Я общаюсь только с теми людьми кто мне по душе: Я общаюсь только с теми людьми, кто мне по душе. Деньги, внешность, их характер для меня не имеют значения.

Содержание

Я общаюсь только с теми людьми, кто мне по душе. Деньги, внешность, их характер для меня не имеют значения.

десять самых ненужных типов людей

Общение с некоторыми людьми буквально отнимает все силы, и самое обидное — мы не можем понять, в чем причина. Внешне все хорошо, отношения — неплохие, сами эти люди — замечательные (ведь почему-то же мы с ними сблизились!), но вот беда: после общения с ними на душе тяжело и неспокойно, плюс накапливается чувство вины — как же, не ладится с таким хорошим человеком.

Вы не виноваты! Внешней иллюзии благополучия доверять нельзя: если у вас на душе кошки скребут, значит явно что-то не так. Портал Teleprogramma.pro составил список десяти типов людей, общение с которыми отравляет вас изнутри. Как бы ни было трудно, постарайтесь от них отдалиться!

1. Эгоист

Гордость и уважение к себе — жизненно необходимые качества, которые важно выработать вовремя. Проблема с эгоистами в том, что ни за кем иным они не признают права на уважение. Лелея свое «я», они перекрывают кислород окружающим и не дают им развивать то же самое — гордость и самоуважение. Находиться рядом с таким человеком — пытка: его подчеркнутое чувство собственного достоинства вызывает восхищение и желание учиться тому же самому, но именно этого эгоист вам никогда и не позволит.

2. Завистник

Некоторые люди всегда рядом в трудную минуту — но их, почему-то, никогда нет рядом, когда у вас все хорошо. В конце концов, начинает казаться, что они любят вас только слабым — тогда, когда у вас проблемы, беда, когда вы просто несчастны, когда у вас не задался день, когда вас можно пожалеть.

Но дело тут, конечно, не в любви, а самой элементарной зависти: любой намек на чужое счастье запускает в таких людях маховик страданий по поводу собственной неполноценности. От общения с такими людьми сложно отказаться, ведь они были рядом, когда дела у вас шли неважно. Но стоит подумать, было это поддержкой по отношению к вам — или просто способом поднять свою самооценку за ваш счет.

3. Притворщик

Эти люди — идеальные друзья… когда им это удобно. И ни в каком другом случае. Из-за этого на них совершенно невозможно положиться: когда вам нужна их помощь или вы просто на них рассчитываете, они отстраняются, а то и исчезают в самый ответственный момент. С такими людьми можно общаться, но нужно четко установить границы, чтобы не ожидать слишком многого.

4. Балласт

Подобно балласту — мешку с песком, утяжеляющему корзину воздушного шара, — такой человек всегда будет тянуть вас вниз: к привычкам, от которых вы пытаетесь избавиться, к неприятной компании, из которой стараетесь уйти, к прошлой жизни, если вам пришлось радикально переработать собственный житейский уклад. Люди такого типа делают все, чтобы вы не менялись — просто потому, что им так удобнее: например, с прежней версией вас им было веселее тусоваться, а когда вы перестали бездельничать или начали больше времени уделять семье — им без вас стало скучно. Чаще всего люди этого типа — ваши близкие друзья, важная часть вашей жизни, которую трудно игнорировать. Поэтому их опасное влияние так велико. Отказываться от общения с ними не обязательно, но придется научиться говорить железное «Нет».

5. Судья

Человек такого типа просто не в состоянии не судить. Хорошее для него всегда — не идеально; любое усилие — недостаточно; достижение — малозначительно. Они всегда найдут, с чем сравнить — и всегда не в вашу пользу. Вы можете говорить себе, что они вас критикуют из лучших побуждений, но проблема-то не в побуждениях, а в том, что они попросту не умеют слушать и вникать в чужую точку зрения. Этих людей невозможно переубедить, они разговаривают так, как будто видят вас перед собой на скамье подсудимых, и одним своим видом пробуждают в вас чувство вины: скоро им уже не нужно вообще открывать рот, вы и так понимаете, что справляетесь со своей жизнью очень плохо.

6. Инспектор

Люди этого типа маниакально любят все контролировать. Обычно это маскируется любовью и заботой о вас: это именно они пытаются переделать ваш гардероб, потому что вы недостаточно тепло одеваетесь, настойчиво требуют, чтобы вы худели или набирали вес, ели то или иное и не ели то, что едите, не ходили туда, куда ходите, и ходили куда-нибудь в другие места. Другой вид маскировки, уже не такой безобидный — ревность: стоит вам отвернуться, а инспектор уже готов залезть в ваш смартфон. Ревновать может любой, но именно инспектор будет требовать от вас переделать себя в соответствии с его желаниями. Важно понимать, что это невозможно, даже если вы сами захотите. Просто потому, что вы уже взрослый человек и не так уж много можете в себе изменить, тем более по чужой указке.

7. Лжец

Ложь — обычное дело, и частенько ложь не так уж и опасна, мы лжем каждый день и часто даже не замечаем, как лгут нам. Но некоторые люди откровенно злоупотребляют ложью, они лгут постоянно и по любому поводу, путаются в собственном вранье, и, в конце концов, вы уже и сами не знаете, чему верить, а чему нет.

Если такой человек не ваш коллега или деловой партнер, то общаться с ним можно, но важно установить фильтр восприятия информации: пусть общение с заядлым лжецом будет для вас развлечением вроде просмотра фильма, но — не важной частью жизни, потому что его суждениям и оценкам доверять нельзя.

8. Сплетник

Один из самых неприятных типов в любом окружении — сплетник: этим людям настолько хочется всем нравиться и быть важным человеком в любой компании, что они готовы не просто выболтать секрет, а еще и переврать его. Это единственный эффективный способ привлечь внимание окружающих, которым сплетники владеют. Пока вы пытаетесь разобраться с проблемами, причиненными вам сплетником, его терзает совесть… и он продолжает сплетничать. Совет: оградите себя от людей, которые в вашем присутствии сплетничают о других. То же самое они говорят о вас, когда вы не слышите.

9. Паразит

Наверняка среди ваших друзей есть человек, который иногда обращается к вам — «Привет, как дела?», а вы сразу начинаете думать, что от вас понадобилось на этот раз.

Вы очень нужны паразиту — как источник ценных для него ресурсов, которые могут быть любыми: деньги в долг, свободное время, чтобы провести его вместе, внимание, защита, утешение. При этом паразитирующий персонаж только берет — и не выказывает ни малейшего намерения дать вам что-то взамен. Он появляется, когда вы ему нужны, получает от вас то, что хотел, и исчезает до следующего раза.

10. Жертва

Некоторые люди умудряются получать выгоду от положения жертвы, которую обижают все кому не лень — даже сама жизнь. В чем может быть выгода? В том, что жертва никогда ни за что не отвечает. Поэтому и позволить себе можно все что угодно: виноват ведь всегда кто-то другой. В любых отношениях — любовных, дружеских, родственных — жертва никогда не признает своих ошибок. Зато тратит массу усилий, чтобы предстать в трагическом свете, и в итоге уже даже вы сами искренне начинаете сомневаться, не вы ли всему виной.

Материал предоставлен порталом Teleprogramma. pro специально для «МИР 24».

«Начинают всегда с плохого». Марина Мелия — о том, как слабость может стать силой

Марина Мелия — профессор психологии, коуч-консультант многих знаковых персон, политиков, первых лиц российского бизнеса. В советское время возглавляла психологическую службу спорта СССР, основала первый в стране психологический кооператив, одной из первых в России начала использовать метод глубинного индивидуального ассесмента. Сегодня автор бестселлеров «Бизнес — это психология», «Как усилить свою силу? Коучинг», «Успех — дело личное» в интервью ТАСС рассказывает о специфике российского менталитета, о том, как слабость может оказаться силой, и о важности уважения к чужим границам, особенно в изоляции.

«Попасть ко мне может не каждый»

— Вас называют «коуч миллиардеров». Это и вывеска, и ценник. Вам самой такое определение нравится?

— Совсем нет. Когда-то я дала одному популярному изданию интервью о воспитании детей как тренинге личностного развития. Колонку назвали «Любимый психолог миллиардеров советует». В момент выхода материала, я, как сейчас помню, находилась во Франции и стала немедленно звонить в редакцию: «Если оставите этот заголовок — снимайте публикацию». А они: «Вам же так лучше!» Я говорю: «Мне этого не нужно».

— Что в этом определении вам мешает?

— Ничего не мешает, но и не помогает. У меня есть определенный круг существующих клиентов, и есть люди, которые хотели бы ими стать. Они, скорее всего, не читают эти статьи, зато знают, что я уже 40 лет в практической психологии. Мне просто такая этикетка не очень нравится, не устраивает эстетически.

— Отсекает часть потенциальной клиентуры?

— Отсечь мою потенциальную клиентуру невозможно: попасть ко мне может далеко не каждый желающий, есть очередь. Единственная проблема — в количестве у меня времени и энергии, чтобы взять тех, кто этого хочет.

— О разнице между коучингом и психологией написана и сказана масса слов. Как бы вы определили ключевые отличия и сходства этих двух подходов?

— Психотерапия работает с конкретными проблемами клиентов. Чаще всего, образно говоря, с болью: этой болью может быть тревога, фобия, плохие отношения в семье, разочарование результатами воспитания ребенка. Люди со стороны смотрят на человека и говорят: «Да, у него есть проблема». Такие ситуации — наличие душевной боли — и приводят к психологу. Фактически как к врачу: он разбирается с анамнезом, то есть с прошлым, смотрит, что предшествовало такому состоянию, и работает на основании понятого.

Если же мы говорим о коуч-консультировании — да, я за то, чтобы коуч имел базовое психологическое образование. Но, глядя извне на человека, который обращается к коучу, нельзя сказать, что ему нужен психолог. Это люди много чего добившиеся, очень успешные, если измерять успех внешними критериями, к которым мы привыкли. Тем не менее что-то их беспокоит. Может, хотят быть еще успешнее, может, достигнув определенного уровня, спрашивают себя: «А как дальше? У меня есть деньги, бизнес, семья, самолет и яхта, огромная коллекция современного искусства… Все, чего хотелось, я имею. Что же теперь делать?» В этот момент они приходят к коуч-консультанту.

«Я никогда не ломаю человека»

— Как вы начинаете работу с таким клиентом?

— Ищу сильные стороны, на которые можно опереться в проблемной для него ситуации. Тогда человек, если говорить по Юнгу, «лучше принимает свою тень», принимает остальные свои качества. У меня даже есть книга такая «Как усилить свою силу? Коучинг».

— Человеку нужно попасть из одной точки в другую, и коуч помогает ему найти короткий, но максимально эффективный путь. Коуча, в отличие от психолога, не интересует, как человек оказался в исходной точке: детские травмы, отношения с мамой — это все не к вам, да?

— Вы абсолютно правы: мы в большей степени анализируем качества и возможности, которыми обладает человек на данный момент.

— Случалось ли вам говорить клиенту: «Это не ко мне» — и отправлять к коллегам-психологам?

— К коллегам-психологам — нет, а к психиатрам — да.

— Вас называют одной из основательниц российского имиджмейкинга — с тех пор, когда это слово еще и произносили-то по слогам. Вы работали с политиками, с крупными бизнесменами. Есть какая-то специфика имиджевых проблем у знаковых личностей именно в России?

— Да, я стою у истоков, я работала с теми, кто первыми захотели понять, что такое имидж, как надо представлять себя в публичной сфере. Взять хотя бы подготовку к публичным выступлениям: приходят, казалось бы, умные люди, которые обладают огромными возможностями, хотят чего-то добиться, но каким должен быть их имидж, для чего его нужно строить, какую цель они преследуют — вначале все это понять им самим очень трудно.

— Вы считаете это специфической проблемой российского менталитета?

— Да, но я никогда не ломаю человека, я стараюсь приспособить под его цель те качества, которыми он уже обладает. Проиллюстрирую на конкретном примере.

У нас люди приходят с идеей «со мной все плохо, мне надо полностью измениться, чтобы быть хорошим». А для чего? Не понимают

В самом начале 90-х, когда в СССР впервые проходили выборы ректоров институтов, мой клиент привел своего учителя, проректора по науке крупнейшего московского вуза. Дело было в том, что ректор этого института решил провести выборы нового ректора на альтернативной основе — разумеется, рассчитывая на них победить. Проректор по науке стал одним из трех альтернативных кандидатов. Но он, по мнению моего клиента, совершенно не годился для этой роли: «Марина, это совершенно непубличный человек, кабинетный ученый — ну как он будет выступать? Умоляю, сделай так, чтобы он просто не опозорился». Важно понимать, что тогда это были реальные выборы, честные: люди голосовали по-настоящему, решение принималось на основе настоящего подсчета голосов.

И вот сидит передо мной доктор наук, профессор, лауреат Государственной премии. Вижу, что все ему в тягость: тратят его время, привели к какому-то психологу, зачем — непонятно. Сидит на краешке стула, спрашивает: «Ну, сколько еще мы здесь будем?» Тогда я говорю: «Знаете, мне заплатили за вас большие деньги, давайте подумаем, как эффективно вместе поработать». Он примерно описал свои ожидания от публичного выступления, и стало ясно, что ему, подобно многим, кажется, что выступать можно только как Ленин на броневике. Повторял постоянно: «Все, что я умею, — не годится». Это, повторюсь, очень российская особенность, нет у наших людей внутреннего ощущения какой-то самоценности, бережного отношения к своей личности.

Не буду рассказывать о большой работе, которая была проделана. Главное в ней то, что я шла своим путем: мы осознали потребности аудитории, вместе нашли сильные качества, поняли, в чем его преимущества: в умении анализировать ситуацию, глубоком знании проблематики вуза, уважении коллег, в общем — там открылась масса всего.

В результате после второго тура выборов ночью у меня раздался телефонный звонок: «Марина, вас беспокоит ректор института такой-то». На банкете по случаю своего избрания он произнес тост: «Поднимаю бокал сейчас не за вас, Марина, а за психологию. Оказывается, это наука»

Начинают всегда с плохого

— Подытожив эту историю, можно сказать, что проблема российского менталитета — в отсутствии целеполагания?

— Вот именно, точного целеполагания. Не вообще — «душа рвется, хочется чего-то эдакого, какой-то другой жизни», а в отсутствии конкретики, в неготовности сказать даже самому себе: «Мне нужно вот это, это и это». А еще — в полной уверенности, что «у меня точно есть слабости, и я должен их скрыть». Чаще всего я встречаю такие запросы: «Исправьте мои недостатки, я не умею говорить, не умею проводить совещания, конфликтую с людьми…» Начинают всегда с плохого.

— А западный человек, придя с запросом к коучу, начинает с хорошего?

— Я не работала с иностранными клиентами, но присутствовала на интервью, которое проводили коллеги из американской компании RHR International. Так что это не глубокие исследования, а просто мое личное поверхностное наблюдение, но да — западные люди изначально подают себя по-другому…

— Вы говорите: «Не будем копаться в недостатках, найдем сильные стороны». Скажем, клиент — человек целеустремленный, но на пути к цели ущемляет интересы других, наживает врагов. Можно ли укреплять сильные стороны, не работая со слабыми? Не усугубляете ли вы тем самым уже имеющиеся проблемы?

— Все рассматривается в контексте ситуации. Предположим, есть разногласия с партнером. Это частая проблема: начинали бизнес вместе, все было хорошо, и вдруг — конфликт. Мы смотрим, как помочь в его решении. В данном случае целеустремленность, настойчивость, черно-белое мышление выступают уже не как сила, а как недостаток. В чем может быть сильная сторона моего клиента для решения такой проблемы? Интеллект, умение сосредоточиться на общем деле, увидеть положительные стороны партнера.

Человек не монолитное существо, не памятник: вот красивые стороны, вот — некрасивые. Наши силы и слабости существуют не сами по себе, а в контексте конкретной проблематики: черта характера, которая для решения одной проблемы является силой, в другой ситуации может мешать, быть слабостью

— Вы часто говорите, что не вторгаетесь в сформированную личность. Но ведь есть объективно плохие, заведомо отрицательные качества характера, которые невозможно превратить в достоинства.

— «Не вторгаемся» означает, что мы не говорим: «Давай тебя переделывать, у тебя вот это плохо, а вот это нужно нарастить». Нет, наша задача сделать так, чтобы человек сам начал разворачиваться к проблеме своей правильной стороной. Если, предположим, ему нужно развить навык публичных выступлений, мы проводим тренинг по проведению совещаний — смотрим в первую очередь, что удается, что — нет. Например, он вдруг понимает, что не уделяет внимания людям, не готов слушать других. Через конкретную задачу и через его силу приводим человека к осознанию слабых сторон. Как будто зажигаем свет для решения конкретной проблемы, опираясь на силу клиента. «Освещаем ситуацию» — это моя любимая фраза.

«Мой бизнес

— моя миссия»

— В вашей книге «Бизнес как психология» вы называете ошибочным стереотип, что деловые люди в бизнесе реализуют какие-то комплексы, компенсируют непродуктивность в других областях жизни. Для большинства ваших клиентов бизнес — процесс и результат самореализации. А какую роль бизнес играет для Марины Мелии?

— То, чем я занимаюсь, с одной стороны, бизнес, а с другой, конечно, призвание. Это хелперская профессия, ты помогаешь людям. Человек приходит к тебе на сессию: «Огромная проблема, не знаю, что делать». Мы начинаем анализировать, и после нашей совместной, именно совместной работы я слышу отзыв: «О, теперь прямо как на детской переводной картинке: поводил пальцем — и все, что вначале было мутно, проступает ярко, четко и понятно».

В консультировании существует два диаметрально противоположных подхода. Первый — когда консультант говорит: «У тебя проблема, иди туда, делай то-то и то-то». Здесь хороша такая метафора: представьте, что вы находитесь в темной комнате. Вокруг — какие-то звуки, на вас что-то свалилось, вы споткнулись, упали, ударились. Приходит консультант и говорит: «Все, пойдем со мной» — открывает дверь и выводит вас из темной комнаты на свет.

Мой подход заключается совсем в другом.

Я включаю в этой комнате свет, и мы начинаем вместе анализировать обстановку: «Вот здесь стоит стол, ты об него ударился. Рядом — стул, он упал, когда ты проходил мимо. Тут на тебя свалились пустые коробки. Странный звук, который ты слышал, издавала кошка — вот она, в углу мяукает, потому что голодная. А теперь давай вместе смотреть, что можно сделать с этим пространством»

Человек может сказать: «Можно сделать из него кабинет». Или: «Я уйду, не хочу с этим возиться». Или: «Мне здесь нравится, место интересное — надо все разобрать и посмотреть, что получится». Или: «Пусть будет, как есть, — оставлю это себе на память». То есть человек вместе со мной анализирует ситуацию и понимает, что ему дальше делать. Я не побуждаю его к тому или иному действию или выводу — «хочу эту кошку оставить», «у меня аллергия» или «я вообще котов не люблю». Просто благодаря мне он видит, что это именно кошка, а не что-то другое, ужасное и непонятное, от чего проще избавиться, убежав из темной комнаты. Очень здорово, когда мой опыт дает возможность помочь, но гораздо важнее, что в результате человек сам принимает решение и получает от этого удовлетворение.

— Когда вы впервые поняли, что, используя вашу метафору, можете «освещать» людям их внутреннее пространство?

— Великую силу слова, обсуждения, моральной поддержки я поняла в 15 лет, когда пошла работать санитаркой в больницу. Пошла, чтобы набрать стаж для поступления в медицинский институт, конкурс там был порядка 30 человек на место, а двухгодичный стаж давал преимущество. Это была больница, где в свое время работала моя мама, настоящий медицинский подвижник. Мама воевала, была полевым хирургом — с папой они познакомились на Ленинградском фронте. После ускоренного курса мединститута оперировала на передовой, ее даже ранили во время операции. То есть романтика медицины сопровождала всю мою жизнь.

Когда я начала работать санитаркой, стала разговаривать с больными. Помню пациентку бабу Наташу — когда я входила в палату, она говорила: «Ой, слава богу, теперь я не умру». Мне эта фраза очень запомнилась, потому что у меня же не было ни таблетки, ни укола — ничего, кроме слова. И она действительно выздоровела. Прихожу, ее выписали, на тумбочке рядом с ее кроватью лежит яблочко: «Это тебе баба Наташа оставила». А я уже мчалась к следующему больному — нужно представить меня в те годы: витальную, энергичную, жизнерадостную.

Энергетика, живой интерес к человеку, сидящему напротив, психологически невероятно важны и в работе коуча

— Тем не менее изначально вы пошли в медицину, а не в психологию.

— Да, поначалу я думала, что буду врачом. Но потом стала заниматься спортом, заинтересовалась спортивной психологией и, когда появилась возможность сделать это профессией, радостно пошла изучать ее в Институт физкультуры. За все, что я даю людям долгие годы, они очень благодарны, моя работа прекрасна постоянной обратной связью: я слышу, как человеку помогла работа со мной, чего именно он за счет наших совместных усилий добился. Для меня профессия — не просто бизнес, это моя миссия. Ну и своего рода привилегия: я общаюсь только с теми, с кем хочу общаться, плюс за это мне еще и платят хорошие деньги.

Внутренняя сила

— залог успеха

— У вас бывали профессиональные неудачи?

— Знаю, что по правилам надо обязательно вспомнить какой-то провал: «Да, помню, был ужасный случай» — пустить слезу и так далее. Нет, профессиональной неудачи, которая бы мучила меня, заставляя снова и снова мысленно к ней возвращаться, не могу вспомнить. Хотя погодите. Была одна. Но не в коуч-консультировании, а в индивидуальном психологическом ассесменте — в моей компании такая работа составляет 75% бизнеса. Это процедура, когда мы по запросу работодателя формируем психологический портрет потенциального кандидата на ту или иную должность и оцениваем, насколько он соответствует предложенной позиции.

— Это тестирование?

— Нет, мы не используем никакие тесты, мы проводим трехчасовое интервью, после чего даем человеку психологическую оценку его качеств, рассказываем о вариантах направлений развития личности, его возможностях и ограничениях. Потенциальный работодатель получает психологический портрет соискателя со всеми его плюсами, минусами, потенциальными проблемами и на основании этого портрета сам принимает решение, брать ли кандидата на работу.

— Вернемся к той самой неудаче. Вы лично так оцениваете произошедшее или у него были практические последствия?

— Это и правда была неудача. Мы с коллегой интервьюировали претендента на высокую позицию, связанную с международным бизнесом. Он много лет жил в Америке, потом приехал в Россию. Умный, продвинутый, с хорошим английским университетским образованием, с опытом работы в Америке, то есть подходил по всем формальным показателям. Человек приличный, порядочный, надежный — все это потом подтвердилось, мы не ошиблись. В чем был промах? В том, что я не почувствовала в нем отсутствия энергии, настоящего желания работать на новом месте. У него была тяжелая личная ситуация: сын покончил жизнь самоубийством, и он впал в состояние так называемой улыбающейся депрессии. Я поняла это не сразу — внешне он держался очень хорошо, детально рассказывал, как намерен строить бизнес. Человек действительно искренне хотел работать, но сил, внутренней энергии на это у него не было.

— А вы ошибочно порекомендовали его на руководящую позицию?

— Нет, мы никого не рекомендуем. Результат ассесмента — портрет человека, а брать его или не брать — решает сам работодатель. Наша ошибка была в том, что мы проглядели вот эту нехватку энергии. Итог был плачевный: человека взяли, а функционировать полноценно он не смог. Через полгода работы на этой позиции он захотел со мной встретиться. Я увидела ясную картину и сказала: «Вы находитесь в депрессивном состоянии. Постоянное напряжение на работе вам только вредит, лучше серьезно полечиться и потом уже взяться за какие-то другие дела». В результате он ушел по собственному желанию, его не уволили.

Не технология бизнеса, а взаимодействие людей

— Можете ли вы на основании того, как клиент ставит задачу, определить срок работы по его запросу?

— Я сторонник краткосрочного консалтинга.

Считаю неправильным, когда человека «подсаживают» на консультирование, говорят: «Чтобы решить эту проблему, мы должны с вами встречаться еженедельно в течение двух лет»

Есть клиенты, с которыми я встречалась один раз, и этого оказывалось достаточно. Есть те, с которыми встречаешься два-три раза, потом проходит год или три-четыре, они приходят с другим запросом. Есть клиенты, у которых постоянно появляются новые бизнесы, и они сразу приходят к нам — разобраться, расставить приоритеты.

— Можно ли решить задачу, связанную с успехом в бизнесе, не обладая хотя бы базовыми знаниями о том, как этот бизнес устроен?

— Занятия моих клиентов невероятно разнообразны: банки и сельское хозяйство, авиационные компании и медицинские клиники, стекольное производство и солодовенные заводы. Совсем не погружаться нельзя, нужно понимать как минимум ключевые моменты: где реперные точки функционирования бизнеса, в чем основные критерии успеха, какие могут возникнуть проблемы — проводя ассесмент организации, мы во все это так или иначе вникаем. Но слишком детальное погружение в технологию бизнес-процессов нам не нужно. Мы, скорее, смотрим на взаимодействие между людьми, это главное. Взять, например, «Форд». Допустим, мы говорим про конвейер как основу производства. Мне нужно понять, в чем суть работы конвейера, какие люди в состоянии на нем эффективно трудиться, как ими управлять. А уж какие детальки они там собирают — абсолютно неважно. Или, например, мой клиент — владелец крупной аграрной компании, огромного холдинга. Мы проводим интервью с руководителями сельскохозяйственных предприятий, вникаем в специфику их работы, понимаем, чем она отличается от работы, скажем, руководителя элитной медицинской клиники. Для этого нам и нужен наш интеллект, наш общий уровень развития.

О родителях и детях

— Занимаясь коучингом для крупных бизнесменов и политиков — взрослых состоявшихся людей, вы в то же время пишете о родительских проблемах. Ваши книги «Главный секрет первого года жизни», «Наши бедные богатые дети», «Отстаньте от ребенка!» стали бестселлерами. Как вам удается профессионально поддерживать такой разброс сфер деятельности?

— Дело в том, что я абсолютно практический человек и отвечаю на запросы клиентов. В начале 90-х все хотели уметь проводить собеседования, публично выступать, понимать, что такое команда, как найти партнеров, как нанимать и увольнять. Люди ничего не умели, их всему надо было учить, соответственно, мои книжки были про это. Потом начались вопросы «а как же я?», «это успех или что?», «для чего я к этому стремился?». Тогда появилась моя книга «Успех — дело личное», в ней я описывала, что и счастье, и успех у каждого свои, разъясняла понятие «экзистенциальный вакуум» — все это было востребованно. Затем у тех, кто учился по моим книгам, подросли дети. В какой-то момент практически каждое мое консультирование выходило на детские проблемы. Начинали все с большого: «Покупать ли мне новую компанию? Открывать ли это предприятие? Делить бизнес с партнером, или оставаться с ним?» — а через пять-десять минут разговор неизбежно сползал к детям. И я поняла, что эта проблема очень важна.

Но я не детский психолог, я пишу свои книги для людей взрослых, думающих, но имеющих проблемы с детьми. Говорю: «Отстаньте от ребенка. Делайте что-то с собой»

— То есть детской психологии не касаетесь?

— Абсолютно нет. Всегда подчеркиваю — я не детский психолог. Когда я говорю: «Задайте ребенку границы, сказали нет — продолжайте говорить нет» — и так далее, я говорю это для родителя, для взрослого.

— С вашими собственными детьми вы успешно реализовали эти подходы?

— Да, с детьми мне повезло. У меня их трое, и все занимаются тем, что им нравится. Это, я считаю, самое важное. Старший — Алексей — по первому образованию преподаватель физвоспитания, мастер спорта по стрельбе из пистолета. Потом он окончил Финансовую академию, работал бизнес-аналитиком. Но его всегда влекла история, он пропадал в архивах, в результате родилась очень глубокая книга по военной экономике с 1921 по 1941 год. Потом занялся фотографией: шесть лет ездил в Турцию, исходил ее всю и опубликовал великолепный фотоальбом «Север Турции». Параллельно начал работать волонтером в РДКБ. В результате стал интересоваться педагогикой аутизма, сейчас работает в Центре лечебной педагогики и преподает в Высшей школе экономики. Написал блестящую книгу «Мир аутизма: 16 супергероев», является одним из лучших специалистов в этой сфере.

Второй сын — Илья — тоже вначале учился в Институте физкультуры, он мастер спорта по теннису. Потом получил финансовое образование, но со временем почувствовал новое стремление — делать мир красивым. Начал заниматься большими проектами, но скучное слово «девелопер» ему не нравится, предпочитает называть себя «архитектор проектов». Моя квартира тоже сделана им, благодаря чему я имею красивое, эстетически выверенное пространство. Он полностью занимался нашей виллой с фресками Жана Кокто, это невероятно интересный проект.

— Расскажете подробнее?

— Виллу Санто-Соспир на мысе Кап-Ферра мы выкупили у наследников семьи Вейсвеллер, которые владели ею с 1946 года. В свое время хозяйку навестил выдающийся художник Жан Кокто и остался там на 12 лет. Он и расписал стены виллы фресками.

Мы купили этот замечательный дом, чтобы сохранить память о его выдающихся гостях: здесь бывали Коко Шанель, Пикассо, Герберт фон Караян, сюда приезжали Ив Сен-Лоран и Пьер Карден, на заре своего романа Ален Делон и Роми Шнайдер провели на вилле свой первый совместный уик-энд

Хотим полностью сохранить убранство, добавить интересные работы современных художников. Дом останется частным, но будет площадкой для культурных событий — за то время, что мы им владеем, здесь уже прошел целый ряд концертов и выставок. Нашей семье важно, чтобы вилла Санто-Соспир сохранила утонченную атмосферу интеллектуального и культурного салона. Этим и занимается мой сын Илья.

— Дочь Марина — ваша коллега и партнер — похоже, пошла по вашим стопам, избежав разве что физкультуры.

— Да, она росла в другое время, чем ее старшие братья. Марина имеет три высших образования, из которых первое — банковское дело. Конечно, она-то хотела выбрать психологию, но это был единственный раз, когда я сказала нет. Я убеждена, что сразу после школы, в 16 лет думать, что ты разбираешься в людях, — это смешно. А уже получив экономическое образование, Марина поступила на клиническую психологию в МГУ, потом — на россохинскую магистерскую программу в Высшей школе экономики. Сегодня это прекрасно подготовленный талантливый специалист, генеральный директор нашей компании «ММ-Класс». Вот, собственно, все о моих детях.

— Звучит, прямо скажем, безупречно. Тем не менее, оглядываясь назад, вы хотели бы что-то изменить в своем подходе к их воспитанию?

— Пожалуй, единственное, в чем я была неправа, — пошла на поводу, когда они отказались учиться музыке. Начали, немножко попиликали: «Все, мы не хотим». — «Ну, не хотите — не надо». Считаю, что обокрала их эстетически, и очень жалею об этом. Сейчас они любят музыку, прекрасно в ней разбираются, могут куда-то специально полететь послушать оперу, но базовой музыкальной составляющей в жизни я им не дала.

Успех у каждого свой

— К вам на консультацию идут только с бизнес-проектами? А с проблемами несчастной любви? С проектами «сохранить семью», «найти мужа»? Вы не про женское счастье?

— Нет, это точно не ко мне. «Найти мужа» — в такие проекты я вообще не верю. Сохранить семью или уйти из семьи — другой вопрос, это проблема выбора, и такие вещи мы обсуждаем, конечно.

К понятию «женское счастье», как и к титулу «коуч миллиардеров», я плохо отношусь с чисто эстетической точки зрения

Когда слышу: «Желаю тебе простого женского счастья» — мне всегда как-то неловко за говорящего. Что это вообще такое — женское счастье? У меня есть муж, дети, успешный бизнес, но я совершенно не считаю, что это обязательные составляющие счастья. И люди, которые постепенно это понимают, в том числе и с моей помощью, начинают доверять себе, прислушиваться к тому, чего на самом деле ищут и желают. Не все хотят быть замужем, представления о счастье у каждого свои. Как и успех у каждого свой, он не исчисляется количеством квадратных метров, детей или денег на счете. Чем меньше людей идет на поводу этих стандартных представлений, тем лучше.

Массовый коучинг

— огромный вред

— Не у всех есть деньги на индивидуального коуча высокого класса. В ряде интервью вы довольно критически отзывались о массовых коучингах. Что в них плохого и есть ли что-то хорошее?

— Плохое — то, о чем мы с вами только что говорили: единые стандарты. Каждому человеку нужно свое, разными могут быть даже нюансы терапии и консалтинга, не говоря о каких-то базовых подходах. Кому-то нужна карьера: надеть с утра костюм, галстук и начищенные ботинки, прийти в офис, проехаться на прозрачном лифте, сесть среди таких же трудоголиков — и человек счастлив. А для кого-то счастье — сесть дома у компьютера и начать писать роман, а еще лучше — его закончить. Для кого-то счастье — помогать другим. Люди идут за мизерную зарплату работать в хоспис или благотворительный фонд, и они счастливы. То есть каждому — свое.

Массовый же коучинг, когда ты стоишь в толпе и тебе говорят: «Делай так, а вот так не делай» — по моему мнению, наносит огромный вред. Потому что главное — найти свою дорогу

Каждый к чему-то стремится, каждый имеет собственное представление и о деловой жизни, и о личной. Мы уже говорили с вами о том, что счастливая жизнь — не обязательно семья и дети, это именно жизнь личности. Так вот, этой личности надо как-то уделить внимание, разобраться, чего требует твоя собственная индивидуальность. А во время этих массовых мероприятий, где надо махать руками, петь хором, кричать со всей толпой «Yes!» — когда о себе-то подумать? Неплохо, конечно, вместе со всеми потанцевать, но для этого достаточно сходить на дискотеку, не обязателен массовый коучинг.

Благотворительность и собственное достоинство

— Вы председатель попечительского совета фонда «Дом с маяком». Насколько сегодня в процессе работы с состоятельными клиентами вам кажется возможным если не вовлекать их напрямую в благотворительность, то, по крайней мере, открывать им глаза на такие проекты?

— Я считаю это очень правильным. Во все времена обеспеченные люди помогали слабым: когда тебе много дано — здоровья, сил, денег, — поделись с тем, у кого всего этого меньше. Особенно — с теми, кто сам вообще ничего не может, если мы говорим о фонде «Дом с маяком», о детском хосписе. Там не лечат болезнь, но создают условия, чтобы ребенок с онкологией и его близкие могли жить максимально нормальной жизнью. Исполняют детские мечты, дают передышку родителям, поддерживают семью после утраты ребенка — кому же помогать, если не таким проектам? Помощь такого рода очень хорошо развивает чувство собственного достоинства.

— То есть вы конкретно рекомендуете своим клиентами тратить деньги на благотворительность?

— По крайней мере, делаю так, что они начинают с интересом к этому относиться. Стараюсь привлекать к этому жен предпринимателей, которые часто не работают, ищут, чем бы заняться. Были клиенты, которые до прихода ко мне не знали о существовании «Дома с маяком», а сейчас многие из них помогают финансово — таких у меня не два, не три, а гораздо больше.

Соблюдать границы и жить со смыслом

— Как изменились запросы клиентов в период эпидемии коронавируса? Какие проблемы обострились в изоляции?

— Проблемы есть у всех, и их количество растет. Нас всех угнетает неопределенность, психологически это тяжелое состояние. Мы совсем мало знаем про этот вирус. Мы не до конца понимаем, почему сидим взаперти. Мы не знаем, когда изоляция закончится. Эти аспекты неопределенности усиливают тревожность у всех без исключения, неважно, мои это клиенты или нет. Это первое. Второе — замкнутое пространство. Неважно, загородный это особняк или трехкомнатная квартира в городе, важно то, что ты оказался там не по своей воле. Третье — коммуникация. Люди, привыкшие к динамичному образу жизни, к бесконечным поездкам, перелетам и путешествиям, оказались запертыми в одном пространстве с близкими, пусть самыми любимыми, но с которыми они никогда раньше не проводили так много времени в тесном контакте. Все эти факторы ведут к росту тревоги, а рост тревоги может вызывать самые разнообразные поведенческие отклонения. Кто-то начинает пить, кто-то — ругаться с близкими, растет домашнее насилие, в том числе над детьми, происходит много не самого хорошего.

А мечты о саморазвитии, о диетах, о том, чтобы выучить пять языков, сидя на карантине, — что-то пока я осуществления этих прекрасных планов не наблюдаю, по крайней мере, у тех, кто со мной ими делится

— В чем вы видите главную опасность самоизоляции?

На эту тему

— Не выдержать тревоги. Человек срывается, и последствия могут быть любыми: психосоматика, испорченные отношения, необратимые поступки. Именно поэтому очень важно соблюдать личное пространство тех, кто рядом. Мягко отстаивать свои личные границы и не нарушать чужих. О чем нам говорят «Колымские рассказы» Шаламова, тексты Солженицына, воспоминания людей, отсидевших в лагерях и тюрьмах? О том, что ни в коем случае нельзя начинать разговор на тему, которая раздражает другого человека, а если он уже раздражен, тем более не надо эту тему развивать. То есть опять — соблюдать границы.

Второе, что очень важно: сформировать свой график, свое расписание, направить волю на то, чтобы регулярно делать или хотя бы пытаться делать то, что мы делали бы в нормальных условиях.

И третье — делать что-то со смыслом. Вспомним австрийского психиатра Виктора Франкла: он был узником нацистского концлагеря, выжил и после освобождения за девять дней написал книгу «Сказать жизни «Да!». Важнейшая ее мысль состоит в том, что у жизни есть потенциальный смысл в любых условиях, даже самых горьких. Франкл приезжал в Москву, я слушала его лекцию в МГУ с настоящим восхищением. Он рассказывал, что, сидя в лагере, представлял, как будет писать эту книгу. А когда писал книгу, представлял, как будет читать лекции студентам. Его учение — логотерапия — и есть лечение смыслом: все, что вы делаете, что происходит с вами здесь и сейчас, надо наделить смыслом. Франкл, кстати, тоже говорил, что мы должны учитывать опыт узников: самое бессмысленное, что можно делать в концлагере, это осуждать действия администрации. О том, чего мы не можем изменить, не надо говорить с утра до вечера.

Мне кажется, это невероятно ценный, просто классный совет: думать о себе, о том, что лично я могу в этой ситуации сделать, чтобы не свихнуться. Не тратить энергию впустую, а направить ее на вещи, наделенные твоим, именно твоим собственным, а не чьим-то смыслом, вот что по-настоящему важно

Беседовала Ольга Ципенюк

Все свободное время отдаю своим детям. Валерия – Учительская газета

Валерия (до 1993 года Алла Перфилова) родилась в небольшом городке Аткарске Саратовской области в музыкальной семье. Сразу после школы, минуя музучилище, она поступила в столичную академию имени Гнесиных на отделение эстрадного вокала, выдержав конкурс 100 человек на место. Мастерству она училась у Иосифа Кобзона и Гелены Великановой. Первый альбом записала в 1992 году. С тех пор певица спела немало песен, многие из которых занимали верхние строчки всевозможных хит-парадов. «Ты где-то там», «Рига – Москва», «Не обижай меня», «Часики», «Была любовь», «Ты грустишь»… Недавно ей присвоено звание заслуженной артистки России. Сейчас Валерия готовит новые песни для своего девятого сольного альбома «Нежность моя», выход которого ожидается в апреле.

– Валерия, как вы справляетесь со стрессами, которые, наверное, в немалых количествах преподносит шоу-бизнес? Обиды долго переживаете?

– Я никогда не держу в себе ни обиды, ни злобы. А чувство испепеляющей ненависти мне вообще не знакомо. Все эти страшные процессы разрушают человека изнутри. Такие переживания не для меня. Если мне в ком-то что-то не нравится, то я просто отдаляюсь от этого человека и больше с ним не общаюсь. Мне хочется прожить свою жизнь в согласии с собой и окружающим миром. Поэтому в шоу-бизнесе я сейчас держусь обособленно, много работаю, общаюсь только с теми, с кем мне приятно. А все остальные вопросы и проблемы, в том числе и неприятные, решает мой муж Иосиф Пригожин.

– Из всей шумихи вокруг вашего развода с продюсером Александром Шульгиным осталось непонятным, за какие прегрешения он вас истязал…

– С моей стороны не было никаких прегрешений. Бил просто так.

– Десять лет безупречного брака, образцовая пара российского шоу-бизнеса, и вдруг такая ничем необоснованная жестокость. Разве так бывает?

– Бывает. Ой, как бывает. Уж поверьте мне. Не так стоишь, не так свистишь – как в том анекдоте. Думаю, многие женщины знают, о чем я говорю, и меня поймут. Я его спрашивала: если я тебе такая ненавистная, то почему ты просто не уйдешь? Ответа не было. Для меня это был сложный период. Понадобилось время и терпение, чтобы все это преодолеть. Потом мне был дан второй шанс. Я выстрадала свое счастье.

– Вы ездили в Израиль знакомиться с родителями нового мужа. Как они принимали невестку-певицу?

– Моя свекровь не часто смотрит телевизор, и предубеждений насчет артистов эстрады у нее нет. Она меня встретила, как жену своего сына. Быстро наладились хорошие отношения. Был накрыт фантастический стол. Все прошло по-родственному, по-домашнему. Вообще, их семья живет дружно, они каждый день созваниваются. Теперь Иосиф шутит, что его мама знает двух российских «звезд»: Валерию и Борю Моисеева. В это трудно поверить, но, прожив на свете 60 лет, моя свекровь никогда не слышала ни Пугачеву, ни Киркорова, ни даже Зыкину. В той стране – совсем другая жизнь. Почему ей знаком Моисеев? Когда он был на гастролях в Израиле, Иосиф попросил его продюсера отправить родственникам несколько билетов. На том концерте они повеселились от души…

– Когда вы отбираете для себя песни, что для вас важно: слова или музыка? Или при нынешнем уровне «раскрутки» из любой вещи можно сделать хит, были бы деньги?

– Меня мало интересует коммерческая составляющая песни. Это дело продюсера. А для меня одинаково важны как слова, так и музыка. Не все песни, которые я пела раньше, мне подходили. Я это хорошо понимала, но петь все-таки приходилось. Теперь, наконец-то, я получила право голоса при выборе репертуара, чего у меня не было при работе с Шульгиным. И, конечно, я отдаю предпочтение тем вещам, которые мне нравятся. Сегодня пою песни, от которых сама получаю удовольствие. И, как показывает жизнь, это во многом совпадает с коммерческими задачами нашего проекта. Так, например, в начале карьеры у меня был записан альбом романсов: старинных и современных. Получилось удачно. Теперь подумываю возвратиться к этому проекту. Мы или сделаем переиздание, или запишем что-то новое в этом жанре. Иногда полезно на время переключаться с поп-музыки на что-то другое. Не стоит зацикливаться на одном жанре.

– В последнее время вы часто поете дуэтом с внуком Эдиты Пьехи – Стасом. Почему именно с ним?

– Мы его приметили еще, когда телепроект «Фабрика звезд-4» был в самом разгаре. Как артист, он сильно выделялся на фоне других «фабричных» юношей. Согласно правилам той передачи, приглашенные артисты с уже сложившейся судьбой должны были спеть дуэтом с кем-нибудь из юных участников. Это придало всему шоу вес, а передаче добавило рейтинга. Мой выбор пал на Стаса. В качестве эксперимента мы с ним спели песню «Отпусти меня», которую Игорь Крутой написал для группы «Виагра». Потом была вторая песня, третья… Сейчас Стас с нами гастролирует. И я надеюсь, что мы и дальше будем радовать вас новыми дуэтами.

– На каком уровне должны принимать певицу Валерию, чтобы она дала согласие приехать куда-либо на гастроли?

– Всем комплексом вопросов ведает директор нашей команды. В детали я не вникаю. Главное, чтобы в моем номере были фрукты, минеральная вода без газа, мед, чай. Немаловажны комфортные условия проживания и хороший транспорт. Никаких особых роскошеств не нужно. Раньше в моем гастрольном райдере – списке требований к принимающей стороне, был обязательный пункт: «предоставление спортивного зала». Но год назад я перешла на йогу и тем самым сильно облегчила жизнь организаторам на местах.

– В 2004 году у вас был большой гастрольный тур по 23 городам Украины? Как вас принимала бурлившая оранжевыми страстями страна?

– Как ни странно, никаких «вихрей враждебных» мы не почувствовали. Концерты были и на «оранжевом» Западе, и на «синем» Юге. Кругом принимали замечательно, как это говорят по-украински – «щиро». Почти каждый раз контакт с публикой устанавливался с первой же песни. Вообще на Западную Украину я впервые попала в 2001 году. Нас тогда предупреждали: ой, смотрите, там «москалей» не любят, могут быть провокации. И мы сначала держались настороженно. Но очень скоро всякое недоверие развеялось. Я до сих пор вспоминаю, какие там благодарные зрители. Помню, перед концертом меня до слез растрогала одна старушка, которая подошла на улице и, мешая украинские слова с русскими, сказала: «Валерия, у меня нет денег на билет, а я так хочу вас послушать». Мы ее, конечно, провели и посадили в зал.

– Не так давно певица Земфира выпустила песню, где есть такие слова: «Эти серые лица не внушают доверия, / Теперь я знаю, кому поет певица Валерия (…) Эти фильмы глупы, эти песни смешны и прилизаны, / Мои папа и мама превратились давно в телевизоры». В своих интервью Земфира объяснила, что Валерия – это собирательный образ, включающий в себя весь мир «звезд», «просто, когда писалась песня, Валерия рекламировалась особо навязчиво». Поговаривают даже, что многие радиостанции запретили эту песню к эфиру, а канал МТV вырезал ее из трансляции фестиваля «Максидром», чтобы никого не обижать…

– Нам про эту песню уже все уши прожужжали. Теперь мы знаем, что есть такая вещь. К самой Земфире сохраняем хорошее отношение. Считаем ее ярким, талантливым автором и музыкантом. Если вступать в полемику с текстом, то Валерия поет для тех же людей, что и Земфира. Ибо все артисты, в конечном счете, поют для народа, а не для себя. Если бы они сочиняли песни только для себя, то пели бы у себя на кухне, а не носили их на радиостанции и не выпускали пластинки.

– Как, по-вашему, слава и богатство для артиста – это искушение от лукавого или заслуженная награда?

– Наверное, и то, и другое. Все дело в конкретном человеке. Кто-то с этим искушением может справиться, а кому-то, как сейчас модно говорить, «крышу сносит». Если ты выдержал испытание славой, то богатство – это награда.

– Напряженная гастрольная жизнь не мешает вам воспитывать детей?

– Сегодня каждая работающая мама, в какой бы сфере она ни была занята, должна находить время для своих детей. В противном случае – она вынуждена бросить все и сидеть дома. Мне, к счастью, пока удается совмещать работу с нелегким процессом воспитания «подрастающего поколения». У меня их трое: Аня, Артем и Арсений. Я стараюсь уделять им каждую минуту своего свободного времени. Когда нахожусь на записи или гастролях, контролирую их по телефону: общаюсь с учителями, воспитателями, нянями. Я в курсе всего учебного процесса. Для меня важно, чтобы мои дети выросли людьми добрыми, сердечными, способными сопереживать чужому горю. А образование – дело наживное. Хотя и оно, конечно, тоже немаловажно.

– Они уже проявляют интерес к музыке?

– Моя старшая Анечка учится в музыкальной школе при Гнесинской академии, где занимается оперным вокалом на отделении музыкального театра. Прошлым летом она со своей школой уже съездила на первые в своей жизни гастроли. Тёма учится играть на фортепиано и кларнете. А у младшего сына, который осенью пошел в общеобразовательную школу, за плечами уже два года занятий на фортепиано. Сейчас пока никто не возьмется предсказать, чем они захотят заниматься, когда вырастут. Не все талантливые дети потом становятся профессиональными музыкантами. Поживем – увидим.

– Сейчас специалисты обеспокоены падением рождаемости в России. Говорят, лет через 30 русские как нация исчезнут вообще. Сколько, по-вашему, современной россиянке по силам родить и вырастить детей?

– Мне сложно давать подобные советы. Здесь каждая семья решает за себя сама. Что касается нас с мужем, то с проблемой падения рождаемости мы боремся, как можем, всеми силами пытаясь улучшить демографическую ситуацию в стране. У нас на двоих шестеро детей: моих трое и трое Иосифа от прежних браков – Дима, Даная и Лиза. И на этом мы не остановимся…

– В последнее время на ТВ нередко устраивают розыгрыши над известными людьми. А вас легко разыграть?

– Мне нравятся такие сюжеты. Но там иной раз не хватает чувства меры. И попадаются достаточно злые шутки. Начинаешь даже сострадать жертвам таких розыгрышей, а ведь должно быть просто смешно. Я считаю, что меня разыграть сложно. И вряд ли затем последует такая бурная реакция – крики, плач, смех – какую ждут продюсеры подобных теле-шоу. Я человек выдержанный, терпеливый. А вот мой муж Иосиф для розыгрыша на ТВ, кажется, подошел бы…

– Как вам удается держать себя в отличной форме, сохраняя изящную фигуру?

– Благодаря спорту, конечно. Наверное, поэтому я себе в еде не отказываю. Могу позволить и кусок торта, и пиццу. Правда, на следующий день после этого даю себе дополнительную нагрузку в спортивных занятиях. Можно допустить день обжорства, но не два и не три. Я люблю японскую кухню и французскую за то, что там почти нет жира. Соблюдаю все христианские посты. Предпочитаю вообще не ужинать. Есть такая поговорка: «Хочешь вечером кушать – ложись спать». Наградой за все эти муки будет ваш свежий, цветущий облик и хорошая фигура. Неплохой стимул, не правда ли? Никогда не понимала тех женщин, которые до такой степени не любят себя, что позволяют своему телу толстеть.

– Как вы предпочитаете отдыхать?

– Отдыхаем мы крайне редко. Но я стараюсь так выстраивать свой день, чтобы у меня оставалось время на себя. Спорт, чтение, изучение иностранных языков. Сейчас я очень увлечена французским… Мне все время хочется чем-то заниматься. Смена рода деятельности помогает расслабляться. Я, например, не могу просто так лежать на пляже под зонтиком. Час потерплю и уже говорю мужу: пошли, пошли отсюда, давай шевелись. Неподвижное состояние для меня это не отдых, а мука. Мне все время хочется двигаться.

Юрий Семин рассказал, как в 72 года оставаться молодым и успешным — Российская газета

Юрий Семин — самый возрастной тренер в чемпионате России по футболу. Он руководит «Локомотивом» с небольшими промежутками в течение 21 года и привел клуб к первой победе в первенстве страны, участвовал с ним в Лиге чемпионов. Летом 2016 года Юрий Павлович вернулся в родную команду, и с тех пор каждый год он выигрывает хотя бы один трофей.

Несмотря на солидный возраст, Семин выглядит очень молодым. Он модно одевается, все так же эмоционален на бровке и планирует тренировать еще несколько лет. Жизнь у него яркая и богатая на разнообразные события. О них Палыч, как еще называют Семина в футбольном мире, рассказал в интервью «РГ».

Никогда не забуду вкус орловского хлеба

Юрий Павлович, вам 72. Откуда черпаете мотивацию в таком возрасте?

Юрий Семин: У каждого своя природа. Мне кажется, у человека в любом возрасте должен быть стимул. Он должен развиваться, чему-то учиться. Мне нравится работать, я люблю свое дело. И у меня есть силы. Здесь многое зависит от генов. У меня мама в 94 года выходила во двор, брала мяч и кидала ребятам, которые там бегали. Она смотрела за игрой, а потом забирала мяч и шла обратно домой.

Юрий Семин: Я не люблю сидеть на месте. Даже во время отпуска занимаюсь спортом. Лежать и сидеть — это не мое

Вообще часто вспоминаете детство? Оно у вас было счастливым?

Юрий Семин: Мне жилось хорошо. Всегда с теплотой вспоминаю родной Орел, школу. После нее возвращался домой, разговаривал с папой и мамой, брал мяч и шел в сад за домом, играл там. Поиграл, набрал в саду малины или клубники, покушал с хлебом — и снова футбол.

Вы как-то говорили, что до сих пор помните запах этого хлеба.

Юрий Семин: Да, мы покупали его тогда на орловской хлебопекарне. Он был потрясающим, его вкус остался со мной.

Про детство вы сказали. А вообще по временам СССР ностальгируете?

Юрий Семин: Не то что ностальгирую, но мне тогда хорошо было. Почему? Да потому что молодым был. Все было интересно, хотелось к чему-то стремиться. Причем это касается не только футбольной карьеры, но и остальных сфер жизни. У меня и сейчас есть такая мотивация. Однако тот период я вспоминаю с большим удовольствием.

Какими тогда были люди?

Юрий Семин: Не хочу сравнивать и говорить — хуже или лучше. Просто раньше не было таких денег, как сейчас. Тогда можно было верить на слово. Пожал руку — и все. А сейчас ту или иную договоренность нужно закреплять юридически. Наверное, это правильно. Все же времена другие, многое, если не все, меняется. И надо к этому приспосабливаться.

Какое у вас первое воспоминание о Москве?

Юрий Семин: Стадион «Динамо». Я впервые сыграл на нем в Кубке молодых талантов за сборную РСФСР. Забил четыре мяча, после чего возникло несколько вариантов. Было предложение от киевского «Динамо», но в Орле я играл за «Спартак». И оттуда меня перевели в столичный «Спартак».

И вы в 18 лет переехали в Москву. Родители не отговаривали от такого шага?

Юрий Семин: Наоборот, они были только за. Никаких проблем в этом плане не было. Они понимали, что футбол — серьезная профессия. И дали добро. Как только я окончил школу, папа с мамой дали мне карт-бланш. Они сказали мне: «Иди по жизни самостоятельно». Тем более тогда все стремились в Москву. Впрочем, как и сейчас.

Москва стала чище, богаче

После Орла в Москве вам, наверное, многое было в диковинку?

Юрий Семин: Конечно. Я был настолько впечатлен на первом этапе, что хотел уехать (смеется). Такое состояние у меня было где-то полгода.

А что вам не нравилось?

Юрий Семин: Не то что не нравилось… Просто вокруг было мало друзей. Зато было много людей, постоянный шум, много сложностей. У меня изначально даже своей комнаты не было. Каждый день — тренировка, база, тренировка, база. В какой-то момент меня это все стало утомлять, и я каждые выходные уезжал в Орел. Там меня все знали. Друзья были рядом, папа с мамой тоже. Там же была и моя невеста, нынешняя жена.

А когда этот переломный момент наступил и вы решили окончательно остаться в Москве?

Юрий Семин: Точно не помню, но спустя годы после переезда в столицу я осознал значимость футбола, моей профессии и масштабы Москвы. Все это было взаимосвязано. И после этого для меня нет лучше города, чем Москва. Хотя я побывал во многих странах. Это очень мощный город, который давал и дает людям возможность достичь больших высот в любом деле. А дальше либо ты воспользуешься своим шансом, либо нет.

Та Москва и нынешняя сильно отличаются друг от друга?

Юрий Семин: Конечно. Москва и в те времена была фантастическим городом, но сейчас, особенно после чемпионата мира по футболу, она стала еще лучше. Она привлекает к себе больше внимания с туристической точки зрения. В прошлом году у нас побывало столько иностранцев, и они все были в восторге. И наверняка захотят еще побывать у нас. Вообще Москва за последние годы сильно преобразилась. Она стала чище, богаче. В общем, прогресс произошел.

15 трофеев в качестве тренера выиграл Юрий Семин

Судя по вашим фотографиям в «Инстаграме», вы большой любитель путешествий. В скольких странах побывали, не считали?

Юрий Семин: Мне нравится путешествовать. Я не люблю сидеть на месте. Даже в отпуске выполняю физическую работу. Обязательно много гуляю, играю в футбол или теннис, волейбол. А лежать и сидеть — это не мое. Что касается стран, то специально не считал, в скольких побывал, но во многих. Даже в таких, о которых люди и не слышали. Не знаю, был кто-нибудь в Мавритании или нет, а я был. Тогда играл за «Кайрат», и у нас там был матч. Там нет ни зелени, ни деревьев — один сплошной песок. Там необыкновенный океан. Когда волна идет на берег, она гонит гигантских крабов. Правда, они потом назад убегают. Но зрелище фантастическое. Плюс был на Бермудах, в Новой Каледонии.

Куда еще хотели бы съездить?

Юрий Семин: В Перу. Все говорят, что это фантастическая страна. И, конечно, очень хочется в Новую Зеландию. Я ведь там работал в начале 90-х. До сих пор не могу ответить на вопрос: почему я тогда так мало путешествовал по этой стране? Она ведь такая красивая, тихая. Новая Зеландия — рай для пенсионеров. Там так чисто, люди внимательны ко всему. К примеру, они никогда не бросят мусор. Им очень важно, в какой обстановке они живут. Там потрясающие сады, яблоки. Есть и горы, чтобы на лыжах покататься.

Это ведь еще одна ваша страсть — катание на лыжах.

Юрий Семин: Мне нравится кататься, но я боюсь получить травму. Получишь ее — и пропустишь большой период своей работы. Мне это ни к чему.

Рифат Жемалетдинов — один из тех, кто серьезно прибавил при Юрии Семине. Фото: РИА Новости.

Когда проигрываю, хочу остаться один

Какой еще экстрим пробовали, кроме лыж?

Юрий Семин: В Новой Зеландии есть некий экстрим, название только не помню, когда ты садишься в лодку, и она несется по горным рекам с такой невероятной скоростью, что кажется, еще чуть-чуть, и ты разобьешься. Но этого не происходит, потому что лодкой управляют профессионалы. Честно говоря, я тогда сильно испугался, когда попробовал этот экстрим.

Боитесь моря?

Юрий Семин: Нет, но я не пловец. А вообще, если выбираться в море или океан на чем-то большом, например корабле, — тогда все нормально. А если на чем-то меньшем — появляется страх.

Вы ведь еще и известный любитель Испании.

Юрий Семин: Да, мне очень нравится эта страна. Особенно зимой, когда у нас в России холодно, а там тепло. Очень люблю Барселону, Мадрид. Там всегда можно сходить на стадион и посмотреть матчи с участием «Реала» или «Барселоны». Это фантастическое зрелище.

А какая вам кухня больше всего по душе?

Юрий Семин: Предпочтений особых нет, но мне нравится рыба. Вот в Испании в любом ресторане она всегда свежая, замороженной не бывает. Обожаю тунец. В Испании есть деревушка под Кадисом, там ловят тунца. Там есть ресторанчик, который на вид обычная харчевня. Но каждый день в него приносят тунца, и ты ешь его, только что выловленного.

Что еще, помимо рыбы, вы любите?

Юрий Семин: Раньше много ел мяса, но сейчас отдаю предпочтение рыбе. Думаю, это с возрастом пришло. Все-таки рыба полегче. Еще я люблю суши.

Если честно, вы абсолютно не выглядите на 72. Вам об этом часто говорят?

Юрий Семин: (Смеется.) Я же сказал: это все гены. Это в первую очередь. Во вторую — я веду активный образ жизни. Еще один важный момент — я много общаюсь со своими друзьями. С теми людьми, которые мне неприятны, я не разговариваю. Может, поэтому у меня почти всегда хорошее настроение.

А вам не хочется порой остаться одному?

Юрий Семин: Я человек компанейский, но бывают периоды, когда нужно остаться одному. Особенно после поражений своей команды или когда что-то не ладится. В такие моменты важно уединиться, чтобы на мозг никто не действовал. Могу один куда-то уехать. Не важно, в путешествие или просто прокатиться на автомобиле. Наверное, каждый человек попадает в такие ситуации.

В зависимости от результата того или иного матча вы себя по-разному ведете, да?

Юрий Семин: Когда ты проиграешь, конечно, настроение не из лучших. И тебе не хочется делиться этим негативом с другими людьми. Им же приятно, когда ты счастлив. Поэтому после поражений я предпочитаю остаться один.

С женой познакомились на катке

Вся ваша жизнь связана с футболом. Вы от него никогда не устанете, а ваша жена?

Юрий Семин: Конечно не устанет. Я потому и говорю, что важно иногда одному побыть. Чтобы не создавать ей никаких проблем, чтобы она не видела меня расстроенным. Но мы уже достаточно давно вместе, привыкли.

Сколько лет вы уже вместе?

Юрий Семин: В 21-22 сыграли свадьбу и с тех пор вместе. Уже прошел 50-летний юбилей, отметили у себя, без пышных банкетов и прочего.

Помните, как познакомились с женой?

Юрий Семин: Конечно. Тогда все очень просто было: встречались на массовом катке и знакомились. В то время спрашивали у девушки: можно прокатиться или нет? Если она отвечала согласием, ты брал ее за ручку и катался, общался с ней. И вы либо понравились друг другу, либо нет. Мы понравились и с тех пор вместе. И по сей день, бывает, катаемся на льду.

Юрий Павлович, представители старшего поколения, бывшие футболисты, частенько ругают нынешних игроков за то, что они интересуются только деньгами. Это так?

Юрий Семин: Нет. Это неправильное мышление. Я сам из бывших футболистов и никогда не занимался подобного рода вещами. Каждое время диктует свои правила. Мне хотелось бы, чтобы по окончании карьеры ребята оставались состоятельными людьми. Чтобы они могли хорошо кушать, воспитывать детей. Карьера игрока длится 10-12 лет. За это время нужно сделать так, чтобы после футбола у тебя не было финансовых проблем. Мне неприятно, когда кто-то из тех, кто со мной играл или выступал в мое время, сейчас невостребован. Но при чем здесь нынешнее поколение? Поверьте, они нормальные ребята. Они в высшей степени профессионально относятся к своей работе и самоотверженно тренируются. Многие из них занимаются благотворительностью, помогают другим людям.

Речь о том, что сейчас футболисты незаслуженно получают столько денег.

Юрий Семин: Я так не считаю. Когда я играл, у нас не было таких финансовых возможностей, как сейчас. Ведь понимаете: зарплаты и контракты игроков диктует рынок. Рынок показывает, насколько важна профессия футболиста. Отсюда и такие зарплаты, контракты. Но деньги не самоцель. Меня мои родители так воспитали, чтобы я одинаково относился к любому человеку, несмотря на его положение или финансы. И я так и делаю.

Одни из лидеров «Локомотива» — братья Миранчуки. Они жизненно важны для клуба?

Юрий Семин: Для «Локомотива» жизненно важно, чтобы играли свои воспитанники. И чтобы они были примером для нашей школы в том, что они здесь родились. Они в этом клубе проводят определенный этап карьеры. И когда на их место будут готовы другие игроки, тогда их можно продавать.

Какую музыку вы слушаете?

Юрий Семин: Разную. Мне и современная нравится.

Наверное, вам не нравится то, что включают в раздевалке? Рэп и все такое.

Юрий Семин: Почему же? И рэп может понравиться. Но ничто не сравнится с «Днем Победы». Это потрясающая песня, потрясающие слова. Особенно если поет Иосиф Давыдович Кобзон или Лев Лещенко. Эта песня дает определенный стимул, энергетику.

Включали «День Победы» после чемпионства в 2018 году?

Юрий Семин: Конечно. Причем ее включил не я, а игроки. Сначала это была моя идея, а потом сами ребята поставили ее. Здорово же.

Для футболистов вообще важно образование? Или самое главное, чтобы он просто хорошо выполнял свою работу?

Юрий Семин: Без образования никуда. К примеру — любой иностранец, приезжающий к нам, должен знать хотя бы основные моменты истории нашей страны, наши традиции. Ему ведь самому будет легче. И те ребята, которые выучили язык, поняли наш менталитет, надолго задерживались у нас. Как, например, Гилерме. А те, кому все эти моменты не важны, очень скоро уезжают. Я по себе могу сказать, ведь я много где поработал за рубежом. Если куда-то ехал, то старался понять культуру этой страны, говорить на этом языке, привыкнуть к каким-то бытовым моментам. Ты таким образом показываешь свое уважение. И тебе легче добиться успеха.

Досье «РГ»

Юрий Павлович Семин

Родился 11 мая 1947 года в Оренбурге. Футбольную карьеру начинал в команде «Спартак» из Орла. В 1965 году Семин привлек внимание киевского «Динамо» и московского «Спартака».

Молодой игрок выбрал «красно-белых», где он провел два сезона. В 1966 году в матче против сербского ОФК в Кубке обладателей кубков Семин забил первые два мяча «красно-белых» в истории еврокубков.

Единственный трофей в качестве футболиста он выиграл в 1970 году, став обладателем Кубка СССР в составе столичного «Динамо».

Тренерскую карьеру начал в 1982 году. Наибольших успехов добился в начале 2000-х с «Локомотивом». Юрий Павлович дважды привел москвичей к чемпионству, четыре раза победил в Кубке России и однажды — в Суперкубке страны.

В качестве тренера Семин выигрывал также чемпионат и Кубок Украины, работая в киевском «Динамо». Летом 2016 года он в четвертый раз возглавил «Локомотив» и уже в следующем году завоевал Кубок России. В 2018 году Юрий Павлович привел «железнодорожников» к победе в чемпионате.

Награды: заслуженный тренер Таджикской ССР (1985), заслуженный тренер РСФСР (1989), в 1997 году награжден медалью ордена «За заслуги перед Отечеством» II степени за заслуги перед государством, большой вклад в развитие физической культуры и спорта и в связи со 100-летием отечественного футбола, в августе 2019 года награжден орденом Александра Невского за большой вклад в развитие физической культуры и спорта, многолетнюю добросовестную работу.

правила жизни людей, испытавших выгорание

Олеся Власова

изучает правила

Профиль автора

Эмоциональное выгорание — состояние, которого лучше избегать всеми силами.

Читатели Т⁠—⁠Ж, испытавшие его на себе, рассказали, как теперь выстраивают отношения с людьми, копят, инвестируют, работают и отдыхают, чтобы не выгореть.

Это истории читателей из Сообщества Т⁠—⁠Ж. Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции.

«Можно сказать, что я перестала любить работать»

Аноним

больше не ставит работу на первое место

Я выгорела, когда работала журналистом в правозащитной организации. Теперь занимаюсь поддержкой и развитием ее сотрудников.

Можно сказать, что я перестала любить работать. Это не совсем так, конечно, но работа у меня далеко не на первом месте. Куда важнее для меня сейчас отношения, здоровье, спорт и удовольствия.

Иногда я переживаю, что за такое отношение к работе меня уволят. Но на самом деле даже это не заставит меня сменить приоритеты. Как только мне кажется, что я начинаю слишком сильно увлекаться работой — например, если она мне снится, — сразу сбавляю обороты.

Как ни странно, мой доход в итоге не уменьшился, а только вырос.

Я стала иначе относиться к деньгам. Во-первых, начала копить финансовую подушку безопасности, чтобы потом позволить себе какое-то время не работать. Во-вторых, теперь я не очень боюсь потерять работу и стабильный доход. Снижение уровня жизни и подработки типа курьерства меня больше не пугают. Мне повезло с поддержкой родителей, но на самом деле случалось всякое. У меня целый год не было постоянного дома, несколько месяцев мы с парнем просто ночевали каждый день у разных друзей, я занималась низкооплачиваемым физическим трудом вместо привычного интеллектуального. Но все это время мне было намного лучше, чем с травмирующей работой 24/7 и стабильным доходом.

Я научилась выстраивать границы между работой и всей остальной жизнью. А так как теперь я занимаюсь внутренними процессами и заботой о сотрудниках, то еще и учу этому всю команду.

Ну, и теперь у меня новая профессия. Вряд ли я вообще посмотрела бы в сторону заботы о сотрудниках, если бы сама не прошла через травму и выгорание.

«Работа — не вся моя жизнь»

Аноним

стала искать баланс

Работаю эйчар-менеджером в ИТ-компании. Выгорела на прошлой работе: была сфокусирована лишь на ней, почти не отдыхала и не виделась с близкими.

Этот опыт очень изменил мою жизнь. Во-первых, я поняла, что могу сама себя загнать в могилу. Во-вторых, я пересмотрела свое отношение к работе. Да, без работы это уже не я, но в то же время работа — тоже не вся моя жизнь.

Я стала больше ценить близких — семью и друзей. Поняла, что я не одиночка по природе, а очень нуждаюсь в таком человеке, как мой муж.

Стала искать баланс между всеми сферами жизни. И в целом моя жизнь стала насыщеннее, спокойнее и гораздо приятнее.

«Стараюсь отключаться от работы, как только ухожу с нее»

Аноним

чем больше зарабатывает, тем больше тратит на борьбу с выгоранием

Работаю директором магазина в известном ретейле. С переходом на новую должность стала больше зарабатывать, но и быстрее выгораю.

А для преодоления выгорания трачу деньги. Но это не всегда плохо — это развитие.

У меня появились новые хобби, я улучшила свой английский, расширила круг общения.

Стараюсь отключаться от работы, как только ухожу с нее, и всегда заставляю себя идти в зал: там я перезагружаюсь и чувствую себя гораздо лучше. И хоть порой кажется, что на это нет сил, в итоге меня всегда ждет хорошее самочувствие.

«Не корю себя за дни, в которые я ничего не сделала»

Несколько лет назад я была генеральной директоркой отеля, обожала свою работу и даже не предполагала, что могу выгореть.

Не сразу, но я полностью изменила свою жизнь — переехала из России. Мое основное место работы теперь находится в Испании. Но недавно я вписалась в дополнительный проект с российской компанией и быстро поняла, что мой рабочий стиль стал другим. Российские ребята очень крутые, но у них есть негласное правило «Не упахался — плохо поработал». Все по-настоящему увлечены проектом и работают без остановки. Я хорошо узнала себя в таком подходе, но больше так не хочу.

Сейчас, спустя пять лет после пережитого выгорания, я тщательно слежу за балансом между работой и личной жизнью, а также своим состоянием. Стараюсь не брать на себя больше, чем смогу комфортно вывезти. Я меньше работаю и больше времени уделяю качественному отдыху. И не корю себя за дни, в которые я ничего не сделала.

Мне больше нет необходимости искать работу, которую я буду любить на 110% и поэтому не смогу остановиться. Я ищу место, которым просто буду довольна и где мне будет интересно, но все-таки такое, чтобы, закрывая ноутбук после работы, я больше не думала о ней до следующего дня.

Я — это не моя работа, в моей жизни есть много чего еще.

«Отдыхаю, несмотря ни на что»

Аноним

сосредоточился на здоровье

Работаю в ИТ-сфере, уже не первый год — удаленно. С выгоранием столкнулся в начале пандемии.

Сейчас я стараюсь реально смотреть на вещи. Выстраиваю распорядок дня, выполняю задачи, а потом закрываю ноутбук и мысленно говорю: «Простите меня все, кто сейчас ждет моего присутствия в делах, но я должен отдыхать».

Пытаюсь разобраться, как питаться правильно, стараюсь оптимизировать траты. Выстраиваю баланс между работой и отдыхом, нанимаю людей, которые могли бы помогать мне. Пытаюсь отказаться от привычки переедать, стараюсь не спать и не лениться. Но иногда позволяю себе это — когда понимаю, что реально засиделся за работой и очень устал. Мне крайне тяжело даются такие простые моменты. Тем не менее процесс идет — медленно, но верно.

Я действительно давно не отдыхал. Но кажется, что все, что мне нравится, — это очередной рабочий успех. Истинное счастье я нахожу только в достижении долгосрочных целей, поэтому пишу план по спасению себя, отказываюсь от сиюминутных желаний, работаю и отдыхаю, несмотря ни на что.

Мне сложно принять тот факт, что я могу потерять работу. Но правда в том, что однажды ты можешь проснуться больным и будешь готов отдать все — не только работу, но и многие, если не все материальные блага — в обмен на здоровье. Поэтому у меня в приоритете именно оно. Просто я иду к этому постепенно и смотрю на вещи реально, не пытаюсь выгораживать себя перед самим собой и понемногу что-то в себе меняю.

УЧЕБНИК

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

Начать учиться

«Хотя бы час провести без телефона, где у всех успешный успех»

Аноним

много тратит на лечение

Работаю дизайнером. Впервые столкнулась с выгоранием в 2018 году. Позже обратилась за помощью и уже почти год лечусь от депрессии.

Поняла, что надо отдыхать. Раньше я этого не умела, у меня был культ эффективности. Нужно замедлиться и наконец начать замечать, что жизнь — вокруг, ее не будет потом, на выходных или в отпуске. В этом плане очень помогла удаленка: есть возможность отвлечься и выйти в парк, хотя бы час провести без телефона, где у всех «успешный успех».

Осознала, что надо очень тщательно следить за своим ментальным здоровьем. Из-за терапии и пересмотра жизненных приоритетов поняла мотивы многих окружающих меня людей, и с кем-то стало попросту неинтересно. В семье отношения только улучшились, потому что я научилась говорить о своих чувствах.

В пандемию начала инвестировать и распределила все свои доходы по разным источникам. Увы, сейчас много трачу на лечение, зато появился свет в конце тоннеля и, кажется, я нашла себе хобби по душе.

«Неплохо было бы сформировать подушку безопасности»

Аноним

не может позволить себе путешествия и спортзал

Работаю удаленно редактором-корректором. Выгорела, когда пошла работать в офис ИТ-компании. Меня хватило на полгода.

Это выгорание было не первым, но, надеюсь, последним. В первый раз я сильно переработала: пахала по 20 часов, убирала из графика сон, чтобы успеть сдать задачи в срок. Практически не ела. В итоге попала на год в больницу. А в ИТ-компанию пришла через пару лет после этого. И снова выгорела.

Я боюсь забыться и заработаться. И получить опять все прелести выгорания. Да, я стала больше отдыхать, но пока что это отдых крайне непродуктивный: нужно бы ездить на природу или заняться хобби — а я после работы просто валюсь на диван. А в отпуске — нормальном, чтобы лето-море-солнце или горы-водопады-клещи, — я так и не побывала: то не было денег, то грянула пандемия, то вместо отдыха легла в больницу.

Неплохо было бы сформировать подушку безопасности. Но, к сожалению, новая работа, хоть и безумно мне нравится — я на ней реально отдыхаю и заряжаюсь, — не приносит хороших денег. Их не хватает, например, на путешествия и банальный спортзал.

Сейчас я общаюсь с психологом. Надеюсь устранить все последствия выгорания и все-таки взять себя в руки.

«Появилось желание монетизировать хобби и покинуть офис насовсем»

Уже давно работаю в крупном операторе связи. Несколько месяцев назад поняла, что выгорела на работе.

Это тяжелый, но хороший опыт. Мне удалось пересмотреть свое отношение к людям. В очередной раз закрепила в своей голове тот факт, что все мы разные: в разном темпе работаем и усваиваем информацию, в разной степени исполнительны, с разными взглядами на жизнь и работу, а также с разным желанием включаться в тот или иной процесс. Я больше узнала и о самой себе — но это я оставлю при себе.

Вся эта ситуация с выгоранием подтолкнула меня к тому, чтобы начать копить финансовую подушку — в основном из-за желания переехать. И, честно говоря, у меня появилось устойчивое желание монетизировать хобби и покинуть офис насовсем. Над чем, конечно, придется еще много и усердно работать.

«Рассталась с теми, кто меня обесценивал»

Аноним

обратила выгорание себе на пользу

Я 1С-программист. Пережила два цикла выгорания: первый — за два года до начала пандемии, второй — уже во время нее.

За это время я подняла уровень дохода, уверенности в своих силах, начала инвестировать и откладывать на пенсию. У меня появилась подушка безопасности, план до конца года закрыть ипотеку.

Я стала лучше выглядеть, чувствовать себя женственно и сексуально. Проработала множество зажимов в теле, улучшила осанку, физически ощущаю себя намного легче. Мой голос стал мягче, теперь мне нравится, как я пою.

Рассталась с теми, кто меня обесценивал. У меня появились гармоничные отношения с партнером.

Хочется теперь сменить работу либо повысить доход и открыть для себя новое творческое хобби.

«Чувствую себя гораздо лучше без давления со стороны начальства»

Аноним

пока не восстановился

Занимаюсь 3Д-моделированием в геймдев-аутсорс-студии. Выгорел на прошлом месте работы, в другой студии, где из-за плохой организации рабочего процесса все постоянно находились в режиме дедлайна.

Прошло почти четыре месяца, как меня уволили. Я чувствую себя гораздо лучше без переработок и давления со стороны начальства. Но самостоятельно развиваться мне все еще не хочется. Я пока не проявляю инициативу, как раньше, просто сижу от звонка до звонка без амбиций.

И я все еще не нахожу в себе сил перестать толстеть и захотеть двигаться, чтобы как-то привести себя в тонус.

Руководство студии здорово занизило мою самооценку. Я стал наговаривать сам на себя: а вдруг дело во мне? Вдруг выходить по выходным надо было не на пять-семь часов, а хотя бы на восемь?

Порой мне кажется, что я больше не хочу заниматься 3Д. И вообще больше ничего не хочу делать. Разве что лепить горшочки, сидя в лесной хижине. Такие мысли меня тревожат, и мне бы их проработать.

Чувствую, мне нужно записаться к психологу. Но, к сожалению, свободных средств сейчас у меня нет даже на витаминки.

Скоро мне будет 30 лет, а я еще особо ничего не добился, не продолжил себя ни в искусстве, ни в ремесле, ни в детях. А Моцарт уже был тем самым Моцартом.

Люди, от которых надо держаться подальше

Когда-то мне казалось, что личность — это некая самостоятельная ценность, этакая «вещь в себе», и возможно существовать в любом окружении, оставаясь самим собой.

Со временем пришло понимание, что поговорка «скажи кто твой друг, и я скажу, кто ты» появилась не на пустом месте. Тогда я начал анализировать свою деятельность за последнее время и пришел к выводу, что тратил чертовски много времени и сил на то, чтобы объяснить свою позицию тем людям, с которыми общаюсь.

Ну, к примеру, я прекрасно видел, что человеку совершенно не интересно то, чем я живу, но на его унылый вопрос «а нафига тебе это вообще надо», со всем энтузиазмом пытался рассказать и донести суть. Наверно, основным мотивом такого поведения выступает естественное желание быть понятым в своем круге общения.

Окружающим людям всегда всё понятно про нас и они точно знают, на что мы способны, а на что нет. Нам же, в свою очередь, почему-то просто необходимо переубедить их в том, что они не правы.

Получается, что основная энергия, которая должна идти на действия, растрачивается на продирание сквозь частокол чьих-то мнений о том, что ты из себя представляешь.

С тех времен прошло уже много лет, и сегодня, убедившись в правильности своих рассуждений, я могу сказать то, что возможно, вызовет глубокое отторжение в нормальном человеке. Немалая часть наших друзей и знакомых является вредным балластом, и разорвав с ними связь, мы ничего не потеряем.

Звучит не слишком приятно, но, к сожалению, это так. Я всегда выступаю за то, чтобы общаться только с людьми, которые с тобой на одной волне, потому что доказывать что-либо тем, кто тебя не понимает и не поддерживает — не имеет смысла. Но проблема в том, что эта волна постоянно меняется, и сегодня ты совсем не такой, каким был два года назад.

Кстати, есть одна вещь, которая связана со старыми друзьями, и может быть, вы это чувствовали на себе. Старые знакомые не способны воспринимать вас, как динамически развивающуюся личность. Для них вы навсегда останетесь тем образом, который сформировался в сознании тогда, когда вы активно общались.

А ведь человек постоянно меняется. Да, его сущность остается прежней, но жизненный опыт вносит просто огромные коррективы в личность. Общаясь с теми, кто знает вас, как «облупленного», вы нажимаете на тормоз своего развития.

Родители часто являются очень жестким демотивирующим фактором, потому что они, якобы, всё о вас знают. К сожалению, им тоже не понять, что между тем образом, который они себе придумали, и тем, кем вы являетесь на самом деле, на самом деле может быть пропасть.

Кстати, это работает и в другую сторону, когда взрослые дети пытаются вмешиваться в родительские ссоры, выступая арбитрами, помирить их или направить на истинный путь. Причина та же — они видят в родителях не живых людей, а некий совместный образ, не понимая, что на самом деле это два весьма разных человека, зачастую уживающихся вместе вопреки логике и здравому смыслу.

Двигаться вперед всегда трудно, но если вам приходится еще и кому-то объяснять, что и зачем вы делаете, то скорее всего, на этом этапе всё и заглохнет. Энтузиазм — слишком дорогое топливо, чтобы тратить его на бесполезные вещи.

Нытики

К этой многочисленной категории граждан я причисляю вообще всех, кто жалуется, но не предпринимает абсолютно никаких действий, чтобы исправить ситуацию. К сожалению, прямо или косвенно недовольны жизнью, наверно, больше половины населения планеты.

Причем те, кто думает, что жалобы — это следствие нашей тяжелой постсоветской жизни, то спешу разочаровать — за границей точно такие же претензии к окружающей действительности. Низкие зарплаты, высокие налоги, ущемление свобод и еще миллиард подобных пунктов.

Дело в том, что в реальности не бывает абсолютно всё плохо, также как и не бывает плохо постоянно. Деятельный человек просто не фокусируется на таких явлениях, его психика фильтрует входящий негатив. Врожденная это или приобретенная способность — не важно.

Ноющую публику нужно исключать из круга общения в первую очередь. Что бы ни случилось, как бы не менялась жизнь — им всегда и везде будет плохо. И это мировоззрение они будут успешно распространять на окружающих. Для них ваши успехи будут следствием не долгой и тяжелой работы, а удачи, знакомств, лизоблюдства и т.п.

Критики

Эта категория часто пересекается с предыдущей. Зная мою позицию, мои читатели часто не соглашаются с тем, что критика вредна, и её надо всячески избегать. Скажу честно, я в жизни почти не сталкивался с нормальной критикой.

Обычно за критику выдается негативное мнение о том, в чем «критикующий» скорее всего не слишком разбирается. И даже если высказывающий её человек имеет авторитет в данной области, всё равно — это лишь его частное мнение, хотя бы, потому что он не знает ваших обстоятельств. Критика в данном контексте — это не более, чем навязывание своего опыта, вкуса или привычек.

Тем не менее, именно на дискуссии с такими высказывателями мнений и уходит огромная часть энергии, предназначенной для дела. По сути, у вас есть только два варианта — оправдываться или делать. Если выбрали второе — то полностью блокируйте контакты с людьми, которые оценивают вас и ваши действия. В интернете не отвечайте на критику, а реале — разворачивайтесь и уходите.

Любители встретиться

Наверно, каждый человек старше 30 лет знаком с такой ситуацией. Звонит вам некто, с кем вы когда-то активно общались, и приглашает выпить пива. Первое, что приходит в голову: будет просить денег в долг.

Но допустим, ему на самом деле просто интересно, как вы поживаете. Всю бесполезность таких встреч я ощутил тогда, когда перестал активно употреблять спиртное. Как правило, всё, что вас объединяет, это воспоминания о совместных попойках и бурной (у кого как) юности.

Без допинга войти снова в те состояния невозможно, и энтузиазм собеседника от истории, когда вы с ним в невменяемом состоянии катались по району на мотоцикле, разделить сейчас уже не получается.

Также часто встречи ищут разные унылые личности, которых уже послали все близкие друзья. В таком положении они вспоминают о вас, памятуя, как однажды на вечеринке, после второго литра виски вы открыли друг другу душу.

Если вы не какой-то одержимый экстраверт, которого тянет в компанию всё равно кого, то обрывайте такие контакты. Они не принесут вам ничего нового, зато затащить в болото могут запросто.

«Я же говорил»

Кроме этого есть граждане, которых можно условно назвать «Я же тебе говорил». Любой путь, куда бы он ни вел, всегда состоит из трех шагов вперед и двух назад. И когда вы делаете эти обратные шаги, тут же появляется кто-то с репликой «Я же говорил, фигней занимаешься».

Часто они всей сущностью желают вам провала, несмотря на то, что вроде бы считаются друзьями. Я думал над этим, и пришел к выводу, что это не злорадство, а потребность в подтверждении своего прогноза. Они с жалостью смотрят на вас, болезных дурачков, с выражением грустных мудрецов, и сказать «Я же тебе говорил» — это очень важно для них.

Думаю, что подобных категорий еще немало, и на мой взгляд, очень важно оградить себя от общения с подобным балластом. Только позитивные знакомства и общение с теми, кто умножает ваш энтузиазм, а не крадет его.

Читать также:

Чтобы не потерять этот сайт из виду: пройдите по ссылке — вы получите извещение о выходе новой статьи на емейл. Никакого спама, отписаться можно в пару кликов.

Сказать спасибо за статью можно репостом в Фейсбуке или Вконтакте:

Перестаньте спрашивать «как дела?» Исследователи из Гарварда говорят, что именно так успешные люди ведут светскую беседу

«Как дела?» Это три самых бесполезных слова в мире общения. Спрашивающий на самом деле не хочет знать, а отвечающий не говорит правду. Далее следует упущенная возможность и бессмысленный обмен с нулевым подключением.

Но, по мнению исследователей из Гарварда, ключ к тому, чтобы извлечь максимальную пользу из светской беседы, — это просто задать собеседнику дополнительные вопросы.В ходе серии экспериментов исследователи проанализировали более 300 онлайн-разговоров и обнаружили, что те, кому задавали более значимые дополнительные вопросы (иначе говоря, вопросы, которые не относятся к «как дела?» Или «что вы делаете?»), Нашли. другой человек гораздо симпатичнее.

«Когда людей просят задавать больше вопросов, они воспринимаются как более отзывчивые, межличностная конструкция, которая охватывает слушание, понимание, подтверждение и заботу», — пишут исследователи.

Не пропустите: Лучшие кредитные карты для покупок в Черную пятницу и Киберпонедельник 2020 года

Так как же перейти от косноязычного к харизматичному и интересному человеку? Это зависит от вопроса, с которого вы начинаете, а затем вы можете сосредоточиться на потоке последующих вопросов.

Вот семь тактик ведения содержательного разговора:

1. Используйте A.C.T. Уловка для установления соединения

Когда вы в последний раз были на собрании, которое не начиналось с светской беседы? Это естественный способ общения людей. Начните с вопроса, который перерастет в разговор, который встретит A.C.T. критерии:

A — есть a подлинность
C — есть c onnection
T — есть тема, которая даст им t aste of кто вы

Вот некоторые из этих вопросов:

«Каково ваше текущее состояние ума?»
«Чего вы с нетерпением ждете на этой неделе?»
«Вы напоминаете мне знаменитость, но я не могу вспомнить, с кем — с кем вы связаны?»

2.Выйдите за рамки «ежечасного обновления»

Резервное решение для многих людей похоже на «ежечасное обновление» в выпуске новостей — трафик, спорт, погода и так далее.

Вбейте себе в голову: это ужасный ледокол. Есть несколько исключений, например, если это действительно ваш интерес, и ваш начальник или коллега разделяют эту страсть. Но постарайтесь выйти за рамки этих шаблонных тем и перейти к вещам, которые для вас более важны и личны.

3. Будьте в моменте и наблюдайте за окружающим.

Откройте глаза, прежде чем открыть рот.Найдите что-то, на чем можно сосредоточиться в своем окружении, например, произведение искусства на стене, необычный гаджет или семейную фотографию на столе, шлем гоночной машины, разбросанные монеты из разных стран и так далее. Обязательно найдется что-то, что зажжет светскую беседу и поможет привести беседу к уникальным уточняющим вопросам.

Откройте глаза перед тем, как открыть рот.
Гэри Бёрнисон
Генеральный директор, Korn Ferry

Допустим, вы разговариваете с генеральным директором крупной знаковой компании, которая собирается уйти на пенсию, и вы заметили ряд пустых коробок вдоль стены кабинета генерального директора.Вы можете начать с вопроса: «Насколько сложно вам оставить эту работу?» Это приведет к гораздо более глубокому и эмоционально раскрытому обсуждению, и этого никогда бы не произошло, если бы вы не заметили эти коробки.

4. Поделитесь новостями (которые на самом деле произошли)

Если у вас есть «новости», поделитесь ими: «Я взял домашнее животное на выходные» или «Мой шестилетний ребенок вчера впервые покатался на велосипеде! » Вы не поверите, но большинство людей действительно хотят знать больше о других, особенно если они оба работают в одной компании.

Если вы новичок в компании и, например, руководите командой, начните первую встречу с обхода комнаты и попросите каждого человека рассказать одну интересную вещь, которая недавно произошла в их жизни. В результате этого мгновенного обмена вы позволили каждому почувствовать более личную и искреннюю связь друг с другом.

Цель — быть искренним, а не просто что-то придумывать. В противном случае вы рискуете не знать, как ответить на уточняющие вопросы о том, что у вас мало или совсем нет опыта.

5. Говорите рано

Если вы встречаетесь лично или набираете номер для конференц-связи, говорите рано.

Если вы подождете, вероятно, произойдут две вещи: во-первых, кто-то другой сделает комментарий, который вы хотели сделать, и, во-вторых, ваши более разговорчивые коллеги возьмут на себя свои собственные дополнительные вопросы. Вы потеряетесь в перекрестном разговоре и упустите свой шанс.

6. Дело не только в том, что вы говорите

Неважно, что и сколько вы говорите, ваш тон голоса, выражение лица и зрительный контакт передадут гораздо больше.

Когда вы говорите, смотрите на собеседника, а не на стол для переговоров или стену. По телефону улыбнитесь — так голос станет теплее. Не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите, поможет другим установить с вами связь.

7. Сделайте поворотный момент.

Здесь светская беседа переходит на следующий уровень, когда вы переходите от разговора о чем-то незначительном к актуальной проблеме.

Если разговор уже идет, будет проще, чем вы думаете, и задать дополнительные вопросы.Ваш босс может быть тем, кто сделает первый шаг: «Итак, расскажите мне, что происходит с [X]». Благодаря светской беседе вы уже будете синхронизированы. Затем вы можете перейти к более содержательному обсуждению, которое продемонстрирует ваши знания, вклад и уверенность.

Просто сделай это

Для интровертов светская беседа может быть болезненной. Но если вы ничего не скажете в те моменты перед началом встречи или когда вы и ваш босс находитесь в лифте, вы рискуете стать невидимым.

Во-первых, дайте себе передохнуть.Почти все боятся других, особенно тех, кто их превосходит. (Я помню, как почувствовал себя неловко, когда встретился с четырехзвездным генералом в Пентагоне. И снова почувствовал это на встрече с тогдашним премьер-министром Великобритании Дэвидом Кэмероном. Но я глубоко вздохнул и все равно заговорил.)

Прислушиваться к авторитету — это естественно. Вы такой, какой вы есть, и никто не ждет от вас монолога. Но когда вы попытаетесь высказаться, другие будут вас слушать и общаться с вами.

Гэри Бёрнисон — генеральный директор Korn Ferry , глобальной консалтинговой фирмы, которая помогает компаниям отбирать и нанимать лучших специалистов. Его последняя книга, бестселлер New York Times, « Lose the Resume, Land the Job » — откровенный разговор, который никто — ни супруг, ни партнер, ни наставник, ни кто-либо другой — вам не скажет. . Следуйте за ним в LinkedIn здесь .

Понравилась эта история? Подпишитесь на CNBC Сделайте это на YouTube !

Не пропустите:

Эффективное общение — HelpGuide.org

общение

Хотите лучше общаться? Эти советы помогут вам избежать недоразумений, понять значение

настоящего того, что сообщается, и значительно улучшить вашу работу и личные отношения.

Что такое эффективное общение?

Эффективное общение — это больше, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящих за информацией. Вам нужно не только четко передать сообщение, но и слушать так, чтобы понять смысл сказанного и заставить другого человека почувствовать себя услышанным и понятым.

Похоже, эффективное общение должно быть инстинктивным. Но слишком часто, когда мы пытаемся общаться с другими, что-то сбивается. Мы говорим одно, другой слышит другое, и возникают недопонимание, разочарование и конфликты. Это может вызвать проблемы в вашем доме, школе и на работе.

Для многих из нас более четкое и эффективное общение требует приобретения некоторых важных навыков. Пытаетесь ли вы улучшить общение со своим супругом, детьми, начальником или коллегами, освоение этих навыков может углубить ваши связи с другими, укрепить доверие и уважение, а также улучшить командную работу, решение проблем и ваше общее социальное и эмоциональное здоровье.

Что мешает вам эффективно общаться?

Общие препятствия на пути к эффективному общению включают:

Стресс и неконтролируемые эмоции. Когда вы находитесь в состоянии стресса или эмоционально подавлены, вы с большей вероятностью будете неправильно понимать других людей, посылать сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадать в нездоровые модели поведения, связанные с рефлексами коленного рефлекса. Чтобы избежать конфликта и недопонимания, вы можете научиться быстро успокоиться, прежде чем продолжить разговор.

Отсутствие фокусировки. Вы не можете эффективно общаться, когда выполняете несколько задач одновременно. Если вы проверяете свой телефон, планируете, что вы собираетесь сказать дальше, или мечтаете, вы почти наверняка упустите невербальные сигналы в разговоре. Чтобы общаться эффективно, вам нужно избегать отвлекающих факторов и оставаться сосредоточенным.

Непоследовательный язык тела. Невербальное общение должно подкреплять сказанное, а не противоречить ему. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы ведете себя нечестно.Например, вы не можете сказать «да», качая головой «нет».

[Читать: невербальное общение и язык тела]

Отрицательный язык тела. Если вы не согласны или не любите то, что говорится, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы отвергнуть сообщение другого человека, например скрестив руки, избегая зрительного контакта или постукивая ногами. Необязательно соглашаться с тем, что говорится, или даже ему нравиться, но, чтобы эффективно общаться и не заставлять другого человека защищаться, важно избегать отправки негативных сигналов.

Навык эффективного общения 1: Станьте заинтересованным слушателем

Общаясь с другими, мы часто сосредотачиваемся на том, что мы должны сказать. Однако эффективное общение — это не столько разговоры, сколько слушание. Хорошее слушание означает не только понимание слов или передаваемой информации, но и понимание эмоций, которые говорящий пытается передать.

Между активным слушанием и простым слушанием большая разница. Когда вы действительно слушаете — когда вы занимаетесь тем, что говорится, — вы слышите тонкие интонации в чьем-то голосе, которые говорят вам, что этот человек чувствует и какие эмоции он пытается передать.Когда вы являетесь заинтересованным слушателем, вы не только лучше понимаете другого человека, но и заставляете его чувствовать себя услышанным и понятым, что может помочь установить между вами более прочную и глубокую связь.

Общаясь таким образом, вы также испытаете процесс, который снижает стресс и поддерживает физическое и эмоциональное благополучие. Например, если человек, с которым вы разговариваете, спокоен, внимательное слушание также поможет вам успокоиться. Точно так же, если человек взволнован, вы можете помочь успокоить его, внимательно выслушав и заставив человека почувствовать, что его понимают.

Если ваша цель — полностью понять другого человека и установить с ним контакт, заинтересованное слушание часто приходит естественным образом. Если этого не произошло, воспользуйтесь следующими советами. Чем больше вы их практикуете, тем более удовлетворительным и полезным будет ваше взаимодействие с другими людьми.

Советы, как стать заинтересованным слушателем

Сосредоточьтесь полностью на говорящем. Вы не сможете слушать увлеченно, если постоянно проверяете свой телефон или думаете о чем-то другом. Вам нужно сосредоточиться на повседневных переживаниях, чтобы улавливать тонкие нюансы и важные невербальные сигналы в разговоре.Если вам трудно сконцентрироваться на некоторых ораторах, попробуйте повторять их слова в голове — это усилит их послание и поможет вам сосредоточиться.

Отдавайте предпочтение правому уху. Как это ни странно звучит, в левом полушарии мозга находятся центры первичной обработки как понимания речи, так и эмоций. Поскольку левая часть мозга связана с правой стороной тела, предпочтение правому уху может помочь вам лучше улавливать эмоциональные нюансы того, что кто-то говорит.

Не прерывайте и не пытайтесь перенаправить разговор на свои проблемы. Сказать что-то вроде: «Если ты думаешь, что это плохо, позволь мне рассказать тебе, что со мной случилось». Слушать — это не то же самое, что ждать своей очереди говорить. Вы не можете сосредоточиться на том, что кто-то говорит, если вы придумываете, что собираетесь сказать дальше. Часто говорящий может прочитать выражение вашего лица и знать, что вы думаете где-то в другом месте.

Проявите интерес к тому, что говорится. Время от времени кивайте, улыбайтесь человеку и следите за тем, чтобы ваша поза открытая и манящая.Поощряйте говорящего продолжать небольшие словесные комментарии, такие как «да» или «ага».

Попробуйте отбросить суждение. Чтобы эффективно общаться с кем-то, необязательно любить его или соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями. Однако вам нужно отказаться от своих суждений и воздерживаться от обвинений и критики, чтобы полностью их понять. Самое сложное общение, когда оно успешно выполнено, часто может привести к маловероятной связи с кем-то.

[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта (EQ)]

Оставить отзыв. Если кажется, что есть несоответствие, перефразируйте сказанное. «То, что я слышу» или «Похоже, вы говорите» — отличный способ ответить. Однако не стоит просто дословно повторять сказанное оратором — это прозвучит неискренне или невежественно. Вместо этого объясните, что для вас значат слова говорящего. Задавайте вопросы, чтобы прояснить определенные моменты: «Что вы имеете в виду, когда говорите…» или «Это то, что вы имеете в виду?»

Слушайте эмоции, скрывающиеся за словами

Эмоции передают более высокие частоты человеческой речи.Вы можете лучше настроиться на эти частоты — и, таким образом, лучше понять, что на самом деле говорят другие, — тренируя крошечные мышцы среднего уха (самые маленькие в теле). Вы можете сделать это, петь, играть на духовом инструменте или слушать определенные типы высокочастотной музыки (например, симфонию Моцарта или концерт для скрипки, а не низкочастотный рок, поп или хип-хоп).

Навык 2: Обращайте внимание на невербальные сигналы

То, как вы смотрите, слушаете, двигаетесь и реагируете на другого человека, говорит им о ваших чувствах больше, чем слова сами по себе.Невербальное общение, или язык тела, включает выражение лица, движения и жесты тела, зрительный контакт, позу, тон вашего голоса и даже напряжение мышц и дыхание.

Развитие способности понимать и использовать невербальное общение может помочь вам общаться с другими, выражать то, что вы действительно имеете в виду, ориентироваться в сложных ситуациях и строить лучшие отношения дома и на работе.

Вы можете улучшить эффективное общение, используя открытый язык тела: руки не скрещены, стоя в открытой позе или сидя на краю сиденья и поддерживая зрительный контакт с собеседником.
Вы также можете использовать язык тела, чтобы подчеркнуть или усилить свое словесное сообщение — похлопав друга по спине и сделав ему комплимент за его успех, например, или стучите кулаками, чтобы подчеркнуть свое сообщение.

Улучшите, как вы

читаете невербальное общение

Помните об индивидуальных различиях. Люди из разных стран и культур, как правило, используют разные невербальные коммуникативные жесты, поэтому при чтении сигналов языка тела важно учитывать возраст, культуру, религию, пол и эмоциональное состояние.Например, американский подросток, скорбящая вдова и азиатский бизнесмен могут по-разному использовать невербальные сигналы.

Посмотрите на невербальные коммуникационные сигналы как на группу. Не зацикливайтесь на одном жесте или невербальном сигнале. Учитывайте все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Любой может время от времени ошибиться и, например, отпустить зрительный контакт, или ненадолго скрестить руки, не желая этого. Рассмотрите сигналы в целом, чтобы лучше «прочитать» человека.

Улучшите то, как вы

доставляете невербальное общение

Используйте невербальные сигналы, которые соответствуют вашим словам , а не противоречат им. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель будет сбит с толку или заподозрит, что вы ведете себя нечестно. Например, сидеть, скрестив руки и качая головой, — это не слова, говорящие другому человеку о том, что вы согласны с тем, что он говорит.

Подбирайте невербальные сигналы в соответствии с контекстом. Тон вашего голоса, например, должен быть другим, когда вы обращаетесь к ребенку, чем когда вы обращаетесь к группе взрослых. Точно так же примите во внимание эмоциональное состояние и культурные особенности человека, с которым вы общаетесь.

Избегайте негативного языка тела. Вместо этого используйте язык тела, чтобы выразить положительные чувства, даже если на самом деле вы их не испытываете. Если вы нервничаете из-за ситуации — например, собеседования, важной презентации или первого свидания — вы можете использовать позитивный язык тела, чтобы выразить уверенность, даже если вы этого не чувствуете.Вместо того, чтобы неуверенно входить в комнату, опустив голову, отведя глаза и соскользнув в кресло, попробуйте встать прямо, расправив плечи, улыбнуться, поддерживать зрительный контакт и крепко пожать руку. Это придаст вам уверенности в себе и поможет успокоить другого человека.

Навык 3: Держите стресс под контролем

Сколько раз вы испытывали стресс во время разногласий с супругом, детьми, начальником, друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели? Если вы сможете быстро снять стресс и вернуться в спокойное состояние, вы не только избежите таких сожалений, но во многих случаях также поможете успокоить другого человека.Только когда вы находитесь в спокойном, расслабленном состоянии, вы сможете узнать, требует ли ситуация реакции или сигналы другого человека указывают на то, что было бы лучше промолчать.

В таких ситуациях, как собеседование, деловая презентация, напряженная встреча или знакомство с семьей любимого человека, например, важно управлять своими эмоциями, думать самостоятельно и эффективно общаться под давлением.

Общайтесь эффективно, сохраняя спокойствие под давлением
Используйте тактику задержки , чтобы дать себе время подумать.Попросите повторить вопрос или пояснить утверждение, прежде чем отвечать.
Пауза, чтобы собраться с мыслями. Молчание — не обязательно плохо: если вы сделаете паузу, вам покажется, что вы лучше контролируете ситуацию, чем торопитесь с ответом.
Сделайте одну точку и предоставьте пример или дополнительную информацию. Если ваш ответ будет слишком длинным или вы будете болтать о нескольких моментах, вы рискуете потерять интерес слушателя. Следуйте одному пункту с примером, а затем оцените реакцию слушателя, чтобы сказать, стоит ли вам сказать второе.
Четко излагайте свои слова. Во многих случаях то, как вы говорите что-то, может быть так же важно, как и то, что вы говорите. Говорите четко, поддерживайте ровный тон и смотрите в глаза. Держите язык тела расслабленным и открытым.
Завершите сводку и остановитесь. Обобщите свой ответ, а затем перестаньте говорить, даже если это оставляет тишину в комнате. Необязательно заполнять тишину продолжением разговора.

Быстрое снятие стресса для эффективного общения

Когда разговор начинает накаляться, вам нужно что-то быстрое и немедленное, чтобы снизить эмоциональную напряженность.Научившись быстро снимать стресс в данный момент, вы сможете безопасно анализировать любые сильные эмоции, которые испытываете, регулировать свои чувства и вести себя соответствующим образом.

Узнавайте, когда вы испытываете стресс. Ваше тело сообщит вам, если вы испытываете стресс во время общения. Ваши мышцы или живот напряжены? Ваши руки сжаты? Ваше дыхание поверхностное? Вы «забываете» дышать?

Найдите время, чтобы успокоиться, , прежде чем принимать решение продолжить разговор или отложить его.

Принесите свои чувства на помощь. Лучший способ быстро и надежно снять стресс — это чувства — зрение, звук, осязание, вкус, запах — или движение. Например, вы можете положить в рот мяту, зажать в кармане мяч для снятия стресса, сделать несколько глубоких вдохов, сжать и расслабить мышцы или просто вспомнить успокаивающий, насыщенный сенсорами образ. Каждый человек по-разному реагирует на сенсорную информацию, поэтому вам нужно найти успокаивающий механизм.

[Читать: Быстрое снятие стресса]

Ищите юмор в ситуации. При правильном использовании юмор — отличный способ снять стресс при общении. Когда вы или окружающие начинаете относиться к вещам слишком серьезно, найдите способ поднять настроение, поделившись шуткой или забавной историей.

Будьте готовы к компромиссу. Иногда, если вы оба сможете немного согнуться, вы сможете найти золотую середину, которая снижает уровень стресса для всех, кого это касается. Если вы понимаете, что другой человек заботится о проблеме гораздо больше, чем вас, компромисс может быть для вас проще и хорошим вложением в будущее отношений.

Согласитесь, чтобы не согласиться, , если необходимо, и уделите время ситуации, чтобы все могли успокоиться. По возможности прогуляйтесь на свежем воздухе или несколько минут помедитируйте. Физические движения или поиск тихого места для восстановления равновесия могут быстро снизить стресс.

Навык 4: самоутвердиться

Прямое, напористое выражение способствует четкому общению и может помочь повысить вашу самооценку и навыки принятия решений. Быть напористым означает открыто и честно выражать свои мысли, чувства и потребности, отстаивая себя и уважая других.Это НЕ означает быть враждебным, агрессивным или требовательным. Эффективное общение всегда связано с пониманием другого человека, а не с выигрышем в споре или навязыванием своего мнения другим.

Чтобы повысить свою уверенность:
Оцените себя и свои возможности. Они так же важны, как и все остальные.
Знайте свои потребности и желания. Научитесь выражать их, не нарушая прав других
Выражайте негативные мысли в позитивной форме.Злиться — это нормально, но вы также должны сохранять уважение.
Получите положительный отзыв. Милостиво принимайте комплименты, учитесь на своих ошибках, обращайтесь за помощью, когда это необходимо.
Научитесь говорить «нет». Знайте свои пределы и не позволяйте другим пользоваться вами. Ищите альтернативы, чтобы все были довольны результатом.

Развитие техник уверенного общения

Чуткое утверждение передает чувствительность к другому человеку.Сначала узнайте ситуацию или чувства другого человека, а затем изложите свои потребности или мнение. «Я знаю, что вы были очень заняты на работе, но я хочу, чтобы вы нашли время и для нас».

Подтверждение повышения может использоваться, когда ваши первые попытки не увенчались успехом. С течением времени вы становитесь все более твердыми, что может включать в себя описание последствий, если ваши потребности не будут удовлетворены. Например: «Если вы не соблюдаете договор, я буду вынужден подать в суд».

Практикуйте напористость в ситуациях с меньшим риском, чтобы укрепить свою уверенность.Или спросите друзей или семью, можете ли вы сначала поупражняться с ними в технике напористости.

Авторы: Лоуренс Робинсон, Жанна Сигал, доктор философии, и Мелинда Смит, магистр медицины

Слушая людей

Недавно высшее руководство крупного производственного предприятия в районе Чикаго попросили оценить роль, которую играет прослушивание в их работе. Позже был проведен руководящий семинар по слушанию. Вот три типичных комментария, сделанных участниками:

«Честно говоря, я никогда не думал о слушании как о важном предмете.Но теперь, когда я осознаю это, я думаю, что, возможно, 80% моей работы зависит от того, что я кого-то слушаю или от того, что кто-то другой меня слушает ».

«Я вспомнил, что за последние пару лет пошло не так, как надо, и внезапно понял, что многие проблемы были вызваны тем, что кто-то что-то не слышал или понимал в искаженном виде».

«Мне интересно, что мы рассмотрели так много аспектов общения в компании, но случайно упустили возможность слушать.Я почти решил, что это самое важное звено в коммуникациях компании и, очевидно, самое слабое ».

Эти комментарии отражают часть пробуждения, происходящего в ряде управленческих кругов. Бизнес связан своими системами коммуникации. Это общение, как обнаруживают бизнесмены, больше зависит от устного слова, чем от письменного; а эффективность произнесенного слова зависит не столько от того, как люди говорят, сколько от того, как они слушают.

Неиспользованный потенциал

Можно сказать, практически без квалификации, что люди в целом не умеют слушать. У них есть уши, которые очень хорошо слышат, но они редко приобретают необходимые слуховые навыки, которые позволяли бы эффективно использовать эти уши для того, что называется слушанием .

В течение нескольких лет мы проверяли способность людей понимать и запоминать то, что они слышат. В Университете Миннесоты мы исследовали умение слушать несколько тысяч студентов, а также сотни деловых и профессиональных людей.В каждом случае испытуемый слушал короткие выступления преподавателей и проверялся на понимание содержания.

Эти обширные тесты привели нас к такому общему выводу: сразу после того, как средний человек услышал чью-то речь, он запоминает только половину того, что он слышал, независимо от того, насколько внимательно он думал, что слушает.

Что происходит со временем? Наше собственное тестирование показывает — и оно подтверждено отчетами об исследованиях, проведенных в Университете штата Флорида и Университете штата Мичиган ¹, — что через два месяца после прослушивания выступления средний слушатель запомнит только около 25% того, что было сказано.Фактически, едва узнав что-то, мы склонны забывать от половины до одной трети в течение восьми часов; поразительно осознавать, что в этот первый короткий промежуток времени мы часто забываем больше, чем в следующие шесть месяцев.

Пробелы в обучении

За этой широко распространенной неспособностью слушать кроется, по нашему мнению, серьезный упущение в нашей системе обучения в классе. Мы сосредоточили внимание на чтении, считая его основным средством обучения, и практически забыли об искусстве слушать.Около шести лет посвящено формальному обучению чтению в наших школах. Мало внимания уделяется устной речи и почти не уделяется внимания навыкам слушания, как это ни странно, учитывая тот факт, что в колледже читается так много лекций. Обучение аудированию — если его можно было бы назвать обучением — часто состояло просто из серии увещеваний, начиная с первого класса до колледжа: «Обратите внимание!» «А теперь возьми это!» «Открой свои глаза!» «Слушать!»

Безусловно, наши учителя чувствуют потребность в хорошем слушании.Почему же тогда прошло столько лет, а преподаватели не разработали формальные методы обучения студентов слушать? Мы столкнулись с несколькими ложными предположениями, которые препятствовали обучению слушанию. Например:

(1) Мы предположили, что способность слушать во многом зависит от интеллекта, что «умные» люди слушают хорошо, а «тупые» — плохо. Нельзя отрицать, что низкий интеллект как-то связан с неспособностью слушать, но мы сильно преувеличили его важность.Плохой слушатель — не обязательно неразумный человек. Чтобы быть хорошими слушателями, мы должны применять определенные навыки, приобретенные благодаря опыту или обучению. Если человек не овладел этими навыками слушания, его способность понимать и запоминать то, что он слышит, будет низкой. Это может случиться с людьми как с высоким, так и с низким уровнем интеллекта.

(2) Мы предположили, что обучение чтению автоматически научит человека слушать. Хотя некоторые навыки, приобретенные посредством чтения, применимы и к аудированию, это предположение далеко не полностью справедливо.Слушание отличается от чтения и требует других навыков. Исследования показали, что навыки чтения и аудирования не улучшаются с одинаковой скоростью, когда преподается только чтение.

Это означает, что в наших школах, где слуховым элементам общения уделяется мало внимания, способность к чтению постоянно улучшается, в то время как способность слышать, оставаясь нестабильной сама по себе, фактически деградирует. Будучи честным читателем и плохим слушателем, типичный ученик попадает в общество, где высоки шансы, что ему придется слушать примерно в три раза больше, чем он читает.

Эта статья также встречается в:

Барьеры на пути обучения слушанию, которые были созданы такими ложными предположениями, уменьшаются. Педагоги понимают, что аудирование — это навык, которому можно научить. В Нэшвилле, например, система государственных школ начала обучать слушанию с младших классов до средней школы. Слушание также преподается в школьной системе Феникса, в Цинциннати и во всем штате Северная Дакота. Около двух десятков крупных университетов и колледжей страны сейчас предлагают курсы аудирования.

В Университете Миннесоты мы представляем курс слушания большой части класса первокурсников. Каждая группа студентов, прошедших обучение аудированию, улучшила способность понимать устное слово как минимум на 25%. Некоторые группы улучшились на 40%. Мы также провели курс аудирования для классов обучения взрослых, состоящих в основном из деловых и профессиональных людей. Эти люди добились наивысшего прироста слуховой способности из всех, что мы видели.За один период 60 мужчин и женщин почти удвоили свои результаты тестов на слух после совместной работы над этим навыком один вечер в неделю в течение 17 недель.

Пути к совершенствованию

Любой курс или любое усилие, которое приведет к улучшению слушания, должно делать две вещи:

1. Повышайте осведомленность о факторах, влияющих на способность слышать.

2. Создайте такой слуховой опыт, который может способствовать развитию хороших навыков слушания.

Читатели данной статьи могут сделать хотя бы начало первого из этих двух образовательных элементов; определенная степень осознания достигается простым обсуждением факторов, влияющих на способность слышать.Позже мы обсудим некоторые шаги, которые можно предпринять для работы над вторым элементом.

Дорожки и отрывки

В целом люди считают, что концентрация во время слушания является более серьезной проблемой, чем концентрация во время любой другой формы личного общения. На самом деле, слушать концентрацию труднее на . Когда мы слушаем, необходимо достичь концентрации, несмотря на фактор, свойственный звуковому общению, о котором мало кто знает.

В основном проблема вызвана тем, что мы думаем намного быстрее, чем говорим. Средняя скорость речи большинства американцев составляет около 125 слов в минуту. Эта скорость медленная для человеческого мозга, который состоит из более чем 13 миллиардов клеток и работает таким сложным, но эффективным образом, что большие современные цифровые компьютеры кажутся тупоголовыми. Люди, изучающие мозг, не полностью согласны с тем, как он функционирует, когда мы думаем, но большинство психологов считают, что основным средством мышления является язык.Конечно, слова играют большую роль в наших мыслительных процессах, и они проходят через наш мозг со скоростью, намного превышающей 125 слов в минуту. Это означает, что, когда мы слушаем, мы просим наш мозг воспринимать слова в чрезвычайно медленном темпе по сравнению с его возможностями.

Может показаться логичным замедлить наше мышление, когда мы слушаем, чтобы соответствовать скорости речи 125 слов в минуту, но замедление мыслительных процессов кажется очень трудным делом. Поэтому, когда мы слушаем, мы продолжаем думать с высокой скоростью, в то время как произносимые слова приходят с низкой скоростью.Во время слушания разница между темпами мышления и речи означает, что наш мозг работает с сотнями слов в дополнение к тем, которые мы слышим, собирая мысли, отличные от тех, которые нам говорят. Другими словами, мы можем слушать, и у нас все еще остается свободное время для размышлений.

Использование или неправильное использование этого свободного времени на размышления является ответом на вопрос, насколько хорошо человек может сосредоточиться на произнесенном слове.

Случай разочарованного слушателя. В ходе наших исследований в Университете Миннесоты мы обнаружили, что большинство людей не используют свое свободное время для размышлений с умом, когда они слушают.Давайте проиллюстрируем, как это происходит, описав знакомый опыт:

A, начальник, разговаривает с B, подчиненным, о новой программе, которую компания планирует запустить. Б — плохой слушатель. В этом случае он пытается хорошо слушать, но ему трудно сосредоточиться на том, что должен сказать А.

A начинает говорить, а B начинает процесс слушания, улавливая каждое слово и фразу, которые доходят до его ушей. Но сразу же B обнаруживает, что из-за низкой скорости речи A у него есть время подумать о вещах, отличных от устного образа мыслей.Подсознательно Би решает вложить несколько собственных мыслей в звуковые, которые прибывают так медленно. Поэтому B быстро бросается в мысленный путь и думает примерно так: «О, да, прежде чем я уйду, я хочу рассказать A о большом успехе встречи, которую я созвал вчера». Затем B возвращается к устной мысли A и прислушивается к еще нескольким словам.

У B есть достаточно времени, чтобы сделать то, что он сделал, броситься прочь от того, что он слышит, а затем быстро вернуться, и он продолжает отвлекаться от своих личных мыслей.На самом деле, ему вряд ли удастся избежать этого, потому что с годами этот процесс стал его сильной слуховой привычкой.

Но рано или поздно, на одном из ментальных уклонов, B почти наверняка останется в стороне слишком надолго. Когда он возвращается, A идет впереди него. В этот момент B становится труднее понять A просто потому, что B пропустил часть устного сообщения. Частные ментальные уклоны становятся более привлекательными, чем когда-либо, и B соскальзывает с некоторых из них. Постепенно он упускает все больше и больше того, что говорит А.

Когда A заканчивает разговор, можно с уверенностью сказать, что B получил и понял менее половины того, что ему сказали.

Правила хорошего приема

Основная задача в том, чтобы помочь людям лучше слушать, — научить их эффективно использовать свободное время для размышлений, когда они слушают. Что значит «эффективно»? Чтобы ответить на этот вопрос, мы тщательно изучили привычки людей слушать, особенно пытаясь выяснить, что происходит, когда люди слушают хорошо.

Мы обнаружили, что хорошие слушатели регулярно занимаются четырьмя умственными действиями, каждое из которых связано с устным дискурсом и происходит одновременно с этим устным дискурсом. Все четыре этих умственных действия четко координируются, когда слушание работает наилучшим образом. Они стремятся направить максимум мысли на полученное сообщение, оставляя минимальное количество времени для мысленных экскурсий по сторонам, уводящим от мыслей говорящего. Вот четыре процесса:

(1) Слушатель думает раньше говорящего, пытаясь предугадать, к чему ведет устный дискурс и какие выводы будут сделаны из слов, произнесенных в данный момент.

(2) Слушатель взвешивает доказательства, которые использует говорящий, чтобы подтвердить свои утверждения. «Это свидетельство достоверно?» — спрашивает себя слушатель. «Это полное доказательство?»

(3) Периодически слушатель просматривает и мысленно подводит итоги уже завершенного выступления.

(4) На протяжении всего выступления слушатель «слушает между строк» в поисках смысла, который не обязательно вкладывается в произносимые слова. Он обращает внимание на невербальную коммуникацию (мимику, жесты, тон голоса), чтобы увидеть, добавляет ли она смысла произносимым словам.Он спрашивает себя: «Неужели говорящий намеренно обходит какую-то часть темы? Почему он так поступает? »

Скорость, с которой мы думаем, по сравнению со скоростью, с которой люди говорят, дает достаточно времени для выполнения этих четырех умственных задач, когда мы слушаем; однако им действительно нужна практика, прежде чем они смогут стать частью умственной ловкости, необходимой для хорошего слушания. В наших учебных курсах мы разработали упражнения на слух, призванные дать людям эту практику и тем самым сформировать хорошие привычки концентрации на слух.

Прислушиваясь к идеям

Другой фактор, влияющий на способность слышать, касается восстановления устно переданных мыслей после того, как они были приняты слушателем. Для иллюстрации:

Не так давно газеты сообщили, что церковь была снесена в Европе и отправлена по камню в Америку, где она была восстановлена в ее первоначальном виде. Перемещение церкви аналогично тому, что происходит, когда человек говорит и понимается слушателем.У болтуна есть мысль. Чтобы передать свою мысль, он разбирает ее, выражая словами. Слова, посланные по воздуху к слушателю, затем должны быть мысленно воссозданы в исходную мысль, если они должны быть полностью поняты. Но большинство людей не знают, к чему прислушиваться, и поэтому не могут реконструировать мысль.

Почему-то многие люди гордятся тем, что могут сказать, что прежде всего они пытаются «получить факты», когда слушают. Это кажется достаточно логичным.Если человек знает все факты, он непременно должен понимать, что ему говорят. Поэтому многие люди пытаются запомнить каждый сказанный факт. Мы можем с уверенностью предположить, что при такой практике «получения фактов» у слушателя разовьется серьезная плохая привычка слушать.

Запоминание фактов для большинства людей в ситуации прослушивания практически невозможно. По мере того как один факт запоминается, почти наверняка будет упущен весь следующий факт или его часть. Когда он изо всех сил старается изо всех сил, слушатель, вероятно, уловит только несколько фактов, искажает многие другие и полностью упускает из виду остальное.Даже в случае людей, которые могут на слух усваивать все факты, которые они слышат, по одному за раз, когда они их слышат, слушание, скорее всего, будет на низком уровне; они озабочены частями того, что они слышат, и склонны упускать из виду широкие области устного общения.

Когда люди говорят, они хотят, чтобы слушатели поняли их идеи . Факты полезны главным образом для построения идей. Мы обнаружили, что схватывание идей — это умение, на котором концентрируется хороший слушатель.Он запоминает факты ровно настолько, чтобы понимать идеи, которые на их основе построены. Но затем, почти чудесным образом, схватывание идеи поможет слушателю вспомнить подтверждающие факты более эффективно, чем человек, который следит только за фактами. Этому навыку слушания определенно можно научить, благодаря которому люди могут накапливать опыт, ведущий к улучшению слуховой коммуникации.

Эмоциональные фильтры

В разной степени и по-разному наши эмоции влияют на способность слушать.² Образно мы протягиваем руку и мысленно выключаем то, что не хотим слышать. Или, с другой стороны, когда кто-то говорит то, что мы особенно хотим услышать, мы широко открываем уши, принимая все — правду, полуправду или вымысел. Таким образом, мы можем сказать, что наши эмоции действуют как звуковые фильтры. Иногда они на самом деле вызывают глухоту, а иногда делают слушание слишком легким.

Если мы слышим что-то, что противоречит нашим наиболее глубоко укоренившимся предрассудкам, представлениям, убеждениям, обычаям или комплексам, наш мозг может получить чрезмерную стимуляцию, причем не в том направлении, которое ведет к хорошему слушанию.Мы мысленно планируем опровержение того, что мы слышим, формулируем вопрос, чтобы смутить говорящего, или, возможно, просто обращаемся к мыслям, которые поддерживают наши собственные чувства по обсуждаемому вопросу. Например:

Бухгалтер фирмы идет к генеральному директору и говорит: «Я только что получил известие от Налогового управления, и…» Генеральный директор внезапно вздыхает и думает: «Это проклятое бюро! Разве они не могут оставить меня в покое? Каждый год правительство доводит мою прибыль до такой степени, что… — красное лицо, он кружится и смотрит в окно.Ярлык «Bureau of Internal Revenue» помогает избавиться от эмоций, которые мешают генеральному директору слушать.

Тем временем бухгалтер может сказать, что есть шанс сэкономить 3000 долларов в этом году, если генеральный директор предпримет несколько простых шагов. Разъяренный генеральный директор может услышать это — если бухгалтер будет нажимать достаточно сильно — но есть вероятность, что он этого не поймет.

Когда эмоции делают слушание слишком легким, обычно это происходит из-за того, что мы слышим что-то, что поддерживает глубоко укоренившиеся внутренние чувства, которые мы храним.Когда мы слышим такую поддержку, наши умственные барьеры снимаются, и все приветствуются. Мы задаем мало вопросов о том, что слышим; наши критические способности выводятся из строя из-за наших эмоций. Мышление сводится к минимуму, потому что мы слышим мысли, которые копили годами в поддержку наших внутренних чувств. Приятно слышать, как кто-то думает об этих мыслях, поэтому мы лениво наслаждаемся всем опытом.

Что мы можем сделать с этими эмоциональными фильтрами? На практике решение нелегкое, хотя его можно резюмировать следующим простым предупреждением: выслушайте человека .Ниже приведены два указателя, которые часто помогают в обучении людей этому:

(1) Отложить оценку — Это один из наиболее важных принципов обучения, особенно обучения через ухо. Это требует самоконтроля, иногда большего, чем многие из нас могут овладеть, но с упорной практикой его можно превратить в ценную привычку. Во время слушания главная цель — понять каждую мысль, высказанную говорящим. Суждения и решения следует отложить до тех пор, пока говорящий не закончит.Тогда и только тогда просмотрите его основные идеи и оцените их.

(2) Охота за отрицательными доказательствами — Когда мы слушаем, человечество ведет воинственный поиск доказательств, подтверждающих нашу правоту в том, во что мы верим. Мы редко ищем доказательства, чтобы доказать, что мы неправы. Последний вид усилий нелегок, так как за их применением должен лежать великодушный дух и реальная широта кругозора. Однако важная часть понимания на слух находится в поиске отрицательных доказательств в том, что мы слышим.Если мы решим искать идеи, которые могут доказать, что мы неправы, а также те, которые могут доказать нашу правоту, мы меньше рискуем упустить из виду то, что говорят люди.

Преимущества в бизнесе

Улучшение слуха или просто попытка объяснить людям, насколько важна их способность слушать, может иметь большое значение в сегодняшнем бизнесе. Когда люди в бизнесе не слышат и не понимают друг друга, это может дорого обойтись. Такие вещи, как числа, даты, места и имена, особенно легко спутать, но самые простые соглашения также часто становятся предметом ошибок при прослушивании.Когда эти ошибки усугубляются, в результате возникают серьезные затраты и неэффективность делового общения. Повышение осведомленности сотрудников о важности слушания может устранить большой процент слуховых ошибок этого типа.

Какие конкретные проблемы можно решить с помощью лучшего прослушивания?

Меньше бумажной работы

Во-первых, это приводит к экономии средств связи. Инциденты, вызванные плохим слушанием, часто вызывают у бизнесменов настоящий страх перед устным общением.В результате они настаивают на том, чтобы все больше и больше сообщений передавалось в письменной форме. Большая часть общения должна быть зафиксирована, но давление писать часто заходит слишком далеко. Малейшая деталь становится «запоминающейся». Бумажная работа накапливается все выше и выше и вызывает часть путаницы, которую мы называем волокитой. Было бы желательно во много раз меньше писать и больше говорить — , если бы мы могли хорошо слушать .

Письмо и чтение — гораздо более медленные элементы общения, чем речь и аудирование.Им требуется больше персонала, больше оборудования и больше места, чем для разговора и слушания. Часто нужны стенографистка и посыльный, не говоря уже о диктофонах, пишущих машинках и других письменных принадлежностях. Немногие люди когда-либо думают, что выбросить письменное сообщение безопасно; поэтому необходимо оборудование для хранения документов, а также кто-то, кто будет заниматься регистрацией.

В устном общении задействовано больше человеческих чувств, чем в визуальном; и если есть хорошее слушание, то в одном сообщении часто можно передать больше.И, пожалуй, самое главное, в устном общении есть компромисс. Если слушатель не понимает сообщения, у него есть возможность уладить дело тут же.

Восходящая связь

Умение слушать становится чрезвычайно важным, когда мы говорим о «коммуникации снизу вверх». Есть много способов, с помощью которых руководство может посылать сообщения вниз через бизнес-организацию, но мало путей для движения информации вверх.Возможно, наиболее очевидным из восходящих путей является человеческая цепочка, состоящая из людей, говорящих с людьми: человек, работающий на верстаке, разговаривает со своим бригадиром, бригадир — со своим суперинтендантом, суперинтендант — со своим начальником; и, передаваемая от человека к человеку, информация в конечном итоге достигает вершины.

Эта коммуникационная цепочка имеет потенциал, но она редко работает хорошо, потому что она полна плохих слушателей. Неисправность может быть как минимум по трем причинам:

Без хороших слушателей люди не говорят свободно, и поток общения редко приводится в движение.

Если поток должен начаться, нужен только один плохой слушатель, чтобы остановить его движение к вершине.

Даже если поток продолжит движение вверх, сообщения, скорее всего, будут сильно искажены по пути.

Было бы абсурдно предполагать, что эти восходящие линии связи можно заставить работать без сбоев, но нет оснований полагать, что их нельзя улучшить путем лучшего прослушивания. Но первые шаги должны делать руководители высшего звена.Более широкое и лучшее слушание с их стороны может запустить насосы, которые запускают восходящий поток информации.

Человеческие отношения

Люди на всех этапах бизнеса должны чувствовать себя свободно, разговаривать со своим начальством и знать, что их встретят с пониманием. Но слишком многие начальники — хотя и заявляют, что их двери всегда открыты — не слушают; и их подчиненные перед лицом этой неудачи не могут свободно говорить то, что они хотят сказать. В результате подчиненные все больше отдаляются от начальства.В них не говорится о важных проблемах, которые следует озвучивать в интересах обеих сторон. Когда такие проблемы остаются невысказанными, они часто превращаются в нереальных монстров, которые возвращаются, чтобы мучить начальника, который не слушал.

Средство от такого рода слуховых нарушений — и его следует применять, когда подчиненные чувствуют потребность поговорить, — это то, что мы называем «недирективным слушанием». Слушатель слышит, действительно пытается понять, а затем проявляет понимание, предпринимая необходимые действия.Прежде всего, во время устного дискурса слушатель воздерживается от того, чтобы направить собственные мысли в ответ на говорящего или выразить свое недовольство или неодобрение своими манерами или жестами; он говорит только для того, чтобы попросить разъяснений по какому-либо вопросу.

Поскольку у слушателя есть шанс услышать, что его самые сокровенные представления и идеи могут быть неправильными, сделать это непросто. Чтобы слушать без указания направления и не сопротивляться, требуется больше мужества, чем может проявить большинство из нас.Но когда можно применить недирективное слушание, результаты обычно стоят затраченных усилий. У говорящих есть шанс снять с себя бремя. Не менее важно, что у слушателя больше шансов дать совет или действовать эффективно, когда придет время сделать ход.

Слушание — это только одна фаза человеческих отношений, только один аспект работы администратора; Сам по себе он не решит серьезных проблем. Тем не менее, прошлый опыт многих руководителей и организаций, по нашему мнению, не оставляет сомнений в том, что лучшее слушание может привести к уменьшению человеческих трений, с которыми сегодня сталкиваются многие предприятия.

Прослушивание продажи

Торговля под высоким давлением быстро уступает место методам низкого давления в маркетинге промышленных и потребительских товаров. Сегодняшний успешный продавец, скорее всего, сосредоточит свое внимание на подходе к продажам, ориентированном на решение проблемы клиента.

Чтобы применить этот подход на практике, умение слушать становится важным инструментом для продавца, в то время как его вокальная ловкость становится менее важной. Как говорит продавец, оказывается относительно неважным, потому что то, что он говорит, когда он руководствуется его слушанием, придает силу устному слову.Другими словами, выслушивание продавца становится формой исследования клиентов на месте, которую можно сразу же использовать при формулировании любого разговора о продажах.

Независимо от ценностей, которые слушание может иметь для людей, живущих продажей, очень многие торговые организации, похоже, придерживаются убеждения, что в бойкости есть волшебство. Их усилия по совершенствованию нацелены в основном на умение торговать. Однако мы убеждены, что у типичного продавца способность говорить почти сама собой позаботится, а вот способность слушать действительно нуждается в улучшении.

На конференции

Самые важные дела в бизнесе ведутся за столами для переговоров. Много было сказано и написано о том, как говорить на конференции, как идти на компромисс, как сосредоточиться на проблеме и как справляться с определенными типами людей. Все это может быть очень важным, но слишком часто эксперты забывают сказать: «Прежде всего, вы должны научиться слушать на конференции».

Причина этого проста, если подумать об основной цели проведения практически любой конференции.Люди собираются вместе, чтобы поделиться своими различными точками зрения, знаниями и опытом с членами группы, которая затем ищет лучшее из всех мнений участников конференции для решения общей проблемы. Однако если на конференции гораздо больше говорят, чем слушают, то устные выступления, сделанные перед группой, едва ли стоят того дыхания, которое требуется для их создания.

Больше и лучше слушать на любой конференции, несомненно, будет способствовать обмену идеями, так важными для успеха встречи.Он также предлагает множество других преимуществ; например, когда участники хорошо слушают, их конференция с большей вероятностью будет сосредоточена на рассматриваемой проблеме и с меньшей вероятностью уйдет по несущественным моментам.

Первые шаги к улучшенному прослушиванию конференции может сделать руководитель группы. Если он просто сделает вступительное заявление, обращая внимание на важность слушания, он, скорее всего, усилит слуховой отклик участников. И если лидер сам хорошо слушает, у него есть шанс, что ему подражают другие в его группе.

Заключение

Некоторые бизнесмены могут захотеть предпринять шаги для разработки программы улучшения навыков слушания в своих компаниях. Вот 14 предложений, разработанных для продолжения того, что, как мы надеемся, уже начало делать в этой статье, — повышения осведомленности о слушании.

(1) Посвятите руководящий семинар или семинары обсуждению ролей и функций слушания как бизнес-инструмента.

(2) Используйте отснятые дела, которые теперь становятся доступными для программ обучения менеджменту.³ Поскольку эти случаи представляют проблему так, как она может показаться на самом деле, зрители вынуждены практиковать хорошие навыки прослушивания, чтобы быть уверенным в том, что происходит, и это включает не только прослушивание звуковой дорожки, но и наблюдение за мимикой лица. , жесты и движения актеров.

(3) Если возможно, пригласите квалифицированных докладчиков и попросите их обсудить слушание с особым упором на то, как это может применяться в бизнесе. Такие колонки доступны в ряде университетов, где слушание преподается как часть коммуникативного обучения.

(4) Проведите самооценку сотрудников на предмет их прослушивания на работе. Предоставьте всем простую форму, разделенную на места для каждого часа дня. Каждое пространство следует дополнительно разделить, чтобы пользователь мог отслеживать время, потраченное на чтение, письмо, речь и слушание. Обсудите результаты этих форм после того, как будет подсчитано время общения. Какой процент времени люди проводят, слушая? Что может означать улучшение слуха с точки зрения эффективности работы?

(5) Проведите тест на умение слушать людей и покажите им оценки, которые они набирают.Для этого существует как минимум один стандартизированный тест. ⁴ Обсудите значение результатов с испытуемыми.

(6) Создайте библиотеку устных записей литературы, выступлений и т. Д. (Многие из них можно приобрести в магазинах звукозаписи) и сделайте их доступными в комнате, где есть проигрыватель. Кроме того, одолжите записи сотрудникам, которые могут захотеть забрать их домой, чтобы насладиться ими на досуге. Для такой библиотеки материалы, относящиеся к работе сотрудников, могут быть записаны, чтобы желающие могли слушать их в образовательных целях.

(7) Запишите количество фактических инструктажей, которые могут проводиться начальниками заводов или другими лицами. Когда новые люди приходят работать в компанию, попросите их послушать эти занятия в рамках их первоначального обучения. Проверьте их понимание того, что они слышат, с помощью кратких объективных тестов. Подчеркните, что это делается потому, что на новой работе важно слушать.

(8) Создайте ролевые ситуации, в которых руководителей просят справиться с жалобами, сопоставимыми с теми, которые они могут услышать от подчиненных.Попросите наблюдателей прокомментировать, насколько хорошо руководитель, кажется, слушает. Отражают ли его замечания умение слушать? Удерживает ли он себя от эмоционального вовлечения в то, что говорит подчиненный? Слушает ли руководитель таким образом, чтобы побудить подчиненного говорить свободно?

(9) Попросите продавцов разделить блокнот на секции, по одной для каждого покупателя. После звонка продавец должен записать на слух всю полезную информацию, полученную от покупателя. По мере роста объема информации он должен обращаться к ней перед каждым повторным посещением клиента.

(10) Если у торговой организации есть несколько дружелюбных клиентов, пригласите некоторых из тех, кто более четко сформулирован, присоединиться к продавцам в групповом обсуждении методов продаж. Что покупатели относятся к разговорам и слушанию со стороны продавцов? Постарайтесь убедить покупателей выслушивать критику продавцов, с которыми они сталкиваются.

(11) Во время тренировки спланируйте и проведите конференцию по выбранной проблеме и запишите ее. После этого воспроизведите запись. Обсудите это с точки зрения слушания.Отражают ли устные выступления разных участников хорошее слушание? Если конференция не удалась, попробуйте проанализировать причины с точки зрения прослушивания.

(12) Если после запланированной конференции остается время, проведите критический анализ. Попросите каждого участника оценить внимание слушателя, которое он получил во время разговора, и сообщить о своем анализе своей способности слушать.

(13) На важных встречах руководства по спорным вопросам попробуйте Ирвинга Дж.Ли «Процедура соглашения о« принуждении »». ⁵ Согласно основным правилам этой процедуры, которые Ли подробно изложил в своей статье, председатель назначает период, в течение которого сторонники горячо обсуждаемой точки зрения могут без перерыва излагать свою позицию; возражение ограничивается (а) заданием вопросов для разъяснения, (б) запросами информации относительно особых характеристик рассматриваемого предложения; и (c) запросы информации о том, можно ли проверить предположения или прогнозы говорящего.

(14) Спонсируйте серию лекций для сотрудников, их семей и друзей. Лекции могут быть посвящены любому количеству интересных тем, имеющих как образовательную, так и развлекательную ценность. Обратите внимание на то, что эти лекции доступны как часть программы улучшения навыков аудирования.

Конечно, не все из этих предложений применимы к каждой ситуации. Каждой фирме придется адаптировать их к своим конкретным потребностям. Однако наиболее важным может быть не то, что происходит, если следовать конкретному предложению, а скорее то, что происходит, когда люди осознают проблему слушания и то, что улучшение слуховых навыков может сделать для их работы и бизнеса.

1. См. Э. Дж. Дж. Крамар и Томас Б. Льюис, «Сравнение визуального и невизуального слушания», журнал Journal of Communication, , ноябрь 1951 г., с. 16; и Артур В. Хейлман, «Исследование по измерению и улучшению слуховой способности первокурсников колледжа», Speech Monographs, ноябрь 1951 г., с. 308.

2. См. Венделл Джонсон, «Судьбоносный процесс разговора мистера А. с мистером Б.», HBR, январь – февраль 1953 г., с. 49.

3. См. Джордж В. Гибсон, «Снятый на пленку случай в обучении менеджеров», HBR, май – июнь 1957 г., с.123.

4. Тест на восприятие речи на слух Брауна-Карлсена (Йонкерс-он-Гудзон, World Book Company).

5. HBR, январь – февраль 1954 г., с. 39.

Версия этой статьи появилась в сентябрьском выпуске журнала Harvard Business Review за 1957 год.

10 простых способов понравиться людям больше

Этот пост создан в сотрудничестве с Inc., который предлагает полезные советы, ресурсы и идеи для предпринимателей и владельцев бизнеса . Приведенная ниже статья изначально была опубликована на Inc.com.

Вы замечали, что есть люди, которые всегда кажутся более симпатичными?

В недавнем эпизоде новой драмы ABC Mind Games один из персонажей упоминает интересную черту характера, которая определяет самых популярных людей: они с большей готовностью признают свои слабости, чем ждут, когда они со временем раскроются.Шоу об использовании хитрых уловок для манипулирования другими и обеспечения положительного результата, так что это немного смешно, но в наблюдении есть правда.

В офисе можно проявлять черты характера, которые помогут вам быть более симпатичными. За годы работы в качестве корпоративного менеджера и развития своей писательской карьеры я заметил, что люди кажутся более симпатичными, и сам пытался развить эти качества. Вот некоторые из них, которые стоит развивать.

1.Задавать вопросы.
Я заметил, что люди, задающие вопросы, часто нравятся всем. Быть полезным — это человеческая природа, и у всех нас есть огромное желание делиться тем, что мы знаем. Когда кажется, что кому-то нужна наша помощь, он нам больше нравится, потому что нам нравится быть тем, кто дает ответы.

2. Говори больше, а не меньше.
Мой друг — владелец малого бизнеса, и его очень любят. Одна из его сильнейших черт — то, что он постоянно разговаривает.Вам никогда не придется угадывать, о чем он думает. Он не груб и не груб, но подробно объясняет вещи. (Поскольку я интроверт, мне нужно больше развивать эту черту в себе — и немного реже пользоваться текстовыми сообщениями и электронной почтой.)

3. Дайте свое время… бесплатно.
Беспрепятственный подход к помощи другим также делает вас более симпатичными. Подумайте о человеке, который вам нравится больше всего — обычно это тот, кто поможет вам с копировальным аппаратом или готов прочитать ваше коммерческое предложение в крайнем случае.Конечно, те, кто помогает просто понравиться, всегда проявляют склонность к манипуляциям, поэтому убедитесь, что вы искренни.

4. Слушайте лучше.
Я упоминал, что болтуны обычно более симпатичны, и это правда. Иногда чрезмерное общение успокаивает людей. Но также важно время от времени останавливаться и слушать. Хорошие коммуникаторы время от времени переводят дыхание! Приятные люди — всегда слушатели, которым интересно (искренне) узнавать что-то новое. Лучшие коммуникаторы говорят и разговаривают, а затем слушают ответ.Это делает их любимыми в офисе.

5. Действительно и искренне забота.
Как вы развиваете в себе качества заботы? Это может быть сложно, особенно в эпоху социальных сетей, где все опасно близки к нарциссизму. Забота — это отказ на время от собственных интересов и амбиций и помощь другим. Это требует усилий. Вы должны сознательно решить, что будете заботиться о ком-то другом. Когда вы это сделаете, и вы искренне в этом уверены, вы обнаружите, что вы понравитесь большему количеству людей.

6. Признайся, ты не всего знаешь.
Все мы знаем, как важно держаться подальше от офисных всезнаек. Это почему? Отчасти причина в том, что мы знаем, что этот человек не обратится к нам за помощью, и нам нравится быть полезным. Что еще более важно, те, у кого есть ответы на все вопросы, обычно продвигают свои собственные планы. В своем высокомерном отношении они проявляют чувство гордости, которое никого не привлекает.

7. Смейтесь каждый раз.
Трудно ненавидеть шутника или человека, у которого беззаботный подход к жизни. Обычно больше всего нравятся те люди, которые могут заполнить комнату смехом. Возможно, вам не свойственно шутить, и это нормально. Просто убедитесь, что вы готовы увидеть в чем-то юмор. Будьте тем, кто может легко смеяться и часто улыбаться. Вы покоряете людей.

8. Светлее.
Я признаю, что борюсь с этим.Я серьезный человек с серьезными заботами! (В большинстве случаев.) Но лучше видеть в жизни общую картину. По-настоящему серьезные люди ведут себя эгоистично, потому что слишком много внимания уделяют своим личным проблемам. Очень симпатичные люди на работе — это те, кто может отбросить свои заботы и плыть по течению. Они бескорыстны.

9. Не будьте настойчивы.
Вот одна интересная черта, которую сложно освоить. Несколько лет назад я отправился с кем-то в путешествие, и я помню, как он сказал мне, что у него нет особых вкусов.Что это на самом деле означает? Во-первых, он не такой эгоистичный и не будет выдвигать свои предпочтения — он пойдет на обед в любой ресторан и послушает любую музыку. Он гибкий. Это делает его приятным, потому что он приспосабливается к ситуации.

10. Признайте свои слабости.
Этот персонаж из сериала Mind Games прав: признание слабости делает вас более симпатичным. В любом случае люди разбираются в них самостоятельно. Конечно, важно не вести себя как жертва и не рассказывать о своих проблемах всем, кого встречаешь.На работе нормально пойти на встречу и решить стоящие перед вами задачи. Люди с большей вероятностью предложат несколько решений, придут к вам на помощь и даже похлопают вас по спине.

Подробнее с сайта Inc.com:
Как 4 предпринимателя начали (действительно) молодыми
Уволить сотрудника, даже плохого, сложно

Еще истории из TIME, которые необходимо прочитать

Свяжитесь с нами в письмах @ время.com.

7 разумных причин, по которым вам следует меньше говорить и больше слушать

Сколько вы в среднем разговариваете в день и сколько слушаете? Я имею в виду настоящее слушание, когда вы сосредотачиваетесь на том, что говорит другой человек, и принимаете это, вместо того, чтобы планировать блестящую вещь, которую вы скажете в тот момент, когда другой человек закончит говорить?

Если вы похожи на большинство из нас, ответ: недостаточно. Большинство людей склонны относиться к разговору как к соревновательному спорту, в котором побеждает человек, который говорит больше всего, высказывает самое умное, убеждает других в своем мнении или даже говорит дольше и громче.Все мы попадаем в эту ловушку. Все мы обнаруживаем, что перебиваем, говорим, настаиваем и придумываем остроту — все для поддержки нашей точки зрения или демонстрации наших превосходных знаний.

Но если вы остановитесь и подумаете, этот подход будет противоположным тому, который мы должны использовать. В большинстве разговоров тот, кто говорит меньше всего, получает больше всего, а тот, кто говорит больше всего — меньше всего.

1. Знание — сила.

Фактически, в нашем информационном мире, то, сколько вы знаете, имеет большее значение для вашего долгосрочного успеха, чем то, сколько у вас денег или что-то еще.Говорящий раздает информацию — часто больше, чем он хотел. Человек, который слушает, получает информацию. Кто получит лучшую сделку в этом обмене?

2. Вы не раскроете ничего, о чем позже пожалеете.

Если вы не поделитесь информацией сегодня, вы всегда можете поделиться ею завтра. И наоборот, если вы все-таки поделитесь информацией сегодня, вы уже никогда не сможете забрать ее обратно.

Сколько раз вы что-то открывали, а потом жалели об этом? Или выразил мысль, которую лучше бы сохранить при себе? У всех нас время от времени случалось подобное.Чем меньше вы говорите, тем меньше шансов, что вы поделитесь информацией и позже пожалеете, что не делали этого.

3. Ничего глупого не скажешь.

Авраам Линкольн сказал: «Лучше хранить молчание и считаться глупцом, чем высказываться и устранять все сомнения». Я не предлагаю вам все время молчать. Но слишком легко говорить бездумно, с недостаточной информацией или из неправильных предположений. Это может сделать вас менее умным, чем вы есть на самом деле, и вы минимизируете вероятность этого, если будете больше слушать, чем говорить.

4. Вы не израсходуете свой материал.

Вы когда-нибудь настраивались на интервью или посещали веб-семинар вашего любимого бизнес-гуру только для того, чтобы услышать, как этот гуру рассказывает аудитории историю, которую вы уже читали в его или ее последней книге? Это происходит постоянно, и по простой причине: у большинства из нас ограниченный запас интересных личных анекдотов, переживаний и жемчужин мудрости. Неизбежно, мы снова и снова используем одни и те же.

Истории кажутся самыми свежими и оказывают наибольшее влияние, когда кто-то слышит их впервые.Сохраняя свои на нужный момент, вы даете им максимальную мощность.

5. Человек, который говорит, будет чувствовать, что его понимают и о нем заботятся.

Большинство людей живут, желая, чтобы их слушали больше. Таким образом, слушая, а не разговаривая, вы даете что-то ценное говорящему. Особенно, если вы действительно понимаете, что говорит этот человек, и не думаете ни о чем другом. Оратор оценит этот подарок, и вы создадите связь.Он или она будет чувствовать себя понятым и одобренным. Это мощный инструмент для построения отношений и особенно мощный инструмент продаж.

6. Вы можете получить инсайдерскую информацию.

Как человек, давший тысячи интервью, я могу засвидетельствовать силу молчания. Иногда я использую его случайно, когда источник заканчивает отвечать на вопрос, и меня на мгновение застают врасплох, прежде чем я задам следующий вопрос. Очень часто другой человек вмешивается, чтобы заполнить тишину дополнительной информацией — иногда чем-то, чем он или она не планировал поделиться.

Вы можете или не можете захотеть использовать эту манипулятивную тактику намеренно. Но почти всегда верно, что чем меньше вы говорите, тем больше информации поделится с вами собеседник.

7. Когда вы говорите, люди будут слушать.

Кого вы слушаете более внимательно — того, кто никогда не затыкается, или того, кто говорит лишь изредка? Как и во всем остальном, действует закон спроса и предложения: если вы постоянно делитесь своими мнениями, никто не будет их искать.Если вы говорите то, о чем думаете, или говорите только один раз, а не снова и снова, ваши слова, вероятно, будут иметь больший вес.

Для ясности, я не предлагаю вам всегда держать свое мнение при себе. Окружающим людям нужно знать, о чем вы думаете, вдвойне, если вы занимаетесь руководящей ролью. Но если вы уделяете больше времени слушанию, чем разговору, чтобы люди, с которыми вы говорите, чувствовали себя понятыми и привязанными к вам, когда вы все-таки высказываете свое мнение, они будут слушать гораздо внимательнее.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Как стало нормально игнорировать тексты и электронные письма

Определяющей чертой разговора является ожидание ответа. Без него это был бы просто монолог. При личном общении или по телефону эти ответы приходят поразительно быстро: после того, как один человек говорит, другой отвечает в среднем всего за 200 миллисекунд.

В последние десятилетия письменное общение догнало — или, по крайней мере, приблизилось к тому, чтобы имитировать скорость обычного разговора (пока они не имплантируют в наш мозг микрочипы преобразования мысли в текст).На составление текста уходит более 200 миллисекунд, но это не зря называется «мгновенным» обменом сообщениями: есть понимание, что на любое отправленное вами сообщение можно ответить более или менее немедленно.

Но есть также понимание, что у вас нет , у вас нет , чтобы сразу же отвечать на любое полученное вами сообщение. Несмотря на то, что эти средства коммуникации предназначены для мгновенного взаимодействия, их также легко игнорировать. И мы их игнорируем. Тексты остаются без ответа часами или днями, электронные письма так долго остаются в почтовых ящиках, что фраза «Извините за задержку с ответом» превратилась из искренних извинений в культовую.

Людям, конечно же, не нужны причудливые технологии, чтобы игнорировать друг друга: требуется совсем немного усилий, чтобы не отвечать на письмо или голосовую почту, или не открывать дверь, когда стучат девочки-скауты. Как говорит Наоми Бэрон, лингвист из Американского университета, изучающая язык и технологии, «раньше мы критиковали людей во многих форматах». Но что изменилось сейчас, по ее словам, это то, что «носители, которые в принципе являются асинхронными, все больше работают так, как если бы они были синхронными.

В результате возникает ощущение, что каждый мог бы ответить вам немедленно, если бы он захотел, и тревога, которая возникает, когда они этого не делают. Но парадокс этого века общения в том, что эта тревога — цена удобства. Люди счастливы совершить сделку, чтобы получить возможность реагировать, когда они того пожелают.

* * *

Хотя вы можете рационально знать, что у кого-то есть множество веских причин не отвечать на текстовое сообщение или электронное письмо — они заняты, они еще не видели сообщения, они думать о том, что они хотят сказать — это не всегда так в обществе, где все, кажется, все время сидят за своим смартфоном.Опрос Pew показал, что 90 процентов владельцев мобильных телефонов «часто» берут с собой телефон, а 76 процентов говорят, что выключают телефон «редко» или «никогда». В одном небольшом исследовании 2015 года молодые люди проверяли свои телефоны в среднем 85 раз в день. Добавьте к этому растущую социальную приемлемость использования смартфона, когда вы с другими людьми, и разумно ожидать, что, вероятно, получателю не понадобится , а , чтобы увидеть какое-либо сообщение.

«Вы создаете для людей среду, в которой они чувствуют, что на них можно мгновенно отреагировать, а люди этого не делают.И все это вызывает беспокойство », — говорит Шерри Теркл, директор Инициативы по технологиям и личности Массачусетского технологического института.

Это вызывает беспокойство, потому что письменное общение теперь предназначено для имитации разговора, но только когда речь идет о времени. Это позволяет вести быстрый диалог вперед и назад, но без какого-либо дополнительного контекста языка тела, выражения лица и интонации. Например, труднее сказать, что кто-то нашел ваш выбор слов отталкивающим, и, таким образом, исправить его в режиме реального времени или попытаться лучше объяснить себя.Когда кто-то находится перед вами, «вы действительно видите тень своих слов на чьем-то лице», — говорит Теркл.

В вирусном рассказе New Yorker «Человек-кошка» за последний месяц молодая женщина вступает в неудавшиеся романтические отношения с мужчиной, которого она встречает в кинотеатре, где она работает. Они идут только на одно свидание в истории; они узнают друг друга в основном через текст. Когда роман заканчивается беспорядочно, это показывает не только то, как иголкой реальности можно лопнуть пузырь романтических ожиданий, но и то, насколько слаба цифровая коммуникация в качестве основы для понимания другого человека.

В интервью автор истории Кристен Рупениан сказала, что эта статья была вдохновлена «странными и неубедительными доказательствами, которые мы используем, чтобы судить о людях, не имеющих контекста, которых мы встречаем вне существующих социальных сетей, будь то онлайн или оффлайн». Действительно, даже для людей, которых мы уже знаем, мы все больше полагаемся на бесконтекстные формы общения. Это создает необычно большую нагрузку на сами слова (и, возможно, на некоторые смайлики), чтобы передать то, что имеется в виду. И каждое сообщение, и каждая пауза между сообщениями приобретают огромное значение.

«Текстовые сообщения становятся отметками на камнях, которые нужно проанализировать и обработать», — говорит Теркл.

Не всегда легко понять, что кто-то имел в виду, используя определенный смайлик или ожидая ответа в течение трех дней. У разных людей разные представления о том, как долго ждать ответа. Как писала Дебора Таннен, лингвист из Джорджтаунского университета в The Atlantic , , сигналы, которые посылает людей в Интернете, — «метасообщения», сопровождающие буквальные сообщения, — могут быть легко истолкованы неверно:

Люди всегда заняты созданием смысла и его интерпретацией.Поскольку есть варианты выбора при отправке сообщения, например, какую платформу использовать и как ее использовать, мы видим смысл в сделанном выборе. Но поскольку технологии и правила их использования настолько новы и так быстро меняются, даже близкие друзья и родственники имеют разные представления о том, как их следует использовать. А поскольку метасообщения скорее подразумеваются, чем заявлены, они могут быть неверно истолкованы или полностью упущены.

Это непрозрачность метасообщения порождает тысячи других текстовых сообщений в год, когда люди привлекают своих друзей, чтобы они помогли понять, что именно означает их романтический интерес в определенном обороте фраз, или означает ли недельное радиомолчание, что их бросают в тень. .( New Yorker пародировал этот совместный анализ текста в видео, в котором группа женщин собирается в стиле боевой комнаты, чтобы ответить на вопрос «Было ли это свидание?»)

Функции, призванные добавить ясности, например квитанции о прочтении или маленький пузырек с эллипсами в iMessage, который сообщает вам, когда кто-то печатает (который, по-видимому, называется «индикатором понимания набора текста») — часто просто вызывают большее беспокойство, предлагая окончательные доказательства того, когда кто-то игнорирует вас или начал ответить только для того, чтобы отложить это подольше.

* * *

Но то, что люди знают, как тяжело ждать ответа на то, что, по их мнению, будет мгновенным сообщением , не означает, что они не будут игнорировать чужие сообщения по очереди.

Иногда люди не отвечают, чтобы сознательно показать, что они раздражены или что они не хотят продолжать отношения. Теркл говорит, что иногда долгое время, чтобы ответить, — это способ установить доминирование в отношениях, выставив себя слишком занятым и важным, чтобы отвечать.

Но часто люди просто пытаются управлять количеством получаемых сообщений и уведомлений. По данным исследовательской компании Radicati, в 2015 году средний американец получал 88 деловых писем в день, но отправлял только 34 деловых письма в день. Потому что — у кого есть время отвечать на 88 писем в день? Возможно, кто-то не отвечает, потому что осознал, что прерывание уведомления негативно влияет на их продуктивность, поэтому они игнорируют свой телефон, чтобы выполнить некоторую работу.

Я обнаруживаю, что игнорирую или откладываю даже важные сообщения, а также те, на которые я хочу и собираюсь отвечать. Мне пришлось создать ярко-красный ярлык электронной почты «Требуется ответ», чтобы бороться с моей собственной проблемой «отложенного ответа». Я регулярно читаю тексты, думаю: «Я отвечу на это позже», а потом полностью забываю об этом. Рабочая память — мысленный список дел мозга — может вместить лишь определенное количество дел одновременно, и когда уведомления забиты списками покупок и рабочими задачами, иногда из них возникает утечка.

«Часто происходит то, что люди ведут пять разговоров, и они просто не могут быть близкими и присутствовать с пятью разными людьми», — говорит Теркл. «Так что они вроде как проводят сортировку, расставляют приоритеты, они забывают. Ваш мозг — не идеальный инструмент для обработки текстов. Но это будет истолковано так, как если бы это действительно был разговор, и вы можете причинить людям боль ».

* * *

Тем не менее, хотя мгновенное письменное общение может ошеломлять и вызывать беспокойство, люди предпочитают его.Американцы тратят больше времени на текстовые сообщения, чем на разговоры по телефону, и текстовые сообщения являются наиболее частой формой общения для американцев моложе 50 лет.

Хотя текстовые сообщения популярны во всем мире, Барон из Американского университета считает, что сильное предпочтение общению, которое может быть Это особенно американское отношение, которое легко игнорировать. «У американцев гораздо меньше манер в общении, чем у многих других обществ», — говорит она. «Вторая проблема — это реальное чувство расширения возможностей.Я думаю, что мы стали версией помешанных на власти, а не просто помешанных на контроле ».

В опросе, проведенном Бароном в 2007 и 2008 годах среди студентов в нескольких странах, включая США, то, что люди больше всего любили в своих телефонах, часто было связано с контролем. Одна американка сказала, что ее любимым занятием было «Постоянное общение, когда я этого хочу (также могу отключить его, когда не хочу)».

«Что я видел в этой стране и не знаю, национальная ли это черта, так это то, что люди ждут, пока не подумают, что у них есть что сказать, как будто отношениями можно управлять, написав идеальную вещь», — говорит Теркл.«И я думаю, что это то, за что мы платим очень высокую цену».

В опросе Барона люди также упоминали, что чувствуют себя управляемыми с помощью своих телефонов, сетуя на то, насколько они зависимы от устройств и как постоянная связь заставляет их чувствовать себя обязанными ответить.

Но текстовые сообщения и электронные письма не создают таких больших обязательств, как телефонные звонки или личный разговор. Когда молодые люди опрашиваются о том, почему они не любят звонить по телефону, они отмечают отвращение к тому, насколько они «агрессивны», и нежелание перекладывать это бремя на кого-то другого.Письменные мгновенные сообщения создают дымовую завесу правдоподобного отрицания, если кто-то не хочет отвечать, что может облегчить злоумышленнику и расстроить ищущего.

Больше всего на свете появилась эпоха мгновенного общения, так это способность вести беседу на своих условиях. Мы можем ответить сразу, можем отложить это на два дня или вообще никогда не дойти до него. Мы можем вести сразу несколько разных разговоров. «Извини, я был с друзьями», — можно сказать, чтобы оправдать то, что мы не отправили кому-то ответное сообщение.Или: «Извини, мне просто нужно быстро перезвонить этому человеку», — можем сказать мы, гуляя с друзьями.

По мере того, как эти вещи становятся нормальным явлением, создается среда, в которой нам комфортно просить лишь немного отвлеченного времени людей, иначе они когда-либо заставят нас уделять им наше полное и безраздельное внимание.

Дополнительное и альтернативное общение (AAC)

[en Español]

Детям и взрослым с серьезными речевыми или языковыми проблемами, возможно, потребуется найти другие способы общения, помимо разговора.Они могут использовать много типов дополнительных и альтернативных коммуникаций (AAC). Патологи речи, или SLP, могут помочь.

На этой странице:

О AAC

AAC означает все способы, которыми кто-то общается, помимо разговора. Люди любого возраста могут использовать AAC, если у них проблемы с речью или языковыми навыками. Расширяющий означает добавление к чьей-либо речи. Альтернатива означает использование вместо речи. Некоторые люди используют AAC на протяжении всей жизни.Другие могут использовать AAC только в течение короткого времени, например, когда им делают операцию и они не могут говорить.

Есть много разных типов AAC. Нетехнологичные и низкотехнологичные варианты включают такие вещи, как

жесты и мимика,
письмо,
чертеж,
слов написание указанием на буквы, а
указывает на фотографии, изображения или написанные слова.

Высокотехнологичные варианты включают такие вещи, как

с помощью приложения на iPad или планшете для общения и
с использованием компьютера с «голосом», иногда называемого устройством , генерирующим речь.

Человек может использовать разные типы AAC, потому что все мы общаемся разными способами. Система AAC означает все инструменты этого типа, которые использует человек.

Работа с логопедом

SLP может помочь найти правильную систему AAC для вас или вашего близкого. Они также помогают вам и вашим собеседникам научиться использовать AAC для общения. Не все инструменты подходят каждому, поэтому важно выбрать для себя подходящий.SLP работают с другими профессионалами, такими как эрготерапевты и физиотерапевты, если у вас есть другие физические навыки, которые влияют на доступ к вашей системе AAC. Некоторые инструменты AAC покрываются страховкой, а некоторые нет. Ваш SLP может помочь вам понять ваши варианты.

Общие проблемы

У вас могут быть вопросы или опасения по поводу использования AAC. Профессионалы изучают AAC в течение многих лет, поэтому мы многое узнали о том, как AAC помогает людям общаться. Вот некоторые из областей, которые помогли нам понять исследования.

Возраст, навыки и время

Некоторые люди задаются вопросом, нужно ли детям достичь определенного возраста, прежде чем они смогут использовать AAC. Исследования показывают, что AAC помогает людям всех возрастов (даже младше 3 лет)! Вы можете использовать AAC заранее. Нет никаких навыков мышления, результатов тестов или других этапов, которых вам нужно достичь, прежде чем AAC сможет помочь.

Разговор и мотивация

Многие люди задаются вопросом, остановит ли использование AAC собеседника или замедлит развитие языка.Это неправда — исследования показывают, что AAC действительно может помочь в решении этих проблем! Люди, использующие AAC, также могут научиться читать и писать.

Механизм

Вы можете задаться вопросом, как кто-то может использовать AAC, если у него проблемы с движением рук. Есть много способов использовать систему AAC, помимо прикосновения к ней. Ваш SLP может работать с эрготерапевтами (OT) и физиотерапевтами (PT), чтобы найти лучший способ для каждого человека использовать свою систему AAC.

ПОМНИ.. .

У вас, наверное, есть другие вопросы. Лучше всего поговорить об AAC с SLP. Хорошее место, чтобы найти SLP, специализирующегося на AAC, — это Profind от ASHA.

Другие ресурсы

В этот список включены не все веб-сайты по данной теме. ASHA не поддерживает информацию на этих сайтах.

Чтобы найти ближайшего к вам SLP, посетите ProFind.