Какими фразами можно поставить на место человека: Как поставить человека на место умными словами — Отношения — Книги для домашнего мастера

Какими фразами можно поставить на место человека: Как поставить человека на место умными словами — Отношения

Содержание

10 способов поставить на место бестактного человека и не прослыть отъявленным грубияном / AdMe

Как отличить психологически здоровую личность от той, у которой есть некоторые проблемы? Психологи утверждают: самодостаточным людям, чья психика в полном порядке, свойственна прямолинейность. Это качество здорово помогает в жизни. Например, когда окружающие, будучи не очень воспитанными или попросту вредными, задают вопросы, от которых хочется провалиться сквозь землю.

Мы в AdMe.ru ценим личные границы, поэтому изобразили наиболее типичные для многих ситуации и пофантазировали, как выйти из них с честью: не обидеть других и самим не ударить в грязь лицом.

1. Кое-кому очень важно знать возраст своих приятелей. Почему — загадка, вот только такой вопрос может смутить

Мир меняется, и вместе с ним меняются и нормы этикета. Возможно, именно поэтому кто-то уже не считает вопрос о возрасте бестактным, тем более в компании друзей. Задавая его, человек вряд ли стремится вас задеть.

Как отвечать? Шутите в ответ: «18 и многолетний стаж». Другой вариант — ответить вопросом на вопрос: «А сколько дашь?»

2. Другие жаждут быть в курсе всего, даже личной жизни своих знакомых

Причина проста: человек любознателен от природы либо его собственная жизнь слишком скучная. Такое пристальное внимание нравится далеко не всем, и вы не обязаны давать отчет о графике и характере своих встреч. Но грубость не решит проблему, а лишь приведет к ответному негативу и непониманию в 99 % случаев.

Как отвечать? На помощь придет смесь из иронии и сарказма — в различных пропорциях в зависимости от ситуации. «По личным вопросам у меня прием не сегодня», «Беседы о личной жизни я веду 31 февраля / в четверг, после дождика» — вряд ли любопытствующий захочет и дальше погружаться в ваши сердечные дела.

3. Любимый вопрос на всех вечеринках страны. И мира

После вопроса незамедлительно следуют уговоры пригубить хотя бы чуть-чуть. Кажется, что для окружающих это превращается в соревнование.

Как отвечать? Чтобы пресечь надоедливых весельчаков, красиво уйдите от ответа. Поднимите чашку чая или стакан с соком и с чувством скажите: «Почему не пью? Ваше здоровье!» Либо сделайте уставшее лицо и проговорите: «Я больше не могу».

4. А с этим вопросом могут столкнуться фрилансеры, заглянувшие в гости к своим не в меру консервативным родителям

Увы, не каждый родитель понимает: если их ребенок целыми днями сидит перед компьютером (и неважно, 15, 20 или 30 ему лет и где он живет), он вовсе не обязательно играет в стрелялки или бесцельно просматривает веб-страницы. Но ведь вы же уже вышли из того возраста, когда нужно кому-то что-то доказывать, правда? И понимаете, что родители волнуются за своего ребенка, сколько бы ему ни было лет.

Как отвечать? Успокойте их словами, что не будь у вас хорошей (пусть и не офисной) работы, то вы вряд ли могли бы себе позволить жить отдельно. Можно отвечать честно: «Вне офиса моя продуктивность в разы выше, я успеваю сделать больше. К тому же я работаю в удобное для себя время».

5. Но закоснелость свойственна не только старшему поколению

Времена, когда все выглядели одинаково, а любое отступление от норм считалось бунтом, давно прошли. Людей с татуировками и цветными волосами можно встретить где угодно: от крупного медиахолдинга до магазина у дома. Не все работодатели готовы так быстро подстраиваться под изменения, но возможности найти кого-то более прогрессивного никто не отменял.

Как отвечать? Вряд ли вам хотелось бы работать под началом человека с излишне консервативным мышлением. Будьте откровенны, но тактичны: «Жаль, что внешность для вас важнее квалификации, нам не по пути», «Спасибо, что прояснили ситуацию: для меня важно, чтобы взгляды работодателя соответствовали эпохе».

6. Боль каждой девушки

Трудно объяснить, зачем подруги задают этот вопрос: то ли примеряются, могут ли позволить себе что-то подобное, то ли выражают беззлобный интерес.

Как отвечать? Пустите в ход свою смекалку: «Вместо молока за вредность на работе выдали». Или добавьте загадочности: «Подруга привезла из путешествия. Говорит, нашла на блошином рынке».

7. Консультанты в магазинах часто появляются некстати или говорят что-то, когда это совсем не требуется

Как отвечать? Тот случай, когда разговаривать пословицами и цитатами не возбраняется: отлично прерывает ненужный разговор и не накаляет атмосферу. Или же просто говорите с достоинством и улыбкой: «Все благодаря хорошей генетике», «Конечно, ведь то, что не к лицу, я бы и мерить не стала».

8. Если ваш рост или другие параметры несколько отличаются от привычных, счет подобных вопросов идет на сотни

Правда, об этой статистике знаете только вы. Каждый (да-да, даже прохожий, который решил поинтересоваться вашими спортивными достижениями) подсознательно считает себя уникальным: такова природа человека.

Как отвечать? Не стоит разуверять спросившего или кипятиться. Изящная шутка даст вам 100 очков вперед и не сформирует отрицательного мнения обо всех высоких людях как о зазнайках: «Нет, но всегда мечтала ей стать. Вы, случайно, не тренер?» Или более сдержанно: «Нет. А вы социолог, проводите опрос?»

9. Любители сальных шуточек всегда начеку

Возможно, кто-то из таких людей просто пересмотрел в детстве плохих юмористических шоу. Или бабушка водила их на концерты «Кривого зеркала» — что поделать?

Как отвечать? Поинтересоваться, не имеет ли говорящий отношения к знаменитому юмористу. Можете сказать что-то в духе: «Какая честь для нас — мы попали на бесплатный концерт Comedy Club!» Возможно, есть смысл добавить серьезности: «Не хочешь попробовать себя в стендапе?»

10. И молодые мамочки, и мамы со стажем то и дело сталкиваются с доброхотами и сердобольными советчиками

Им обязательно покажется, что ребенку слишком холодно, жарко, грустно или весело — одним словом, не так, как, по их мнению, должно быть. Другой вариант — они начинают любезничать с ребенком, тянуть к нему руки или давать угощения. Не каждой матери это будет приятно.

Как отвечать? Скандал не поможет: это подольет масла в огонь. Попробуйте тактично и с шуткой дистанцироваться. Либо проявите ответную «заботу»: «А вы сами-то не замерзнете?» Нет настроения общаться с человеком? Обратитесь к своему ребенку, объяснив ему, что говорить с незнакомцами — плохая идея, никогда не знаешь, чего от них ждать. После чего просто удалитесь.

Какое оружие против невоспитанности и несдержанности используете вы: спор или шутку? Может быть, у вас есть какие-то безотказные приемы?

Иллюстратор Xenia Shalagina специально для AdMe.Media

AdMe/Психология/10 способов поставить на место бестактного человека и не прослыть отъявленным грубияном

7 способов правильно ответить на оскорбление

24 октября 2020ЛикбезОтношения

Отвечать на обидные слова со стороны друзей, незнакомцев и руководства можно (и нужно) по-разному. Лайфхакер собрал несколько стратегий, которые позволят вам не ударить в грязь лицом и пресечь ссору на корню.

1. Оскорбить

Это одно из первых желаний, возникающих после оскорбления. Но ответный выпад уместен, только если он:

остроумный;
происходит в кругу родных или друзей;
скорее разряжает обстановку, чем усугубляет конфликт.

Во всех остальных случаях, даже если вы считаете себя остряком похлеще Оскара Уайльда, отвечать оскорблением на оскорбление — не лучший выход. Так вы опускаетесь до уровня хама-оппонента и даёте понять, что его слова задели вас, то есть в них может быть доля правды.

2. Пошутить

Разница между остроумным оскорблением и шутливым ответом в том, что во втором случае вы высмеиваете саму ситуацию. Преимущества этой стратегии очевидны: оскорбление теряет свою токсичность, напряжение спадает, а аудитория (если она есть) принимает вашу сторону.

В этом случае также можно занять псевдосамоуничижительную позицию. Так вы собьёте оппонента с толку и замаскируете сарказм.

Пример 1: Коллега говорит, что вы подготовили уродливую презентацию.

Ответ: «Пожалуй, ты прав. В следующий раз не буду просить помощи у своего пятилетнего сына».

Пример 2: Малознакомый человек обзывает вас.

Ответ: «Спасибо, это очень ценная информация. Вы открыли мне глаза на мои недостатки. Будет о чём поразмыслить за обедом».

3. Принять

В некоторых случаях проанализировать слова, которые кажутся вам оскорбительными, действительно стоит. Особенно если они исходят от близких и уважаемых вами людей. В этом случае воспринимайте их реплики не как оскорбление, а как критику, которая может сделать вас лучше.

Нелишним будет подумать о мотивах людей, выяснить, что именно заставило их использовать резкие выражения. Возможно, это бурная реакция на ваше далеко не ангельское поведение.

4. Ответить на намерение, а не на слова

У любого оскорбления всегда есть скрытая цель. Сделайте тайное явным: обозначьте её.

Например, в ответ на грубые слова скажите: «Ух ты! Между нами произошло что-то действительно серьёзное, раз вы решили сделать мне больно».

Так, с одной стороны, вы сможете выбить оппонента из колеи, а с другой — выяснить причину его негативного настроя.

5. Сохранить спокойствие

Если оскорбление исходит не от близкого человека, а от коллеги, знакомого или даже незнакомца, никогда не показывайте, что слова вас задели. Скорее всего, за ними кроется неуверенность, недовольство собственной жизнью и желание просто отыграться на вас. Не позволяйте трюку сработать, реагируйте спокойно и с улыбкой.

При необходимости продолжайте гнуть свою линию: спрашивайте, что же именно вызвало у человека такую реакцию, не обращая внимания на его слова.

6. Игнорировать

Часто лучший ответ — это его отсутствие. Если речь идёт об интернет-троллях, можно просто не отвечать на их комментарии или отправить хамов в чёрный список. Ну а «в режиме офлайн» всегда можно пропустить оскорбление мимо ушей или уйти. Вы имеете на это полное право.

Пример из древнеримской истории… Однажды в общественных банях некто ударил политика Катона. Когда обидчик пришёл извиняться, Катон ответил: «Я не помню удара».

Эту фразу можно истолковать так: «Вы настолько незначительны, что я не только не забочусь о ваших извинениях, но даже не заметил самого оскорбления».

7. Использовать закон

Вы можете привлечь обидчика к ответственности или хотя бы пригрозить ему этим. Наказание за оскорбление прописано в Кодексе об административных правонарушениях^{КоАП РФ, статья 5.61 «Оскорбление», а вот клевета находится уже в сфере действия уголовного права^{УК РФ, статья 128.1 «Клевета». В случае оскорблений со стороны начальника можно обратиться в отдел кадров.}}

Главное — помните: никто не имеет права посягать на вашу честь, достоинство и репутацию. Но и вы должны отвечать людям тем же. Иначе любые рекомендации бессмысленны.

Как убедить кого угодно | КонсультантПлюс

Выступаете перед аудиторией, общаетесь с собеседниками, но вас не слушают, перебивают или не воспринимают всерьез. Это неприятно, но решаемо.

Если знать и пользоваться правилами убеждения, то проблем с овладением вниманием собеседников и его удержанием не возникнет.

Вот эти 14 правил, которые помогут вам убедить кого угодно.

1. Станьте внимательным слушателем

Внимательно слушайте своего собеседника, только при таком подходе можно понять его мысли, расположить к себе и создать благоприятный фон для убеждения.

2. Проявите эмпатию к собеседнику

Сопереживайте собеседнику, это поможет лучше его понять и поставить себя на его место.

3. Убедитесь, правильно ли вы поняли друг друга

Русский язык очень сложный, слова могут иметь множество значений в зависимости от контекста. Многие споры как раз начинались из-за того, что оппоненты по-разному понимали предмет полемики. Лучше всего перепроверить, правильно ли вы поняли друг друга, а для этого достаточно спросить: вы имели в виду это? Вы не могли бы уточнить? Сказанное вами означает…

4. Следите за мимикой, жестами, позой

Изучайте язык тела, порой благодаря этим знаниям собеседник лучше считывается. Дело в том, что в отличие от речи, мы хуже контролируем жестикуляцию и мимику, это происходит неосознанно. Это знание поможет и вам быть более убедительным в разговоре.

5. Покажите, что ваше предложение полезно для убеждаемого

Согласно А. Маслоу, человек нуждается в удовлетворении 5 уровней потребностей (напомним: физиологические потребности, потребность в безопасности, принадлежности к общности, в уважении, признании, в самореализации). Поэтому при убеждении главным аргументом может стать обещание удовлетворить одну из потребностей собеседника.

6. Используйте правило Сократа

Для получения положительного решения по важному для вас вопросу нужно предварительно задать 2 коротких вопроса, по которым вы точно получите ответ «да».

Доказано, что, когда человек говорит «да», у него вырабатываются гормоны удовольствия (эндорфины). Таким образом, получив две порции гормона удовольствия, собеседник расслабится и с большей вероятностью ответит вам на третий важный вопрос положительно.

7. Доверие внушает тот, кто нам приятен

Выступающий или собеседник должен производить приятное впечатление, чтобы его аргументы были восприняты снисходительно.

Приятное впечатление, как известно, создается многими факторами: уважительным отношением, умением выслушать, грамотной речью, хорошими манерами и соответствующим внешним видом.

8. Убедительность зависит от имиджа и статуса

Мы по-разному относимся к словам уважаемого и незначительного человека. Это как в известной присказке у студентов: первые 2 года вы работаете на зачетку, а дальше зачетка работает на вас. Так и здесь. Статус, а вместе с ним и вес аргументов повышаются высоким должностным или социальным положением, образованностью, признанием окружающих, выдающимися успехами. Хорошо повышает статус поддержка коллектива, поскольку статус коллектива выше статуса индивида.

9. Не принижайте своего собеседника

Любое неуважение, пренебрежительное отношение к статусу, имиджу собеседника вызывает негативную реакцию. Указание на ошибку или неправоту собеседника отрицательно влияет на его оценку своего имиджа. Это тоже ведет к конфликту. Если все же надо сказать про ошибку человеку, то лучше это делать в мягкой форме, к примеру: «Учитывая ваши соображения и такие-то обстоятельства, не кажется ли вам, что дело скорее в том…».

10. Не принижайте себя и свой статус

Неуверенное поведение отрицательно сказывается на имидже человека и показывает его низкий статус. Поэтому следует избегать бесконечных извинений.

11. Используйте правило Паскаля

Не загоняйте собеседника в угол и позвольте ему сохранить свое лицо.

Часто собеседник не соглашается только потому, что согласие означает для него потерю его достоинства. К примеру, в ответ на угрозу человек, чтобы не казаться трусом, может поступить вопреки самому себе. Чтобы до такого не доводить, предложите собеседнику вариант для выхода из затруднительного положения, это поможет принять вашу точку зрения.

12. Начните с того, что вас объединяет с собеседником

Даже если вы не видите ничего общего, можно начать с благодарности за то, что собеседник изложил вам свою точку зрения, и вам было ее интересно услышать. Согласитесь с какими-то высказываниями своего собеседника, а затем поделитесь своим мнением.

13. Избегайте конфликтогенов

К ним относятся: проявления агрессии, превосходства, эгоизма и невоспитанности, грубость, угрозы, насмешки, замечания, хвастовство, обман, утаивание информации, перебивание собеседника, безапелляционность, навязывание советов, нарушение общепринятых правил и т.п. Конфликтогены быстро считываются и всегда встречают отпор, в итоге разговор превращается в препирательство.

14. Используйте правило Гомера

Всегда приводите аргументы в определенной очередности: сильные – средние – один самый сильный. Это означает, что от слабых аргументов стоит полностью отказаться, они ведут в никуда. Здесь особенно важно определить (воспользуйтесь эмпатией), какие аргументы будут сильными для того, кого вы хотите убедить.

И самое главное – никогда не начинайте разговор с просьбы, начинайте с аргументов, причем с надежных.

Эти 14 правил, как показала практика, реально работают у тех, кто ими пользуется в процессе убеждения.

Берите их на вооружение!

По материалам книги: В Шейнов «Как убедить, когда вас не слышат»

Документ КонсультантПлюс по теме: Закон РФ от 27.12.1991 N 2124-1 (ред. от 01.03.2020) «О средствах массовой информации»

10 способов завязать разговор с потенциальным клиентом.

Forte Life Insurance продолжает тему информационной поддержки финансовых консультантов. Сегодня мы поговорим о наболевшем вопросе для многих новичков в страховом бизнесе – как правильно и беспроблемно начать разговор с идеальным клиентом. Читайте о том, Как найти идеального клиента и узнайте 5 советов от Forte Life Insurance, как заставить потенциальных клиентов перестать игнорировать вас

Здравствуйте. Меня зовут … э-э … Анжела?

Мы все были в этой ситуации: вы пытаетесь представиться потенциальному новому клиенту, коллеге или знакомому, в тот момент, когда вас заполняют эмоции, ладони становятся потными, и вы внезапно теряете слова. Карл, все пропало!

Итак, что вы можете сделать, чтобы сломать лед в беседе с перспективным клиентом? Прежде всего — обуздать свои эмоции и прекратить нервничать попусту. Начните практиковать свои разговорные навыки перед зеркалом или с семьей, друзьями. Вы также можете записывать свои «проколы» по мере их возникновения, прорабатывая ежедневно правильный вариант решения. Подберите ответы на те проблемные вопросы, которые могут представлять интерес для ваших клиентов. Их вы можете использовать в своей беседе с потенциальным покупателем полиса страхования жизни. Как только вы овладеете искусством случайного разговора, ваши профессиональные навыки будут совершенствоваться с каждым днем. Вы будете лучше разговаривать с каждым новым человеком, с которым встречаетесь.

Мы подобрали 10 разных идей для начала беседы, которые вы можете использовать, знакомясь с новыми людьми, или во время публичной презентации программ накопительного страхования жизни. Как ни странно, основной проблемой является страх. Страх перед началом беседы, страх общения с незнакомым человеком или же страх возможного отказа. Даже простая мысль подойти к незнакомцу и начать разговор может вызвать тревожную тошноту. Ощущали на себе такое? А теперь поставьте себя на место этого потенциального клиента. Разве вы когда-нибудь думали, что, возможно, другой человек тоже боится к вам подойти и начать разговор? Что одна мысль о беседе с вами заставляет его коленки трястись, а на лбу выступает холодный пот … В конце концов, мы все люди. И даже в случае негативного отказа собеседника не нужно зацикливаться на этой ситуации и загонять себя еще глубже в свой страх.

Где происходит встреча с перспективным клиентом? Это может быть профессиональное мероприятие или что-то менее формальное, например, встреча в кафе, на пикнике или благотворительном вечере. Возможно, вы просто столкнулись с вашим потенциальным покупателем в помещении супермаркета. Имейте в виду, что место и атмосфера должны определять, когда и как лучше всего провести беседу с незнакомцем. Если вы, например, не спеша гуляете по беговой дорожке в своем тренажерном зале, а человек рядом с вами бежит в наушниках, это не самое подходящее место, чтобы пообщаться о страховом рынке.

10. Поговорим о погоде

Это может показаться банальным, но погода — это то, чем мы всегда интересуемся. Как ни обыденно, но это идеальная тема, когда вы надеетесь получить реакцию от кого-то, с кем планируете продолжить далее беседу.

9. Скажите что-нибудь приятное

«Эти кексы такие вкусные!» или «Я действительно восхищён вашей работой». Начать разговор с искреннего комплимента или же сделать оптимистичные наблюдения – залог для начала более предметного разговора.

8. Обратите внимание на стиль одежды собеседника

Хотя это может сработать так же хорошо, как и комплимент, вам нужно быть осторожным. Если вы взволнованы и не совсем понимаете мир моды, разговор о стиле одежды собеседника может быть совершенно не в тему. Иногда люди могут неверно истолковать ваш комментарий или же ощутить его наигранность. Тем не менее, если вас искренне покорил стиль собеседника, или вы не можете отвести глаз от шикарных украшений дамы, обязательно это упомяните.

7. Вспомните общих знакомых

Если у вас с потенциальным клиентом есть общие знакомые, обязательно убедитесь, что они в хороших отношениях. Последнее, что вы хотите, так это вызвать плохие воспоминания.

6. Найдите общий язык

Вы росли в одном городе или посещали тот же университет? Возможно, у вас есть общие увлечения? Все эти моменты замечательны, когда вы начинаете разговор с новым человеком. Если вы не знаете, что у вас может быть общего, не беда! Поинтересуйтесь в дружеской форме тем, чем увлекается потенциальный клиент. И буквально через пару минут незнакомец превратится в близкого собеседника.

5. Спросите мнение или совет

Если у вас нет собственного мнения о многих вещах, вам будет сложно общаться с людьми. У каждого свой вкус и мнение, которым большинство людей не против поделиться с окружающими. Спрашивая совет или мнение своего потенциального клиента, вы подводите его к мысли о том, что он для вас важен, и это помогает сделать определенный выбор или принять решение.

4. Оцените ситуацию

По словам Бернарда Марра , автора бестселлера «Как начать разговор с абсолютно любым человеком», ваша наблюдательность помогает анализировать и делать выводы , изучая компанию людей, музыкальные и кулинарные вкусы , место проведения встречи и так далее, что помогает вам наладить контакт.

3. Задавайте открытые вопросы

Есть вопросы, на которые вы можете легко ответить «да» или «нет». Такая краткость не способствует доверительному разговору. Вместо этого задайте вопросы, которые начинаются со слов Кто? Какие? Когда? Где? Зачем? или Как? Открытые вопросы побуждают ваших респондентов подробно рассказать, ответить и, следовательно, продолжить разговор.

2. Задавайте гипотетические вопросы

«Если бы у вас были все деньги в мире и не нужно было работать, что бы вы сделали?»

Этот гипотетический вопрос не только позволяет вашему слушателю узнать, что вас интересует их мнение, стремление и цель жизни. Он заставляет их думать и рассуждать. «Вы когда-нибудь хотели бы жить на другой планете?» — это еще одно отличное начало разговора.

1. Просто представьтесь

Когда вы сомневаетесь, нет ничего плохого в том, чтобы просто поздороваться. Но если вы все еще нерешительны, можете начать беседу с таких фраз:

«Этот стол занят?»

«Не возражаете, если я сяду?»

Как поставить себя в новом коллективе: 7 советов руководителю

«О том, что у нас появился новый начальник, мы узнали по сарафанному радио. Сам он впервые зашел в нашу комнату примерно через неделю после выхода. До этого мы видели его бегло в коридоре: всё время он проводил у высшего руководства. Мы чувствовали себя ненужными и между собой сразу невзлюбили нового босса», — вспоминает Ирина, менеджер по продажам строительной компании.

Официальным знакомством не стоит пренебрегать. В зависимости от традиций вас может представить коллективу топ-менеджер, руководитель HR-службы, или вы сами можете организовать встречу.

Екатерина Заричная, бизнес-тренер компании «Практики управления», отмечает, что представить нового руководителя надо обязательно, даже если он коллективу уже знаком — вырос внутри компании. Так происходит «инициация» руководителя в новой роли.

На первой встрече ваша задача — произвести приятное впечатление. Кратко расскажите о себе, своем опыте и планах.

Александр Савельев, руководитель отдела маркетинга корпоративных клиентов компании Skyeng, вспоминает свой опыт: «Мне достаточно было показать, что я не «назначенец», а вполне понимаю, чем они занимались ранее, и у меня есть план что делать дальше».

Озвучить серьезные изменения с ходу не получится, зато можно обозначить, что в ближайшее время вы войдете в курс дел и встретитесь с каждым сотрудником (или с каждой группой сотрудников либо руководителями отделов в зависимости от масштабов коллектива).

Плохие коммуникации с «соседями» могут создать большие проблемы в работе, а также дать повод для сомнений в вашей компетентности. Бизнес-тренер Людмила Городничева, партнер компании Right Solution, часто сталкивается с тем, что незрелые руководители не умеют выстраивать границы со смежными департаментами и, стараясь понравиться руководству, берут на себя непосильные задачи. Затем эти задачи падают на команду, и люди начинают возмущаться.

Лариса Филатова, руководитель дирекции по работе с персоналом ОЭЗ «Технополис «Москва», дополняет, что поток задач со стороны смежных департаментов может стать вариантом проверки новичка. Коллеги прощупывают навыки взаимодействия и неформальной коммуникации.

Она советует обсудить с непосредственным руководителем круг обязанностей и ответственности.

Если от соседей летят задачи, которые кажутся явно не вашими, то спросите прямо, с чем это связано. Вполне возможно, в компании так принято работать или коллегам действительно нужна помощь здесь и сейчас. Если все-таки это попытка создать для вас невыносимые условия работы (что маловероятно) или проверить вас на прочность, то имеет смысл обратиться к вашему руководителю с просьбой помочь разобраться в каналах взаимодействия и правилах игры.

Когда Алексея назначили на должность директора по маркетингу, он был окрылен повышением и увлеченно стал разрабатывать планы. Он хотел запустить новую рекламную кампанию, замахивался на ребрендинг. Мотивированный, он работал сутками: бегал на презентации, назначал встречи с подрядчиками, приводил в офис журналистов.

А команде все это было в новинку: люди не понимали, куда «летит» новый директор, почему всё нужно так срочно и главное, чем плохо было раньше. Алексей старался быть открытым, но на вопросы у него почти никогда не хватало времени. Стоило начать разговор с ним, как ему звонили очередные партнеры, он извинялся и уходил. Коллективу были непонятны как личность начальника, так и «прилетающие» от него поручения. Вскоре ключевые сотрудники департамента начали увольняться один за другим.

В нашем менталитете сильно сопротивление переменам: все знают, что «новая метла по-новому метет», и эта фраза имеет скорее негативную окраску. Проще говоря, от нового руководства хорошего не ждут.

Чтобы снять общую тревожность, больше общайтесь с командой, знакомьтесь с коллегами. На первой неделе стоит организовать общую или индивидуальные встречи, чтобы почувствовать настроение коллектива и узнать, как обстоят дела, какие есть узкие места в работе.

Александр Савельев советует тщательно готовиться к этой встрече: составить список вопросов, изучить последние отчеты и регламенты. На самой встрече предоставьте слово собеседнику, делайте для себя пометки во время общения, чтобы ничего не забыть.

Многие руководители стремятся быстрее проявить себя на новом месте и демонстративно ломают старое. Татьяна Долякова, основатель кадрового агентства ProPersonnel, отмечает, что российские менеджеры любят сразу применять жесткие меры: кого-то увольняют, вводят штрафы, подчеркнуто обесценивают опыт предшественника, пересматривают мотивацию персонала и тем самым, вместо того чтобы обрести в коллективе искренних союзников, демотивируют людей.

Действуйте постепенно. Сначала внимательно изучите, как всё устроено. Меняйте только то, в чем объективно назрели скорейшие перемены, и обязательно объясняйте коллективу, почему и зачем вы это меняете. Поддерживайте и развивайте дальше то, что и так дает хорошие результаты. Первое время воздержитесь от перемен только ради экспериментов или ради того, чтобы показать, на что вы способны, иначе получите обратный эффект. И не ломайте то, что работает хорошо, только потому, что это построили еще до вас. Во-первых, это неэффективный менеджмент, во-вторых, вы вызовете большой негатив у команды — ведь они тоже принимали активное участие в создании существующей системы.

Иногда рвением к переменам можно испортить отношения не только с командой, но с руководством.

Карьерный консультант Оксана Дебольская вспоминает кейс из своей практики: к ней обратился молодой человек, получивший долгожданное назначение на позицию начальника отдела. Приняв дела, он начал яростно критиковать работу своего предшественника. При этом он часто употреблял «мы», «нас», имея в виду коллектив отдела. Он не учитывал, что некоторые решения предыдущего руководителя исходили из политики вышестоящего начальства. Получалось, что тем самым он активно критиковал и свое нынешнее руководство. В итоге его быстро заменили более сдержанным руководителям.

Безусловно, с командой важно наладить хорошие отношения, но важно и не перейти грань, за которой подчиненные начнут вами манипулировать и относиться к вам панибратски. Это ложная дружба, она не гарантирует того, что коллектив поддержит вас в сложной ситуации. Наоборот, привыкнув к свободе, они могут постоянно манипулировать вами.

Оксана Дебольская рассказала, с какими трудностями столкнулась одна ее клиентка, став начальницей в новом коллективе. Она была ответственной, умной, профессиональной, но слишком демократичной. От нее ожидали стандартных действий руководителя в отношении коллектива — контроля за дисциплиной, качеством работы, организации четкого командного взаимодействия с другими подразделениями. А она действовала слишком мягко, упрашивала, уговаривала, обещала поблажки в виде отгулов и премий там, где не требовалось никаких сверхусилий, а надо было просто хорошо сделать свою работу. В результате ее команда видела в ней «своего парня», а не начальника.

Эксперты едины во мнении: чтобы наладить отношения, нужно показать свою открытость, увлеченность и готовность к диалогу — тогда сотрудники ответят взаимностью.

«Сейчас в тренде ответственность, профессионализм, вовлеченность сотрудников. Поэтому и относиться к ним стоит как к профессионалам, любая критика должна быть конструктивной, общение — тактичным», — напоминает Владимир Щербаков, директор по развитию Teachbase.

Многие руководители грешат тем, что пытаются на новом месте воссоздать условия своей прежней работы. Речь не об уникальных успешных практиках, а о подходах и способах коммуникации, которые руководителю просто привычны. И о найме своих прежних коллег — не потому, что они лучше нынешних помощников, а потому, что он к ним тоже просто по-человечески привык. Стоит ли говорить, что замена ключевых сотрудников на новом месте «своими людьми» вызывает особенное неудовольствие коллектива?

В одной стабильной ИТ-компании вдруг стали массово увольняться люди. Новый руководитель проекта растерялся — он только-только собирался развернуться, а тут такое. И непонятно почему — никого не обижал, ни на кого не давил. Но причина заключалась именно в нем. Он сразу привел с собой трех тимлидов. Они пришли слаженной командой, общались преимущественно между собой и сильно выделялись на фоне остальных. Первыми написали заявление старожилы, которым давно обещали повышение, но обещанные им места заняли приведенные руководителем тимлиды.

Люди увольнялись, им на замену приходили знакомые знакомых нового начальника, и через пару месяцев в отделе образовались две обособленные группы из новых и старых сотрудников, которые жили по своим правилам. Назревал конфликт.

Не стоит спешить с увольнениями, пока вы недостаточно знаете ситуацию. Даже если вы решились привести в новую компанию старых коллег, оцените, впишутся ли они в новую команду.

«Не стоит делать этого сразу: сначала присмотритесь к компании и ее корпоративной культуре. Бывают ситуации, когда действительно лучше сосредоточиться на развитии имеющейся команды», — заключает Владимир Щербаков, директор по развитию Teachbase.

Бывает, как бы руководитель ни старался выстроить конструктивные отношения, коллектив все равно его не принимает. Возможно, они были очень привязаны к предыдущему руководителю или, наоборот, руководители менялись в компании слишком часто.

Эксперты рекомендуют сначала попробовать договориться с коллективом. Лариса Филатова, директор по работе с персоналом ОЭЗ «Технополис «Москва», рекомендует вычислить неформального лидера и вызвать его на откровенный разговор.

Если не получается найти точки соприкосновения, то, скорее всего, придется уволить и основного «смутьяна» и тех, кто активно его поддерживает. Параллельно с этим стоит заручиться поддержкой лояльных подчиненных.

«Жаловаться своему непосредственному руководителю стоит в последнюю очередь, хотя и скрывать от него свои ваших инициативы по увольнению не нужно», — уточняет Лариса. Подробнее о том, как действовать, если команда бойкотирует нового босса, мы рассказывали здесь.

Татьяна Долякова советует управленцам на новом месте в первую очередь искать союзников из числа наиболее мотивированных и эффективных сотрудников: их надо беречь, потому что выполнять свои задачи вы будете с их помощью.

Как и когда правильно просить прощения или извиняться: советы психологов

Психологи рассказывают, как правильно извиняться, чтобы точно быть услышанной. Узнай, как попросить прощения у любимого человека и действительно получить его.

Редакция сайта

Теги:

Психология

Лайфхаки в отношениях

извинения

прощение

Getty Images

В твоей жизни произошла ситуация, которая требует извинений? Узнай, как правильно подступиться к тому, кто обижен.

Содержание статьи

Мало просто извиниться — надо знать. как правильно просить прощения у девушки или парня, родителей или коллег.

⚡️⚡️⚡️ ЧТОБЫ ОСТАВАТЬСЯ НА СВЯЗИ НЕСМОТРЯ НИ НА ЧТО, ИЩИ НАС В Яндекс.Дзен, VK, Telegram, Одноклассниках.

Не менее важно выбрать правильное время и место для того, чтобы принести извинения. Давай разбираться, как надо просить прощения, чтобы действительно его получить, а не поссориться еще сильнее.

Признать вину, чтобы попросить прощения

Для многих людей это действительно трудный шаг. Считается, человек, который первым делает попытку к примирению, – слаб. «Извинение само по себе не стыдно и не унизительно, – успокаивает системный расстановщик Ирина Рябова. – Мы просто просим прощения за конкретный поступок и при этом сохраняем уважение к себе в целом». Отбрось гордыню, признай свою вину и сосредоточься на том, как правильно просить прошения.

Чтобы найти силы для откровенного разговора и попросить прощения у любимого, важно принять факт, что своим поведением мы сильно обидели другого человека. Канадский психолог Элизабет Хайд в своем исследовании «Сила извинения в решении семейных конфликтов» объясняет: «Признание вины нужно для того, чтобы слова сожаления прозвучали искренне. Иначе адресат может отнестись к ним с недоверием».

Как нужно просить прощения? Самый простой шаг – подумать, какие конкретные слова или действия задели друга или коллегу. «Постараемся поставить себя на место обиженного и реально оценим свой вклад в случившееся, – рекомендует педагог-психолог Галина Чекмарева. – Возможно, получится понять, чем конкретно расстроили человека, какими словами и поступками причинили ему боль». Цель подобных действий – самой прочувствовать, за что же именно собираешься просить прощения.

Готовимся к извинениям

Залог многих успешных переговоров кроется в тщательной подготовке. Так и с выражением сожаления: если хотим, чтобы нас услышали, лучше заранее продумать, как донести свои сожаления. В идеале – подумать о человеке, к которому планируем обратиться, чтобы подобрать понятные именно ему слова. Может быть, такая стратегия подходит только для извинений перед близкими людьми, но все же стоит аналогичным образом вести себя с коллегами и знакомыми. Нет каких-то специальных рецептов, как правильно просить прощения у мужчин или женщин: в любом случае надо поискать индивидуальный подход к адресату. «Выражение сожалений обычно включает признание того, что ты была не права в каких-то своих словах или поступках», – говорит Элизабет Хайд.

Как правильно извиняться? Можно упомянуть о том, что мы понимаем, почему обиженный чувствует себя оскорбленным. И нам очень жаль, что стали причиной его переживаний. Саму просьбу о прощении нужно формулировать четко – чтобы было понятно, к чему идет разговор. Для того чтобы извинение было максимально эффективным, важно заострить внимание именно на чувствах обиженного, а не на своих собственных. Адресат должен ощутить, что именно он находится в центре внимания, а мы, со своей стороны, стараемся, чтобы он почувствовал себя лучше, а не просто печемся о собственном комфорте. Поэтому после краткого описания собственных горестей и сожалений, нужно переключиться на сочувствие и понимание обиды того, перед кем извиняемся.

Как и когда попросить прощения: время и место

Если мы не попросили прощения сразу после того, как обидели кого-то, в дальнейшем стоит выбрать подходящий момент для этого разговора. В своей книге «Психология любовных отношений» специалист по межличностным отношениям Андрей Зберовский пишет, что спустя какое-то время извинения могут утратить смысл. Большинство опрошенных им мужчин и женщин согласились: любое примирение должно происходить естественно и быстро. Так что не размышляй неделями, как правильно попросить прощения у мужа, а действуй!

Идеальный промежуток – сутки с момента ссоры. Максимум, сколько могут вытерпеть обиженные, – три дня. После этого наступает психологическая «зона отчуждения»: падает уровень доверия к обидчику, уменьшается количество связанных с ним надежд и становится практически все равно, продолжатся ли эти отношения. И в этом случае придется приложить усилия, чтобы не только принести извинения, но и восстановить доверие. Это важный момент, так как можно попросить прощения и через год, но отношения по прошествии времени восстановить уже будет гораздо сложнее.

Что касается места, то оно может быть любым, лишь бы разговор происходил без свидетелей. Если по каким-то причинам это сделать сложно, можно выразить свои сожаления письменно, подготовив послание «от руки». «Такое признание своей вины вполне может заменить личную беседу», – считает психотерапевт Фредерика Келлерова. Этот вариант особенно удобен, если обиженный человек не дает высказаться при личной встрече. Главное в этом случае – внимательно прочитать текст перед отправкой и постараться устранить любые неясности, чтобы нас точно поняли правильно. Продуманное письмо — прекрасный ответ на вопрос, как правильно просить прощения у мамы или другого близкого человека.

А вот просить прощения по электронной почте лучше только в случае, если мы не знакомы с человеком лично. Извинение по телефону возможно, если собеседник находится далеко. И абсолютно неприемлемым способом передать свои чувства психологи единогласно признают смс-сообщение. Даже если ты ищешь вариант, как правильно просить прощение в прощеное воскресенье, лучше откажись от искушения отправить всем, кого ты обидела, стандартные послания по мессенджерам: они никак не заменят искренних персональных извинений.

5 главных аспектов извинения: как попросить прощения у парня

Американский психолог Гэри Чепмэн и консультант Дженнифер Томас в своей книге «Пять языков, на которых просят прощения» предлагают несколько простых, но эффективных фраз:

«Мне жаль» – способ выразить сожаление.
«Я была не права» – готовность отвечать за свои поступки.
«Что мне сделать, чтобы исправить положение?» – стремление возместить ущерб.
«Я сделаю все, чтобы не повторять этого вновь» – искреннее раскаяние.
«Пожалуйста, прости меня» – открытое желание получить прощение у обиженного.

Даже самая тщательная подготовка может оказаться бесполезной, если в самый ответственный момент ты растерялась, забыла все подготовленные заранее слова и не знаешь, как нужно просить прощения. В таком случае главное – постараться быть искренней. Ирина Рябова считает, вполне достаточно сказать «Извини» или «Прости» и обозначить, за что извиняемся. Помним и еще обо одной волшебной фразе, которую многим людям произнести легче: «Мне жаль». Она освобождает нас от принятия на себя всей вины за сложившуюся ситуацию, но вполне подходит для просьбы о прощении.

Как правильно просить прощения? Разговор стоит сделать максимально коротким и без затянутых оправданий. Предпочтительно воздержаться и от использования слов вроде «если» и «но». Подобные отговорки могут смазать впечатление, поскольку явно указывают на принужденность. «Просьба о прощении должна быть сдержанной и выглядеть максимально естественно», – говорит Фредерика Келлерова. Мольбу, несчастное выражение лица, надрыв в голосе и всхлипывания лучше оставить для театральных подмостков. В реальной жизни это выглядит фальшиво. Мужчины просят прощения: трогательные истории.

Следим за языком тела

Чтобы оппонент воспринял наши извинения как искренние, жесты в ходе разговора не должны противоречить смыслу произносимых слов. Если человек отводит глаза в сторону, отворачивается корпусом от собеседника, напряжен и цедит слова сквозь зубы, мы можем счесть его слова фальшивыми. И будем правы, подтверждает Ирина Рябова. На самом деле, подсознательно мы все понимаем, как нужно просить прощения, поэтому любое несоответствие бросается в глаза и воспринимается как притворство.

Чтобы извинение было подлинным, нужно встать или сесть рядом с человеком, у которого просим прощения (лучше справа), и постараться при разговоре поднять на него глаза. В такой сложный момент можно даже прослезиться, если трудно сдержаться. Искренность всегда лучше желания казаться самостоятельной, независимой и сильной. Перед тем как просить прощения у парня, правильно будет представить себя на его месте. Понравилось бы тебе, если бы извиняющийся перед тобой человек всячески демонстрировал свою независимость и незаинтересованность? То-то и оно.

Принимаем реакцию собеседника

«После наших извинений обиженному человеку может потребоваться время, чтобы разобраться в своих чувствах», – отмечает Андрей Зберовский. Поэтому в завершение разговора просто благодарим собеседника и мысленно готовимся к тому, что его реакция на наши слова может быть любой – от положительной до резко негативной. Это ты тщательно выяснила, как правильно извиниться, и подготовилась к разговору, а твоего оппонента объяснение застало врасплох. Если обиженный воспользовался случаем и начал высказывать тебе свое недовольство, возникает риск усугубить ссору. В этом случае лучше спокойно выслушать ответную речь, поблагодарить и на этом закончить. Ведь главное, по сути, уже сделано – мы извинились по всем правилам.

Почему мы нам сложно просить прощения?

Признавать свою вину сложно не только из-за чувства стыда и неловкости. Исследователи из Института когнитивной неврологии при Лондонском университетском колледже доказали, что нам требуется много времени, чтобы понять: наши поступки кого-то расстроили. Мозг больше заинтересован в «награде», ведь с биологической точки зрения положительные результаты поведения – способ выжить. То есть мы всегда замечаем, если кого-то порадовали, и игнорируем свой вклад в ситуации, где кто-то пострадал исключительно из-за нас. Потому-то нам так сложно просить прощения — не только правильно, но и вообще хоть как-то, ведь в душе мы до последнего не признаем себя виноватыми.

ТЕКСТ: Елена Капитонова

фраз, которые вы можете использовать, чтобы завоевать доверие на рабочем месте

фраза, которые вы можете использовать, чтобы завоевать доверие на рабочем месте Значок поискаУвеличительное стекло. Это означает: «Нажмите, чтобы выполнить поиск». Логотип InsiderСлово «Инсайдер».

Рынки США Загрузка… ЧАС М С В новостях

Значок шевронаОн указывает на расширяемый раздел или меню, а иногда и на предыдущие/следующие параметры навигации.ДОМАШНЯЯ СТРАНИЦА

Карьера

Значок «Сохранить статью» Значок «Закладка» Значок «Поделиться» Изогнутая стрелка, указывающая вправо.

Скачать приложение

Определенные фразы заставят ваших коллег доверять вам. Институт медиа, архитектуры и дизайна «Стрелка»

Если вы пытаетесь завоевать доверие своих коллег, есть определенные фразы, которые вы можете использовать, чтобы показать, что вы искренне заботитесь об их интересах.
Один из способов завоевать доверие коллег — выразить им благодарность за потраченное время и усилия. Это показывает, что вы понимаете их точку зрения.
Эксперты предлагают использовать такие фразы, как «Я в вашем углу» и «У нас с вами общая цель».

Вы не можете подделать доверие.

«Доверие завоевывается подлинностью», — сказала Business Insider Синди Баллард, директор по персоналу ICM Partners. «Ваши сотрудники верят в подлинность, когда вы слушаете, общаетесь прозрачно и честно, искренне заботитесь о них, защищаете и развиваете их как в хорошие, так и в трудные времена».

Дарлин Прайс, президент Well Said, Inc. и автор книги «Хорошо сказано! Презентации и беседы, приносящие результаты», согласилась: первый шаг к тому, чтобы казаться заслуживающим доверия, — это на самом деле быть заслуживающим доверия. А это очень важно для любых профессиональных отношений.

«Основой здоровых и продуктивных отношений является доверие», — сказал Прайс Business Insider. «Как профессионалу очень важно заслужить доверие тех, с кем вы работаете».

Например, как сотруднику, вам нужно, чтобы ваш начальник был уверен в ваших способностях, прежде чем он или она повысит вас. Как менеджеру, вам нужно, чтобы ваша команда полагалась на ваше лидерство, прежде чем они последуют за вами. И как оратору или докладчику, вам нужно, чтобы ваша аудитория поверила в ваше сообщение, прежде чем они будут действовать по вашей рекомендации.

«Когда люди доверяют вам, они с большей вероятностью поверят в вас, свяжутся с вами и купят у вас», — сказал Прайс.

Вот несколько фраз, которые помогут завоевать доверие коллег:

«Спасибо»

Институт медиа, архитектуры и дизайна «Стрелка»/Flickr

«Простые слова, которые показывают, что вы цените человека, вызывают положительные эмоции и создают основу для доверия», — говорит Прайс.

«Я ценю ваши усилия по этому поводу»

Институт медиа, архитектуры и дизайна «Стрелка»/flickr

Эта фраза имеет тот же эффект, что и «спасибо».

Потратьте время, чтобы искренне сказать другому: «Спасибо, я очень ценю ваши усилия» или группе: «Спасибо за участие в сегодняшней презентации. Я ценю ваше время и внимание».

«Ваше время, потраченное на нашу встречу, бесценно»

Чат WOCinTech/Flickr

Выражать другим, что вы цените их время, важно показать, что вы понимаете их напряженные дни.

«Для тех, кто считает время деньгами, это простое утверждение имеет большое значение», — сказала Business Insider основатель Résumé Writers’ Ink Тина Николаи.

‘Позвольте представиться вам. Для фона…’

Гетти / Наклонись / Томас Барвик

Создание доверия с самого начала является ключом к завоеванию доверия аудитории.

«Если вы обращаетесь к группе людей, и они не знают вас лично, обязательно представьтесь и кратко упомяните свои полномочия, или попросите другого человека должным образом представить вас», — предложил Прайс.

Члены аудитории — особенно скептически настроенные — должны услышать, почему вы являетесь авторитетом в своей теме, включая ваше имя и должность, соответствующее обучение или сертификаты, многолетний опыт и любые публикации, — говорит она.

‘Как и вы, меня волнует эта тема, потому что…’

Себастьян тер Бург/Flickr

Прозрачность и дух товарищества укрепляют доверие.

«Убедитесь, что ваши слушатели знают, что вы тоже вовлечены в тему и имеете к ней личную связь. Вы не просто «делаете свою работу» или служите «рупором» сообщения, вам действительно не все равно, — сказал Прайс.

Прайс рекомендует поделиться краткой личной историей, если это уместно, о том, как эта тема повлияла на вашу жизнь или почему это важно для вас.

«Давайте обсудим ваши проблемы и разработаем план»

Академия девочек-гиков / Flickr

«Обсуждение проблемы с кем-либо и предложение работы над ее решением — отличный способ завоевать доверие», — сказал Николай.

Не забудьте произнести это заявление с тоном сочувствия и поддержки, добавил Николай.

«Научные исследования показывают…»

Flickr / Леонардо Рицци

Если возможно, не забудьте включить конкретные количественные исследования, опросы или данные в поддержку вашего сообщения.

«Когда вашего собственного мнения или опыта недостаточно, чтобы вселить уверенность и доверие в ваших слушателей, обязательно представьте факты, цифры и цифры, чтобы построить свою позицию», — сказал Прайс.

«Я в твоем углу»

Институт медиа, архитектуры и дизайна «Стрелка»/Flickr

Покажите коллегам, что вы готовы им помочь.

Эта фраза «несет в себе чувство доверия, позволяя другим понять, что вы заботитесь об их интересах и готовы вмешаться в любой момент», — сказал Николай.

‘История показывает…’

Себастьян тер Бург/Flickr

Если для идеи, которую вы представляете, нет научных доказательств, приведите другое доказательство. Покажите им, как, где и для кого ваше предложение или рекомендация работали в прошлом.

«Это может быть отзыв клиента, ваши показатели продаж за прошлый год или рекомендательное письмо», — сказал Прайс. «Вы, по сути, намекаете человеку: «был там, сделал это — и я могу добиться для вас таких же результатов»».

«У нас с вами общая цель» или «У нас общая задача»0035

Физкес/Shutterstock

По определению, команда — это группа людей, объединившихся для достижения общей цели. «Когда вы сообщаете, что находитесь на той же стороне, что и ваш слушатель, это уменьшает враждебность и конкуренцию и способствует командной работе и доверию», — сказал Прайс.

‘Что вы думаете?’ или «Вы решаете — я доверяю вашему мнению»

Институт медиа, архитектуры и дизайна «Стрелка»/Flickr

Когда вы показываете кому-то, что доверяете им, они с большей вероятностью будут доверять вам.

«Избегайте установки «Сделай сам», — сказал Прайс. «Найдите способы положиться на других на рабочем месте. Покажите, что вы цените и отмечаете их вклад, и дайте им возможность заслужить ваше доверие».

«Я понимаю»

Rawpixel.com/Shutterstock

«Сочувствие — это способность понимать и разделять чувства другого человека. Оно выражает чувство принятия, сострадания и заботы», — сказал Прайс.

Значок сделкиЗначок в виде молнии.

Продолжай читать

LoadingЧто-то загружается.

Доверять Слова Коммуникация

Подробнее…

слов имеют значение — термины, которые следует использовать и которых следует избегать при разговоре о зависимости при обсуждении зависимости. Хотя некоторый язык, который можно считать стигматизирующим, обычно используется в социальных сообществах людей, которые борются с расстройством, связанным с употреблением психоактивных веществ (SUD), клиницисты могут продемонстрировать лидерство в том, как язык может дестигматизировать болезнь зависимости. Для получения аналогичной информации для пациентов посетите веб-сайт NIDA Words Matter: Preferred Language for Talking About Addiction.

Чтобы узнать больше об уникальном влиянии стигмы на беременных женщин и матерей, посетите веб-сайт NIDAMED «Ваши слова имеют значение — язык, демонстрирующий сострадание и заботу о женщинах, младенцах, семьях и сообществах, пострадавших от расстройств, связанных с употреблением психоактивных веществ».

Как получить кредит CME/CE:

Шаг 1: Прочтите всю информацию ниже.
Шаг 2. Перейдите на страницу Words Matter CME/CE Activity и выполните инструкции, приведенные в разделах «Способ участия и запрос на получение кредита», чтобы получить сертификат CE.

Стигма и зависимость

Что такое стигма?

Стигма — это дискриминация определенной группы людей, места или нации. Стигматизация людей с ВНС может включать в себя неточные или необоснованные мысли о том, что они опасны, неспособны справиться с лечением или виноваты в своем состоянии.

Откуда берется клеймо?

Стигматизация людей с ВНС может быть связана с устаревшими и неверными представлениями о том, что зависимость является моральным недостатком, а не тем, что мы знаем о ней, — хроническим излечимым заболеванием, от которого пациенты могут выздороветь и продолжать вести здоровый образ жизни.

Как стигматизация влияет на людей с ВНС?

Чувство стигматизации может уменьшить желание людей с ВНС обращаться за лечением. ^1,2
Распространены стигматизирующие взгляды на людей с ВНС; это стереотипное представление может вызвать у других чувство жалости, страха, гнева и стремление к социальной дистанции от людей с ВНС. ²
Стигматизирующие высказывания могут отрицательно сказаться на восприятии медицинскими работниками людей с ВНС, что может сказаться на предоставляемой ими помощи. ³

Как мы можем изменить стигматизирующее поведение?

При общении с людьми с ВНС, их близкими и коллегами используйте нестигматизирующие формулировки, которые отражают точное, научно обоснованное понимание ВНС и соответствуют вашей профессиональной роли.
Поскольку клиницисты, как правило, являются первыми точками контакта для человека с ВНС, медицинские работники должны «предпринять все необходимые шаги для снижения вероятности стигматизации и негативной предвзятости». ³ Сделайте первый шаг, изучив термины, которых следует избегать и использовать.
Используйте язык, ориентированный на человека, и позвольте людям выбирать, как их описывать. ⁴ Язык, ориентированный на человека, поддерживает целостность людей как целых человеческих существ, удаляя язык, который приравнивает людей к их состоянию или имеет негативные коннотации. ⁵ Например, фраза «лицо с расстройством, связанным с употреблением психоактивных веществ» имеет нейтральный тон и отличает человека от его или ее диагноза. ⁶

Что еще я должен иметь в виду?

Рекомендуется использовать термин «употребление психоактивных веществ» для описания всех веществ, включая алкоголь и другие наркотики, и чтобы клиницисты ссылались на спецификаторы тяжести (например, легкая, умеренная, тяжелая) для обозначения тяжести ВНС. Этот язык также поддерживает документирование точной клинической оценки и разработку эффективных планов лечения. ⁷ Говоря о планах лечения с людьми с ВНС и их близкими, обязательно используйте язык, основанный на фактических данных, вместо того, чтобы называть лечение вмешательством.

Термины, которых следует избегать, термины, которые следует использовать, и почему

Рассмотрите возможность использования этих рекомендуемых терминов, чтобы уменьшить стигматизацию и негативное предубеждение, когда речь идет о зависимости.

Вместо…	Использовать…	Потому что…
Наркоман	Человек с расстройством, связанным с употреблением психоактивных веществ ¹	Человек-первый язык. Изменение показывает, что у человека «есть» проблема, а не «является» проблемой. ⁷ Эти термины не вызывают негативных ассоциаций, карательного отношения и индивидуальной вины. ⁷
Пользователь	Человек с ОУД или человек с опиоидной зависимостью (когда употребляемым веществом являются опиоиды)
Злоупотребление психоактивными веществами или наркотиками	Пациент
Наркоман	Лицо, активно используемое; используйте имя человека, а затем скажите «активно используется».
Алкогольный	Лица с алкогольным расстройством
Пьяный	Лицо, злоупотребляющее алкоголем/занимающееся нездоровым/опасным употреблением алкоголя
Бывший наркоман	Лицо, выздоравливающее или длительное время выздоравливающее
Исправившийся наркоман	Лицо, ранее употреблявшее наркотики

Вместо…	Использовать…	Потому что…
Привычка	Расстройство, связанное с употреблением психоактивных веществ Наркомания	Неточное указание на то, что человек решает употреблять вещества или может отказаться от них. ⁶ «Привычка» может подорвать серьезность болезни.
Злоупотребление	Для запрещенных наркотиков: Использование Для рецептурных препаратов: Неправильное использование Используется не по назначению	Было обнаружено, что термин «жестокое обращение» тесно связан с негативными суждениями и наказаниями. ⁹ Законное использование отпускаемых по рецепту лекарств ограничивается их использованием в соответствии с назначением лица, которому они выписаны. Потребление за пределами этих параметров является неправильным использованием.
Заместительная опиоидная терапия Медикаментозное лечение (МПТ)	Терапия опиоидными агонистами Фармакотерапия Лекарство от зависимости Лекарство от расстройства, связанного с употреблением психоактивных веществ Лекарство от расстройства, связанного с употреблением опиоидов (MOUD)	Это заблуждение, что лекарства просто «заменяют» один наркотик или «одну зависимость» другим. ⁶ Термин МПТ подразумевает, что лекарства должны играть дополнительную или временную роль в лечении. Использование «MOUD» согласуется с тем, как понимаются другие психиатрические препараты (например, антидепрессанты, нейролептики) как важнейшие инструменты, занимающие центральное место в плане лечения пациента.
Чистый	Для результатов проверки на токсикологию: Тест отрицательный Для нетоксикологических целей: Ремиссия или выздоровление Воздержание от наркотиков Не пить и не принимать наркотики В настоящее время не употребляет или активно не употребляет наркотики	Используйте клинически точную, нестигматизирующую терминологию так же, как она используется для других заболеваний. ¹⁰ Подавайте пример своим языком при лечении пациентов, которые могут использовать стигматизирующий сленг. Использование таких терминов может вызвать негативные и карательные имплицитные мысли. ⁷
Грязный	Для результатов проверки на токсикологию: Положительный результат теста Для нетоксикологических целей: Лицо, употребляющее наркотики	Используйте клинически точную, нестигматизирующую терминологию так же, как она используется для других заболеваний. ⁹ Может снизить у пациентов чувство надежды и самоэффективность для перемен. ⁷
Зависимый ребенок	Ребенок, рожденный от матери, употреблявшей наркотики во время беременности Ребенок с признаками синдрома отмены после внутриутробного воздействия наркотиков Ребенок с синдромом отмены опиоидов у новорожденных/синдромом неонатальной абстиненции Воздействие веществ на новорожденных	Дети не могут родиться с зависимостью, потому что зависимость — это поведенческое расстройство — они просто рождаются с синдромом отмены. Используйте клинически точную, нестигматизирующую терминологию так же, как она используется для других заболеваний. ¹⁰ Использование личного языка может уменьшить стигматизацию.

Ссылки

https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5937046
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5854406
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10826084.2019.1581221?journalCode=isum20
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/31140667
https://apastyle.apa.org/6th-edition-resources/nonhandicapping-language
https://obamawhitehouse.archives.gov/sites/whitehouse.gov/files/images/Memo%20-%20Changing%20Federal%20Terminology%20Regrading%20Substance%20Use%20and%20Substance%20Use%20Disorders.pdf
www.thenationalcouncil.org/wp-content/uploads/2016/10/Substance-Use-Teminology.pdf
https://psycnet.apa.org/record/2018-44736-001
https://www. sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S09553959046?via%3Dihub
https://jamanetwork.com/journals/jama/article-abstract/1838170

29 ноября 2021 г.

Предпочтительные термины для избранных групп населения и сообществ | Gateway to Health Communication

Вместо этого…

Недостаточно обслуживаемые люди/сообщества/недостаточно обслуживаемые
Труднодоступные группы населения
Незастрахованные

Попробуйте это…

Люди, недостаточно обслуживаемые [конкретной услугой/ресурсом]
Люди, недостаточно обеспеченные ресурсами психического/поведенческого здоровья
Лица с недостаточным медицинским обслуживанием
Незастрахованные/неполностью застрахованные/не имеющие медицинской страховки

Примечание : недостаточное обслуживание относится к ограниченному доступу к доступным, приемлемым и недорогим услугам, включая здравоохранение. Не используйте «недостаточно обслуживаемый», когда вы действительно имеете в виду «непропорционально затронутый».

Вместо этого…

Пожилой
Старший
Хрупкий
Хрупкий

Попробуйте это…

Пожилые люди
Лица в возрасте [численная возрастная группа] (например, лица в возрасте 55-64 лет)
Старейшины при обращении к пожилым людям в культурном контексте
Пожилые или ослабленные пожилые люди, когда речь идет о пожилых людях в конкретном клиническом контексте

Примечание : Племена, американские индейцы и коренные жители Аляски городские сообщества и федеральные агентства определяют старейшин AI / AN в возрасте ≥ 55 лет.

Вместо этого…

Обращение к людям как к их расе/этнической принадлежности (например, чернокожие, латиноамериканцы, латиноамериканцы, белые, американские индейцы и т. д.)
Отношение к людям как к цветным людям, цветным индейцам (для обозначения американских индейцев)
Коренной американец (для федеральных изданий)
Эскимо
Восточный
Афроамериканец
Негр
Кавказец
[расовое/этническое] сообщество (например, «черное сообщество»)
Небелый (используется с указанием неиспаноязычного или латиноамериканского происхождения или без него)

Попробуйте это…

Расовые группы:

Американские индейцы или коренные жители Аляски/общины/населения
лица азиатского происхождения
Чернокожие или афроамериканцы; Чернокожие
Коренные гавайцы
Жители тихоокеанских островов
Белые люди
Люди, которые отождествляют себя с более чем одной расой; люди более чем одной расы; лица разных рас

Этнические группы:

Латиноамериканцы или латиноамериканцы

При описании сочетания расовых/этнических групп (например, 3 и более подгрупп) используйте «лица из некоторых расовых и этнических групп» или «лица из групп расовых и этнических меньшинств».

Примечания :

Предпочтительные термины, перечисленные для расовых и этнических групп, соответствуют расовым и этническим стандартам OMB для федеральной статистики и административной отчетности. Однако, насколько это возможно, укажите как можно конкретнее группу, о которой вы говорите (например, корейцы, жители Самоа).
Считать расовые/этнические группы именами собственными и писать с большой буквы (например, Black, White).
«Цветные люди/сообщества» — часто используемый термин, но его следует использовать только в том случае, если включенные группы определены при первом использовании; не забывайте ссылаться на конкретную расовую / этническую группу (группы) вместо этого собирательного термина, когда опыт разных групп различается. Некоторые группы считают термин «цветные люди» ненужным и бинарным вариантом (цветные люди против белых людей), а некоторые люди не идентифицируют себя с термином «цветные люди». Если вы описываете одну группу, используйте один и тот же тип описания для всех сравниваемых групп. Например, утверждение, сравнивающее родителей с цветными родителями, подразумевает, что белые родители являются нормой, с которой сравниваются другие (цветные родители).
Американские индейцы и коренные жители Аляски являются единственным признанным на федеральном уровне политическим меньшинством в Соединенных Штатах. Племена поддерживают уникальные отношения между правительствами и Соединенными Штатами.
«Американский индеец или коренной житель Аляски» следует использовать только для описания лиц, принадлежащих к разным племенам, или когда племенная принадлежность неизвестна или не является одной и той же. Другие термины, «племенные общины/населения» или «коренные общины/населения», также могут использоваться для обозначения групп с множественной племенной принадлежностью. В противном случае идентифицируйте лиц или группы по их конкретной племенной принадлежности.
Термин «индейская страна» описывает резервации, земли, находящиеся в пределах племенной юрисдикции, и районы с населением американских индейцев. «Страна индейцев» обычно используется в контексте и редко используется отдельно — обычно оно используется в письменной форме только после того, как уже было использовано «американский индеец или коренной житель Аляски» (AI/AN), и автор хочет избежать продолжая повторять AI/AN или «племена» и в более широком смысле относиться к общему широкому сообществу AI/AN народов и племен. В контексте не должно быть никакой путаницы в том, что это относится к азиатской стране, Индии.
Latinx был предложен в качестве гендерно-нейтрального английского термина, но вокруг его использования ведутся споры. Его использование может рассматриваться на основе конкретной аудитории.
- Латиноамериканец (отдельный мужчина, группа мужчин или группа людей, включая мужчин и женщин)
- Латиноамериканка (отдельная женщина или группа женщин)

Вместо этого…

Заинтересованное лицо

Примечания:

Заинтересованные стороны — это лица или группы, которые заинтересованы или обеспокоены проектом, деятельностью или планом действий. Термин «заинтересованная сторона» используется во многих дисциплинах для отражения различных уровней вклада или инвестиций в проекты или мероприятия. Этот термин может использоваться для отражения разницы во власти между группами и имеет насильственный оттенок для некоторых племен и членов племен. Он также объединяет все стороны в один термин, несмотря на потенциальные различия в том, как они вовлечены или взаимодействуют с проектом или деятельностью.
Рассмотрите возможность использования слов, отличных от «заинтересованная сторона», когда это подходит для вашей аудитории и предмета обсуждения, учитывая, что это не всегда возможно.

Попробуйте это…

Учитывайте аудиторию при выборе подходящего термина(ов) для использования. По возможности описывайте конкретные группы и/или отдельных лиц, заинтересованных в деятельности, используя соответствующие имена, категории или описания характера их влияния или участия (например, советники, консультанты, совладельцы).
Если вашими ключевыми группами являются организации или люди, непосредственно вовлеченные в проект/мероприятие, используйте термины, описывающие природу их влияния или участия.

Примеры: участники, сообщество, члены сообщества, затронутое сообщество, затронутое сообщество, сообщество решения, члены коалиции, союзники, коллеги, клиенты, племена, группы защиты интересов, заинтересованные стороны/группы, партнеры-исполнители, рабочие партнеры, спонсоры

21 фраза в американском английском, которые очень полезно знать

Английский язык может быть глобальным lingua franca, но то, как на нем говорят, сильно отличается от места к месту. Вот несколько полезных американских английских слов и фраз, которые помогут вам понять, о чем, черт возьми, говорят ‘мерканы ’. Благодаря влиянию американских телевизионных шоу по всему миру, есть вероятность, что вы уже слышали многие из этих примеров раньше, но знаете ли вы настоящий смысл всех из них?

1.

Что случилось? / Что? / ‘Как дела?

Значение: Привет, как дела?

Независимо от того, чему вы научились на уроках английского языка, не здоровайтесь с другом или знакомым с вопросом «Как дела?» « Что случилось? » и еще более неформальный «» sup? » означают одно и то же, но это не звучит так, будто вы должны приподнять шляпу. В более официальных ситуациях лучше сказать «Приятно познакомиться» или «Приятно вас видеть».

Красота «Как дела?» заключается в том, что на самом деле это не вопрос, требующий ответа. Совсем как французы» са ва? », вы можете ответить на «Что случилось?» с — как вы уже догадались — «Что случилось?»

(Мы знаем, что вы думаете об этом, так что вот реклама пива, которая сделала эту американскую фразу всемирно известной.)

2. Потрясающе!

Значение: Великий

В старину словом «удивительный» называли действительно могущественное, внушающее страх или возвышенное: вид с вершины горы, море во время шторма, голос Бога, исходящий из горящий куст. Вы знаете, массивные, внушающие благоговение вещи, которые «вселяют в вас страх Божий». Но в американском лексиконе слово «круто» расширилось и теперь включает в себя менее внушающие благоговейный трепет, например, хит-сингл, гамбургер, несколько новых кроссовок — если вы даже слегка взволнованы чем-то, это может быть потрясающе.

«На выходных я посмотрел новые «Звездные войны» в IMAX».
“ Потрясающе . Тебе понравилось это?»
«О да, это было круто . Эй, можно мне глоток твоего чая со льдом?
«Конечно».
« Отлично , спасибо.»

3. Нравится

Значение: Популярное вспомогательное слово. Но его сленговое употребление — введенное в молодежную культуру «девушками долины» в 1980-е — трудно определить. Иногда его ассоциируют с Калифорнией, но он используется практически везде.

«Боже мой, это было, как , худшее свидание, на котором я когда-либо был. Ричард был, как , таким придурком!»

В этом примере like может быть ошибочно принят за предлог, означающий «похожий на», но на самом деле это не так! При попадании в предложения таким образом, like представляет собой дискурсивную частицу e или дискурсивный маркер , который обозначает изменение темы, переформулировку, планирование дискурса, ударение, хеджирование или обратный канал. С практической точки зрения, like — это слово, которое попадает в пробелы в речи, когда в противном случае вы могли бы сказать «гм» или «э-э-э».

Другое популярное использование этого слова — «подобно в кавычках». Все чаще люди будут вводить в свои рассказы цитаты с фразами типа «Он был похож» и «А потом я был похож».

Важное примечание. Слишком много лайков в разговоре может звучать по-детски или легкомысленно — это хорошо для вечеринок, но, вероятно, не для собеседований (хотя большинство американцев в возрасте до 35 лет произносят это слово чаще, чем они, вероятно, осознают).

4. Я слышу тебя / Я слышу тебя

Значение: Я разделяю вашу точку зрения.

Всего тремя словами вы можете дать понять, что действительно слушаете кого-то и понимаете, что он говорит.

«Мне немного грустно возвращаться из отпуска. Хотел бы я, чтобы я все еще был на том песчаном тропическом пляже».
« Я слышу тебя . После того, как я вернулся из Акапулько, вид из моей квартиры несколько недель угнетал меня».

В немного другом тоне фраза «Я вас слышу» может иметь разное значение. Люди так часто используют «я тебя слышу» в извинениях, что это практически стало мемом.

Если вы хотите выразить прямо противоположное, «расскажите мне об этом» — саркастическая альтернатива. Если вы ноете, и кто-то говорит «расскажи мне об этом», они имеют в виду: « не говори мне об этом, потому что я и так слишком хорошо знаю!»

5. Боже мой!

Значение: Вау!

Вы не поверите, но «Oh my God» — одна из самых универсальных фраз в американском английском. Вы можете использовать его, чтобы выразить шок, страх, удивление, радость, гнев и любую другую эмоцию (все дело в акцентах).

Следует отметить, что это восклицание не так благочестиво, как кажется. На самом деле, очень религиозные люди, вероятно, сочли бы это безвкусным (не говоря уже о том, что это нарушает четвертую заповедь!), используя вместо этого альтернативы, такие как «Боже мой!»

6. Не беспокойтесь

Значение: Ничего страшного

«Не беспокойтесь» стало чрезвычайно распространенным способом сообщить кому-то, что вы на него не злитесь.

«Извините, я не могу попасть на вашу вечеринку».
“ Не беспокойтесь ! Может в следующий раз.»

7. Чувак

Значение: Братан; man

В конце 19-го века «чувак» был эпитетом для привередливо одетых «городских парней» с восточного побережья, которые приезжали на запад, чтобы отдохнуть на скотоводческих ранчо. Единственное нынешнее использование, которое возвращает к первоначальному значению, — это глагол «to dude up», что означает одеваться в стильную одежду. Но чувак сейчас чаще всего используется как синоним «мужчина» или «парень».

Возможно, наиболее американское использование слова чувак могло бы быть как междометие для акцента. При таком использовании оно больше не означает только «какой-то парень» и может начать означать что угодно.

Девушка: «Кто этот чувак вон там?»
Парень: « Чувак , я не вижу, куда ты указываешь!»
Подруга: «Посмотри, тот у бара, который все обманул , как будто он кинозвезда или что-то в этом роде. Разве он не выглядит знакомым?
Парень: « Чувак , это Киану Ривз!»
Подруга: « Чувак, ты прав!»
Парень: « Дууууууууде. »

Чувак передает такой широкий диапазон значений, особенно в качестве междометия, что целые разговоры можно вести только с этим словом. И хотя было время, когда слово «чувак» считалось гендерным, что привело к появлению столь оклеветанного уменьшительного «чувак», женщины утверждали, что это слово не имеет пола, каким оно должно быть (просто посмотрите Брод-Сити ).

8. Что-то купить

Значение: Верить во что-то

Ни для кого не секрет, что Соединенные Штаты имеют любовные отношения с капитализмом. Что может быть лучшим доказательством, чем эта американская фраза, которая приравнивает веру к готовности платить деньги? Вы можете что-то купить или не купить, в зависимости от того, верите вы в это или нет.

«Ее история просто сумасшедшая. Я не куплюсь на это! »

9. Горит

Значение: Это очень весело и увлекательно; вышел из-под контроля в хорошем смысле

Найти правильную фразу, чтобы описать, когда что-то было круто, очень сложно, потому что молодежь постоянно меняет ее. В один день вечеринка «потрясающая», в следующий — «крутая», а в следующий — «бесподобная». Сам факт того, что «это горит» в этом списке, означает, что это, вероятно, уже не в моде. Вы также можете «зажечься», что обычно означает опьянение.

«Прошлой вечеринкой было горит !»
«Я знаю, да? Те мохито, которые смешивал Брэнди, были зажжены ».

10. Чтобы поддержать кого-то

Значение: Чтобы отдать должное или признание (сокращение от «должное признание»)

Я должен поддерживать Арету Франклин за то, что она дает людям их реквизит. Хотя она использовала немного более длинную версию — «собственность» вместо «реквизит» — она одна из первых, кто широко распространил эту фразу.

«Я должен дать ее реквизит для этой песни. Она потрясающая певица».

11. Не в форме

Значение: Расстроен

Когда вы говорите, что кто-то «не в форме» по поводу чего-то, это обычно означает, что вы считаете это немного легкомысленным. Вы бы не сказали, что кто-то «не в духе», например, из-за того, что его дом ограбили.

«Не сгибайте из формы только потому, что я переварил рис!»

12. Выйти под залог / Угробить

Значение: Покинуть мероприятие или решить не делать что-то

сделать правильный выбор, чтобы расставить приоритеты в своем времени. Но если кто-то «бросит» или «бросит» вас, вы будете очень сердиты.

«Хотите внести залог ?»
«Ага, бросим ».

13. Бездельник / Бездельник

Значение : Несчастье; быть разочарованным или подавленным

«Облом» имеет определенный оттенок хиппи, но это слово до сих пор часто используется, особенно в качестве восклицания.

«Это облом , что концерт отменили».

«Я знаю! Я совершенно расстроен этим».

Предупреждение: эта американская фраза имеет очень отличное определение в британском английском.

14. Держаться крепко

Значение: Терпеливо ждать

Это не следует путать с «повесить десять», которое является частью сленга серферов.

« Держись , я буду с тобой через минуту».

15. Оштукатуренный / Разлитый / Разбитый / Потраченный

Значение: (Очень) пьяный

В английском языке нет конца терминам, описывающим состояние сильного опьянения. Вот только четыре из очень богатого словарного запаса.

«Я так намазался прошлой ночью. Теперь мне стыдно показывать свое лицо».
«Не волнуйся, все были слишком пьяны , чтобы заметить, когда ты сорвал с себя рубашку и начал танцевать на столе».

16. Что угодно

Значение: Мне все равно.

Одним этим словом, сказанным слегка саркастическим тоном, можно осудить что угодно. Это предпочтительная острота для угрюмых подростков.

«Если вы не начнете серьезно относиться к этому классу, вы потерпите неудачу!»
« Что угодно ».

Что еще более странно, вы можете использовать его как прилагательное в определенных ситуациях. По сути, это по-прежнему означает «мне все равно», но также может использоваться для сокрытия более глубоких эмоций или замешательства.

«Как вы относитесь к вашему расставанию?»
«Я имею в виду, что это . “

17. Действительно

Значение: Правда; честный

«Я начал тренироваться в команде по синхронному плаванию».
«Вы на самом деле ?»
«Да, на самом деле , это моя мечта с детства».

Песня OutKast «Ms. Джексон» включает в себя прекрасный пример этой американской фразы.

18. Обязательно

Значение: Определенно; конечно

Само по себе «конечно» — один из наименее убедительных способов сказать «да». Если кто-то спросит вас, хотите ли вы что-то сделать, и вы ответите «конечно», они могут подумать, что на самом деле вы не хотите этого делать. Однако когда вы говорите «наверняка», это гораздо более сильное обязательство.

«Не могли бы вы сделать мне одолжение и купить ужин по дороге домой?»
« Точно ».

19. Я понял / Я понял

Значение: «Я понимаю».

Если вы хотите заверить кого-то, что понимаете, о чем он говорит, «понятно» — один из самых быстрых способов сделать это.

«Наша встреча в 16:00».
“ Понял . Я встречу тебя там».

20. Увидимся позже

Значение: До свидания

Не воспринимайте это слишком буквально. Сказать «увидимся позже» — это не обязательство встретиться снова, это просто обычный способ попрощаться. Его также часто сокращают до «увидимся!» даже если вы больше никогда их не увидите.

«Ну вот и все. Завтра я сажусь на ракету на Марс и никогда не вернусь».
«Круто. Увидимся позже. “

21. Ехать на дробовике

Значение: Ехать на сиденье рядом с водителем с ними охрана, которая могла бы защитить драгоценный груз от бродяг. Но фраза «дробовик для верховой езды» на самом деле не появлялась до начала 20-го века, что означает, что она не является исторически точной.

Сегодня дети часто называют дробовик! когда они хотят сидеть на переднем сиденье. Это, конечно же, самое желанное место в машине.

«Я хочу сесть на переднее сиденье!»
«Слишком поздно я позвонил дробовик ».

10 контрольных фраз, указывающих на то, что кто-то говорит неправду

Подпишитесь на Entrepreneur за 5 долларов

Подписывайся

Убедительно соврать труднее, чем сказать неприятную правду.

По Дип Патель

Октябрь 10, 2018

Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.

Скорее всего, кто-то солгал вам сегодня, и, хотите вы в этом признаться или нет, вы, вероятно, тоже кому-то солгали. Исследования показали, что люди лгут в одном из пяти своих повседневных взаимодействий. Памела Мейер, автор книги Liespotting: Проверенные методы обнаружения лжи , утверждает в своем выступлении на TED, что нам лгут от 10 до 200 раз в день.

Тональная основа «Сострадательный взгляд» | Эзра Бейли | Гетти изображения
Однако, несмотря на то, что мы плаваем во лжи, распознать лжеца непросто. Часто бывает не то, что говорит лжец, а то, как это сказано. Поведение человека и язык тела часто указывают на то, что он или она лжет. Расслаблен ли человек, поддерживает ли он зрительный контакт и говорит ли он прямо? Они меняются местами? Иногда их голос кажется напряженным?
Слова, которые люди используют, и то, как они говорят, также могут указывать на то, что они не совсем честны. Есть несколько контрольных фраз, которые сигнализируют о том, что кто-то может лгать. Эти 10 распространенных типов фраз являются предупреждающими знаками о том, что кто-то вам лжет. Важно признать, что использования этих фраз самих по себе недостаточно, чтобы показать, что человек лжет, но в сочетании с другими уликами они могут указывать на обман.
1. Тактика сваливания: «Я сделал это? Конечно нет!»
Хотя естественно повторять часть вопроса, повторять весь вопрос не нужно. Лжецы часто повторяют вопрос почти дословно, чтобы оттянуть время, чтобы дать себе время сформулировать ответ.
Например, если вы спросите кого-нибудь: «Вы это сделали?» а они отвечают: «Я это сделал? Конечно нет!» есть большая вероятность, что они что-то скрывают. Другая тактика задержки включает в себя просьбу повторить вопрос или прикидываться тупицей и запрашивать дополнительную информацию.
Связанный: Используйте этот секретный военный трюк, чтобы узнать, лжет ли кто-то
2. Пропуск сокращений: «Я этого не делал».
Люди, которые лгут, вероятно, уже отрепетировали в уме то, что они собираются сказать, и могут начать говорить более формально в своем отрицании. Пропуск сокращений и других обычных разговорных слов — обычная тактика, чтобы добавить акцент и попытаться звучать заслуживающим доверия.
Вместо того, чтобы сказать: «Я этого не делал», они скажут: «Я этого не делал». Или они скажут «Я не могу вспомнить» вместо «Я не могу вспомнить». По сути, они преувеличивают свою ложь, пытаясь казаться более убедительной и менее опровержимой. Но формальный язык не нужен (и звучит неестественно), если вы говорите правду.
3. Делать огульные заявления: «Я бы никогда» или «Я всегда».
Использование неконкретных формулировок, обобщенных фраз и опрометчивых заявлений — обычная тактика для лжецов, которые пытаются избежать предоставления неопровержимых фактов и информации. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на деталях ситуации или рассказывать подробности, лжецы вертятся вокруг правды, используя чрезмерно обобщенные утверждения, которые слишком мягки, чтобы их можно было опровергнуть.
Такую тактику легко заметить на собеседовании при приеме на работу или когда кто-то пытается избежать полной истории. Менее заслуживающий доверия человек попытается преувеличить свои навыки или развить себя, не сообщая подробностей. Такие фразы, как «я бы никогда», «я всегда» или «я делал это миллион раз», звучат напыщенно и нечестно, если они не подкреплены реальными фактами.
См. также: Как перестать лгать самим себе: призыв к самосознанию
4. Чрезмерное подчеркивание своей благонадежности: «Честно говоря».
Лжецы часто преувеличивают свою правдивость, добавляя слова или фразы к заявлению, чтобы оно звучало более убедительно. Однако фактический эффект, как правило, противоположный. Добавляя фразы, подчеркивающие, что они говорят правду, говорящий теряет доверие и ослабляет аргумент.
Чрезмерное подчеркивание правдивости включает такие фразы, как:
«Честно говоря»
«Сказать вам правду»
«Поверьте мне»
«Позвольте мне прояснить»
«Дело в том, что вы»
55 может подумать, что эти фразы убедят других в вашей надежности, и вы, вероятно, хотите поддержать свою честность и точность, но это не обязательно, если вы честны.
5. Хеджирование своих заявлений: «Насколько я помню».
Лжецы часто ведут себя настороженно, когда пытаются обмануть других. Они могут понизить голос и попросить разъяснений, сказав: «Что вы имеете в виду?» или «Что это значит?» Они также используют уточняющие фразы, чтобы обезопасить свои заявления и попытаться выйти из-под удара. Они будут говорить что-то вроде:
Подстрахованные заявления не являются абсолютным признаком обмана, но чрезмерное использование таких уточняющих фраз, безусловно, должно вызвать подозрение, что человек не полностью искренен в том, что он или она знает.
По теме: 3 научно доказанных способа обнаружить лжецов в ваших электронных письмах
Люди используют множество способов, чтобы дистанцироваться от правды или избежать ответственности и ответственности за свои действия. Лжецы часто удаляются из истории, меньше ссылаясь на самих себя, когда делают вводящие в заблуждение заявления. Они будут избегать использования таких местоимений, как «я», «мое» и «сам».
Они могут использовать странные выражения в третьем лице. Например, они могут сказать: «Вы не оплачиваете часы, за которые не работали», вместо того, чтобы сказать: «Я не оплачиваю часы, за которые я не работал». Или скажут: «Ваза разбилась» вместо «Я разбил вазу».
Лживый генеральный директор может злоупотреблять такими словами, как «мы» и «наша команда», когда говорит о своей компании. Они могут использовать третье лицо, чтобы дистанцироваться и отмежеваться от вещей, за которые они не хотят брать на себя ответственность. Это особенно заметно, когда кто-то пытается избежать последствий. Они также могут менять местоимения на артикли. Например, «Я водил на своей машине » становится «Я водил на машине ».
7. Уклонение от прямого ответа: «Вы действительно думаете, что я бы сделал такое?»
Люди также могут пытаться избежать правды, подразумевая ответ, а не давая прямое опровержение. Например, при столкновении с чем-то они могут ответить туманным утверждением, например: «Сделал бы я такое?» или даже «Я бы не стал этого делать», а не прямое «Я этого не делал».
Еще одним признаком обмана является использование в заявлении ненужных слов, которые делают его смысл менее ясным. Например, «Мы ее не видели» можно сказать как «На самом деле мы ее не видели».
По теме: Никто не говорит вам правду на работе (и что с этим делать)
8. Переход в защитный режим: «Как вы можете во мне сомневаться?»
Тот, кто лжет, быстро переходит в защитный режим, когда его спрашивают, злится или обижается, если другие не верят в то, что они говорят. Они могут говорить что-то вроде: «Как ты можешь во мне сомневаться?» Они нападают на человека, задающего вопросы, говоря: «Разве у тебя нет ничего лучше, чем тратить мое время на эту ерунду?» Они стремятся опровергнуть любое предполагаемое мнение, что они могут быть виноваты, и пытаются убедить других, что говорят правду. Они часто спрашивают: «Ты мне веришь?» чтобы оценить, как воспринимается их ложь.
Люди, которые говорят правду, как правило, просто предполагают, что им поверят, и обычно не обижаются, если им задают уточняющие вопросы или дополнительные доказательства. Не позволяйте чьему-то скептицизму расстроить вас — это только усугубит ситуацию.
9. Отклонение и уклонение: «У тебя нет других дел?»
Человек, который лжет, сделает все, что в его силах, чтобы отвлечь внимание от себя, сохраняя при этом иллюзию правдоподобности. Люди, говорящие правду, обычно идут в наступление. Это станет очевидным в ходе разговора. Если человек пытается сменить тему или ведет себя сдержанно и уклончиво, возможно, он пытается что-то скрыть.
Прислушивайтесь к таким фразам, как:
«Зачем вам это знать?»
«Это не важно»
«Тебе нечем заняться?»
«О чем ты говоришь?»
Если кажется, что кто-то пытается скрыть правду, то, вероятно, так оно и есть.
Связано с этим: Чтобы преуспеть в неопределенном будущем, вы не должны бояться говорить правду
10. Приукрашивать незначительные детали, избегая важных.
Лжецы стремятся убедить вас, что говорят правду, и будут пытаться добавить деталей, чтобы сделать свою историю более правдоподобной, что на самом деле делает их историю менее правдоподобной. Если человек лжет, он склонен предлагать лишнюю информацию без подсказок и может повторять определенные фразы, пытаясь выиграть время.
Приукрашивают незначительные детали, избегая важных. Внимательный слушатель начнет замечать, что чего-то не хватает. Это может облегчить уличение человека во лжи, потому что вы можете записать детали истории, которую вам рассказывают, а затем задать вопросы об этих деталях позже, чтобы убедиться, что они все те же.
Этот основатель уволился со своей «тюремной» преподавательской работы в течение 2 месяцев. Теперь он и его сестра помогают другим учителям уйти из класса и обрести финансовую свободу.
Если вы сосредоточитесь на проблемах, вы обнаружите только новые проблемы. Вот как сосредоточиться на решениях.
Как помочь ребенку из поколения Z добиться успеха
Этот основатель, которому грозит более 15 лет тюрьмы, превратил свою деятельность в мощный личный бренд и бизнес.

Использование	Не использовать
Человек, пользующийся инвалидной коляской	Прикованные к инвалидной коляске; прикованный к инвалидной коляске
Лицо, использующее устройство связи; использует альтернативный метод связи	Невербальный; не могу говорить

Использование	Не использовать
Инвалид, инвалиды	Инвалид; инвалиды
Мужчина с параплегией	Паралич нижних конечностей; человек с параличом нижних конечностей
Человек с нарушением обучаемости	Медленно обучающийся
Студенты, получающие услуги специального образования	Студент специального образования
Низкорослый человек или маленький человек	Карлик, карлик

Использование	Не использовать
Лицо, перенесшее инсульт	Жертва инсульта
Врожденная инвалидность	Врожденный дефект
Больные эпилепсией	Лица, страдающие эпилепсией, эпилептики
Лицо с черепно-мозговой травмой	Мозг поврежден, пострадавший с черепно-мозговой травмой
Выживший после пожара	Жертва ожога

Использование	Не использовать
Доступная парковка	Парковка для инвалидов
Доступный туалет	Туалет для инвалидов

Использование	Не использовать
Люди без инвалидности	Нормальный, здоровый, трудоспособный, целый
Ребенок без инвалидности	Она обычный ребенок

Использование	Не использовать
У него диагноз биполярного расстройства; он живет с биполярным расстройством	Он (а) биполярный; он (а) маниакально-депрессивный
Попытка самоубийства	Неудачное самоубийство
Покончил жизнь самоубийством	Самоубийство
Получает ли он психиатрическую помощь	Психическое здоровье пациента/кейса
Больной шизофренией	Шизофреник, шизофреник
Человек с расстройством, связанным с употреблением психоактивных веществ; человек, испытывающий проблемы с алкоголем/наркотиками	Наркоман, обидчик; наркоман
У нее психическое заболевание или психическая инвалидность	Она психически больна/эмоционально расстроена/сумасшедшая