Зачем обещать если знаешь что не сделаешь: Почему так важно сдерживать данные себе обещания и как это сделать

Почему так важно сдерживать данные себе обещания и как это сделать

Мотивация 7 июля 2020

То, что кроме вас о них никто не знает, не делает их пустяковыми.

Почему к данным себе обещаниям стоит относиться серьёзно

1. Одно невыполненное обещание провоцирует другое. Когда вы осознаёте, что нарушили данное себе слово, это вас мучает, терзает на подсознательном уровне и отнимает энергию. Возникает дискомфорт, тревога и чувство вины. И эти ощущения в итоге сильно снижают шансы на то, что вы исполните обещание в следующий раз.

2. Невыполненные обещания подрывают ваше доверие к себе. Когда вы даёте кому‑либо слово, но не сдерживаете его, то разочаровываете и подрываете доверие этого человека. А вас угнетает мысль, что вы кого‑то подвели.

Когда же вы не выполняете обещание, данное себе, то на подсознательном уровне испытываете чувства и провинившегося, и пострадавшего. Чтобы вернуть доверие к себе, держите слово.

3. Вы лишаете себя возможности стать лучше. Вряд ли вы даёте себе слово начать курить, есть побольше фастфуда и читать как можно меньше книг. Скорее всего, обещания ваши всё-таки позитивные. И когда вы перестаёте их выполнять, то ставите себя на второй план: оправдываетесь, ищете отговорки, чтобы заняться «более важными» вещами, и постепенно забываете о положительных намерениях.

4. Череда невыполненных обещаний может повлиять на самооценку. И не в лучшую сторону. А виной всему — постоянный стыд и разочарование из‑за того, что вы нарушили своё же слово.

А вот сдержанные обещания мотивируют и настраивают на успех.

Например, вы пообещали себе питаться правильно и сбросить три килограмма за месяц и сделали это. В итоге вы довольны собой, удовлетворены и испытываете самоуважение. А это положительно влияет на мотивацию в целом.

Как сдерживать данные себе обещания

1. Не обещайте того, чего не сможете сделать.  Будьте избирательны, ставьте перед собой реальные и обдуманные задачи. Если с самого начала сомневаетесь, что справитесь, лучше отложите затею и переключитесь на то, что в ваших силах изменить уже сейчас. Заодно поразмыслите, что именно мешает вам осуществить задуманное и почему вы не верите в положительный результат.

2. Подумайте, что вам нужно для выполнения обещания. Подготовьте план: с чего и когда вы начнёте, сколько времени вы действительно готовы уделять, что может вам помочь или помешать. Запишите всё, что считаете необходимым и полезным, ориентируясь на конкретную задачу.

3. Устанавливайте в календаре дедлайн, до которого вы намерены сдержать слово, и следите за ним. Это поможет понять, насколько цель реалистична и достижима, с учётом ваших прочих обязательств.

4. Двигайтесь от общего к частному. Например, если глобальное обещание — принять участие в марафоне летом, для начала начните бегать по утрам, запишитесь в соответствующую секцию и пройдите медицинское обследование, чтобы убедиться, что ваше здоровье позволит вам достичь конечной цели без вреда для организма.

5. Не злоупотребляйте многозадачностью. Отделяйте важное от срочного и не забывайте о пунктах два и три. Если не получается, подберите методику тайм‑менеджмента и научитесь организовывать своё время. Попробуйте технику Pomodoro, внедряйте принцип Парето или найдите другой подходящий вам способ не забывать о главном — о себе и своих обещаниях.

Читайте также 🧐

  • 12 обещаний, которые вы должны дать себе и всегда выполнять
  • Как организовать свой день: методики гениев продуктивности
  • Почему мы не сдерживаем данные себе обещания и как избавиться от этой привычки
  • 6 советов для тех, кто хочет выполнить свои новогодние обещания

Обещания — настоящие и не очень / Хабр

Хабр, привет! Меня зовут Настя Абрашитова, я руководитель службы инструментов репозитория в Яндексе. Однажды ко мне пришёл мой знакомый, назовём его Леонид. Он долгое время работал в небольшой компании. Он решил посоветоваться, стоит ли ему увольняться со своей работы или есть смысл остаться. 

С одной стороны, Леонид занимался одним и тем же годами, и ему было скучно. А ещё ему давно не повышали зарплату, которая была ниже рынка. С другой стороны, по его словам, у него были отличные карьерные перспективы. Когда он задумался о смене работы, его СTO сказала, что в ближайшее время собирается уйти на заслуженный отдых и видит в роли своего преемника именно Леонида.

Я решила уточнить, когда это должно случиться. Леонид немного погрустнел и сказал, что они не обсуждали конкретную дату. Более того, этот разговор проходил примерно за два года до того. Я спросила: было ли с тех пор что-то сделано, что приблизило Леонида к позиции СTO? Оказалось, что ничего.

Кажется, история совершенно дикая. Но подобное происходит не редко. Поэтому важно уметь отличать настоящие обещания от пустых. В этом посте я дам несколько советов, которые помогут избежать ситуации, в которую попал Леонид.

«Остров проклятых» , © Paramount Pictures, 2009

Подумайте о своих целях

Точка А, из которой мы выходим, и точка Б, в которую мы хотим прийти, всегда обладают определёнными атрибутами.

Что не нравилось Леониду в его текущей работе? У него не было развития, ему было скучно, и ему мало платили. Но на этой должности были и плюсы. Во-первых, Леонид — топовый эксперт в своей области (возможно, поэтому он и не развивался — достиг пика карьеры). Всегда приятно делать то, в чём ты очень хорошо разбираешься. Во-вторых, работа Леонида была связана с образованием, и он приносил конкретную пользу людям. Это придавало ему осознание своей важности: хоть немного, но мир меняется благодаря ему.

Теперь поговорим об атрибутах точки Б — должности CTO. Здесь заведомо больше денег — это очень престижная должность. Но у неё есть серьёзные минусы. Это совсем другая работа, нежели та, которую делает сейчас Леонид. Например, CTO нужно вести очень много переговоров с владельцами бизнеса, с заказчиками, партнёрами и командой. Леонид вряд ли подходит на эту должность, раз он два года ожидал исполнения пустого обещания — он слишком доверчивый и мягкий. Значит, переход на должность CTO нёс бы риски как для самого Леонида, так и для всей компании.

И ещё один важный минус в позиции CTO для Леонида: эта должность не предполагала работы с конкретными заказчиками, а значит, он бы уже не приносил ту самую пользу для людей, которая была для него важна.

Значит, на текущей должности Леонида не устраивала именно зарплата. В этом иногда сложно признаться руководителю и сказать, что с работой всё хорошо, но хочется больше денег. Поэтому люди обычно говорят о каких-либо недостатках на текущей должности. Иногда они даже придумывают их, не осознавая этого.

Позиция CTO решила бы проблему с деньгами, но породила бы другие проблемы. И скорее всего, Леонид здесь не был бы так успешен и, соответственно, счастлив.

Можно ли решить проблему Леонида по-другому? Да, например, можно просто поднять ему зарплату. И проблема с деньгами бы решилась, и он бы продолжал приносить пользу, которая для него важна. Но, допустим, у компании не было возможности поднять ставку. В таком случае есть масса других вариантов, которые с Леонидом никто не обсуждал. Например, можно было бы возложить на него дополнительные обязанности, и он с ними бы справился, особенно если это связано с заметной прибавкой в деньгах. 

Подведём итог. Если тот, кто вам что-то обещает, ничего с вами не обсуждает, то это тревожный признак. Первым делом руководитель должен попытаться как можно подробнее выяснить, чего именно вы хотите. Потом, скорее всего, он возьмёт таймаут, чтобы подумать, какие варианты можно предложить. А далее будут переговоры именно о том, в какую точку вы хотите прийти. Если всего этого не происходит и вам сразу предлагают какой-то красивый фантик, возможно, он пустой.

Определите шаги для достижения цели

Когда вы определились с целью, нужно прокладывать к ней путь. Скорее всего, шаги, которые нужно сделать в начале, будут видны лучше, чем последние, но, тем не менее, вам должно быть понятно, как и куда идти. Иначе откуда вообще можно быть уверенным, что из точки А можно прийти в точку Б?

Если речь идёт о смене должности, стоит поговорить с теми, кто уже занимает потенциально интересные вам посты. Расспросите у них, в чём состоит их работа и как они достигли своего положения. Так вы поймёте на конкретных примерах, что представляет собой точка Б и какой путь в неё ведёт.

Далее к последовательности шагов нужно добавить взаимосвязи. Шаги, скорее всего, зависят друг от друга, и надо понимать, что нужно сделать сначала, а что — потом. Теперь у вас появляется сетевая диаграмма.

Теперь нужно подумать о том, кто именно будет делать шаги — какие сотрудники или группы сотрудников. И не забудьте о времени. Никто не хочет ждать исполнения обещаний очень долго. С другой стороны, обещающий тоже не может выполнить свои обещания быстрее, чем это целесообразно.

Итак, у вас есть план, исполнители, взаимосвязи и шкала времени. Так мы составили диаграмму Ганта. Это довольно подробный и чёткий план того, что вы хотите сделать. Теперь вы действительно понимаете, как будет исполняться обещание.

Обозначьте контрольные точки

Если путь, который вы собираетесь пройти, довольно длинный, вам нужны контрольные точки, где вы будете принимать решение, идёте ли вы дальше по плану или его нужно скорректировать. Возможно, вам придётся сдвинуть время тех или иных шагов. Или в какой-то момент вы поймете, что к вашей цели прийти вообще невозможно. А возможно, у вас появятся разветвления или другие пути для достижения цели, и вы будете решать, как идти дальше. 

Например, если бы Леонид начал своё восхождение к вершине CTO с переговоров с заказчиками, то довольно быстро бы выяснилось, что у него это не очень хорошо получается. В этот момент руководителю нужно встретиться с ним и сказать, что должность CTO ему не подходит, и предложить другой вариант.  

Эту точку нужно обозначить с Леонидом заранее. После неё процесс выбора цели и планирования начнётся заново. В этом смысле контрольные точки полезны и руководителю, который что-то пообещал. С их помощью он перекладывает часть ответственности за исполнение обещания на другую сторону.

А что если руководитель решит использовать контрольные точки как элементы манипуляции: сначала сделай то или другое, а потом мы решим, как с тобой быть. В таких случаях я советую посмотреть на старших коллег, которые находятся выше по должности и по заработку. Если компания хочет, чтобы вы были похожи на них, это нормально. Вам как раз дают возможность перейти на следующую ступень. Но если вы видите, что уже соответствуете критериям или что критериев просто нет, тогда подобные требования руководителя — это манипуляция.

Все договорённости — и про цель, которую вы хотите достичь, и про путь, который для этого нужно преодолеть, — необходимо фиксировать письменно, даже если вы полностью доверяете людям, которые вам что-то обещают. Это нужно для того, чтобы через три месяца вы не спорили о том, кто именно и что должен делать. Зафиксируйте всё письменно, проверьте с обеих сторон: тогда вы будете уверены, что у вас есть план, с которым вы согласны. Если руководитель вам просто говорит, что передумал и теперь всё будет по-другому — это тревожный признак.

Относитесь к обещанию, как к проекту

Человек с молотком повсюду видит гвозди, а проектный менеджер — проекты. В классическом понимании проект — это временное предприятие, направленное на создание уникального продукта, услуги или результата. Если руководитель пообещал вам новую должность — это как раз временное предприятие, нацеленное на создание уникального результата. А это значит, что вы можете применять весь арсенал техник проектного менеджмента, чтобы управлять обещаниями, которые вам дают.

Всё начинается с инициации. Это та самая фаза, где вы выбираете точку Б, конечную цель и ведёте переговоры с противоположной стороной.

Дальше наступает этап планирования. Здесь вы обозначаете шаги, исполнителей, взаимосвязи, время — строите диаграмму Ганта.

На следующем этапе — стадии выполнения и мониторинга. В стадии выполнения вы делаете те шаги, о которых договорились. А в стадии мониторинга следите, идёте ли вы по плану, и в случае необходимости принимаете корректирующие решения.

В конце — завершающая стадия. Проект может завершиться успешно, если вы пришли в точку Б, и неудачно, как в примере с Леонидом. Возможно, вы сами поймёте, что в точку Б идти не нужно или нецелесообразно, а надо поставить другую цель. Проект в любом случае завершается, ведь отрицательный результат — это тоже результат.

Степень формализма в отношении обещаний зависит от сложности пути, который вы построили. Если вам просто пообещали вечером вынести мусор, то проектный план, очевидно, для этого не нужен. Но если речь идёт о полной смене карьеры, как в случае с Леонидом, то здесь всё нужно подробно запланировать и оформить на бумаге.

Что поможет строго придерживаться такого формализованного подхода к обещанию на протяжении всего пути к точке Б? Всё зависит от того, насколько вам важно прийти в эту точку. Если результат вам не очень важен, то действительно не стоит вести такой ресурсоёмкий процесс. В противном случае, если вы опустите руки на середине пути, то шансы прийти в точку Б, скорее всего, понизятся.

Если вы получили пустое обещание

Иногда кажется, что вся инициатива принадлежит той стороне, которая обещает. Вроде как именно она должна задать правильные вопросы, предложить контрольные точки, сформировать план. Но на самом деле это не так. 

Не стесняйтесь задавать вопросы. Спрашивайте, когда вы займёте новую должность, и сразу подумайте, устраивает ли вас это время. Задавайте вопросы о том, как будет всё происходить, какие шаги приведут вас к этой цели, какие будут контрольные точки. Если с той стороны есть желание выполнять своё обещание, то вам на эти вопросы с удовольствием ответят.

Если вам сложно разговаривать с руководителем, то, возможно, между вами нет взаимного доверия. В таком случае подумайте: стоит ли основывать свои глобальные решения на обещаниях людей, которым вы не доверяете?

Ставьте контрольные точки хотя бы для самого себя. Вам что-то обещали — запишите себе напоминание в телефон. Через время проверьте, делаются ли какие-то шаги по направлению к цели. Конечно, так у вас не будет чётких представлений, когда вы придёте в точку Б, но у вас будет хотя бы ощущение, что вы туда идёте, а не просто стоите на месте.

И последнее: если вы твёрдо уверены, что обещание пустое, то лучше всего сменить место работы. Не думаю, что следует идти на дополнительные переговоры с людьми, которые лгут.

Не только обещания руководителя

То, о чём я сегодня рассказала — не только про работу. Обещания мы встречаем повсюду. Например, дома нам кто-то пообещал вынести ёлку. Я в таком случае всегда спрашиваю, когда это произойдёт и как. Потому что мне не очень хочется, чтобы ёлка жила с нами до мая.

Кроме обещаний, которые дают нам, есть обещания, которые даём мы. В этом случае тоже выгодно формировать план, чётко определять цель, потому что это позволит не разойтись в ожиданиях с тем человеком, которому вы обещали, и избавит вас от разочарования или конфликта.

Почему выполнение обещания полезно для ВАС – Мишель Гилан

Какое последнее обещание вы кому-то дали?

«Да, дорогая, я вынесу мусор после ужина».

«Обещаю, через шесть месяцев мы дадим тебе повышение».

«Я буду там. Я обещаю.»

Если вы похожи на большинство людей, то постоянно берете на себя обязательства перед другими. Вопрос в том, как часто вы выполняете свое обещание? Невозможно довести до конца все, что вы делаете в жизни, но то, сколько вы ломаете и как вы справляетесь с этим, когда вы это делаете, является ключом к пониманию самого себя.

Чтобы было ясно, обещание, согласно определению словаря Merriam-Webster Dictionary, это: «заявление о том, что кто-то сделает или воздержится от выполнения чего-то определенного; или юридически обязывающее заявление, которое дает лицу, которому оно сделано, право ожидать или требовать совершения или воздержания от определенного действия».

Когда мы не выполняем данное кому-то обещание, это сообщает этому человеку, что мы не ценим его или ее. Мы решили поставить что-то еще выше наших обязательств. Даже когда мы нарушаем небольшие обещания, другие узнают, что не могут на нас рассчитывать. В наших отношениях появляются крошечные трещины, отмеченные невыполненными обещаниями.

Мы не только сообщаем все это другим, мы говорим себе, что не дорожим собственным словом. Мы думаем, что нормально подвести кого-то, сказать что-то, чего мы не имеем в виду, или не выполнить то, что обещали сделать. Невыполнение обещания равносильно неуважению к себе. В конечном итоге это может повредить нашему представлению о себе, самооценке и нашей жизни.

Если вы берете на себя больше обязательств, чем можете выполнить, задайте себе следующие вопросы:

Какова моя мотивация за обещанием?  Почему я беру на себя определенные обязательства? Каково мое намерение? Я делаю это для получателя или для себя? Иногда мы делаем что-то исключительно из добрых побуждений. В других случаях это за то, что мы получим. Мы можем полагать, что нам нужно сказать «да», чтобы получить то, что мы хотим, или убедиться, что мы кому-то понравимся. Мы говорим людям то, что, по нашему мнению, они хотят услышать, чтобы они были счастливы. Будьте честны с собой в том, почему вы что-то делаете. Что вы получаете от сделки? Это может подсказать вам, стоит ли вам вообще давать обещание.

Я реалист?  Жизнь движется со скоростью света, и нам часто приходится выбирать, как проводить время. Подумайте о своем расписании и спросите себя, сможете ли вы сдержать это обещание. Всегда лучше недооценить и перевыполнить, чем переобещать и не выполнить.

Важно ли мне дать это обещание?  Ничто в жизни не говорит о том, что вы ДОЛЖНЫ давать обещания другим. Мы все терпеть не можем начальника, который смотрит нам в глаза и делает то, чего не может или не хочет выполнить. Не будь таким человеком! Если вы не знаете, сможете ли вы пройти или нет, можно просто установить соответствующие ожидания. Скажите своей соседке, что вы хотели бы помочь спланировать вечеринку, но не уверены, сможете ли вы это сделать из-за своего плотного графика, и что вы сообщите ей об этом на следующей неделе. Люди уважают честность, даже когда сталкиваются с ответом, который может быть не совсем тем, что они хотят услышать.

Когда я нарушаю обещание, правильно ли я с этим справляюсь?  Когда мы неожиданно получаем праздничную смену на работе, сообщаем ли мы своей семье как можно скорее, что мы не сможем прийти на День Благодарения? Когда происходит важное событие, из-за которого мы не можем встретиться с другом, как обещали, предупреждаем ли мы этого друга достаточно рано, чтобы он мог строить другие планы? Большинство людей разумны, когда дело доходит до изменения планов, если у нас есть объяснение и мы добры к этому.

Помня об этих вещах, мы можем более эффективно справляться с обязательствами, что дает нам уверенность в своем послужном списке! Выполнение наших обещаний хорошо для других и хорошо для нас!

Читать онлайн

Нарушение обещаний в отношениях

Ваш партнер «притворяется будущим» или действительно не сдерживает свое слово? Вот как сказать и что с этим делать.

Ваш напарник нарушил обещание. Снова.

Обещали сделать больше по дому. Но они этого не сделали. Обещали перестать критиковать тебя перед друзьями. Но это не так. Они пообещали прекратить перерасход денег или азартные игры. Неа.

Возможно, они нарушили еще большее обещание — и закрутили роман.

Невыполненные обещания, большие или малые, подрывают доверие, говорит Эшли Торн, психотерапевт из Сэнди, штат Юта, которая помогает семьям, парам и отдельным людям, сталкивающимся со всевозможными трудностями и трудностями.

«А без доверия в отношениях нет чувства эмоциональной безопасности, что лишает партнеров способности быть уязвимыми и соединяться друг с другом».

Партнеры нарушают обещания по многим причинам.

Они вообще не хотели давать обещание

«Иногда человек бросает обещание только для того, чтобы умилостивить своего партнера или прекратить драку, но на самом деле он не хотел давать обещание, может не согласиться или посчитать его несправедливым, — сказал Торн.

Когда кто-то знает, что не собирается доводить дело до конца, это иногда называют фальсификацией будущего.

Партнеры не расставляют приоритеты в обещании

То есть, если вы пообещали убраться в ванной, но не продумываете, как впишете уборку в свой график, и не ставите напоминания, то, скорее всего, не выполните.

Обещание не является конкретным

Общее обещание часто приводит к тому, что партнеры непреднамеренно нарушают обещание, потому что вы оба не согласны друг с другом.

Например, вы просите своего мужа лучше справляться с алкоголем. Но что именно означает «управлять»? Потому что, как сказал Торн, это может означать миллион разных вещей. Это может означать что угодно: от полного отказа от алкоголя до отказа от алкоголя, когда вы собираетесь выпить только один напиток.

Пара не работает над ними вместе

«Проблемы в отношениях никогда не бывают односторонними», — сказал Торн.

Сюда входит и неверность.

«Интриги всегда являются симптомом более серьезной проблемы (проблем)», которая может включать отказ или неуважение.

Так что, если вы хотите остаться вместе, говоря: «Это твоя проблема, это твоя вина, и ты тот, кто должен навести порядок в своем поступке», это не устранит лежащие в основе разногласия и не укрепит отношения.

Неверность сложна и причиняет много боли, но обоим супругам нужно пройти через это вместе.

В примере с выпивкой пара будет говорить о том, как партнер по выпивке может сдержать обещание и , как другой партнер может поддержать их (или какова будет их роль), сказала она.

«Может быть, они решат, что ему разумно выпить одну кружку пива, когда он вернется домой с работы, и что жена сделает то же самое». Или, может быть, она не пьет, но может поделиться своей признательностью, когда увидит, что он сдерживает свое обещание.

Thorn делится дополнительными советами, которые помогут парам научиться давать обещания и выполнять их. Вместе вы можете стремиться к:

Уточните конкретное обещание

Допустим, ваш супруг обещает быть добрее к вашей семье. Опять же ровно что это влечет за собой? Означает ли это, что вы звоните и пишете сообщения своей семье? Означает ли это, что нельзя саркастически шутить или поднимать определенные щекотливые темы? Означает ли это, что нужно больше участвовать в вечеринках?

Установите подробные цели и сроки

Например, один партнер чувствует, что другой больше занимается работой или детьми, и просит, чтобы они уделяли приоритетное внимание своим отношениям.

По словам Торна, постановка конкретных целей и временных рамок будет выглядеть так:

  • Назначение свидания на 17:30. каждую пятницу
  • Ротация, кто выбирает занятие и организует уход за детьми;
  • Проведите 15 минут, проверяя друг друга после того, как дети ложатся спать.
  • Оба партнера также соглашаются сообщать о своей потребности в общении чаще
  • Оба партнера также соглашаются практиковать активное слушание и попытки понять вместо того, чтобы защищаться

В другом примере, если партнер обещает больше помогать по дому, это может звучать так: «Я начну мыть посуду после ужина, выносить мусорные баки по четвергам и раз в неделю собирать сорняки».

Сообщите о нарушенном обещании — каким бы незначительным оно ни было

Торн призывал читателей проявлять настойчивость со своими партнерами в отношении невыполненных обещаний. «Сообщите им, какое обещание, по вашему мнению, было нарушено, почему вы считаете его нарушенным, какие чувства оно у вас вызвало и что вы хотели бы изменить».

Кроме того, убедитесь, что обещание кажется вам обоим разумным и реалистичным, — сказал Торн.

Обратитесь за профессиональной помощью

Если вы сделали все вышеперечисленное, а обещания продолжают нарушаться, возможно, пришло время обратиться к психотерапевту, который специализируется на работе с парами. Это особенно важно, когда неверность произошла. Терапия может помочь вам разобраться и излечить раны, выявить основные проблемы и укрепить вашу связь.

Например, когда Торн работает с парами, она помогает им назвать то, что необходимо для восстановления доверия в их отношениях.

Она просит каждого партнера рассказать, что для него значат четыре элемента доверия — честность, надежность, последовательность и прозрачность, — и сделать запросы на основе их определений.

Вот некоторые запросы партнеров:

  • «Я хочу, чтобы вы сообщили мне, если человек, с которым вы, по вашим словам, порвали отношения, попытается связаться с вами».
  • «Я хочу, чтобы ты сказал мне, если чувствуешь себя отделенным от меня».
  • «Я хочу, чтобы вы пришли домой в то время, когда вы сказали, что будете дома».
  • «Хотелось бы быть уверенным, что я могу говорить с вами, не поднимая каждый раз эту тему».

Пары также учатся здоровым способам справляться с эмоциями и конфликтами и обязуются проводить больше времени вместе.

Со временем невыполненные обещания, большие или маленькие, истощают отношения. Знание того, как создавать обещания и совместная работа над обещаниями, может помочь защитить их. И если они все еще сломаны, вы можете обратиться за консультацией.

Как сказал Торн: «У каждого есть предел тому, что он может вынести, и никто не заслуживает того, чтобы быть в отношениях, в которых он постоянно чувствует боль и это доверие нарушается».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *