходится нам так дёшево и не ценится так дорого, как вежливость

Давно вертелась в голове тема, да всё никак не выплёскивалась на клавиатуру. Подтолкнула история « Могли бы и повару помочь ».

Автор как бы ёрничает над темой помощи от клиентов: «И вообще, что сложного донести грязную посуду до мойки?»

А я вот серьёзно спрошу: что сложного донести поднос из-под еды до урны? Не в ресторане, там такая помощь официанту не нужна, а в фуд-корте торгового центра.

Привычная ведь картина — пятница, вечер, все столики заняты. Компания доедает свои бургеры с картошкой фри и удаляется, оставив всё на столике.

Уборщиц на весь фуд-корт две-три, и подойдет кто-то из них к столику хорошо, если через минуту-две. А желающих сесть за столик — много. Они и сами бы выбросили мусор, да в руках у них подносы с едой, которые просто некуда поставить, столик-то занят. Вот что мешало поевшим взять свой поднос и пронести его три-пять метров по пути до урны? Сил не хватит? Так поднос с едой вы донесли. Или «не круто»? Ничего «не крутого» в том чтобы убрать за собой и помочь другим людям. Нет, наоборот — это вежливость. Я ведь не призываю остаться в зале, начать там убираться, я предлагаю по пути к выходу захватить свой поднос! Два движения: взять — выкинуть!

Да, вы «не обязаны». Да, в фуд-корте могло бы быть побольше уборщиц. Правда тогда аренда его была бы чуть выше и картошка-фри чуть дороже… Но какое это имеет отношение к тому, что вы, убрав за собой, потратили бы ничтожный минимум усилий, при этом заметно облегчив жизнь другим людям, как собравшимся сесть за столик так и уборщице? А позиция «не обязан — делать не буду» — она ущербная какая-то. Позиция троечника, «нам задавали учить только первый параграф, второй не задавали». Это позиция лентяя, «если меня не заставлять — палец о палец не ударю». Уважающий себя гражданин делает что-то не только потому, что он обязан это делать, а потому что это правильно. Вот взять и отнести за собой поднос — правильно. А правильно это потому, что ваши затраты будут нулевые, а польза социуму — не нулевая.

Также и с примеркой одежды. Вы «не обязаны» её возвращать в зал. Но вам же это совсем не сложно? А другим покупателям это облегчит жизнь: товары быстрее будут вновь готовы к примерке, кабинки быстрее освободятся, продавщица меньше устанет и у неё вечером после работы будут силы лишних полчаса пообщаться с дочкой.

Давайте мыслить не категориями «обязан/не обязан», а «могу/не могу помочь»! И жизнь в социуме станет проще.

Всем добра!

Ничто не обходится так дешево и не ценится так дорого, как вежливость смысл.

Умение владеть собой, тактичность – ценные качества человека. В любом разговоре надо уметь управлять своими чувствами. Конечно, ты не должна быть просто бесстрастна, понятие культурного поведения вовсе не исключает, скажем, жаркого спора. Но, во-первых, не стоит спорить по пустякам, отстаивай свои убеждения только в принципиальных вопросах. Во-вторых, спор с друзьями, даже самый непримиримый по существу, должен быть вежливым по форме. Не будь запальчива, удержись от обидного слова, которое никого не может убедить, а только оскорбит собеседника. Поэтому, споря, не говори: «глупости», «ерунда», «это неправда», «вы лжёте». Если ты уверена, что тебе доподлинно известна истина, можешь сказать: «ты ошибаешься» или «вы не правы». Всем кажется навязчивым собеседник, который даёт слишком много советов и упорно настаивает на своём мнении.

Бывая в среде друзей, родных, в гостях удобно говорить только о том, что всем интересно. Не надо занимать всех присутствующих своим частным разговором с кем-либо на профессиональные или сугубо личные темы. Если тебя не спрашивают, не следует широко оповещать присутствующих о своём здоровье, говорить слишком много о себе, своих успехах. Остерегайся заводить разговор о том, что может как-нибудь затронуть недостатки собеседников (особенно физические), а также о том, что может вызвать у них тяжёлые, неприятные воспоминания.

Иногда приходится слышать, как про какого-нибудь человека говорят: «Он не только приятный собеседник, но и сам умеет слушать». Это свидетельствует о настоящем неподдельном интересе к людям, а не просто о равнодушной вежливости, когда человек хотя и молчит, но не слышит того, что ему говорят.

Каждого собеседника раздражает, когда его всё время перебивают, возражают ему, не выслушивая до конца. Поэтому лучше потерпеть, даже если тебе очень хочется немедленно возразить или сообщить что-либо интересное.

Когда вмешиваешься в разговор, не зная, о чём идёт речь, легко оказаться в смешном положении; лучше отказаться от участия в такой беседе или без стеснения попросить объяснить тебе непонятное. Бывает, что при тебе рассказывают какую-нибудь историю, случай, которые тебе хорошо известны, даже наскучили, а другие слышат об этом впервые. Сделай вид, что тоже слышишь об этом в первый раз и не порти удовольствия ни рассказчику, ни собеседникам сообщением о том, что это неинтересно.

Нехорошо говорить за глаза о человеке дурно или зло; если ты уверена, что этот человек действительно поступил плохо или имеет отталкивающую черту характера, имей мужество прежде всего сказать об этом ему самому. И, уж во всяком случае, не рассказывай о своих друзьях того, о чём они тебя просили не говорить, – это просто сплетни, вне зависимости от того, правда это или нет.

Очень нехорошо говорить дурно о том, кто только что ушёл, тем, кто остался: это даёт повод думать каждому, что когда он выйдет, о нём тоже будут говорить плохо.

Шутки украшают и оживляют беседу, но не все обладают одинаковым чувством юмора. Поэтому среди малознакомых тебе людей шути осторожно, стараясь никого не обидеть. Шутя и остря, ты можешь подчас зло поддеть и друзей, поднять их на смех, сама того не желая. Поэтому не остри ради красного словца. Не смейся первой над собственной шуткой, а если другой пошутил, по твоему мнению, неудачно, всё же постарайся улыбнуться, чтобы собеседник не почувствовал себя неловко.

Среди твоих друзей, в вашей компании бытуют выражения, словечки, имеющие особый для вас смысл: они родились из какого-нибудь смешного происшествия случая, разговора. Употребляя их в своём кругу, вы, возможно, поймёте друг друга. Но вот среди вас появился новый человек, а вы продолжаете говорить между собой на своём «условном» языке. Он этого не понимает. Попробуй представь себя на его месте, приятно ли тебе будет?

Для того чтобы речь твоя была понятна, интересна и выразительна, надо следить за подбором слов, построением фраз, за чистотой своего литературного языка. Постарайся избавиться от «словесного мусора», вроде ничего не значащих слов «понимаете», «значит», «знаете», «правда», «так сказать», «вот какое дело» и т. д., избегать нагромождения речи прибаутками, присказками, применяй только те слова, смысл которых тебе точно известен; особенно это относится к иностранным.

Некоторые люди в разговоре любят щегольнуть цитатами, ссылаться, порой и не к месту, на авторитеты. Это только отягощает речь и делает её безликой. Приводить заимствованные выражения и мысли, не ссылаясь на источник, тоже не следует, их могут принять за твои собственные, и будет очень неловко, если этот мелкий обман откроется. Лучше всего выражать свои мысли собственными словами.

Старайся говорить грамматически правильно, литературно, не злоупотребляй превосходной степенью и гиперболой: вместо «много», «очень» не говори «невероятно», «колоссально», «грандиозно» тогда, когда это не требуется по смыслу. Не сочетай друг с другом противоположные или далёкие по смыслу слова, как, например: «ужасно красиво», «страшно рада», «чудовищная скука» и т. д.

Не переспрашивай: «А?», «Чего?» О присутствующих, о родителях и в их отсутствие, не говори в третьем лице: «он», «она», а называй по имени.

Будь внимательна к речи собеседника, а если ты чего-нибудь не поняла или не расслышала, то скажи: «Извините, пожалуйста, я не расслышала или не поняла», и попроси повторить.

Говори не слишком громко, но так, чтобы тебя слышали. Никогда не шепчись с кем-либо в присутствии третьего лица.

Старайся говорить выразительно не только по смыслу речи, но и по интонации. Часто выражение голоса может сказать больше, чем слова.

Иногда, наблюдая за двумя разговаривающими между собой девушками, слов которых не слышно, видишь, как они бурно жестикулируют, гримасничают, хватают время от времени друг друга за пуговицы. Со стороны это кажется нелепым и смешным, как будто смотришь немой кинофильм. В немом кинематографе это обилие жестов было вызвано необходимостью заменить звук. Но живой разговорный язык достаточно богат, чтобы выразить любую мысль, любой оттенок чувства без лишних жестов. Поэтому постарайся следить за своими руками и лицом, когда разговариваешь.

Говорить во всеуслышание о том, что ты сидишь на диете – дурной тон. Тем более нельзя под этим предлогом отказываться от блюд, предложенных гостеприимной хозяйкой. Обязательно похвали её кулинарные таланты, при этом ты можешь ничего не есть.

Темы-табу для светской беседы: политика, религия, здоровье, деньги. Неуместный вопрос: «Боже, какое платье! Сколько вы заплатили?» Как реагировать? Мило улыбнись: «Это подарок!» Переведи разговор на другую тему. Если собеседник настаивает, мягко скажи: «Я не хотела бы об этом говорить».

К каждому человеку, достигшему 12 лет, полагается обращаться на «вы». Невежливо говорить «ты» официантам, или шофёрам. Даже к тем людям, с кем ты хорошо знакома, в офисе лучше обращаться на «вы», на «ты» — только наедине. Исключение – если вы сверстники или близкие друзья. Как реагировать, если собеседник упорно «тыкает»? Сначала переспроси: «Простите, вы ко мне обращаетесь?» Если не помогло, оглядываясь, недоуменно: «Простите, вы меня имеете в виду?» Следующий этап – нейтральное пожатие плечами: «Простите, но мы не переходили на «ты».

Обсуждать отсутствующих, то есть попросту сплетничать, недопустимо. Непозволительно говорить плохо о близких, в частности обсуждать мужей. Если муж плох – почему ты с ним не разведёшься? И точно также непозволительно с презрением, с гримасой говорить о родной стране.

Ничто не ценится так дорого, как вежливость и деликатность. Каталог статей

Сжатое изложение по тексту «Ничто не ценится окружающими нас людьми так дорого…»

Задание №1 ОГЭ по русскому языку 9 класс Напишите сжатое изложение по заданному тексту. Учтите, что вы должны передать главное содержание как каждой микротемы, так и всего текста в целом. Объем изложения – не менее 70 слов. Пишите изложение аккуратно, разборчивым почерком. Исходный текст Ничто не ценится окружающими нас людьми так дорого, как вежливость и деликатность. Но в жизни нам нередко приходится сталкиваться с грубостью, резкостью, неуважением. Причина здесь в том, что мы недооцениваем культуру поведения человека, его манеры. Манеры — это способ держать себя, внешняя форма поведения, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, жестикуляция и даже мимика. В обществе хорошими манерами считаются скромность и сдержанность, умение контролировать свои поступки. Дурными манерами принято считать развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, проявляемую в пренебрежении к чужим интересам, в беззастенчивом навязывании другим людям своей воли и желаний, в неумении сдерживать своё раздражение, в бестактности, сквернословии, употреблении унизительных кличек, прозвищ. Обязательным условием культурного общения является деликатность. Деликатность не должна быть излишней, превращаться в льстивость. Не надо усиленно скрывать, что вы впервые видите что-то, слушаете, пробуете на вкус, боясь, что в противном случае вас сочтут невеждой. Одним словом, о вас скажут ваши манеры. (По материалам сети Интернет) Сжатое изложение Дорого ценится окружающими нас людьми вежливость и деликатность. Но в жизни нам нередко приходится сталкиваться с грубостью, резкостью, неуважением. Причина в том, что мы недооцениваем культуру поведения, манеры человека. Манеры — способ держать себя, внешняя форма поведения. В обществе хорошими манерами считаются скромность и сдержанность, умение контролировать свои поступки. Дурными манерами принято считать развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость. Обязательное условие культурного общения — деликатность, которая не должна быть излишней, превращаться в льстивость. Не надо усиленно скрывать, что вы впервые видите что-то, слушаете, пробуете на вкус. О вас скажут ваши манеры.

Ничто не стоит так дешево, и не ценится так дорого…: kot_kam — LiveJournal

Ничто не стоит так дешево, и не ценится так дорого…: kot_kam — LiveJournal ?

Categories:

• catIsShown({ humanName: ‘медицина’ })» data-human-name=»медицина»> Медицина
• Здоровье
• Cancel

Это наиболее существенное из тех долгих размышлений, на которые меня навела Митрилиан вот этими ссылками: http://dorinem.livejournal.com/93962.html Когда заходит речь о подобных ситуациях (кому лень идти по ссылке – поясню: девушка из Израиля имела несчастье попасть в воронежскую больницу. С кровотечением. В субботу… Дальше, если вы живете в России, можете себе представить), очень часто слышишь: нет, ну я понимаю, лекарств нет, постельного белья нет, УЗИ нет, ничего нет, — но МОЖНО ЖЕ БЫЛО ХОТЯ БЫ ВЕСТИ СЕБЯ ПО-ЧЕЛОВЕЧЕСКИ? Доброе слово сказать, поддержать, объяснить, не хамить, вообще проявить заботу? Те, кто так говорит, упускают из виду одну простую вещь: человеческие ресурсы – это тоже ресурсы. И, как любые ресурсы, обладают свойством истощаться. То самое доброе слово, которое ценится так дорого, действительно стоит дешево… когда ты в порядке. Здоров, полон сил, и вообще в хорошей форме. Тогда тебе ничего не стоит улыбаться, быть любезным, доброжелательным и выдержанным, и, если ты ведешь себя по-хамски, то исключительно из-за собственного скверного характера. Чем хуже ты себя чувствуешь – тем дороже обходится тебе любое усилие, и вот тут обнаруживается, что простая человеческая вежливость и доброжелательность, на самом деле, тоже обходится отнюдь не бесплатно. Причин плохого самочувствия может быть много, тысячи их, и разные люди оказываются на грани истощения по разным причинам: кто-то не спал больше суток, у кого-то сердце ноет, у кого-то зуб болит, кому-то, как мне, достаточно пообщаться полдня с малоприятными людьми, забыть позавтракать или температуры за бортом на десять градусов выше комфортной… Но внезапно обнаруживается, что привычная вежливость, которая до сих пор как бы ничего не стоила, тоже требует сил. Которых на данный момент далеко не дофига. И вот тут уже, рано или поздно, приходится выбирать. Утешить ласковым словом того, кто плохо себя чувствует, сдержаться, когда тебя вывели из себя, подробно объяснить пациенту все, что он желает знать, – или поберечь силы ради того, чтобы подорваться и побежать, когда привезут срочного больного, например. А не спать больше суток для дежурного врача на скорой или в больнице, в целом, нормальная ситуация – кто читал, скажем,

gevella до того, как она закрыла “медицинские” посты, тот знает. Я думаю, что акушерки и медсестры в ирландской больнице, которую вспоминала Мит, работают в несколько иных условиях.

Конечно, это все ни разу не извиняет больничного хамства. Но это, до некоторой степени, объясняет, почему в больницах держатся в основном люди, которые умеют себя поберечь – зачастую за счет здоровья пациентов. Потому что истощенные психические ресурсы, в отличие от физических, не восстанавливаются одной ночью крепкого здорового сна и сытным завтраком (это я говорю уже по собственному опыту).

Хамоватая тетка, которая на дежурстве вместо пациентов занимается телевизором, с куда меньшей степенью вероятности в сорок лет свалится с инфарктом либо язвой желудка, чем добрый доктор, который горит на работе. А платят ей ровно столько же.

Кстати, когда вы последний раз видели равнодушного и хамоватого стоматолога? Не в бесплатной районной клинике, я имею в виду? Да, я как бы намекаю.

Subscribe

• Спортсмены

  Молодые особи Homo sapiens и Corvus cornix забавляются спортивными играми, свойственными их видам. На крыше «Алых парусов» стоят…

• Цапля

  …

• Птичье

  В прошлом году примерно в это время шел на дачу — видел на поле стаю журавлей. А в этом году журавлей не было. Потому что в этом году на поле сеяли…

Photo

Hint http://pics.livejournal.com/igrick/pic/000r1edq

36 comments

• 36 comments

• Спортсмены

  Молодые особи Homo sapiens и Corvus cornix забавляются спортивными играми, свойственными их видам. На крыше «Алых парусов» стоят…

• Цапля

  …

• Птичье

  В прошлом году примерно в это время шел на дачу — видел на поле стаю журавлей. А в этом году журавлей не было. Потому что в этом году на поле сеяли…

50 вежливых цитат о проявлении вежливости и уважения

Не все от природы вежливы, поэтому прочитайте эти вежливые цитаты, чтобы напомнить себе, что вы всегда должны быть воспитанными!

Вежливость — это проявление мягкости, вежливости и уважения к другим. Но когда жизнь складывается не так, как нам хотелось бы, мы склонны забывать об этих чертах.

Это будет сложно, но мы никогда не должны отказываться от хорошего перед лицом плохого.

Как социальные существа, мы всегда должны относиться к людям вежливо, независимо от того, хорошо они или плохо к нам относятся. Это не только делает нас лучше, но и ведет к более мирной и гармоничной жизни.

Мы собрали эти цитаты, чтобы помочь вам стать более вежливым человеком! Мы уверены, что вы можете использовать некоторые из этих высказываний в качестве своей мантры в повседневной жизни.

Читайте и вдохновляйтесь!

И не забудьте проверить эти цитаты об уважении и положительные цитаты.

Лучшие цитаты о вежливости

1. «Вежливость ничего не стоит, но покупает все». – Хазрат Али ибн Абу-Талиб

2. «От вежливости ничего не теряется. Это самое дешевое из удовольствий, оно ничего не стоит и дает много. Она приятна тому, кто дает, и тому, кто получает, и таким образом, как милость, она вдвойне благословенна». – Эрастус Виман

3. «Нет никого более невыносимого, чем тот, кому не хватает элементарной вежливости». – Bryant McGill

4. «Маленькие и тривиальные знаки любезности сильнее всего поражают благодарное и ценящее сердце». – Генри Клэй 

5. «Вежливость должна быть непрерывным действием, а не чем-то, что можно включать и выключать, как кран». – Anonymous

6. «Одно из различий между дикостью и цивилизацией – немного вежливости». – Каллен Хайтауэр

7. «Вежливость – такой же признак джентльмена, как и храбрость». – Теодор Рузвельт

8. «Вежливость — это делать то, к чему ничто на свете не побуждает, кроме человеческой доброты. Вежливость исходит из сердца; если разум побуждает к действию, значит, есть причина; если есть причина, то это не вежливость, ибо вежливость не имеет причины. Вежливость — это добрая воля, а добрая воля побуждается сердцем, полным любви, быть добрым. Только щедрый человек по-настоящему вежлив. Он дает свободно, не думая о том, чтобы получить что-то взамен». – B.C. Forbes

9. «Вежливость – это наука первостепенной важности. Это открывает дверь для того, чтобы мы могли получать наставления на примере других и в то же время давать нам возможность приносить им пользу своим примером, если в нашем характере есть что-то достойное подражания». – Мишель де Монтень

10. «Всегда имейте чувство юмора по жизни — оно вам понадобится. Но всегда будьте вежливы в придачу». – Питер Дженнингс

Известные цитаты о вежливости

11. «Вежливейший человек – это вежливый человек». – Лорд Альфред Теннисон

12. «Вежливость иногда незаметна, но ее отсутствие оказывается горьким». – Джулита Дэвис

13. «Вежливость – это единственная монета, которой никогда не бывает слишком много и на которую нельзя скупиться». – Джон Ванамакер 

14. «Нет лучшей защиты, чем искусная вежливость». — В. Лукас

15. «Все двери открыты для вежливости». – Томас Фуллер

16. «Маленькие любезности делают жизнь слаще; тем больше облагородить его». – Christian Nestell Bovee

17. «Вежливость – это светлая сторона темных облаков цивилизации; это лучшая часть утонченности и во многих отношениях искусство героической красоты в обширной галерее человеческой жестокости и низости». – Брайант Макгилл 

18. «Нет людей слишком больших, чтобы быть вежливыми, но есть люди, которые слишком малы». – Ральф Уолдо Эмерсон

19. «Вежливость заразительна — давайте начнем эпидемию». – Эван Эсар

20. «Вежливость – это мелочь, но она производит сильное впечатление». – Льюис Кэрролл

Читайте также: Известные цитаты, вдохновляющие цитаты

Вежливые цитаты, которые помогут вам в жизни

21. «Конечно, каждый человек может быть вежливым, потому что это ничего не стоит и доступно каждому». – Никиас Баллард Кукси

22. «О, дорогая, я считаю, что маленькие любезности делают жизнь сносной, вы согласны?» — Эндрю Эшлинг

23. «Лучше иметь слишком много вежливости, чем слишком мало, если только вы не будете одинаково вежливы со всеми, ибо это было бы несправедливостью». – Baltasar Gracian

24. «Вежливость нельзя одолжить, как лопату для снега; у вас должно быть что-то свое». – Джон Ванамакер

25. «Я горжусь тем, что вежлив с людьми и стараюсь поддерживать хорошие отношения». – Джон Беркоу

26. «Вы можете буквально заставить себя быть вежливым, счастливым и полным энтузиазма с каждым встречным. После того, как вы заставили себя быть таким в течение короткого периода времени, привычка берет верх». – Зиг Зиглар

27. «Есть любезность сердца; это связано с любовью. Из него вытекает чистейшая вежливость во внешнем поведении». – Иоганн Вольфганг фон Гёте

28. «Знание вежливости и хороших манер – очень необходимое исследование. Это как изящество и красота, то, что порождает симпатию и склонность любить друг друга с первого взгляда». – Мишель де Монтень

29. «Мы должны быть так же вежливы с человеком, как и с картиной, которую мы готовы дать в лучшем свете». – Ральф Уолдо Эмерсон

30. «Может быть, это ошибка, что человек в естественном состоянии более расположен к жестокости, чем к вежливости». – Мерси Отис Уоррен

Читайте также: Цитаты, чтобы жить по

Цитаты вежливости, чтобы подготовить вас к встрече с миром

время быть вежливым». – Ричард Брэнсон

32. «Вежливость – это просто делать по отношению к другим то, что вы хотели бы, чтобы они делали по отношению к вам». — Аноним

33. «Вежливость — это лишь тонкая маскировка общего эгоизма». – Оноре Де Бальзак

34. «Помните, что вы всегда должны уважать вежливость, и вы должны быть почтительны и послушны по отношению к старшим». – Гичин Фунакоси

35. «Если мы хотим, чтобы люди принимали нас такими, какие мы есть, мы должны проявлять к ним такую ​​же вежливость». – Норхафса Хамид

36. «Вежливость – это обязанность человека к мужчине; не от костюма к костюму». – Томас Карлайл

37. «Вежливость имеет большое значение, научитесь быть милым и дружелюбным даже с незнакомцами». – Д-р Лукас Д. Шаллуа

38. «Добрая вежливость, по крайней мере, спасает чьи-то чувства, даже если она не означает приветствия». – Марк Твен

39. «Ничто так не идет великому человеку, как вежливость и терпимость». – Цицерон

40. «Мы будем поддерживать людей, которые имеют любезность поговорить с нами и которые перестанут натравливать нас на наших соседей». – Джим Хауэлл

Вежливые цитаты, напоминающие о необходимости всегда быть добрым и вежливым

41. «Дерево познается по плодам; человек своими делами. Доброе дело никогда не пропадает; кто сеет вежливость, тот пожинает дружбу, а кто сеет доброту, собирает любовь». – Святой Василий

42. «Истинное величие человека, на мой взгляд, проявляется в том, как он или она обращается с теми, с кем не требуется вежливости и доброты». – Джозеф Б. Виртлин

43. «Отсутствие вежливости – крайняя форма неуважения». — Халил Датай

44. «Не только обувь, но и вежливость, уважение и благодарность в сердце, когда вы выходите из дома». – Рупали Десаи

45. «Добрые слова – это благословение. Они являются не только инструментами власти, но и доброжелательности и вежливости; благословение как говорящему, так и слушающему их». – Фредерик Сондерс

Еще цитаты любезности для работы

46. «Хотя нет ничего плохого в том, чтобы быть честолюбивым, вы будете лучше ладить, если будете умерять свои амбиции вежливостью. Для продвижения вперед важно, чтобы вы нравились другим людям, а вежливость — один из лучших способов понравиться другим». – Маржабель Янг Стюарт

47. «Граница между общественной и личной жизнью стерлась из-за быстрого упадка манер и вежливости. Есть определенная грубость и грубость, которые внезапно стали приемлемым поведением, даже желательным». – Fannie Flagg

48. «Вежливость – это личное дело каждого, но порядочность – это долг перед жизнью». – Рекс Стаут

49. «Каждый человек имеет право на вежливость и внимание. Конструктивную критику следует не только ожидать, но и искать». – Маргарет Чейз Смит

50. «Быть ​​смиренным перед высшими — долг, перед равными — вежливость, перед низшими — благородство». – Бенджамин Франклин

Читайте также: Цитаты для работы

Нашли ли вы какие-нибудь цитаты, которые изменят ваше взаимодействие с другими?

Когда вы вежливы с кем-то, вы показываете, что цените и уважаете его. В результате они будут ценить вас и относиться к вам с таким же уважением. Учитывая это, помните, что ваше отношение к другим отражает то, как вы хотите, чтобы относились к вам.

Кроме того, это точная мера характера, когда человек остается вежливым, несмотря на грубое обращение. Когда это происходит, трудно сохранить свои манеры. Видите ли, требуется большая зрелость и самообладание, чтобы сохранять самообладание в такие моменты.

Но, как вы уже поняли из приведенных выше цитат, лучший человек всегда будет добрым и воспитанным. В конце концов, ваша милость и вежливость будут вознаграждены так, как вы не ожидаете.

При этом мы надеемся, что цитаты из сборника смогли побудить вас жить в соответствии с позитивными и нравственными ценностями. Что еще более важно, пусть эти цитаты вежливости подтолкнут вас к построению лучших и крепких отношений с другими!

Вежливость ничего не стоит и многого стоит

5 минут

Последнее обновление: 22 октября 2017 г.

Вежливость ничего не стоит, но приносит много. Это поведение следует наблюдать чаще, потому что слова, сказанные с мягкостью, тактом и вежливостью, конструктивны, потому что « извините», или «пожалуйста» или « вы первый» аромат доброты, который многие из нас продолжают практиковать.

Тем не менее, вежливость рассматривается не только как простой акт уважения к нашим собратьям, мы можем сказать, что это нечто большее. Мы говорим о личной ценности, о способе поведения, при котором мы создаем позитивные отношения через сердечность. Где узнавание помогает нам создавать значительный и, возможно, даже мощный язык.

«Вежливость демонстрирует нежность без хлипкости, с юмором и способом узнать, как вести себя в любом контексте»

-Фернандо Саватер-

Если мы остановимся на мгновение, чтобы проанализировать такое поведение, мы поймем что часто мы воспринимаем акт вежливости как нечто неожиданное. Почему этот человек так добр ко мне? Они флиртуют со мной? Они что-то хотят от меня? Мы достигли точки, когда вежливость фактически застает нас врасплох и даже вызывает недоверие.

Это любопытный момент, над которым стоит задуматься.

Вежливость ничего не стоит и учится на собственном примере

Мы живем в обществе, где, когда мы обращаемся за помощью или информацией к определенным компаниям или организациям по телефону, нам отвечают запрограммированные машины.

В наших автобусах и поездах знаки напоминают нам, что мы должны уступить место беременным женщинам или пожилым людям, потому что, казалось бы, мы часто «забываем» это сделать.

Но людям, которые действуют вежливо, не нужно, чтобы кто-то напоминал им, как практиковать доброту. Они делают это, потому что это кажется естественным, а также потому, что они так жили с детства. На самом деле, и даже если это кажется странным, недостаточно научить наших детей быть добрыми, говорить спасибо, говорить доброе утро или выражать «извините», когда того требует ситуация.

Дети лучше учатся на примере, чем на словах, поэтому нам следует быть очень осторожными с тем, что мы делаем или говорим перед ними, учитывая, насколько они внимательны, восприимчивы и невероятно чувствительны.

• Бесполезно говорить нашим детям говорить «пожалуйста», когда они что-то просят, если они видят, как их отец навязывает свою волю, желания и приказы, не принимая во внимание их мать или самих детей.
• Бесполезно говорить нашим детям, что они должны уважать других, если  они слышат, как их мать, отец или бабушка и дедушка унижают других за их спиной.
• Бесполезно говорить любому ребенку, что важно относиться к другим так, как они хотели бы, чтобы относились к ним, если от семьи они получают непонимание, одиночество или несчастье.

Никто не может развить или применить подлинную вежливость, если он сначала не испытал, не почувствовал и не увидел на собственной шкуре, как рождаются подлинные акты доброты и признания других. Когда мы чувствуем, каково это, когда другие принимают во внимание, мы можем понять, почему так важно поощрять такое же ощущение в других.

Потому что вежливость ничего не стоит, но позволяет многого добиться.

Будьте добры, и вы начнете мощную «эпидемию»

Доброта, как и отсутствие вежливости, могут быть в равной степени мощными триггерами настоящих эпидемий во многих наших повседневных сценариях.

Чтобы продемонстрировать это, достаточно вспомнить исследование, проведенное в 2011 году, посвященное психологии в контексте бизнеса. В исследовании проанализировано влияние отсутствия вежливости в этой среде, которая так знакома многим из нас.

• Большинство опрошенных заявили, что раз в неделю в динамике своей работы они сталкиваются с актами недоброго отношения или даже грубости.
• 47% опрошенных заявили, что их работа не была оптимальной из-за многочисленных ситуаций отсутствия вежливости и внимания: они не чувствовали признания или поддержки.
• 12% ушли с работы из-за такого поведения.
• 25% объяснили, что отсутствие вежливости создало в них определенную токсичность настолько, что они передавались на них, и они обнаружили, что передают этот же негатив и отсутствие внимания своим клиентам или другим коллегам по работе.

Отсутствие доброты или вежливости создает крайне негативную среду, которая мешает человеческому благополучию, а также производительности. Это микроб с серьезными побочными эффектами.

Как сделать доброту заразной

Нейроэкономист Пол Зак. J объясняет, что для улучшения нашей работы и личного окружения необходимо проявлять вежливость, доброту и признание. Наш мозг положительно реагирует на неожиданные добрые дела. Он выделяет окситоцин, который помимо того, что является гормоном, связанным с материнством и привязанностью, также определяется как «моральный гормон».

• Чтобы создать более доброжелательную атмосферу, недостаточно просто быть вежливым. Если день за днем ​​мы живем в среде, наполненной действиями, в которых отсутствует вежливость, необходимо показать, как мы себя чувствуем, чтобы показать, что такое поведение оказывает негативное влияние.
• Нельзя допускать грубости, бестактности и неуважения. Нам нужно установить ограничения, вето и предупреждения.
• Специалисты по психологии труда говорят о заключении психологического договора. Что-то вроде:  «если вы проявите ко мне внимание и уважение, вы получите от меня лучшее, а я получу лучшее от вас. Мы оба победим. Однако, если ты меня опустишь, этот круг гармонии разорвется, и мы все проиграем».

Доброта и вежливость — это не просто уроки, которые мы можем передать нашим детям: это гораздо больше. Это образ жизни, с помощью которого мы можем показать пример, чтобы создать гораздо более достойный мир для всех.

Это может вас заинтересовать…

Что это такое и 8 лучших способов сделать это правильно

Вежливость может значить очень многое. Это имеет большое значение в повседневной жизни и еще больше в контексте обслуживания клиентов.

Вежливость к клиентам может быть разницей между приобретением нового бизнеса бесплатно и полной потерей текущего бизнеса. Это то, что необходимо внедрить в обучение и повседневную работу ваших представителей службы поддержки.

Здесь я покажу, почему вежливость так важна в обслуживании клиентов, и предложу некоторые стратегии, которые торговые представители могут и должны использовать, чтобы улучшить вежливость с клиентами.

Вежливость для клиентов

Вежливость для клиентов — это совокупность различных действий, которые представители службы поддержки используют, чтобы показать клиентам, что их ценят и что их слышат. Надежда состоит в том, что демонстрация вежливости поможет бизнесу повысить лояльность клиентов и будет способствовать бесплатному продвижению через положительное сарафанное радио.

Быть терпеливым с некоторыми клиентами может быть непросто — это может подтвердить любой, кто когда-либо работал в службе поддержки клиентов. Вот почему каждый представитель службы поддержки в вашей компании должен обладать навыками и стратегиями, необходимыми для того, чтобы оставаться собранным и вежливым во время каждого взаимодействия, в котором он принимает участие.

Проявляя вежливость по отношению к клиентам, торговые представители могут повысить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность. Это, в свою очередь, положительно повлияет на прибыль вашей компании. И данные показывают это тоже. Согласно исследованию Zendesk, 75% клиентов будут покупать больше у компании, которая предлагает хороший клиентский опыт.

Почему вежливость важна при обслуживании клиентов?

Ваши представители по обслуживанию клиентов находятся на переднем крае, когда речь идет о формировании общественного мнения о вашем бизнесе. Их поведение говорит о характере вашей компании. Если вы хотите создать положительный имидж и сохранить клиентов, ваши представители должны быть терпеливыми, спокойными и, прежде всего, вежливыми.

Помните, никто не хочет звонить в службу поддержки. Тот факт, что кто-то связывается с вами, означает, что он имеет дело с проблемой. Если вы можете помочь им справиться с их проблемами с терпением и состраданием, вы сможете укрепить доверие между ними и вашим бизнесом. И это доверие выльется в рефералов, рекомендации и блестящий имидж бренда.

Как? Вежливость клиентов часто переводится в лояльность, а лояльность часто переводится в новый бизнес. Клиенты, как и все остальные, хотят, чтобы к ним относились с уважением и порядочностью. Если деятельность вашего отдела поддержки последовательно осуществляется в соответствии с этими принципами, ваши клиенты будут знать, что вы цените их бизнес и цените каждого из них по отдельности.

Если они могут рассчитывать на такое внимание, они увидят ваш бизнес в положительном свете.

Они останутся с вами и, что более важно, будут хорошо о вас отзываться. Отличная поддержка клиентов — один из лучших способов превратить клиента в евангелиста — голос, который постоянно ручается за ваш бизнес и продвигает его.

Молва по-прежнему является одним из самых мощных ресурсов для продвижения бизнеса, и превосходное обслуживание клиентов может этому способствовать. На самом деле, 81% маркетологов заявили, что исключительный сервис — лучший способ создать положительную репутацию из уст в уста.

В основе всего этого лежит вежливость с клиентами. Если ваши представители не будут осторожны, сострадательны и спокойны с клиентами, они не смогут предоставить услуги, которые будут в восторге от клиентов — по крайней мере, недостаточно, чтобы рассказать о вашем бизнесе своим друзьям.

Как торговые представители могут повысить качество обслуживания клиентов

1. Спросите у клиента, как бы он хотел, чтобы к нему обращались.
2. Практикуйте активное слушание.
3. Решайте все проблемы — даже те, которые вы решаете постоянно.
4. Используйте личные местоимения.
5. Будьте чуткими.
6. Проведите клиента через то, что вы делаете.
7. Эскалировать проблему нужной стороне.
8. Выразите некоторую благодарность и предложите дополнительную помощь, когда вы подписываетесь.

1. Спросите клиента, как бы он хотел, чтобы к нему обращались.

В вежливости с клиентами есть личный элемент, который всегда нужно учитывать. Дайте клиенту понять, что он разговаривает с реальным человеком, действительно заинтересованным в решении его проблемы.

Обращение к ним по умолчанию «сэр» или «мэм» может показаться холодным или расчетливым. Попросите их рассказать вам, как они хотят, чтобы к ним обращались. Это может добавить еще одно измерение аутентичности и вежливости к вашему сервисному взаимодействию.

После этого обязательно используйте этот режим обращения во время взаимодействия. Если клиент называет вам свое имя, но вы не используете его на протяжении всего взаимодействия, будет казаться, что вы спросили без причины.

2. Практикуйте активное слушание.

Обсуждение проблемы с клиентом — это улица с двусторонним движением. Если вы хотите, чтобы они слушали вас, вы должны слушать их. Крайне важно учиться и совершенствовать свои навыки активного слушания. Мягко вставляйте короткие фразы, такие как «да», «хорошо», «понятно» или «продолжайте», чтобы облегчить разговор. Дайте клиенту закончить говорить, прежде чем устранять неполадки. Задавайте вопросы и перефразируйте их объяснения своих проблем своими словами.

Вежливость для клиентов не имеет большого значения, если клиент не чувствует, что его слышат. Активное слушание показывает, что вы делаете именно это. Это дает им понять, что вы заботитесь о них и о том, что вас беспокоит.

3. Решайте каждую проблему — даже ту, которую решаете постоянно.

Если вы работаете в службе поддержки, вы почти наверняка столкнетесь с одним и тем же вопросом более чем одного клиента. Иногда вы настолько привыкли решать эту повторяющуюся проблему, что можете показаться пресыщенным, когда решаете ее для клиентов. В таких случаях заманчиво убрать ногу с педали газа, но вы не можете. Вы должны относиться к каждой проблеме с безотлагательностью и состраданием — даже к тем, которые возникают постоянно.

Вежливость к клиентам проявляется на личном уровне, и вы должны относиться к каждому клиенту соответственно. Предоставьте им полную персонализированную поддержку, о которой они захотят поговорить, независимо от того, с какой проблемой они к вам обращаются.

4. Используйте личные местоимения.

Подобно тому, как вы спрашиваете клиента, как он хочет, чтобы к нему обращались, использование личных местоимений увеличит личный элемент вежливости с клиентом. Используйте такие термины, как «я» и «вы», избегайте термина «мы». Слово «мы» по отношению к компании в целом кажется безличным и черствым.

Покажите, что вы заинтересованы в покупателе как в личности, а не как в источнике дохода. Вежливость для клиентов — это, по большей части, искусство разговора. Очень немногие люди называют себя «мы» в повседневном разговоре.

5. Будьте чуткими.

Скорее всего, вы сталкивались с проблемой, похожей на проблему вашего клиента в прошлом. Возможно, вам нужно было вернуть товар и обратиться в службу поддержки компании или решить проблему с вашим заказом. Независимо от отрасли, в которой вы работаете, вы можете творить чудеса, повышая свою вежливость, практикуя эмпатию и рассматривая проблему с точки зрения ваших клиентов.

Даже если клиент ведет себя по отношению к вам грубо, вы сможете ответить спокойно и хладнокровно, понимая, откуда он может исходить. Если клиенты демонстрируют плохое поведение, нет необходимости их оправдывать — все должны вести себя вежливо во время взаимодействия с клиентами. Но важно их понимать.

И помните, если клиент ведет себя так плохо, что с ним трудно быть вежливым, не стесняйтесь, по возможности, передавать его вашему менеджеру.

6. Расскажите клиенту о том, что вы делаете.

Если вы разговариваете с клиентом, сообщите ему, что вы активно решаете проблему, объяснив, что вы делаете.

Не допускайте тишины между вами и покупателем, если только нечего сказать. Если вы пытаетесь получить доступ к их истории заказов, вы можете сказать: «Я просматриваю ваши заказы прямо сейчас». Что-то настолько простое может иметь большое значение для того, чтобы клиент почувствовал, что вы предпринимаете активные шаги, чтобы найти проблему и решить ее.

7. Передайте вопрос нужному лицу.

Никто не хочет слышать, что вы ничего не можете сделать для их проблемы. Если действительно не в ваших силах решить проблему клиента, обязательно передайте проблему тому, кто может. Этот простой акт вежливости превратит обслуживание клиентов из удобного в восхитительное.

Это покажет, что вы готовы помочь клиенту решить его проблему и что вы нашли нужного человека, который сможет ему помочь.

8. Выразите некоторую благодарность и предложите дополнительную помощь, когда подписываетесь.

В интересах вежливости клиента ваше прощание должно быть комбинацией выражения благодарности и предложения о дальнейшей помощи — что-то вроде «Я рад, что смог помочь вам сегодня, [имя]. Есть что-нибудь? чем еще я могу вам помочь?» Дайте им знать, что вы благодарны за их работу и всегда готовы помочь им, если им понадобится дополнительная помощь.

Вежливость клиента будет иметь решающее значение.

Клиенты хотят знать, что их ценят, а не просто ценят. И ключ к вежливости с клиентом — показать, что вы в это верите. Покажите, что вам не все равно, своим поведением. Сделайте все возможное, чтобы сделать их опыт намного проще.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в апреле 2020 года и обновлен для полноты.