Сейчас обращаются за помощью пользователи:

Always Glad You Came — aloneinherain — Человек-паук

Человек-паук — загадочная, призрачная фигура в глазах общественности. Все кадры, на которых он изображен, размыты или сняты с большого расстояния — он карабкается, раскачивается и движется не так, как человек.

Начали распространяться слухи о людях, которых оттесняли с дороги грузовиками, о грабителях и насильниках, натянутых тесьмой, и о людях, застигнутых в воздухе, прежде чем они смогли удариться об асфальт.Но даже тогда Daily Bugle и одержимая полиция Нью-Йорка выкрикивают эти заявления. Громче. Заглушая их.

Легко понять, как город может ненавидеть героя. Человек-паук — это потусторонняя, противоречивая фигура.

Джонни считает себя самым крутым человеком на свете.

Так что, возможно, он питает некоторую долю поклонения герою для линчевателей. Джонни смотрел на YouTube трясущиеся видео, где парень выпрямляется, опрокидывает автобусы и кувыркается высоко в воздух, раскачиваясь так быстро и так безрассудно, что кажется, будто он летит.И Человек-паук делает все это, будучи стройным и бесшумным, темным защитником Нью-Йорка. Не желая славы, но желая сохранить свой город в безопасности.

Cool. Так невероятно круто.

Постепенно так стали думать и другие люди. Начинают появляться памятные вещи о Человеке-пауке; футболки и покрывала, маленькие ожерелья и браслеты, которые провозглашают, что их носители поддерживают линчевателей в масках. Город ненавидит его по большей части, но есть и такие, которые не любят. Ниша, которую горячо поддерживают Человека-паука.

После громкого и публичного поражения Ящерицы Джонни официально попался на крючок. На его стенах висят плакаты, а в уже заполненных ящиках футболки. Его неоспоримым фаворитом становится Человек-паук.

Однако его товарищи по команде не согласны с энтузиазмом Джонни.

Сью поджимает губы, когда он подходит к обеду, его футболка красная, все более печально известный символ на груди.

«Это уместно?» — спрашивает она, неся из кухни большую салатницу.

«Что, моя футболка?» Джонни бросает на него взгляд, словно желая убедиться, что на его пути вниз по лестнице не появились ругательства или изображения обнаженных женщин.

Бен пробирается мимо Джонни, усаживаясь в конце стола. «Она говорит о том, что твоя школьница влюблена в этого Человека-паука, сквирт».

Джонни вздыхает. «Я не в восторге!»

«Кто влюблен в Джонни?» — спрашивает Рид, выскакивая из кухни с тарелкой тушеной курицы в руке.

«Человек-паук», — говорит она, принося кувшин сока.

«Сью! Я делаю , а не — »

« Нет? Затем объясните футболку, плакаты и то, как вы замираете, когда в новостях появляется Человек-паук ».

«Я просто думаю, что он крутой», — сухо говорит Джонни. «Герой может думать, что другой герой крут, не делая его странным. Я восхищаюсь его отстраненностью. И его крутизна ».

«Его отчужденность », — повторяет Бен, посмеиваясь в кружку с пивом.Он размером примерно с голову Джонни. «Да, , конечно, , держу пари, это все, чем вы восхищаетесь, верно?»

Рид садится справа от Бена со столовыми приборами в руке. «Я тоже смотрела видео. Я знаю, что в этом спандексе он выглядит довольно привлекательно ».

«У него классная задница, не так ли?» Сью соглашается.

Джонни хрипит с отвращением и зажимает уши руками. Достаточно сложно жить с тремя его взрослыми товарищами по команде, но еще труднее слышать, как они говорят о таких вещах, как влечение и секс.

«Ла-ла-ла! Я не слышу, как моя сестра говорит о задницах других героев! »

Бен бросает скомканную салфетку в голову Джонни. Подросток ловит его одной рукой.

«Садитесь», — ворчит Бен. Джонни корчится, но соглашается, садясь рядом с сестрой.

«Я думаю, что он плохо влияет», — продолжает Сью. «Мы ничего о нем не знаем».

«Согласен», — говорит Рид. «Он не придерживается местных властей, как мы. Он мог очень легко обратиться к злодеяниям, не сталкиваясь с последствиями.Мы ничего не знаем о нем, ни его имени, ни его лица. Мы не знаем, что он делает — он уже мог совершать преступления, и никто не был мудрее. Как сказал Горн, он очень легко мог быть угрозой.

При этом все за столом скривились.

«Вы не можете ничему доверять этой бумаге, — говорит Бен. «Но извини, малыш, Рид прав».

Сью берет несколько кусочков курицы, прежде чем передать поднос Риду. По крайней мере, у нее хватило приличия, чтобы выглядеть сочувствующей, когда она сказала: «Я просто думаю, что твоя любовь должна оставаться только любовью, Джонни.Не пытайся подобраться к нему ».

«Ладно», — говорит Джонни, хотя бы для того, чтобы положить конец этому разговору. Он немного подавленно жует курицу. «Я буду держаться подальше от Человека-паука».

В защиту Джонни он действительно пытается держаться подальше от Человека-паука.

Даже если бы он хотел его выследить, Джонни сомневается, что сможет. Если бы полиция Нью-Йорка не сумела схватить Человека-паука, Джонни тоже не смог бы.

Четверка по-прежнему не одобряет, а Джонни продолжает смотреть линчевателя на YouTube и в новостных передачах и совершенно не скрывает своего восхищения.

Но Нью-Йорк не такой уж большой. Город пронизан суперзлодеями, разрушительными и громкими, привлекающими внимание каждого супергероя в радиусе пяти миль. Таким образом Джонни познакомился с группой коллег, которые представились под звуки выстрелов, пожимая руки в перерывах между уклонением от плазменных взрывов. Объединение опыта в своей работе.

Он летит поздно ночью. Остальные спрятаны в здании Бакстера, но Джонни выводит наружу из-за зуда под кожей и чистого, соблазнительного неба.

Большой здоровенный парень в костюме носорога изо всех сил пытается порвать Нью-Йорк новым. Кто-то едва ли вдвое меньше злодея развевается над ним, нити паутины следуют за его изгибающимися качелями —

«Человек-паук!» — кричит Джонни, сложив руки вместе. «Чувак!»

Линчеватель смотрит вверх на звук своего имени.Носорог поднимает широкую руку в воздух, и Человек-паук, все еще смотрящий на Джонни, кувыркается в воздухе, свернувшись в невероятно маленький шар, когда он парит над головой злодея, уклоняясь от удара, которого он даже не видел. .

Джонни наблюдает, как другой герой разворачивается и бьет злодея по лицу.

«Боже мой, — шепчет себе Джонни. Вот почему Риду нужно поторопиться с этим несгораемым телефоном; это было бы так здорово на YouTube.

Человек-паук использует импульс удара, чтобы подпрыгнуть обратно в воздух, кружась прочь, как марионетка на веревочках.

Он подлетает ближе. Он не уверен, присоединится ли он к драке или представится. Он парит над ними, и Носорог хмурится.

«Иди домой к Фантастической четверке, дитя», — бормочет он. «Это не ваша линия супергероя».

«Человек-факел», — говорит Человек-паук, и Джонни почти падает с неба. Он признает, что это многовато даже для него, но Человек-паук. Прямо там. Перед Джонни.

«Я просто хочу сказать…» — начинает Джонни. Внимание Человека-паука обращается к нему.Он сосредотачивается на Джонни, как мотылек, привлеченный ярким пламенем Джонни, и пропускает следующий удар Носорога.

Предупреждающий крик Джонни приходит слишком поздно. Человек-паук падает с неба без сознания.

Человек-паук ранен, а Джонни не монстр. Он не собирается оставлять кого-то без сознания посреди Нью-Йорка. В особенности, таких, как Человек-паук, у которого есть целая галерея злодеев и секретная личность, которую нужно поддерживать.

«Что…?» Человек-паук садится, прижав руку к замаскированному виску. Он пытается подняться на ноги, но опасно раскачивается. Джонни осторожно уводит его обратно на кровать. «Где…?»

Сью прочищает горло. Линдсей смотрит вверх, замечает лицо неодобрительной мамы Сью и издает сдавленный испуганный звук. Честно говоря, Джонни не винит его.

«Ты Сью Шторм», — говорит Человек-паук. Затем он смотрит на Джонни. «А ты Джонни Сторм. Ооооооооооо… —

«О нет, правильный», — горячо начинает Сью.

«Сью, давай, парень ранен! Я помог ему вернуться домой и позволил ему рухнуть на мою кровать… »

« На твоей кровати , а? »

Джонни сердито смотрит на нее, на этот раз игнорируя намек. «Что, значит, мне нельзя заводить людей? Мне не разрешено иметь полную власть над тем, кто сюда входит…

Сью звучит немного истерично, когда она говорит: « Нет , только не тогда, когда они опасные взрослые с сомнительной моралью! Ты даже не знаешь, кто он за этой маской, Джонни! »

«Гм», — говорит Человек-паук.»Где я?»

«Здание Бакстера», — говорит ему Джонни, не обращая внимания на обеспокоенное хмурое лицо Сью. Старшие сестры, что поделаешь. «Моя комната. Я отнес тебя сюда после того, как тебя нокаутировали Большой, Плохой и Уродливый.

«Отнес меня сюда», — повторяет Спайди.

«Пожалуйста, — говорит Джонни. Сью смотрит на него из дверного проема. «Эй, если бы не я, его бы раздавил Носорог! Он был бы настоящей пиццей! »

«Ты не должен был вмешиваться», — возражает она.

«Спасибо за то, что не позволил мне быть« роуд-пиццей », — говорит Спайди. Наконец, некоторая благодарность. «Но мне действительно нужно идти».

Прежде чем Джонни успевает схватить его, другой герой перелезает через каркас кровати к окну. Джонни никогда раньше не сожалел о том, что у него есть удобные окна с ручным управлением, но, наблюдая, как его кумир забирается на подоконник, он определенно это делает.

«Пожалуйста, не похищайте меня, пока я снова без сознания», — говорит Человек-паук.

«Подожди…» — начинает Джонни, но Человек-паук выпрыгивает из окна, прежде чем слова сорвутся с губ Джонни.Он смотрит ему вслед. Маленькая кружащаяся фигура Человека-паука постепенно становится все меньше и меньше, по мере того как он все глубже погружается в обширный город.

«Я люблю тебя», — тихо шепчет Джонни. С уважением.

«Я не уверен, жутко это, жалко или просто грустно», — говорит Бен. «Наверное, это отвратительная смесь всех трех».

Джонни хмурится. Бен присоединился к своей сестре, осуждающей его не так тихо из коридора.

«Это беспокоит , вот что», — поправляет Сью.«Новое домашнее правило — нельзя прятать опасных линчевателей в дом без ведома команды».

«Когда я сказал тебе не похищать меня, когда я был без сознания, — говорит Человек-паук, — ты думал, что я шутил ?!»

«Вы это сказали?» Джонни покосился на кусок пиццы, пытаясь вспомнить их последнюю встречу сквозь дымку восхищения. «Хм.»

«Чувак», — говорит Человек-паук. «Не круто.»

«Но спасла тебе жизнь.Эти суперзлодеи собирались начать разрывать твое бессознательное тело голыми руками ».

Человек-паук долгое время смотрит на него этими пугающими глазами, прикованными к гуглу. Другой герой дольше всего смотрел на него; в прошлый раз, две недели назад, парень бросился к окну, как только проснулся. Теперь он, кажется, наполовину готов поговорить с Джонни. Он считает это победой.

«Да, — говорит Человек-паук, — они все, наверное, пошли бы, если бы ты не вытащил меня оттуда.Так что спасибо, наверное.

Джонни сдвигает открытую коробку с пиццей к другому герою. «Хочу немного?»

«Да», — немедленно говорит Человек-паук, протягивая руку, чтобы взять кусок, который в основном состоит из скользкого сыра и пепперони. Одной рукой он закатывает маску к носу. Джонни не двигается.

Линия челюсти Человека-паука не определена, как у Рида, а нет, как у Бена. Нет ни той темной щетины, которую он ожидал, ни намеков на резкие шрамы или порезы от бритья.Однако его губа расколота, кровавая, опухшая и определенно болезненная.

Он бледный. Бледнее, чем Джонни. Его кожа гладкая. На его подбородке краснеет неприятный синяк.

Человек-паук, кажется, понимает на полпути то, на что смотрит Джонни. Он бросает пиццу обратно в коробку, как будто она его обожгла, сбрасывает маску и вскакивает на ноги.

«Я должен идти», — быстро говорит Человек-паук. Он нервничает.

«Нет, останься!» Джонни пытается выглядеть честным, заслуживающим доверия, но он знает, что, вероятно, просто выглядит отчаявшимся.Обычно он так хорошо заводит друзей. К нему стекаются люди как в костюме, так и без него. Он никогда раньше не пытался общаться с кем-то подобным — кем-то загадочным и параноидальным, за которым, как на собаку, охотятся полиция Нью-Йорка, репортеры и половина суперзлодеев Нью-Йорка.

«Я даже не думал о…» Джонни указывает на замаскированное лицо Человека-паука. «… Когда я купил нам пиццу. Я просто думал, что голодаю, и что ты, наверное, тоже. Обещаю не пялиться, но. Но я думаю, тебе стоит остаться.

Спайди делает еще один маленький тревожный шаг назад. Он не доверяет Джонни.

Джонни не обиделся. Не совсем. Похоже, парень никому не доверяет, и это неудивительно. Одинокие герои часто бывают параноиками и недоверчивыми. Если бы у Джонни была такая же репутация, как у Человека-паука, и такая же психическая работа после него, он тоже был бы немного параноиком.

«Я нес твое бессознательное тело, чувак», — недобро говорит Джонни. «Если бы я хотел увидеть, что скрывается под маской, разве ты не думаешь, что я бы уже достиг пика? Я имею в виду, что у меня не было , но я мог.

Спайди шумно выдыхает. Он снова садится.

«Итак, — начинает Джонни, глядя на ночной городской пейзаж, миллионы огней мигают на беззвездном фоне, — почему так много суперзлодеев охотятся на вас? И копы, и Горн, и…

«Вселенная просто ненавидит меня, — говорит Человек-паук. «Это вещь».

«Вселенная не может вас ненавидеть. Это не вещь «.

«Это вещь! Я просто занимаюсь своим делом…

«Твое паучье дело», — прерывает Джонни.

«… моя паучья штука, — соглашается Человек-паук, — и следующее, что я помню, — кучка стариков в странных костюмах пытается меня убить».

Джонни приподнимает бровь. «Просто так.»

«Ну, я, возможно, встал между ними и их преступлениями, но что мне было делать? Пусть грабят те банки и разрушают город? »

«С их точки зрения, да, тебе следовало просто наблюдать со стороны», — смеется Джонни.

Спайди издает запыхавшийся гортанный звук, словно из него вылетает весь воздух.«Если вы думаете, что я должен был отступить и позволить им просто обойти, и пострадают, и убьют невинных людей…»

«Ого, эй, я совершенно не имел в виду этого. Вы здорово помогаете этим людям. Я просто хочу сказать, что суперзлодеи, наверное, не очень увлечены твоими подвигами, чувак.

Негодование Спайди переходит в замешательство. Линдсей наклоняет голову, сгибая плечи, и говорит: «Ага. Верно. Извини, я просто… я подумал…

«Это круто, — отклоняет Джонни.Он берет кусок пиццы. Он не спешит жевать, Спайди немного корчится рядом с ним, пока он думает. Так много вопросов. Прекрасная возможность спросить у старшего загадочного героя о чем-то, что никто другой не может.

Наконец, Джонни спрашивает: «Итак. Мстители или Фантастическая четверка? »

Спайди немного заводится. «Гм. Мстители.

«Серьезно? Я сижу прямо здесь.

«Я не виноват, что они круче! Они просто есть! »

Джонни пододвигает к себе коробку с пиццей.«Я должен забрать это обратно, неблагодарный…»

«Нет, ноно…» Спайди берет три ломтика, накладывая их друг на друга, как самый жирный бутерброд в мире, и откусывает. Его маска поднята, на щеке соус. Джонни изо всех сил старается не пялиться.

«Пицца или гамбургеры?» — спрашивает Джонни.

«Пицца», — произносит Человек-паук с полным ртом. Джонни, который прожил с Беном слишком-очень долго, почти не вздрагивает от плохих манер.

«Пираты или ниндзя?»

“ Ниндзя .

Джонни задыхается. «Нет! Спайди, я думал, что могу доверять тебе. »

Спайди смеется и откусывает еще один огромный кусок пиццы. Он улыбается, его щеки выпячиваются, и Джонни каким-то образом чувствует себя выполненным. Чтобы другому герою было комфортно в его присутствии.

Вблизи он много кожевник. Джонни думал, что этот парень будет сплошь мускулистым, как Бэтмен, но это не так. Он худощав, с почти хрупкими конечностями, скрывающими эту нелепую, нечеловеческую силу.

Он чувствует, как его увлечение ухудшается.Он не может заставить себя пожалеть об этом.

Джонни находит Человека-паука сидящим на выступе многоквартирного дома, поджав под себя ноги, упершись подбородком в колени.

Он парит над ним. Его пламя яркое в ночное время, облизывая его тело и посылая оранжевые блики на костюм Человека-паука.

«Кажется немного одиноким, паутины», — говорит Джонни. «Нужна компания?»

«Не совсем», — говорит Спайди. Он кажется измученным.

Джонни все равно приземляется, пламя уступает место смуглой коже и его синему костюму.Он падает рядом с Спайди, свесив ноги с края. Между ними есть пространство. Спайди туго свернут, как пружина или пистолет, готовый выстрелить; Джонни не хочет случайно его спровоцировать.

«Что случилось?» Джонни уговаривает. Плечо Спайди жестко и бесполезно пожимает плечами. «Ладно. Хорошо. Бен сегодня утром сломал диван ».

Спайди не приближается, но он сбивает с толку, заинтригованный. Джонни принимает это как разрешение продолжать.

«Да, он ходил во сне.В наши дни он этим не занимается, а после его… эээ… рокификации. Он встал примерно в 8 утра, когда Сью готовила завтрак, прошел в гостиную, и бросился на диван. Он раскололся под ним ».

Спайди издает мягкий, задыхающийся звук и прячет лицо на сгибе рук, как бы скрывая улыбку. «Ага?»

«Ага, — говорит Джонни. «Я имею в виду, я не видел этого, потому что я в здравом уме и не встаю раньше 9, но когда я вышел, диван был разломан, и Бен был весь ворчлив, а Сью не разговаривала с ним, так что .Я попросил Рида рассказать мне эту историю с достаточной натяжкой. Он был здесь. Видел все это ».

«Доктор. Ричардс проснулся в 8 утра? Паучий шепот неуверенный, тихий. Это заставляет сердце Джонни биться быстрее.

«Рид? Нет уж, мужик. Он провел еще одну ночь, и Сью либо его ругала, либо принесла еще кофе.

Спайди расслабляется, чем дольше Джонни сидит и разговаривает с ним. Как только он оттаял, Джонни вскакивает на ноги, почти столь же разговорчивый, как начинают говорить печально известные слухи.

«Ты голоден, чувак?»

«Нет.» При мысли о еде у Спайди булькает желудок. Спайди наклоняет голову и поправляет: «Хорошо, может быть».

Джонни смеется и поднимает другого парня на ноги. Человек-паук холоден на ощупь — большинство людей относятся к Джонни, но линчеватель кажется особенно таким. Он позволяет своим рукам задерживаться на шелковистом спандексе, чувствуя, как в животе вспыхивает тепло, распространяющееся по его торсу, вверх к лицу и вниз до самых кончиков пальцев. Спайди не убирает руки.Джонни полагает, что это просто из-за того, как он тепло относится к замороженному герою.

«Пойдем поесть, — говорит Джонни и уходит. Человек-паук, после нерешительной, сбитой с толку паузы, следует за ним.

Дверь звенит, когда Джонни толкает ее. Магазин внутри небольшой, уютный, а не тесный, с рождественских огней, капающих с потолка мерцающими веревочными лозами. Кирпичные стены сменяются выцветшими, устаревшими афишами музыкальных групп. Прилавок отягощен прозрачными банками с кофе, чаем, печеньем, бумажными смесями горячего шоколада.

Паучок тыкает в висящее растение — опавшие листья, только одно из многих в магазине, — и бросает взгляд на Джонни. «Это место не похоже на вашу сцену».

«Моя сцена?» — повторяет Джонни. «Что, потому что это не ночной клуб?»

Паучок пожимает плечами. Джонни отмахивается от краткой вспышки боли; по какой-то причине он думал, что Спайди будет другим. Как будто Спайди не живет в одном городе со всеми, с его постоянным водоворотом агрессивной прессы и спекуляциями знаменитостей, где Джонни — просто симпатичное лицо или безрассудный тусовщик.

«Думаю, я ожидал от тебя большего», — наконец говорит Спайди, и на этот раз Джонни слышит улыбку в его голосе. «Это место просто такое … хипстерское».

«Как будто ты даже немного не хипстер». Спайди немного корчится. Джонни догадывается, что он точно попал в цель. «Совершенно верно, не так ли? Бьюсь об заклад, ты втайне любишь это место, старый большой сноб.

Паучок играет с сочным, растущим из разбитой чашки на одном из столов. «Может быть», — допускает он.

Смех Джонни прерывается восторженным криком, когда Кэрри выходит из кухни, замечает его и обнимает.

«Джонни!» — говорит она, ее немецкий акцент и темный макияж такой густой, насколько он помнил. «Вы пришли в гости!»

«Эй, Кэрри», — говорит Джонни, нежно сжимая ее, прежде чем отпустить. Она ярко лучезарно смотрит на него. «Я привел друга».

Спайди выглядывает из-за спины Джонни, пугаясь мягкого света ресторана и пристального взгляда Кэрри.«Эм, эй, приятно познакомиться — уф!»

Она обнимает Спайди с таким же энтузиазмом, как у Джонни. Он должен признать, что немного завидует; у него еще не было возможности обнять Человека-паука. Унести его бессознательное тело от кровожадных суперзлодеев не в счет.

«Человек-паук», — приветствует она. «Так приятно познакомиться с друзьями Джонни-супергероями. Я видел, что вы сделали для этого города. Чудесно. Чудесно.»

Спайди немного корчится. «Это… это было ничего.

«Это было», — настаивает Керри. «Ты герой, который нужен этому городу, даже если он еще не осознал этого. Некоторые из нас уже начали это понимать, да?

Она указывает на пробковую доску, обрамленную между висящим нефритовым растением и рекламой давно минувшего концерта. Он заполнен фотографиями — местами со всего города, фургонами с едой и дымящейся едой, поляроидами улыбающихся людей и газетными статьями о Мстителях, Фантастической четверке, Сорвиголове. Человек-паук.

«О-о», — заикается Паук.«Это…»

«Это Правление Нью-Йорка», — говорит Керри. «Мы складываем туда все наши любимые вещи. Этот город полон великих людей, еды, мест и супергероев. Так много замечательных героев, но больше всего меня волнует ты, Человек-паук ».

«Я?» — слабо спрашивает Спайди.

«Вы. Ты новенький, но ты будешь расти, да? »

Джонни обиженно фыркает, в то время как Спайди уносится прочь и касается доски легкими, как перышко, почтительными пальцами.

«Я думал, что я твой любимый», — скулит он Керри.

Она смеется. «Я люблю твою команду, Джонни, но они больше предназначены для космических угроз, верно? Странные инопланетные твари приходят съесть планету? Я предпочитаю героев, которые работают на улицах, для простых людей ».

«Как Человек-паук», — ворчит Джонни, хотя он не может быть слишком злым. Он понимает. Человек-паук тоже его любимец.

«Как Человек-паук», — со смехом соглашается она. «Кстати, вы двое садитесь. Я принесу тебе пасту. Это наш особенный вечер ».

Джонни утаскивает Спайди от пробковой доски в тот момент, когда линчеватель заканчивает делать фото на взломанном телефоне.Он затаскивает героя в небольшую будку и ничего не комментирует, пока Человек-паук делает пробковую доску своими обоями. Каждому свое.

«Теперь вы видите апелляцию?» Джонни говорит. «Я живу в Нью-Йорке уже много лет, но половину времени все равно чувствую себя чужим. Это место просто такое большое. У вас должны быть те места, которые просто гостеприимны «.

Спайди мычит себе под нос. «Иногда хочется пойти туда, где твое имя знают все. И они всегда рады, что ты пришел.

«Совершенно верно.

«Ты хочешь пойти туда, где люди знают, что наши проблемы — это все самммм…»

«Это поет…?»

«Это Ура, , чувак».

«Что?»

Спайди смотрит на него через крошечную шаткую будку. « Ура ? Нет? Черт, мне действительно нужно поблагодарить мою А… эээ. Моему родственнику за то, что заставил меня это посмотреть ».

«Понятия не имею, о чем вы говорите, — сообщает ему Джонни.

«Напитки!» Carry объявляет. Она ставит перед ними несовпадающие чашки, ложку и крошечные бисквиты на тарелку.

Джонни делает пробный глоток и хмурится. «Горячий шоколад? Нести. Не круто.»

«Опаздывает! Без кофеина. Тебе пора идти спать после этого.

Джонни препирается с Керри, и Спайди все больше и больше расслабляется в мягкой задней части будки. На этот раз, когда он заправляет маску на нос, на него никто не смотрит. Остальные пассажиры игнорируют их, даже если они одеты в яркий спандекс, слишком сосредоточенные на ночных дозах кофеина или на ноутбуках, стоящих перед ними.

Освещение приглушенное, атмосфера мягкая и гостеприимная.Человек-паук свернулся рядом, и Джонни чувствует, что мог бы остаться здесь на всю ночь, согретый медленным наплывом напитков, пасты и присутствием Человека-паука.

Растяжение лодыжки Джонни. Он упал с неба, за его спиной, как падающая комета, хлынул огонь, и он приземлился неправильно. Он, конечно, выжил, но его голова сильно ударилась об асфальт. Кровь капает ему в глаза, висок кричит на него, и он не может стоять. Каждый раз, когда он пытается, головокружение поднимается и опрокидывает его обратно на землю.

«Маленький светлячок, — насмехается Дум, — твоей семьи здесь нет, чтобы защищать тебя. Что ты будешь делать теперь, когда я подрезал тебе крылья? »

«Крр… кри», — заикается Джонни. « Creepy ». Прокляните его сотрясение мозга за то, что он лишил Джонни фантастического ума. Если когда-либо и возникала ситуация, которая требовала быстрых однострочных лайнеров, то это была именно она.

Рукавица вытягивается. Металлические пальцы касаются его мокрой щеки, виска и кулаками в его светлые волосы. Голова Джонни туго запрокинута, и он кричит из-за стиснутых зубов, когда его рану на голове толкают.

Другая рука касается его горла. «Сначала я убью тебя, а потом пойду за твоей сестрой…»

«Как насчет того, чтобы начать с меня ?!» Тот эхом голос, а затем звук чего-то грубо бьющегося по металлу. Перчатка отступает. Джонни падает на тротуар.

«Ой, — говорит он.

« Ow правильный.» В поле зрения появляется маска Человека-паука. Линдсей сидит рядом, в нескольких дюймах от Джонни. Он поднимает голову. Если бы Джонни не знал ничего лучше, он бы подумал, что этот парень улыбается.«Ты в порядке, пламенный мозг?»

«Около получаса назад у меня все в порядке с ребрами», — говорит Джонни.

Спайди смеется. Он исчезает на несколько секунд, и Джонни слышит отчетливый хлопок паутины и ругань Дума, а затем спину Человека-паука, схватившего Джонни и уносящего его прочь.

«Мы должны идти», — объясняет Спайди. Джонни задыхается, когда Спайди подбрасывает их в воздух, кувыркаясь по городу, что так отличается от полета. Здания кружатся вокруг них в цветном тумане.

«Поехали?» — повторяет Джонни, чувствуя тошноту и сотрясение мозга.

«Дум — первоклассник, чувак, а я всего лишь один очень неопытный, очень одинокий паук. Если Четверка не сможет его победить, я точно не смогу ».

«Но ты же Человек-Паук», — выдыхает Джонни ему в плечо. «Вы. Ты Человек-Паук.

«Паутина и символ гигантского паука как бы выдают это, не так ли?»

«Я имею в виду, что ты особенный. Ты задира ».

Спайди смеется, и это звучит немного неловко и неуклюже даже для звенящих в ушах Джонни.«Спасибо, — говорит он, — но я действительно нет».

Рука Джонни сжимается на плече Спайди. Спандекс слишком тугой для Джонни, чтобы ухватиться за него, чтобы сжать в нем дрожащие пальцы, как он хочет, но Человек-паук под ним надежно тверд. Он меньше Джонни, ниже и тоньше и совсем не такой, как он себе представлял, но он здесь. Он настоящий. Он вернул Джонни; и, соответственно, у него была спина Четверки. Сью вернулась.

«Ты герой», — бормочет Джонни, уже не слыша ответа Человека-паука, прежде чем потерять сознание.

Джонни просыпается от голоса Сью. Громкий, разочарованный, испуганный голос Сью.

Он вскакивает и тут же сожалеет об этом, когда мир вращается, и его рвет.

«О, слава богу. Ты проснулся. Пожалуйста, убеди свою семью не отрубать мне голову и надеть ее на штырь перед зданием Бакстера, чтобы отогнать всех других линчевателей, которые могут захотеть подружиться с тобой ».

Джонни прищуривается. Человек-паук прикован к потолку, спрятанный в невзирая на гравитацию нервном маленьком клубке.Сью и Рид стоят в изголовье его кровати, скрестив руки на груди, и смотрят на них как на разочарованных родителей. Они оба избиты, окровавлены после боя, но это нисколько не смягчает их взгляды.

Он падает обратно на матрас. Его голова кричит на него, и его лодыжка сковывает, все его тело болит, как будто его выбросило через другое здание.

«Что случилось?» Джонни вздыхает.

«Гибель случилась», — грохочет Бен от постели Джонни. В отличие от Сью и Рида, он не бросает подозрительных взглядов на человека на потолке, все его внимание сосредоточено на Джонни.

«К черту этого парня», — говорит Джонни.

«К черту этого парня», — соглашается Бен, несмотря на то, что Сью ругает Джонни за его язык.

«Я ударил его по лицу за тебя», — говорит Человек-паук. И да ладно. Человек-паук прибыл к нему на помощь, прежде чем Доктор Дум смог превратить его в пыль. Это действительно произошло. (Джонни определенно расскажет об этом в Твиттере, когда к нему вернется энергия. Его последователи потеряют свои коллективные умов .)

«Мы могли бы справиться с этим», — настаивает Рид.

«Э, нет, ты не мог», — говорит Спайди. «Не успел спасти Джонни. Кстати, пожалуйста.

«Мой рыцарь в сияющих доспехах», — сухо говорит Джонни.

«Эй, просто возвращаю услугу».

«Я спас вас дважды, если я правильно помню, так что вы возвращаете половину услуги».

Паучок хихикает в его ладонь в перчатке. Звук такой легкий, почти рефлексивный, что он заставляет что-то удовлетворенное тепло расцвести в груди Джонни.Он сделал это. Он извлек этот звук из одинокого отшельника.

«Я уверен, что у меня будет много, много возможностей вернуть вторую половину услуги», — поддразнивает Спайди, — «учитывая, как часто у тебя бывают проблемы…»

«Это обещание?» — говорит Джонни.

«Вы доставляете пиццу, а я помогу вам сэкономить», — говорит Спайди.

«Хорошо, нет», — перебивает Сью. «Нет. Семейная встреча. Вне.»

Джонни начинает спорить, но Рид хмурится и качает головой в сторону Джонни, и он знает, что не сможет выбраться из этого.Бен уже встает со слишком маленького стула.

«Приятно познакомиться, паутины», — говорит Бен Человеку-пауку.

Линдсей неловко машет рукой на свою огромную уходящую спину. «Мне тоже приятно познакомиться?» — говорит он, словно не совсем уверен.

«Спасибо, что пришли мне на помощь», — говорит Джонни с извиняющейся улыбкой. Его тело окоченело, ноет, но Джонни борется еще сильнее, чувствуя себя хуже, вылезает из постели и хромает вслед за своей семьей.

Когда они все в гостиной, Сью кружится над ним, скрестив руки.Лицо неодобрительной мамы снова исчезло.

«Мы не умерли!» Джонни пытается, вскидывая руки вверх. «Ура за это!»

«Какого черта, Джонни?» Сью шипит.

«Я так рад, что ты не умер, Джонни», — глумится он высоким голосом. «Что бы я делал без тебя? Свет моей жизни, мой идеальный младший брат…

Бен бьет его по голове. Это нежно для тех, кто по сути представляет собой гору из твердых пород. Джонни хватается за голову и все равно скулит от боли, потому что сотрясение мозга .

«Я думаю, вы должны объяснить нам, почему Человек-паук находится в вашей спальне», — вмешивается Рид.

«Вы слышали этого человека. Он спас мне жизнь. Привез меня сюда. Конец истории.» Этого кажется недостаточно, судя по одинаковым хмурым взглядам, которые его товарищи по команде целятся в него. «Он супергерой, ребята! Как мы. Его работа — уничтожать суперзлодеев и спасать людей, помнишь?

«Он линчеватель. Я бы не стал называть его супергероем , — говорит Рид.

Сью сосредотачивает все свое беспокойство, неодобрение и гнев на Джонни.Он корчится под его тяжестью, чувствуя тошноту, которая не ограничивается сотрясением мозга. «Мы понимали, насколько он опасен и ненадежен. Почему это похоже на то, что вы двое провели вместе намного больше времени с тех пор, как мы видели его в последний раз? »

«… потому что у меня есть?»

«Джонни!»

«В основном мы просто спасали друг друга. Или я его спасу, — гордо говорит Джонни; он не стесняется признаться, что уважает Человека-паука. Герой крутой, и Джонни смог его спасти, так что это делает его крутым в любом случае.

Его слова не меняют впечатления Сью. Джонни вздыхает и проводит рукой по волосам. «Нью-Йорк не такой уж большой, понятно? Мы сталкиваемся друг с другом. Мы оба работаем в одном направлении, и это имеет смысл, потому что я помог ему, когда увидел его в затруднительном положении. Вы можете не думать о нем много, но я супергерой , и мы помогаем людям, помните? Все люди. Включены незаконные, слегка жуткие дружинники ».

Это заставляет Сью смягчиться, сдувшись со вздохом, скрещенные руки развязаны.Бен наблюдает за происходящим, как будто он отстранен, как будто у него нет никакого мнения по поводу этого продолжающегося разногласия. Он не на стороне Джонни, но, по крайней мере, не на стороне Сью и Рида. Ссориться с тремя его взрослыми товарищами по команде — далеко не новость для него, но никогда не станет легче. Джонни никогда не выигрывает.

«Пожалуйста, не ищи его», — говорит Сью почти шепотом. Весь ее гнев смывается этой тихой грустью, этим беспокойством, которое опускает ее плечи и заставляет ее смотреть на Джонни так, как будто она боится его исчезновения, как это делали многие люди в их жизни раньше.

Праведный гнев Джонни тает вместе с ее. «Ты не знаешь его, его, Сью…»

«Никто его не знает, Джонни. Вот что меня беспокоит «.

Джонни смотрит на свои босые ноги, холодные на фоне дерева в гостиной. Ему интересно, знает ли Человек-паук, что они обсуждают его. Наверное. На тошнотворный момент в животе Джонни задается вопросом, входит ли он в число супергероев, обладающих сверхслухом, но быстро отбрасывает его. Этот парень может держаться за стены, стрелять паутиной и перелистывать высокие здания с большей грацией, чем знает Джонни большинство летающих героев; кроме того, он не может иметь больше сверхспособностей.Это было бы смешно. Излишний.

«Я понимаю», — говорит Джонни, не подразумевая этого. «Я… я буду держаться от него подальше».

Сью заключает Джонни в объятия, от которых он корчится. Она протягивает руку, хватает Рида и тоже тянет его к себе. У нее недостаточно рук, чтобы втянуть Бена в неловкие объятия, но когда они отстраняются, Бен взъерошивает все еще окровавленные волосы Джонни и говорит ему, что он выглядит дерьмом. Это так близко к . Я люблю тебя, и я рад, что ты в порядке. , как и Бен.

Когда Джонни возвращается в свою спальню, ветер воет мимо его открытого окна. Человек-паук ушел.

Джонни какое-то время больше не видит Человека-паука. Долгое, болезненное время.

Человек-паук как всегда активен. Публикация вокруг него остается такой же мрачной и оскорбительной, как всегда, за исключением короткого позитивного всплеска после того, как Человек-паук спас Человека-Факела, любимца СМИ, из лап Дума. Но даже это было основано на предположениях о мотивах линчевателя.Полный , возможно, Человек-паук пытается попасть в могущественных героев, благосклонность, нам всем следует быть осторожными. Рок!

Горн намекнул, что Джонни похитил Человек-паук. Бен рассмеялся, а щеки Джонни покраснели.

Джонни не понимает, что сделал Спайди, чтобы оправдать всю негативную прессу. Он клянется спросить его в следующий раз, когда увидит его, но время между их последним общением тянется, вопрос тускнеет и становится непочтительным.

А потом, почти через месяц после того, как Спайди пришел на помощь Джонни, сработала сигнализация в здании Бакстера. Все сразу вскакивают на ноги, их обед остывает и забывается на обеденном столе.

Но только Человек-паук кричит: «Эй, стой! Я пришел с миром! »

Сью выглядит готовой защищать их здание до смерти. Рид поджимает губы, его неодобрение обжигает холод, в то время как его жена кипит докрасна и опасно.

«Что ты здесь делаешь?» — спрашивает Рид.Человек-паук, свисающий с потолка с раскинутыми руками в капитуляции, имеет достаточно приличия, чтобы выглядеть смущенным.

«Гм», — говорит Человек-паук. «Мне нужна услуга».

«Об услуге», — категорично говорит Бен.

«Что это?» — нетерпеливо спрашивает Джонни. Он игнорирует взгляды, которые стреляют в него другие. Паук приземляется, корчась, на деревянный пол, и Джонни подпрыгивает ему навстречу.

«Я знаю, что я не твой любимый человек», — быстро начинает он. «Я знаю, что вы вместе с остальной частью города в . Человек-паук должен сжечь за свои преступления крестовый поход, но вы — команда супергероев, а супергерои сильны и могущественны, они помогают людям и…» Спайди колеблется.Его плечи опускаются, голос становится тише. Он признается: «Мне больше некуда было идти».

Что-то в животе Джонни скручивается от того, как сейчас выглядит Человек-паук, тревожно дергает его пальцы, плечи пляшут вокруг ушей, бросая нервные взгляды на остальную Четверку.

Кажется, он напуган, понимает Джонни. Человек-паук звучит испуганно.

Он бросает взгляд на свою семью. Они выглядят укоризненно. Осторожно. Разве они не слышат, как звучит испуганный Человек-паук?

«Что вы хотите, чтобы мы сделали?» — спрашивает Сью.

«Помощь? Вот этот злодей, Зеленый Гоблин. Он сумасшедший, он опасен —

Голос Человека-паука высокий, хрустящий под его паникой. Кажется, Джонни единственный, кто это улавливает. Он признает, что Спайди немного странный и может быть пугливым, но он не такой. Джонни знает, что Человека-паука не так легко напугать.

«Он сейчас на кого-нибудь нападает?» — спрашивает Рид.

«Я так не думаю…»

«И вы сказали властям? Может, Мстители?

«Ну, нет… Вот почему я пришла к тебе…»

Лицо Сью смягчается, хотя бы немного.«Это было правильным поступком, — говорит она, — приходя к нам».

Spidey оживляется. «Так ты поможешь?»

«Мы займемся этим», — обещает Рид, словно это не самая фигня, которую Джонни когда-либо слышал.

«О…» — говорит Спайди. «Но он супер, супер опасен — мне действительно нужно найти его и убить сейчас…»

«Четверка действует не так, — резко прерывает Рид. Джонни морщится; он знает, насколько другие думают, что это проблема. То, как Человек-паук ведет свой бизнес — или, точнее, как он делает бизнес всех остальных, от суперзлодеев с секретными именами до похищений кошельков, его бизнеса — что-то раздражает Четверку.

«Я знаю, но Гоблин… он… он дикарь, и психотик, и я подумал…»

«Я уверен, что это так. Мы его рассмотрим, — говорит Рид. «Юридически. По всем нужным каналам. Нельзя просто ворваться в чужие дела и взять закон в свои руки ».

«А если он придет за мной?» Проблемы Человека-паука. Панический страх ушел из его голоса, сменившись свежей, твердой сталью и гневом, порожденным слишком многими холодными, одинокими ночами с ушибами суставов и злодеями, жаждущими крови, хлестающей его пятки.

«Вы доказали, что способны управлять собой», — говорит Рид. «Если этого злодея слишком много, позови на помощь».

«К кому обратиться за помощью?» — с горечью спрашивает Человек-паук, в основном про себя. Он качает головой и делает несколько быстрых шагов назад.

«Мы посмотрим на этого Зеленого гоблина, Человека-паука», — говорит Сью мягким и обнадеживающим тоном. Человек-паук не выглядит успокоенным.

Бен фыркает. «Ты взрослый мужчина», — говорит он со своим обычным тактом. «Взрослый паук.Что бы ни.»

Уголок губы Рида приподнимается в знак согласия. «Похоже, вы очень хотите доказать свою способность всему городу», — напоминает линчевателю Рид.

Спайди теперь смотрит на Джонни. Он не видит лица другого мужчины за этой большеглазой маской, но его голос звучит немного грубовато и отчаянно. «Джонни?» Человек-паук умоляет.

«Нет», — перебивает Сью.

«Я думаю, тебе стоит уйти», — говорит Рид.

Спайди бросает последний взгляд в сторону Джонни, прежде чем выскочить тем же путем, которым он пришел.

Джонни сидит за обеденным столом со своей семьей, доедает, выходит в спальню и выпрыгивает из окна.

Он несколько раз облетает и обходит квартал, осторожно избегая здания Бакстера и его широких, говорящих окон.

«СПАЙДЕЙ!» — кричит он в гулкую тишину ночи. «Чувак, извини!»

Паутина цепляется за его пылающую лодыжку и быстро тянет, раскручивая Джонни в воздухе, прежде чем паутина успевает растаять.Человек-паук, скорчившийся на темной стороне крыши, шипит: «Заткнись, пламя вместо мозгов!»

«Слушай, чувак, мне очень жаль, что сказала Четверка, я просто замерла и…»

«Я сказал, заткнись». Вторая порция паутины, и линчеватель успешно затаскивает Джонни на крышу. «Погасите пламя до того, как вас заметят».

Пламя Джонни погаснет. Спайди помогает ему встать на шаткие босые ноги. Он дрожит в рваных джинсах и пижамном топе.

«В следующий раз, когда ты ускользнешь, чтобы извиниться, надень свитер, ты идиот», — шепчет ему Спайди.

«Спасибо, мама, но я здесь не только для того, чтобы извиняться. Здесь, чтобы помочь вам. Кстати, что именно мы делаем? »

Спайди поворачивается, чтобы пристально взглянуть на Джонни, склонив голову только так. «Тебе следует вернуться», — говорит ему Спайди после паузы. Джонни подумал, что он может быть благодарен за компанию, благодарен за то, что Джонни пошел на такой риск, чтобы помочь ему. Плоский, неодобрительный тон его голоса говорит об обратном. «Тебе не должно быть здесь».

Возмущенный жар вспыхивает в животе Джонни и заливает его щеки; он пошел против своей семьи, чтобы быть здесь, в темноте и холоде с кем-то, кто, по мнению большинства жителей города, не заслуживает ничьей благодарности или помощи.

«Что это должно значить?» — требует Джонни. «Я здесь, чтобы помочь тебе. Я хочу помочь тебе…

«Ты ведь должен держаться от меня подальше, не так ли? Твоя команда не хочет, чтобы я был рядом с тобой.

Джонни колеблется. «Нет, — допускает он, — но я могу принимать собственные решения».

«Конечно», — говорит Спайди, не отвергая претензий Джонни и не вспоминает о его возрасте, как это делали раньше дюжина героев. Это маленькая милость. «Но ведь они же твоя семья? Вы должны … вы должны прислушиваться к семье, когда можете.

«Это правильно. Я хочу, чтобы это делал . Ты мой друг, Спайди.

Джонни сбивает их плечи вместе. Спайди напрягся под тяжестью Джонни, как будто он не совсем привык к людям, подходящим так близко по дружеским причинам. Джонни обнимает его костлявые плечи, и он расслабляется, согревается от ярких прикосновений Джонни. Наклоняется к нему.

— Спасибо, — тихо и грубо в своей благодарности бормочет Паук. Затем громче, светлее: «Сью заставляет вас носить свитера, когда холодно?»

«Тьфу, заткнись.»

« Я знал это; она точно знает! »

«Я сказал , заткнись».

Джонни набрасывается на Спайди, перекладывая весь свой вес на линчевателя, ноги полностью отрываются от земли. Его вес не беспокоит Спайди, он смеется и раскачивает их. Джонни крепко держится. Восторженная борцовская пиявка.

«Ты уверен, что хочешь быть здесь, Джонни?» — спрашивает Человек-паук, как будто Джонни не сутулится и не борется из-за него. Это немного неудобно, Паучок ниже и тоньше, чем он, но другой герой настолько силен, неподвижный столб, одна рука под коленом Джонни, чтобы он не соскользнул.

«Я уверен», — отвечает Джонни Спайди. «Ты уверен, что хочешь, чтобы я был здесь?»

Вместо ответа Спайди спускается с крыши и падает в свободное падение. Джонни визжит и цепляется за него, но Спайди крепко держит его, двигаясь, пока Джонни не обнимает его. Их маятниковые движения волнуют; долгое, стремительное падение, а затем резкий рывок вверх, живот вздрагивает, ветер обволакивает их, словно он помогает им в полете, а не борется с ними.

Впервые полетит адреналин.Это облегчение — быть пойманным товарищем по команде в первый раз после того, как он упал без огня. Это потрясающе.

Они ходят по городу столько, сколько должно быть часов. Спайди не делится с Джонни своими планами. Он подозревает, что Спайди все равно забывает о своих планах, увлеченный этой беззаботной, увлекательной вещью, которая у них между ними.

Спайди позволяет Джонни поближе взглянуть на своих веб-шутеров. Он был прав; они не органические.Возьмите это, люди в Интернете!

Джонни ведет их к ночным продавцам еды. Он покупает им жженый кофе, и парень, сидящий в прилавке, таращится на них. Вернее, таращится на Человека-паука, застенчиво парящего позади Джонни. Фантастическая четверка — знакомые лица, появляющиеся в новостных сегментах и ​​фотосессиях журналов, но Человек-паук? Он новенький. Он неизвестен. Он ходячий, противоречивый миф.

Джонни повезло, что у него необычное эго. Этого достаточно, чтобы вызвать у парня комплекс.

Но Гоблин в конце концов их находит.Их кофе уже давно выпит, и новый азарт, связанный с перебрасыванием паутины, начинает утихать. Джонни только начинает чувствовать зуд от усталости, когда Человек-паук напрягается, как собака-ищейка, улавливающая запах. Затем что-то на улице взрывается шипением яркого света, преследуемое криками испуганных пешеходов.

«Покажи время», — говорит Человек-паук, поднимаясь на ноги и бросаясь в сторону взрыва. Джонни карабкается за ним.

Несколько быстрых всплесков цвета и звука следуют за небольшими взрывами, усеянными улицей.Люди разбегаются во все стороны. Машины разворачиваются, чтобы не столкнуться с ними. Зеленый Гоблин качается над хаосом, склонившись над своим трепещущим планером, смеясь.

«Мы должны позвать четверку», — решает Джонни.

Спайди выглядит готовым возразить, но Гоблин хихикает и запускает на улице бомбу гораздо большего размера. На этот раз асфальт трескается и прогибается под действием силы. Люди кричат ​​от страха.

«Хорошо, — говорит Спайди, — хорошо. Позвони им. Было бы неплохо сразиться с командой на этом.

Джонни нащупывает свой огнеупорный коммуникатор, но обнаруживает, что его ухо пусто.Он роется в карманах в поисках телефона. Он ничего не находит.

«Гм, — говорит Джонни.

«О, нет».

«Обувь — это не единственное, что я оставил?»

Спайди вздыхает, утомленный и уже уставший от того, что вот-вот должно произойти. — Тогда мы сделаем это по старинке.

Джонни никогда раньше не дрался с Зеленым гоблином и никогда, никогда не хочет этого снова. Злодеи больше, чем просто опасны, он безрассуден и неустойчив и готов вовлечь в драку случайных мирных жителей, чтобы заставить Спайди отступить.Броские тыквенные бомбы бросаются и бросаются, заставляя Джонни карабкаться за ними. Он застрял на дежурстве по бомбе, уничтожая их до того, как банка упадет на землю и взорвется. Ему кажется, что он участвует в самой ужасной в мире игре в ловушку.

Спайди преследует Гоблина, уклоняясь и уклоняясь от ударов и метательных снарядов, умудряясь несколько раз забраться на планер, только чтобы быть отброшенным назад мясистым кулаком или острым ножом с лезвием. Джонни знал, что Человек-паук силен, но он не совсем понимал, сколько жестокого обращения может выдержать этот маленький парень.Неважно, сколько раз Гоблин оттолкнул его от планера, и он сильно столкнулся с асфальтом или высоким зданием; как ни кусочки тех быстрых лезвий, которые он терпит; независимо от того, сколько бомб падает слишком близко к линчевателю и опаляет его костюм, Человек-паук продолжает подниматься.

Джонни трепещет.

Но они оба все еще любители. Конечно, у Спайди нет недостатка в том, что он все еще подросток, как Джонни, но он новичок в игре про супергероев.Новее, чем Джонни.

Они делают все возможное, но этого недостаточно. Этого не достаточно.

Бомбы не попадают, удары полностью попадают в рот. Троих мирных жителей нужно увезти на машине скорой помощи. Спайди дрожит на месте. Джонни чувствует себя так, словно его сбил грузовик.

Гоблин уходит.

Они упираются в мост. Там их никто не видит, они сидят там, где только птицы смеют заходить. Человек-паук устраивается здесь, как старый диван, изношенный и подобранный ему, и Джонни следует его примеру.Высота — знакомый друг.

Небо светлеет, рассвет грозит расцвести на горизонте. Джонни должен вернуться в ближайшее время, прежде чем Четверка проснется и обнаружит, что он пропал. Но не сейчас. Еще нет.

Костяшки Паука кровоточат, когда он снимает перчатки. Он вздрагивает, когда спандекс тянет высохшую кровь, цепляясь за его открытые суставы. Синяки выглядят отвратительно, болезненно, темно-пурпурного цвета.

«Я быстро выздоравливаю», — успокаивает Спайди, ловя пристального взгляда Джонни.«Я обычно ношу перчатки без пальцев в течение дня, чтобы спрятать их на всякий случай».

«Умно», — говорит Джонни. Он наблюдает, как Спайди натягивает маску к носу, обнажая ухмылку и разбитую пухлую губу. Жарко. О боже, окровавленные суставы и эта дерзкая улыбка с полными губами не должны быть горячими.

Незадолго до рассвета. Так рано утром все кажется мягким и свежим. Движение далеко. О городе вспомнили позже. Джонни сосредоточен только на Человеке-пауке, он сидел так близко рядом с ним, теплый и настоящий и так идеально ему улыбался.

Почти инстинктивно, почти не задумываясь, как будто они притягивают магниты, они наклоняются ближе, пока их губы не соприкасаются. Сначала он колеблется и стесняется, пока Джонни не окунается полностью, и они целуются как следует, его кожа пылает, а Человек-паук под ним становится мягким. Он не чувствует, что целует своего кумира. Он целует свою любовь. Его друг.

Они уезжают. Человек-паук тяжело дышит, хотя поцелуй не был достаточно исчерпывающим, чтобы оправдать такое тяжёлое дыхание. «Это адреналин», — думает Джонни, его собственное сердце неустойчиво бьется в груди.Он чувствует головокружение. Головокружение. Такая спешка, которую он испытывает, только когда летает.

«Святые канноли», — шепчет Человек-паук.

Джонни смотрит на него. « Святые канноли? Это то, что ты говоришь после того, как Джонни Шторм целует тебя? »

«Ну, если ты собираешься быть высокомерным…» Паук фыркает, но улыбается.

«Кто-нибудь предупредит СМИ о вашем успехе», — поддразнивает Джонни. Он облизывает губы; вкус меди слабый на его языке. Свежая кровь течет из губы Спайди, стекая по его красному рту, покрытому слюной.

«Да, — саркастически говорит Человек-Паук, — потому что это сделало бы город похожим на меня. У Горна был бы полевой день, о котором Джеймсон кричит — о том, что я какой-то монстр , который оскверняет бедных ничего не подозревающих подростков…

Джонни замирает. Он смотрит на Человека-паука и обдумывает вопрос, о котором давно не задумывался. С тех пор, как он впервые начал есть пиццу с линчевателем. Все это казалось неуместным после того, как он привлек к себе внимание и неуверенно подружился.

Спайди делает паузу. Испытывающе смотрит на Джонни. «Все хорошо…?»

«Сколько тебе лет?» — хрипло спрашивает Джонни.

«Гм…» Спайди пригибает плечи, потирая шею сзади. Он выглядит смущенным, не совсем застигнутым. Не то, что Джонни ожидал бы от того, кого поймали на поцелуе с несовершеннолетними детьми.

Нет — не то чтобы Джонни когда-либо действительно заботился об этом. Он целовался с людьми старше 18 лет, такой же равнодушный и безрассудный, как и все, что он делает, отчасти потому, что он может, отчасти потому, что может всех разозлить.Чтобы доказать, что он больше, чем просто тупой ребенок.

Но Человек-паук — это нечто другое. У Джонни сжимается живот, и он понимает, насколько сильно он стал доверять другому герою. Его любовь все еще здесь, раскаленная и тоска в животе, но он разочаровался бы, если бы узнал, что кто-то близкий, например, возраста Бена, целовался с подростками.

— Спайди, — снова говорит Джонни, медленно и уверенно, — сколько ему лет?

Spidey shuffles. Склоняет голову и смотрит на свои руки, ерзающие на коленях.

«Мне пятнадцать, — говорит Спайди. Джонни смотрит. Спайди машет рукой перед собой. «Привет? Джонни? Я тебя сломал?

«Ты не извращенец», — шепчет Джонни. «Хвала Господу.»

«Джонни, что?»

«Четверка думала, что ты жуткий и странный», — говорит Джонни. «Эмм. Не в обиду.»

«Ничего не снято? Думаю? Почему Четверка думала, что я жуткий и странный? Я имею в виду, помимо моего костюма и ночных развлечений, и вообще странную личность и много-много недостатков — знаете что? Ничего.Не отвечайте на это, я полностью понимаю, почему они сочли меня странным…

Джонни прижимает руку к рту Человека-паука, подавляя нервный лепет. Он должен признать, что это немного странно, но в то же время приятно. Почти мило. Губы Спайди изгибаются в улыбке под ладонью Джонни, и он чувствует, как его живот скручивается от малейшего контакта. Джонни раньше целовал много людей, но есть что-то в Спайди, в его мягких губах, прижатых к руке, что заставляет его снова чувствовать головокружение.

«Они думали, что ты старше», — поясняет Джонни. «Типа, взрослый старше».

Джонни убирает руку, показывая, что Спайди нахмурился. «Эй, многие супергерои старше», — говорит Спайди. «На самом деле большинство, поэтому они думали, что я старше, я думаю. Почему это делает меня странным… »

« Потому что мне шестнадцать ». Спайди тупо смотрит на него. Джонни предполагает, что его взгляд пустой. Иногда из-за маски трудно отличить. Джонни добавляет: «А они думали, что ты взрослый? И они действительно не хотели, чтобы их увлеченный шестнадцатилетний товарищ по команде тусовался с гораздо более старым и очень изворотливым линчевателем? »

«Я не изворотливый…» — говорит Спайди, слегка защищаясь.Затем его улыбка расцветает, широкая и возбужденная, и он повторяет: «Подожди. «Увлеченный товарищ по команде», а? »

Джонни толкает его. «Заткнись», — ворчит он, перекрикивая смех Спайди.

«Ну ах! Ты влюблен в меня! Это так неловко! »

«Чувак, мы буквально , всего поцеловались».

Спайди смеется и дразнит: «Все еще. Ты нравится мне ».

Джонни стонет. «Замолчи.»

«Сделай меня».

Джонни наклоняется. Маска Человека-паука сидит на его носу, демонстрируя его дразнящую улыбку, его уже заживающую рассеченную губу, очень слабые веснушки, которые Джонни может видеть всего в нескольких дюймах от своего лица.Шея Паука длинная, бледная и похожа на лебедя, и Джонни осторожно берет ее за руку. Когда Спайди не вздрагивает от его прикосновения, он поднимает его, чтобы прижать челюсть другого подростка.

Они оба ранены и избиты Гоблином. Никто из них не спал. Им обоим нужен был завтрак. Никто из них не заботился.

«Это из-за того, какая я красивая?»

Спайди отвлекается от экрана, чтобы взглянуть на Джонни.Без его внимания его машина соскальзывает со скалы в вихре пикселей. Это их десятая игра подряд в Mario Kart, и они начинают терять их внимание.

«Почему это может иметь какое-либо отношение к тому, насколько вы красивы?» — медленно спрашивает Спайди.

«Вы это признали! Ты думаешь, я великолепна! »

«Джонни, мы встречаемся…»

«Точно!» Джонни указывает своим контроллером на другого подростка. Его собственный карт остановился, другие гонщики пролетели мимо, обогнав его.«Мы встречаемся, — продолжает Джонни, — так что ты знаешь, что ты мне уже нравишься. Неважно, как вы выглядите под маской. Не нужно стесняться только потому, что я модель-мужчина ».

«Во-первых, — говорит Спайди, — ты много самовлюблен? И второе: вы только что признали, что не имеет значения, как я выгляжу под маской. Так что брось это ».

Джонни бросает в него горсть зефира. Конфета отскакивает от его маски и катится по ковру.Спайди, со всей заботой о санитарии, которой может обладать мальчик-подросток, играющий в видеоигры в 3 часа ночи, снимает их с заваленного чипами пола и запихивает в рот.

«Это важно, — настаивает Джонни. «Встречаться с тобой было бы намного лучше, если бы я знала, как ты выглядишь. Лицо, в которое я могу воплотить множество моих фантазий о тебе… »

« Честно говоря, не уверен, лестно это или грубо ».

«- и на самом деле есть, что вам позвонить, что не столь безлично. Давай детка. Ты мне не доверяешь? »

Паучок корчится, возясь с полупустой миской Доритос, вместо того, чтобы встретиться взглядом с Джонни.«Я доверяю тебе, я просто никогда никому не говорил…»

Джонни смотрит на него. «Никто? Вообще? Итак… значит, ваша семья не знает, что их пятнадцатилетний Человек-паук?

Спайди смеется высоко и немного в панике. «Неа.»

«Чувак, — тихо говорит Джонни, — весь Нью-Йорк жаждет твоей крови. Это напортачило.

«Это , почему я не могу им сказать. Это для их же безопасности. Паук фыркает и встает, измученный этим аргументом.

У Джонни никогда не было тайной личности, и, судя по опущенным плечам Человека-паука, по тому, как он водит пальцами по макушке маски, как будто у него есть нервная, непоколебимая привычка вытирать пальцами волосы, он очень, очень рада привилегии публичной персоны.За зонтик защиты, предлагаемый ему старшими супергероями и благосклонностью публики. У Человека-паука этого нет.

«Ты можешь мне сказать», — мягко говорит Джонни, как будто он уговаривает угнанное животное, находящееся в стрессовом состоянии. «Ваша семья может быть обычным парнем, который не может защитить себя, но я не такой. За меня уже охотятся суперзлодеи. И Четверка. Здание Бакстера. Сверхспособности ».

Паучьи кусочки у его открытой губы. Желудок Джонни сжимается от этого действия, но подавляет желание.Время атаковать его парня неожиданными поцелуями наступит позже .

«Я не знаю, Джонни…»

«Давай, пннн», — скулит Джонни; серьезные разговоры утомительны. Он обеспечивает логику, он воздерживается от смены темы поцелуями. Что еще нужно Спайди?

«Джоннни», — скулит в ответ Спайди.

Джонни отбивается назад, как сварливый малыш, которому нужно вздремнуть. «Скажи мнеееее».

Спайди плюхается на бок, копируя Джонни.«Неееет».

Спайди перекатывается на живот, все конечности расслаблены и растянутый спандекс, и Джонни прыгает. Чутье паука действует на суперзлодеев и полицейских, вооруженных пулями, но не на парней-изгоев, очевидно. Хорошо знать.

Джонни садится на Спайди и тянет за маску. «Покажите мне!»

Смех перехватывает горло Паука. Он вырывается из хватки Джонни, используя ноги, чтобы сбить Джонни с него. «Ух, Джонни, ты тяжелый !»

«Ты называешь меня толстым?»

«Ну, если штаны не подходят…»

Спайди откатывается, и Джонни мчится за ним.Чипсы и зефир раздавливаются под своим весом, вдавливаются в ковер.

«Ты за это заплатишь!» Джонни обещает. Спайди дразняще и ободряюще шевелится, и Джонни делает выпад. Он сжимает тощие запястья и зажимает костлявые бедра между ног, а Паук гибко ложится, позволяя прижать себя.

«О нет, — драматично говорит Спайди. «Меня поймали. Что бы я ни делал ».

«Откажитесь от идентичности, паутины. Покажи мне, какое у тебя милое лицо! »

Спайди поднимается, отталкивая Джонни от себя, как будто старший подросток был невесомым.Джонни взвизгивает и падает на спину с ударом . Спайди перелезает через него с торжествующей ухмылкой. Настала очередь Джонни быть приколотым. Спайди держит его легко, как будто борцовские руки Джонни для него ничего не значат; он полагает, что это не так, по сравнению с суперсилой младшего.

Руки прижимают Джонни к ковру, а сильные костлявые колени подпирают его бедра. Питер ухмыляется, наклоняется и поддразнивает: «Сила соразмерна пауку».

«Мужик, это жульничество!»

«Нет, — решает Спайди.«Совершенно нормально. Все прекрасно в любви, на войне, в тайных личностях и прочем…

Джонни стонет от нетерпения, откидывая голову на ковер. Его миссия была забыта, его решимость выманивать секретную личность у Спайди полностью исчезла. «Ты меня уже поцелуешь?»

Спайди становится красным. Кажется, он уступает их позиции, каким был самоуверенным и напористым, и стесняется внезапного приступа неловкости. «О, я …»

«Чувак, не нервничай из-за меня сейчас.Поцелуи! Я их заслуживаю! »

Джонни нетерпеливо извивается в неразрывной хватке. Спайди смеется тихо, с придыханием. Он наклоняется. Его губы скользят по губам Джонни.

«Как это?» он дразнит. Его дыхание омывает лицо Джонни, сплошь сладкое, пепси и острая пицца. Это должно быть грубо, это должно быть неловко, но Спайди заставляет Джонни чувствовать себя таким раскаленным, как его пламя никогда не могло. Единственное, на чем он может сосредоточиться, — это на ощущении сильных, тощих пальцев и легкого, как перышко, прикосновения их губ.

«Спайди!» Джонни жалуется. Он изо всех сил пытается удержаться в объятиях другого подростка, желая встать, соединить их рты вместе, но Спайди крепко удерживает его. «Паучок, давай, № -»

«Убери от него руки!»

Spidey зависает. Раскрасневшиеся, все еще лежащие среди разбросанных фишек, игровых контроллеров и коробок для пиццы, они виновато смотрят вверх. Фантастическая четверка вырисовывается у порога гостиной, стиснув зубы и яростно стиснув кулаки.Джонни не видел их такими злыми с тех пор, как в последний раз суперзлодей пытался его убить.

Это Сью говорила, но Бен шагает вперед, громко топая ступнями по покрытой ковром земле. Паучок вздрагивает, словно собираясь броситься прочь, взлететь по потолку, но Бен хватает его за шею и отталкивает от Джонни.

Может быть, соразмерная сила паука. Пропорциональная сила горы? Не так много.

«Ух ты!» — говорит Джонни, неуклюже поднимаясь на ноги.Паучок болтается в сжимающейся хватке Бена, пытаясь упираться ногами в каменистый торс Бена. «Бен, отпусти его…»

«Что ты делаешь в нашем здании?» — требует Рид. Его конечности долго и неестественно шатались из-за его гнева, силы истекали кровью под его контролем над переломом. Опыт подсказывает Джонни, что это очень и очень плохо.

«Рид!» — кричит Джонни, хватая за одно желеобразное плечо и таща его назад.

«Я могу заставить его говорить», — обещает Бен, еще сильнее сжимая хватку.Паучок фыркает, его гранитные пальцы замолкают, хватая ртом воздух. «Или я могу заставить его больше никогда не говорить».

«Положите его», — приказывает Сью. Спайди хрипит в тишине, которую создает ее голос.

«Сью, — начинает Бен, — ты видела, что он пытался сделать с Джонни…»

«Уложи его», — кратко повторяет Сью. Ее голос не оставляет места для споров.

Хватка Бена ослабляется настолько, что Спайди падает. Линдсей пробирается под Беном к соседней стене, не останавливаясь, пока он не присел, защищая себя, в углу, окруженный двумя стенами и потолком, вздымаясь грудью.

Джонни следует за ним. Он в защитной манере парит у подножия стены, прислушиваясь к грубому, паническому дыханию своего парня и не сводя глаз со своих товарищей по команде.

«Джонни, — начинает Сью, — на что, черт возьми, мы только что вошли?»

Джонни изучает свою серьезную семью. Он не может лгать. Не сейчас.

«Думаю, ночевка», — говорит он. «Мы боролись».

«Это не было попыткой причинить ему вред, », — громко от отчаяния говорит Спайди, хрипя от удушения.«Клянусь, Джонни начал это, и …»

«Неважно, кто это начал», — ворчит Бен, слова эхом разносятся по нему, как раскат грома: «Я собираюсь закончить это…»

« Мы встречаемся!» — громко говорит Джонни. Все взгляды устремляются к нему. «Вот почему мы были. Гм. Собираюсь поцеловать. Он не хочет признаваться в этих вещах, не хочет говорить о них перед своими взрослыми друзьями, но если это спасает Человека-паука от разорванного на части мстительными супергероями, то оно того стоит.

Но Четверка не отступает. Во всяком случае, заявление Джонни сводит их с ума еще больше. Оба мужчины, кажется, становятся больше и злее, как местные птицы, надувающие перья.

«Я убью его», — решает Бен, и Рид разделяет его мнение. Паук слегка вскрикивает, звук трескучий и пронзительный, когда он еще сильнее прижимается к углу, сгибая конечности, как умирающий паук.

«Если ты думаешь, что можешь воспользоваться влюбленностью подростка…» — начинает Рид, защищая себя ступая перед Джонни.Его останавливает рука Сью на его груди.

Она не смотрит на своих товарищей по команде. Вместо этого она изучает сбившегося в кучу линчевателя и спокойно спрашивает: «Человек-паук, сколько тебе лет?»

Рид и Бен колеблются. Дыхание Спайди остается грубым и слишком частым, и он молчит, глядя в потолок.

«Сью, почему ты думаешь…» — начинает Рид.

«Оглянись вокруг», — говорит Сью, указывая на грязную гостиную. Он делает это, рассматривая беспорядочную стопку видеоигр и, хмурясь, разбивает фишки.«А теперь, Человек-паук. Сколько тебе лет?»

Спайди качает головой. Нет. Это Джонни отвечает; «Ему пятнадцать, Сью».

«Джонни!» Паучок шипит.

«Пятнадцать», — вздыхает Сью.

Рид смотрит на Человека-паука так, будто видит его впервые. Бен резко падает, вся борьба выходит из него.

«Пятнадцать?» — спрашивает Бен. Жесткость в его голосе исчезла, сменившись поражением. Стыдно за вину.

«Они дрались, — говорит Сью. Джонни быстро кивает, да.«Нет… не…»

«Он никогда не будет», — клянется Джонни.

«Пятнадцать», — снова говорит Бен. «Бля, мне нужно выпить».

Спайди выходит из-за угла. Он падает на землю, но когда Джонни протягивает руку, чтобы коснуться его, он вздрагивает. Делает несколько быстрых шагов назад. Смотрит на дверь.

«Уже поздно. Тебе следует остаться на ночь, — предлагает Сью.

Паучок фыркнул, все еще нервничая, все еще задыхаясь. Бен вмешивается: «Останься, малыш. Это меньшее, что мы могли сделать после того, как так напугали тебя.

Рид опускает голову. «Мне очень жаль, Человек-паук».

«Ничего страшного, — быстро говорит Спайди. «Тебе не нужно извиняться, я тебе не нравлюсь, все в порядке, на самом деле никто не любит, и ты просто присматривал за Джонни. Приятно видеть, что у него есть люди, которые о нем позаботятся. Я имею в виду, бог его знает, что ему это нужно.

Джонни кричит. «Мне не нужно !»

«Совершенно верно, чувак», — поддразнивает Спайди, хихикая. «Вам нужны три суперспособных няни, чтобы держать вас в очереди.

«Я хочу развода», — говорит ему Джонни.

Паучьи вздохи. «Детка, нет! А как насчет наших мечтаний? Наша ипотека? Подумайте о наших детях! »

«Я влюбился в другого», — говорит Джонни. «Я собираюсь бросить свою скучную работу в офисе и сбежать с ней».

Спайди воет и падает на Джонни, делая вид, что плачет ему в плечо. Джонни смотрит в окно, как будто оторванный от брака без любви.

«О нет, — говорит Бен. «Их двое.

Сью выглядит так, как будто ее мировоззрение полностью реконструируется. Она смотрит на Спайди так же, как Джонни видел ее взгляд на особенно милых детей, которые бродят по местным паркам. Как будто она хочет схватить их и удержать. Защити их.

«Рид, — шепчет она, дергая мужа за руку, — я ошибалась. Я был так, так неправ; они идеальны вместе «.

Человек-паук неподвижно сидит за своим столом во время завтрака.Неловкая тишина, наполняющая их гостиную, тяжелая. Ожидание.

Сью кладет блюдо с яичницей и тостами в центр стола. Джонни тянется к ним и призывает Спайди сделать то же самое. Подросток прижимает маску к носу, но вздрагивает и стягивает ее обратно, когда Сью задыхается и закрывает рот рукой. Рид кадры. Чашка Бена разбивается в его кулаке.

«Иисус Христос», — клянется Бен.

«Я… я…» Спайди корчится, словно хочет встать и бежать. Джонни кладет руку на бедро под столом и позволяет ладони согреться, неестественно жарко.Спайди мгновенно расслабляется под его прикосновением.

«Тебе нужно обратиться к врачу», — решает Сью. «Вы должны были уже видеть один, о чем мы думали…»

«Вы думали, что это было не так уж плохо», — говорит Бен. Он выглядит рассерженным. Заболел. «То, что я сделал, было не… не все так плохо…»

Спайди возится с нижней частью своей маски. «Что это?»

«У тебя синяки на горле», — говорит ему Рид, морщась.

Плечи Спайди снова сгибаются, этот знакомый нервный жест заставляет Джонни заключить его в объятия.«О, — мягко говорит он.

Джонни втирает круги в ногу Спайди большим пальцем. Признается, синяки были сильные. Бледное горло подростка обвивало ожерельем болезненного пурпурного цвета. По крайней мере, рука Бена слишком велика, чтобы оставлять синяки, похожие на отпечатки пальцев.

«Мне очень жаль, малыш», — говорит Бен. Он выглядит потерянным. Он знает, что его слов недостаточно, чтобы не стереть синяки, которые он оставил на подростке, но он колеблется. Не уверен, что еще делать с сожалением. Вина.

«Все в порядке, — говорит Спайди.»Действительно. Я быстро заживаю; синяки пройдут сегодня вечером. И мне было намного хуже от суперзлодеев, так что, ммм. Я привык к этому.»

Сью садится напротив Человека-паука. Она заправляет волосы за ухо, выравнивает дыхание и твердо говорит: «Я хотела бы извиниться от имени всех нас. Мы поступили с тобой несправедливо ».

Человек-паук начинает с этого. Кажется, он искренне удивлен извинениями. «Что ты имеешь в виду?»

«Мы плохо с вами обращались, ничего о вас не зная.Мы думали, что вы какой-то взрослый мошенник, который занимается бизнесом, которому некуда было жить. Мы вас отвергли. Мы думали, что ты воспользовался Джонни. Сью Джонни знает, со всей жесткой озабоченностью и яркими голубыми глазами. Приятно видеть, что это беспокойство направлено не на него, а на кого-то другого. «Мне очень жаль, Спайди».

«Ты прощен?» — говорит Спайди, явно растерявшись.

Рид собирает два стакана сока. Он дает их подросткам, кладет руку Человеку-пауку на плечо и говорит: «Пойдем, взглянем на эти синяки, хорошо?»

«Моя маска…»

Сью прикусила губу, не давая себе выпалить множество вопросов, которые, как знает Джонни, у нее есть.Там, где раньше ее вопросы были зондом, теперь они руководствуются ее заботой. Как только Спайди уйдет, он не сомневается, что ее обстрел будет направлен в сторону Джонни. Конечно, он не скажет ей что-нибудь о своем парне.

«Можешь оставить, — ласково говорит Рид. «Ну давай же.»

Человек-паук кивает. Он послушно следует за Ридом в Мед-бухту.

«Он такой маленький…», — говорит Бен, глядя глазами на уходящего Спайди. «Как мы это пропустили?»

Сью бросает взгляд на Джонни, сравнивая Человека-паука со своим младшим братом.Ее губы сжимаются, шатаются. Она это видит, он знает. Она видит, что Человек-паук меньше даже его.

«У нас были предположения», — говорит она. «Мы не хотели смотреть мимо них».

Гостиная погружается в тяжелую тишину. Джонни тянется к тарелке с яйцами и начинает складывать тарелку Спайди. Похоже, теперь все, что он может сделать для другого подростка.

Когда Джонни хочет пригласить Человека-паука в следующий раз, ему не нужно ждать, пока Четверка уйдет.Ему не нужно это скрывать.

На этот раз, когда Человек-паук заходит в свою спальню, младший кричит приветствие остальным. Сью, как ни странно, заставляет их держать дверь спальни открытой. Когда они решаются взять газировку, Спайди задает несколько научных вопросов, которые он твердо держал в секрете, и Рид отвечает на них честно и с энтузиазмом. Бен добродушно дразнит их парнями и заставляет их трепетать и краснеть.

Не идеально, но это начало.

В следующий раз, когда Дум и его бесчеловечная бесконечная армия атакуют город, Человек-паук поворачивается, чтобы встретиться с Фантастической четверкой.Вместо того, чтобы красться по темным зданиям и тихо шипеть, чтобы привлечь внимание Джонни, подросток летает по воздуху между Джонни и вытянутым Ридом, смеясь и перебирая паутиной Думботов.

«Спайди!» — радостно говорит Джонни. Он превращает Думбота в пузырящуюся, извивающуюся оболочку, прежде чем взлететь выше, любуясь плавными сальто и вращениями своего парня.

«Человек-паук», — приветствует Рид.

«Привет, Джонни», — говорит Спайди, словно его не скручивают вверх ногами и не оборачивают вокруг бьющегося Думбота.«Привет, доктор Ричардс. Как дела?»

Рид бросает Думбота в Джонни, который уничтожает его взрывом пламени. «О, хорошо, хорошо. Сам?»

«Я в порядке. Хотя немного расстроился из-за этого вторжения; Я буквально только что сел, когда увидел новости ».

«Эй!» Джонни перебивает. «Парень, сюда! Разве я не получаю поцелуй или что-то в этом роде?

«Немного занята, дорогая, — говорит Спайди. Он бьет одного Думбота по голове, крутит и протыкает кулаком шею другого, разбрызгивая искры и обнажая тросовую проводку.

«Паук и Торчи, — Бен Хеклз, — сидящие на дереве!»

«Насколько ты СТАРЫЙ ?!» — требует Джонни.

«К-И-С-С-И-Н-Г!»

«Бен, ты ублюдок!» Джонни выпускает поток теплого пламени, который отражается от толстой кожи Бена так же легко, как вода от утки.

«Не заставляй меня подниматься туда», — предупреждает Сью по коммуникатору. Джонни не видит ее, но знает, что она где-то на земле, надрывает задницы и называет имена.

«Неужели это такие команды супергероев?» Паучьи чудеса.

«Как что?»

«Прямо из тех забавных, слегка дисфункциональных семейных комедийных сериалов».

«Мы не всегда такие», — мягко говорит ему Рид.
«Да, мы!» Сью говорит.

«Нет, — возражает Джонни. Почему он подумал, что для его парня будет хорошей идеей оказаться ближе, чем на десять футов от его семьи? Почему.

«Совершенно верно», — говорит Бен, перекрывая звук скрипящего металла и умирающих Думботов.

Джонни бросает в него еще одну горсть пламени.»Бен!»

Смех Спайди высокий и беззаботный, как колокольчик. От этого у Джонни кружится голова. «Нет, нет, мне это нравится», — настаивает он. — Вообще-то, я немного завидую.

Ответ Джонни утерян. Думбот бросается на него, и он слишком занят, борясь с ним и пытаясь удержаться в воздухе.

Волна Думботов становится все гуще. Сью исчезает на станциях метро, ​​когда Думботы пробираются туда, следуя за бегущими жителями Нью-Йорка в темноту. Рид направляется за ней.

Бен неподвижно стоит на земле, сражаясь сразу с десятками из них. Джонни и Человек-паук тянутся выше и глубже в город по мере того, как рой сгущается.

Пока Думбот не застает Джонни врасплох, ударив его прямо по голове, и он без сознания кувыркается на асфальт.

Джонни просыпается в синей дымке. Он запутался в чем-то мягком и пахнет теплым — немного пота, легкий привкус крови, но что-то пряное, что заставляет его зарыться глубже.В голове пульсирует, но на это легко не обращать внимания. Он слишком уютно сидит в коконе среди синих простыней, синих одеял и выцветших синих подушек.

Вдалеке он слышит жужжание телевизора. Стены тонкие; Джонни слышит, как дети кричат ​​и играют где-то снаружи. Собачий лай. Слабый вихрь полицейских сирен.

Здание Бакстера звукоизолировано. Это осознание во всяком случае заставляет его глаза открыться.

Эта спальня не похожа на спальню Джонни. Плакаты на стенах — неправильные, для альтернативных групп, фотографии или научной чепухи.Напротив кровати стоит постер с плакатом «Фантастическая четверка», бумага блестящая, качественный глянец, его семья и лицо Джонни взорваны в деталях. Джонни лицо .

«Гм, — говорит Джонни. Он садится. Постельные принадлежности у него на коленях. Покрывало не просто синее — оно выполнено в тематике Фантастическая четверка . «УМ».

«Джонни?» зовет голос по дому. Дверь спальни распахивается, и Джонни замирает. «Эй, ты проснулся».

Джонни не узнает лица, застенчиво поглядывающего на него из дверного проема.Очевидно, его похитил безумный фанат. Это единственный ответ на ситуацию, в которой он оказался в тумане сна. Черт возьми, Четверка предупредила его, что это может произойти.

По крайней мере, у Джонни есть суперсилы, а парень напротив него не похож на него. Очень милый, очень нервный на вид парень.

Незнакомец шагает в комнату. Его волосы темные и растрепанные, взлохмаченные вокруг макушки, как будто он их тянет, приглушает, скребет костлявыми пальцами.Он такой худощавый, каким может быть только подросток, с острыми локтями и заниженной талией, острые ключицы на его выцветшей футболке.

Он кусает губу, и предательское, предательское дыхание Джонни заикается. У него самые пухлые и розовые губы.

«У тебя там все хорошо, пламенный мозг?» спрашивает ребенок. Он предлагает дразнящую кривую улыбку, и Джонни чуть не выскакивает из кровати; он знает эту улыбку.

«Паучок ?!» Другой подросток твердой рукой толкает его обратно.Пропорциональная сила. Определенно Johnny’s Spidey. «Ты … ты милый!»

Спайди хлопает его по голове и хмурится, но Джонни видит радостный румянец, поднимающийся по его шее. Он замечает эту гладкую линию подбородка и те слабые, выцветшие веснушки, которые он видел раньше. Теперь он может видеть гораздо больше; темные ресницы, теплые карие глаза, жирные и густые брови. Красная выемка на дуге носа, там, где не так давно, должно быть, стояли очки.

«Спайди!» — повторяет Джонни.Он не пытается снова встать. На этот раз он обнимает Спайди и тянет мальчика, пока тот не падает на Джонни и не падает на кровать.

Джонни прячет лицо в пушистых волосах Спайди. Он темный, толстый и такой мягкий. Он выдыхает и прижимается ближе.

«Я думал, что знакомство пройдет не так, — говорит Спайди в шею Джонни. Джонни успокаивает его.

«Нас уже представили, паутины», — бормочет Джонни. Его сотрясение все еще на месте, мысли его затуманиваются, а зрение шатается, но Спайди теплый и настоящий, без маски и в джинсах, Джонни, закутанный в своей мягкой голубой постели.

«Да, но…»

«Кроме того, без обид, но где остальные? Вы же не Думбот, превращенный в мальчика-подростка? Не уловка Дума? »

«Я настоящий мальчик», — обещает Спайди. «Четверка отделилась от нас, поэтому я похитил тебя, когда ты потерял сознание. Я быстро позвонил им, не волнуйтесь. Они все в безопасности. Мстители взяли Доктора Дума под стражу ».

«Нам действительно нужно прекратить похищать друг друга».

«Нам действительно нужно перестать терять сознание в драках, точнее.

«Мы пара девушек в обмороке, — печально говорит Джонни.

Паучок хихикает, и Джонни усмехается, позволяя взгляду скользить мимо своего парня в комнату вокруг него. Он не отпускает Спайди, но немного приподнимается. Он щурится на покрывало. Плакаты. Глупо-нежное выражение лица Спайди.

«Ты фанат Фантастической четверки», — медленно говорит Джонни.

Спайди смотрит в сторону. Он трет затылок до боли знакомым образом, только на этот раз он видит, как карие глаза Спайди опускаются вниз, а его волосы падают на лоб.

«Я не понимаю, о чем вы говорите».

«Буквально напротив нас висит плакат с моим лицом. Чувак, ты спишь, покрытый символом моей команды.

«Я никогда в жизни не видел этого плаката», — лжет Спайди. «И — и у вас тот же символ, что и у этих ученых из Кореи, полное недоразумение, я вижу, как вы запутались…»

Джонни целует его, просто чтобы заткнуть рот. Он держит глаза открытыми, хотя бы для того, чтобы наблюдать, как лицо Спайди тает от прикосновений Джонни.

«Ты мой самый большой поклонник», — поддразнивает Джонни.

Спайди прячет лицо в шее Джонни. «Вы, ребята, такие классные», — жалуется он застенчиво и мягко. Улыбка Джонни становится шире; у него самый милый парень. Милый, печально известный парень, который умел тянуть грузовики. Гав.

«Я бы чувствовал себя странно из-за этого, но когда мы впервые встретились, я был на расстоянии нескольких видеороликов YouTube от строительства святыни для вас, поэтому. Приятно знать, что это чувство возвращается ».

«Во-первых, — говорит Спайди, приподнимаясь на локтях, — я совершенно не собираюсь строить святыню.Даже тебе. Я фанат всех супергероев. Соскучились по плакатам Мстителей? Абажур Моя Черная Вдова? И во-вторых: это не то же самое. Я проклятие Нью-Йорка, а ты… — Спайди показывает на Джонни, призывно растянувшегося на кровати, светлые волосы с кисточками и длинные загорелые конечности выставлены напоказ. «Ты это».

«Эй, стой!» Джонни вскакивает с кровати. Он хватает Спайди за плечи, приземляя его, заставляя смотреть на Джонни, когда он осторожно говорит: «Спайди, ты потрясающий, хорошо? Ты такая сильная задница.Вы поступаете правильно, несмотря на то, что этот город такой подлый и неблагодарный. Ты такой добрый, милый, целоваться и … ммм! »

Спайди не убирает руку ото рта Джонни. Даже когда Джонни корчится и пытается его лизнуть. «Заткнись», — говорит он ему.

«Ммм, — жалуется Джонни.

— А это Питер. Питер Паркер.»

Джонни не двигается. Спайди убирает руку, и Джонни смотрит на него широко раскрытыми голубыми глазами, приоткрыв губы. Спайди усмехается.

«Я тебя сломал?» Паучок дразнит.

«Спайди», — говорит Джонни. Он встряхивается и поправляет: «Питер?»

«Я думал, тебе следует знать. Таким образом, вы будете знать, какую фамилию использовать, вместо того, чтобы просто подписывать свое имя «Будущая миссис Человек-паук».

Если есть какие-либо сомнения, что человек перед ним был Человеком-пауком, оно немедленно исчезает. с появлением этой дерзкой усмешки.

«Ты маленький…» — начинает Джонни.

«Теперь вы можете поставить свою подпись« Mrs. Питер Паркер, верно? Или: «Джонатан Паркер.»

» Судя по состоянию вашей комнаты, держу пари, что я тайно найду «Миссис. Джонни Шторм где-то нарисован граффити, ты гигантский фанат.

«Вы можете найти‘ Mrs. Рида Ричардса, — признается Питер, и Джонни задыхается, словно его ударили. «Я прошел через фазу, хорошо!»

«Хорошо, теперь нам действительно нужно развестись».

«Извините, но он такой умный! И мечтательно! »

Джонни закрывает уши обеими руками. «Ла-ла-ла, я тебя не слышу!»

Питер отрывает руки Джонни.У него на виске виднеется синяк, а на подбородке заживает царапина. У Питера маска для волос. У Джонни пульсирует голова.

Он не был так счастлив уже давно.

Питер прижимает мягкий поцелуй к уголку рта. «Простите меня?» — еле слышно бормочет он.

Джонни притягивает его, углубляя поцелуй. Когда они уходят, сияя, Джонни говорит: «Думаю, я прощаю тебя. Только никогда не говори мне, что ты думаешь, что моя сестра горячая, хорошо?

«Ну…»

«Вот и все, вы не получите детей в разводе.

И они всегда рады, что вы пришли.

Я не уверен, помнит ли кто-нибудь, читающий эту колонку, веселый, пропитанный выпивкой ситком «Ура»… Я не уверен, помнит ли кто-нибудь, читающий эту колонку веселый, пропитанный выпивкой ситком «Ура», но я уверен. Как ты мог этого не делать? Норм, Клиффи, все эти пьяницы — я полагаю, это было другое время. Славные, пьяные 1980-е годы, тот момент в истории, который теперь благополучно растворился в заветных воспоминаниях о грелках и вездесущей угрозе ядерной войны.Хорошие времена, хорошие времена.

Что мне больше всего понравилось в «Cheers» — и позвольте мне сказать, мне очень понравилось «Cheers» — это особое, прекрасное чувство, которое все участники шоу испытывали к бару. И не только потому, что бар был тем местом, куда они могли пойти за пищей, питающей жизнь / разрушающей печень, а потому, что это было их место. Я полагаю, что в отточенной семантике современного социолога это будет их «третье место», а два других места — это их дом и их работа, но они просто думали об этом как о своем месте, потому что это было то место, где они жили. очень понравилось.

И это хорошо. Иметь место — это круто. Кому не нужно место, такое место, куда можно пойти и узнать имена людей, а они знают ваше, и все в порядке, и никто не пытается ударить вас, окликнуть вас или что-то в этом роде? Я не знаю никого, кто бы этого не хотел. Вот почему я люблю свое место — коврик для стирки.

Дело не в том, что у меня нет бара, в котором я хожу, абсолютно нет. Мне нравится мой местный бар для дайвинга — который, кстати, занял третье место в категории лучших дайверов City Paper, — но я не хочу чувствовать себя в баре так комфортно, как вымышленные пьяницы из «Cheers».Не поймите меня неправильно; Мне нравится пить в плохо проветриваемых сырых комнатах, как и другим парням, но узнаваемость в питейном заведении заставляет человека чувствовать, что у него проблемы. А поскольку меня узнают в местном дайв-баре, я просто пытаюсь представить, что коврик для стирки — это мое место.

Однако в моем коврике для стирки есть много вещей, которые могут меня покорить. Например, я хотел бы упомянуть, что любой, кто использует слова «суровый» или «строгий» для описания домашнего декора, должен обязательно ознакомиться с очень суровым, очень строгим внешним видом моего коврика, потому что это место дает «урезанный» совершенно новое значение — особенно после того, как машина изменений была недавно вырвана из стены неизвестными силами.Этот смелый шаг полностью переосмыслил его пространство, создав смелый, гладкий вид, напоминающий спину дельфина.

Сиденья тоже изобретательны. Представьте себе несколько стульев, прибитых к полу, а затем длинные складные столы. Именно здесь я обычно бываю утром в воскресенье, читая раздел «Искусство и досуг» в New York Times, поскольку сушилка издает полумертвый, дребезжащий звук, а затем эффективно крадет мое жилище.

А народ! Замечательные, ужасные люди, которые толпятся в маленькой комнате, курят, пока я стираю простыни; как можно не любить людей? В частности, старый сумасшедший, с которым я болтаю, парень, который летом носит меховую русскую шапку и заполняет свою тележку полиэтиленовым пакетом от Urban Outfitters.Он хороший человек.

Я не собираюсь высмеивать сумасшедшего, потому что он мне искренне нравится, так же как я искренне люблю уродливые грязные коврики для белья. Мне искренне нравится стирать одежду в общественных местах.

Люди ходят в прачечную потому, что должны, а не потому, что хотят, и именно в такой грустной, уволенной компании я оказываюсь еженедельно. Никто из нас не хочет там быть. Все мы хотели бы, чтобы в наших подвалах были стиральные машины и сушилки, но мы этого не делаем.Вместо этого мы перетаскиваем белье из наших дрянных квартир на дрянной коврик для стирки и сидим там и ждем, пока это будет сделано.

И это приятно, в кругу жизни. В конце концов, мы всего лишь кучка незнакомцев, но все мы стараемся не сделать день отстойным для других незнакомцев, чего обычно не видят. Это почти как если бы, идя вместе на коврик для стирки, мы принимаем других людей как временное приспособление в нашей жизни и ведем себя хорошо, потому что мы должны быть такими, а не потому, что должны.Вот это я называю эгалитаризмом, дамы и господа.

Чтобы составить компанию Кевину в следующее воскресенье, отправьте ему письмо по адресу [адрес электронной почты защищен]

20 фраз для обслуживания клиентов, которых следует избегать

Повторяющиеся фразы помогают обеспечить единообразие в работе службы поддержки клиентов. В конце концов, для обеспечения отличного обслуживания клиентов необходимо точно знать, что сказать и как лучше всего это сказать.

Но общаться сложно, и еще труднее, когда вы пытаетесь сделать повседневное запоминающимся.В конце концов, большинство разговоров в службу поддержки довольно стандартны: «У меня проблема» и «Позвольте мне решить эту проблему за вас».

Использование правильных фраз для обслуживания клиентов даже при самых простых взаимодействиях со службой поддержки может превратить хорошее обслуживание клиентов в отличное. С другой стороны, использование неправильных фраз может сделать исключительную поддержку в других отношениях безличной.

12 отличных фраз службы поддержки клиентов

В службе поддержки клиентов улучшение вашей способности передавать информацию в лаконичном, дружелюбном стиле даст лучшие результаты, чем что-либо другое.Нет ничего лучше, чем неизменно приятное общение.

Используйте эти 12 фраз для обслуживания клиентов, чтобы улучшить почти все ваши взаимодействия со службой поддержки.

1. «Рад помочь!»

Не каждый покупатель скажет вам, что он уходит недовольным — на самом деле, немногие это сделают. Поэтому важно убедиться, что клиент уходит доволен. Завершение электронных писем без заключительного сообщения может быть рискованным, так как это не означает, что покупатель не приглашает клиента поделиться дальнейшими проблемами — проблемами, о которых вы искренне хотите услышать.

Для такого откровенного человека, как я, мне сначала было трудно понять, почему некоторые люди могут просто ускользнуть, не подняв дополнительных проблем. Может быть, они не хотят быть обузой, а может быть, они думают, что вам все равно. Какой бы ни была причина, вы должны дать им понять, что были бы счастливы их выслушать.

Вот почему я заканчиваю 99% своих сообщений словами: «Дайте мне знать, если я могу еще что-нибудь сделать для вас. Я рада помочь ». Это мой способ сказать, что я с удовольствием помогу с любыми возникшими проблемами, которые могут возникнуть, или отвечу на любые вопросы, которые они могут посчитать глупыми.В саппорт нет глупых вопросов.

2. «Я понимаю, каким (пустым) это должно быть».

Когда вы говорите: «Я понимаю, каким (пустым) это должно быть», слово, которое вы используете для заполнения пустого поля, сильно повлияет на тон вашего сообщения — тот, который, очевидно, используется с расстроенным клиентом.

Вот небольшая личная история: я заказал подарок на день рождения своему другу на сайте для хобби. Обычно меня наплевать, доставляется ли что-то вовремя; Я терпеливый и забывчивый, идеальный покупатель.

Однако этот приказ был невероятно испорчен. С меня списали и отправили два заказа вместо одного, он был отправлен мне домой, когда я указал адрес моего друга, и, как вишенка на вершине, он был отправлен с опозданием. Ответ специалиста службы поддержки на мое электронное письмо: «Я понимаю, как это должно быть раздражает».

Прошу прощения, я был очень раздражен. Я был расстроен, и она должна была понять, как это меня расстраивает. Расстроенные клиенты движимы эмоциями, а не логикой, как я был в том случае.Я чувствовал, что подвел друга, и это расстраивало меня из-за ситуации, которую в противном случае я бы отмахнулся.

Используйте эту фразу службы поддержки клиентов часто и вдумчиво, но читайте настроение клиента и относитесь к тому, что он чувствует. Отличная поддержка определяется искренним сочувствием.

3. «Как бы я ни хотел помочь…»

Наступает время, когда единственный ответ — «нет». Некоторые запросы просто невыполнимы. Хотя некоторое удержание за руку — это нормально, оно может принести больше вреда, чем пользы, если приведет к тому, что покупатель будет цепляться за руку.

Но представьте, что вы отвечаете на искренне восторженный запрос тупым «нет». Это ужалит. Сохраняйте твердость, но доброту, давая понять, что хотите помочь, но в данной ситуации это просто невозможно.

Один из наших читателей спросил, можно ли использовать позитивный язык, когда клиент делает немасштабируемые запросы в службу поддержки. Наше предложение:

Как бы мне ни хотелось помочь, ваш запрос выходит за рамки того, что мы можем сделать для клиентов.

После этого утверждения укажите несколько полезных ресурсов.

Никогда не бывает забавно сказать: «Мы не можем этого сделать», но так же, как вы должны перекусить и сказать «нет» запросам функций, вам иногда придется отклонить запрос на обслуживание. Но ты, по крайней мере, умеешь делать это красиво.

4. «Отличный вопрос! Я найду это для тебя! »

Незнание ответа на вопрос — сложная ситуация для любого, особенно если вы новичок. Самая большая ошибка — это превратить ситуацию в вашу: «Мне очень жаль, я новенький!» или «Извините, меня никогда об этом не спрашивали!»

Вместо этого сосредоточьтесь на том, что нужно сделать, чтобы получить ответ: «Отличный вопрос! Позвольте мне проверить нашу документацию, чтобы я мог получить ответ за вас.

Единственные клиенты, которые будут возражать против небольшой задержки, чтобы получить правильный ответ, — это те, кто изначально не собирался уходить счастливыми.

Всякий раз, когда вы можете привлечь внимание к тому, что будет сделано, а не на том, что произошло, вы сделали умный шаг.

Никогда не говорите «Если я правильно помню» или какой-либо другой вариант «может быть», «возможно» или «я почти уверен». Не пытайтесь угадать клиента. Просто заявите, что вы собираетесь узнать точный ответ, который ему нужен, и сделайте это.

5. «Приятно познакомиться!»

Я не могу подсчитать, сколько раз я связывался с новой компанией только для того, чтобы получить роботизированный ответ от какого-то человека, который ответил с его адреса электронной почты [email protected] .

Давайте посмотрим, как это может закончиться. Допустим, клиент инициирует с вами переписку по электронной почте следующим образом:

«Эй! Стефани здесь. Нашел вас через ваш блог. Мне нравится то, что я вижу! У меня возникло несколько вопросов о вашем продукте, прежде чем я решила отказаться от нашего старого решения.Так что для интеграции… »

Слишком много компаний готово к скучному ответу: «Куинн, для интеграции мы предлагаем…» Куинн, безусловно, хочет ее ответа, но из языка, который она использует, очевидно, что обмен любезностями будет приветствоваться. Например:

«Привет, Стефани! Приятно познакомиться! Я очень ценю добрые слова о нашем блоге — мы делаем все возможное, чтобы оставаться актуальными и полезными.

Я буду рад ответить на все ваши вопросы о продукте.Для начала, наши интеграции… »

Доброжелательный тон голоса имеет большое значение для реального взаимодействия с клиентами. Никогда не помешает продемонстрировать, что на другом конце экрана сидят компетентные, дружелюбные и увлеченные люди.

6. «Могу я спросить, почему это так?»

Это то, что нужно держать подальше, поскольку критики и жалобщики в сети слишком обычны. Вам понадобится способ глубже погрузиться в их критику, не опускаясь до резких формулировок, которые они обычно используют.

Подумайте, если бы кто-то написал в Твиттере о вашей компании: «То, как Компания X обрабатывает (функцию), чертовски смешно. Это невероятно.»

Даже если комментарий кажется злонамеренным, вам может быть любопытно, что привело их к такому выводу. Очень важно подойти к этой ситуации с осторожностью, потому что вы не хотите уйти как плохой парень.

Здесь «Могу я спросить, почему?» пригодится. Хотя это не успокоит каждого яростного комментатора, но всегда делает вас правым.Кто может винить вас за любезный запрос на дополнительную обратную связь?

7. «Спасибо, что обратили на это наше внимание!»

Люди, которые предлагают подробный отчет об обнаруженной ими ошибке, являются незамеченными героями контроля качества вашего продукта. Большинство клиентов молчат, поэтому вам следует бережно относиться к тем, кто это делает.

Тем не менее, иногда компании проявляют неблагодарность, когда вы обнаруживаете и отмечаете ошибку. По крайней мере, поблагодарите этих клиентов, ответив им: «Большое спасибо за внимание!» или «Эй, я очень ценю, что вы нашли время, чтобы довести это до нашего сведения!»

Они изо всех сил старались помочь вам, и все, что большинство людей ждет взамен, — это немного признания за их усилия.Покажи им свою заботу.

8. «Я полностью понимаю, зачем вам это нужно».

Большинство клиентов могут назвать хотя бы одну «отсутствующую» функцию, которая улучшила бы их опыт работы с вашим продуктом, но вы не можете согласиться с каждым запросом функции, пока ваш продукт не превратится в раздутый беспорядок.

Вы должны сказать «нет». Но вы можете хотя бы посочувствовать и признать, что люди используют ваш продукт по-разному. У них будут «странные» требования, которые вы, возможно, не сможете понять, но вам следует хотя бы попытаться понять, откуда они исходят.

Сочувствие всегда немного снижает укол «нет». И это показывает клиентам, что вы понимаете, чего они пытаются достичь. Кто знает? В дальнейшем вы можете создать что-то, что решит их проблему так, как они не задумывались.

Вы не должны говорить: «Нет, мы это не строим». Это может быть правдой, и это совершенно справедливо, но производит впечатление безразличия. Если вы поймете, откуда идет покупатель, у вас будет более плодотворная беседа.

9. «Мне бы хотелось узнать больше о…»

Отвечая клиенту, вы фактически совмещаете три обязанности: ответить на его вопрос, ответить своевременно и выявить основную причину (если таковая имеется). существуют). Заказчик заботится только о первых двух. Но вы должны определить первопричины, если хотите использовать обратную связь в полной мере.

Вот почему просьба «узнать больше» о ситуации клиента — хороший старт. Вы даете им понять, что у них есть ваше мнение и что они могут поделиться своими разочарованиями или примерами использования вашего продукта.

Избегайте намеков на нежелательность такого рода отзывов. Вы можете невинно спросить покупателя: «Зачем вам это нужно?» Но такая формулировка вопроса кажется резкой и непривлекательной.

10. «Я передал это нашей команде»

Обмен отзывами с компанией иногда может ощущаться как крик в черную дыру. Уверение клиента в том, что вы записали его комментарий и передали его нужным людям, помогает ему чувствовать, что его выслушивают и ценят.

Однако никогда не говорите клиентам, что вы передаете их запрос, если это неправда.Если вы знаете, что никогда не сделаете этого изменения, будьте честны со своими клиентами и предложите им наилучшие альтернативные варианты.

11. «Я прочитал разговор до сих пор».

Часто разговоры в службу поддержки должны обрабатываться более чем одним членом группы обслуживания клиентов из-за смены смены или вопроса, требующего особого подхода.

Клиента эти изменения могут беспокоить. Они ожидают, что им придется повторить весь свой предыдущий разговор с новым человеком.Упростите для них этот процесс передачи, явно подтвердив, что вы в курсе ситуации и поможете им двигаться вперед.

Никогда не заставляйте клиента повторно объяснять свою ситуацию. Используйте внутренние примечания и преднамеренный процесс передачи, чтобы сделать переход как можно более плавным.

12. «Спасибо, что являетесь нашим клиентом!»

Команды поддержки клиентов имеют прекрасную возможность активно благодарить клиентов за их бизнес. Когда проблема решена или на вопрос дан ответ, поблагодарите клиента за то, что он решил работать с вами.

Если ваше программное обеспечение для обслуживания клиентов позволяет вам легко видеть историю клиента с вами, персонализируйте свое спасибо, указав, как долго они были клиентом, или продукты, которые им нравятся.

Настоящее спасибо — редкость, но это очень простой и позитивный способ построить более крепкие отношения с людьми, которые действительно оплачивают счета.

Наконец, никогда не благодарите клиента, если он пока что не удовлетворен разговором. Сосредоточьтесь на достижении этого разрешения в первую очередь; слишком раннее «спасибо» может показаться расстроенному покупателю неискренним.

8 фраз службы поддержки, которых следует избегать

Фразы службы поддержки, которых следует избегать, обычно относятся к одной из трех категорий:

• Они являются клише. По какой-то причине у всех нас есть вещи, которые, как мы думаем, мы должны сказать, потому что об этом много раз говорили нам раньше, но в какой-то момент они становятся банальными.
• Они глухие. Они создают впечатление, будто вы не понимаете проблемы клиента и не особо заинтересованы в помощи.
• Они не настоящие. Клиенты хотят чувствовать, что они важны для компании, с которой они хотят вести бизнес.

У вас могут быть хорошие намерения, когда вы используете одну из следующих восьми фраз, но поскольку они могут плохо восприниматься вашими клиентами, вам лучше избегать их.

1. «Ваш звонок важен для нас».

Как и в других отношениях, действия говорят громче, чем слова. Вы можете сказать, что бизнес ваших клиентов важен для вас, но если вы ничего не делаете для поддержания этого бизнеса, они будут знать, что вы этого не имеете.

Многие люди считают, что компании заботятся о них лишь до той степени, в которой они могут получить от них деньги. Это одна из основных причин, по которой The Wall Street Journal утверждает, что все ненавидят обслуживание клиентов:

«Сегодня компании обрабатывают данные и используют искусственный интеллект, чтобы точно определить, насколько должен быть рассержен клиент, чтобы сбежать. Многие подходят прямо к этой черте ».

Банальность о важности вашего звонка звучит просто вежливо.

Если вы одна из компаний, которая постоянно пытается улучшить службу поддержки и действительно заботится о бизнесе своих клиентов, покажите это, а не просто скажите.

2. «Приносим извинения за возможные неудобства».

Где-то в истории обслуживания клиентов стало обязательным приносить извинения за любые неудобства — или даже за возможные неудобства. И поскольку этой фразой стали злоупотреблять компании, которые на самом деле не имели ее в виду, она стала одним из самых ненавистных выражений.

Клэр Литтел, член сообщества Support Driven, говорит: «Я особенно ненавижу пункт« извиняюсь за любые неудобства, которые это может вызвать », потому что он полностью не признает, что существует реальная проблема, которая влияет на вас и создает проблемы для вас. . »

«Конечно, эта проблема неудобна», — соглашается Джонатан Лайман, другой член Support Driven. Его решение: «Вместо этого возьмите на себя ответственность».

Возможно, эта распространенная фраза возникла из искреннего желания минимизировать проблему и в то же время извиниться.Но вместо того, чтобы прибегать к излишним, неискренним выражениям, будьте конкретны и прямолинейны. Скажите, за что вы извиняетесь и что делаете для решения проблемы.

3. «Спасибо за отзыв».

В большинстве сообщений в блогах, посвященных работе с клиентами, вам будет предложено поблагодарить их за отзывы. Но Сара Хаттер, основатель CoSupport и ElevateCX, не согласна.

«Спасибо за отзыв» — моя наименее любимая банальность в службе поддержки клиентов. Это такая пустая фраза типа «копипаст», в которой нет реального человеческого прикосновения, и она широко распространена в индустрии CX.Многие из нас используют его, чтобы отвечать клиентам ежедневно, и часто мы говорим это, не предпринимая никаких дальнейших действий ».

В качестве альтернативы Сара советует «попробовать заменить отзывы клиентов на мнения клиентов, чтобы придать более позитивный и аутентичный оттенок вашему взаимодействию со службой поддержки. Это такая простая настройка, которая кардинально меняет тон и цель вашего сообщения ».

4. «К сожалению, я не могу сделать это за вас».

Несколько лет назад в Gizmodo просочилась инструкция Apple по использованию «запрещенных слов для обслуживания клиентов».В руководстве юристы Apple предлагают альтернативы обычным фразам, которые используются для обслуживания клиентов, которые могут неправильно расстроить клиентов или привести к юридической проблеме.

• «К сожалению» становится «как оказалось»
• «Ошибка» становится «условием»
• «Становится жарко» становится «немного теплее»

Apple Genius обучены брать что-то, что может показаться негативным (например, запасная часть отсутствует на складе), и превращать это во что-то позитивное («Как оказалось, они могут заказать эту часть для вас! Она будет здесь в среду. .»).

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, что вы не можете сделать для клиента, сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать.

Никто не любит, когда ему говорят «нет». Как объясняет Nicereply в своей статье «Инженерия опыта», «отвержение приводит к немедленному снижению навыков рассуждения на 30% и увеличению агрессии. Говоря «нет», вы затрудняете общение с разочарованными клиентами ».

5. «Можете ли вы отправить факс?»

Никто не хочет прыгать через обручи, чтобы выполнить небольшую задачу.Поэтому, когда агенты по обслуживанию клиентов говорят мне загрузить и распечатать PDF-файл, подписать его, а затем отсканировать или даже — ужасно — отправить его по факсу в другой отдел, я чувствую, что мое разочарование оправдано.

Даже если вас не направляют на древнюю факсимильную линию, чтобы связаться с нужным отделом, переутомление через бюрократические процессы других компаний приводит в бешенство. От того, что вам сказали позвонить по номеру 1-800 в Твиттере до обычного магазина сотовых телефонов, когда вам сказали, что вам нужно позвонить для отмены, к сожалению, это обычное дело.

Microsoft обнаружила, что большинство клиентов использовали более трех различных каналов связи для получения услуг. Вместо того, чтобы отправлять своих клиентов туда и обратно между разговорами и каналами, приложите все усилия, чтобы помочь клиентам на том канале, через который они связались с вами.

6. «Мне жаль, что ты так думаешь».

Люди довольно хорошо улавливают социальные сигналы. Когда кто-то извиняется и кажется неискренним, мы это чувствуем. Поскольку извинение предназначено для восстановления отношений, плохое извинение может принести больше вреда, чем полное отсутствие извинений.

Бет Нельсон из Support Driven поделилась своими наименее любимыми извинениями: «Мне жаль, что вы так думаете». Уф. Мы все можем идентифицировать себя с разочарованием, полученным от этого традиционного отказа от извинений. Он не берет на себя ответственность и не признает вины.

Чтобы сформулировать искреннее извинение, которое может улучшить ваши отношения с клиентом, нужно время, но оно того стоит. Как сказал Мэтью Паттерсон из Helps Scout: «Признание вины — мощный поступок. Он говорит покупателю: вы правы.Я вижу вашу точку зрения и понимаю ее ».

Выйдя за рамки типичного отказа от извинений, вы можете вернуть покупателя, которого в противном случае могли бы потерять.

7. «Могу я вам еще чем-нибудь помочь сегодня?»

На первый взгляд это может показаться очень полезной фразой для обслуживания клиентов, которую обязательно стоит использовать. Но если его вытащить не в то время, это может привести в ярость клиентов, которые вообще не думают, что им помогли.

«Меня больше всего раздражает:« Могу ли я помочь вам чем-нибудь еще сегодня? », Когда этот человек не смог помочь мне с тем, о чем я впервые связался с ним», — говорит Брайан Левин, другой член сообщества Support Driven.

Я чувствую то же раздражение, когда агенты по обслуживанию клиентов присылают мне смайлики или гифки, когда я явно расстроен. Умение читать комнату и адекватно реагировать на настроение клиента важно для хорошего взаимодействия с клиентом.

8. «Прошу прощения. Я не узнал этот запрос ».

Поскольку чат-боты становятся все более обычным явлением в обслуживании клиентов, важно учитывать, как они общаются. Даже роботы не застрахованы от использования разочаровывающих фраз в разговоре.

Будь то голосовое меню колл-центра или помощник чат-бота, клиенты терпеть не могут, когда им говорят, что они задают вопрос неправильно.

В отчете за 2019 год Forrester предсказал, что «человеческое сопротивление неэффективным чат-ботам приближается, и множество пресыщенных клиентов будет подсказывать краудсорсингам, чтобы избавиться от болтливых чат-ботов».

Если вы используете чат-ботов для обслуживания клиентов, убедитесь, что они могут взаимодействовать с людьми и что их автоматические ответы хорошо продуманы.

Лучший способ общения

Обдумывая, какие фразы следует использовать, а какие прекратить, помните, что самое важное, что вы можете сделать, — это быть искренним при общении с клиентами.