Мария Романюк, Хабаровск, Россия

Личная информация

Деятельность

скрыта или не указана

Можно редактировать: да

Обязательно к заполнению: нет

Можно скрыть настройками приватности: да

---

Интересы

скрыты или не указаны

Можно редактировать: да

Обязательно к заполнению: нет

Можно скрыть настройками приватности: да

---

Любимая музыка

скрыта или не указана

Можно редактировать: да

Обязательно к заполнению: нет

Можно скрыть настройками приватности: да

---

Любимые фильмы

скрыты или не указаны

Можно редактировать:

да

Обязательно к заполнению: нет

Можно скрыть настройками приватности: да

---

Любимые телешоу

скрыты или не указаны

Можно редактировать: да

Обязательно к заполнению: нет

Можно скрыть настройками приватности: да

---

Любимые книги

скрыты или не указаны

Можно редактировать: да

Обязательно к заполнению: нет

Можно скрыть настройками приватности:

да

---

Любимые игры

скрыты или не указаны

Можно редактировать: да

Обязательно к заполнению: нет

Можно скрыть настройками приватности: да

---

Любимые цитаты

скрыты или не указаны

Можно редактировать: да

Обязательно к заполнению: нет

Можно скрыть настройками приватности: да

---

О себе

скрыто или не указано

Можно редактировать:

да

Обязательно к заполнению: нет

Можно скрыть настройками приватности: да

---

Не сделаешь ты, сделает кто-то другой.

Не напишешь ты, напишет кто-то другой. Не будешь рядом ты, будет кто-то другой. Не возьмешь все в свои руки, возьмет кто-то другой. Всегда будет кто-то другой.

ПОХОЖИЕ ЦИТАТЫ

ПОХОЖИЕ ЦИТАТЫ

Вместо того чтобы рассказывать сагу, в которой ты — жертва, а кто-то другой-злодей, перепиши сценарий. Вместо того чтобы оправдывать и защищать свою боль, избавься от нее навсегда.

Бог никогда не моргает (Регина Бретт) (20+)

Если ты думаешь, что есть кто-то лучше меня, то всегда стоит помнить, что есть кто-то лучше тебя.

Неизвестный автор (1000+)

Успех не измеряется сравнением того, что вы можете сделать с тем, что может сделать кто-то другой. Он измеряется тем, насколько вы используете свои таланты, данные вам Богом.

Зиг Зиглар (100+)

Я люблю тебя не за то, кто ты, а за то, кто я, когда я с тобой.

Габриэль Гарсиа Маркес (50+)

У каждого в жизни есть кто-то, кто никогда тебя не отпустит, и кто-то, кого никогда не отпустишь ты.

Колыбельная (Чак Паланик) (50+)

Любовь — это желание сделать счастливым кого-то еще. Желание чтобы кто-то другой сделал счастливым вас — это привязанность.

Оле Нидал (9)

Если бы кто-нибудь в битве тысячекратно победил тысячу людей, а другой победил бы себя одного, то именно этот другой — величайший победитель в битве.

Будда (100+)

Думать, что кто-то другой может сделать тебя счастливым или несчастным, — просто смешно.

Будда (100+)

Управляйте своей судьбой, или это сделает кто то другой.

Джек Уэлч (20+)

Хорошее воспитание не в том, что ты не прольёшь соуса на скатерть, а в том, что ты не заметишь, если это сделает кто-нибудь другой.

Дом с мезонином (Антон Павлович Чехов) (10+)

КыРгЫзЧа АнЕкДоТтОр ДүЙнӨсҮ

Родители изначально хотели назвать меня Глебом, но бабушка воспротивилась, мол дети будут дразнить Глеб – хлеб. Поэтому меня назвали Антон…
Спасибо, бабушка.

***
Меня вчера не пустили в бассейн…… Сказали:
– “С байдаркой иди на х@й..

***
Мат – это концентрация мысли и чуства. Ведь не скажешь “Мария Ивановна подобна той женщине, которая изменяет своему мужу направо и налево с разными мужчинами”, а скажешь всего одним словом!

***

– Внучок, что делаешь?
– В Одноклассниках сижу бабуль, ты не поймешь.

– Почему не пойму? «Ляля Сладкая Красотка» у тебя в друзьях – это я!

***

Попробуй похвалить жену; не обращай внимания, если с непривычки она испугается.

***

У настоящего мужчины каждая вещь всегда находится на своем месте.
А вот само место может хаотически перемещаться.

***

Блин смеялся минут 5 минут 😂
“””Свекровь, впервые
увидев внука, заявила
невестке: -Вообще не похож
на моего сына!!! Невестка
задрала юбку и ответила ей:
— Посмотрите сюда, мама, —
это п*зда, а не ксерокс!!!

***

Совершенно посторонние люди интересуются графиком работы моих родственников.Так и спрашивают:“У тебя, плять, все дома?”.

***

Я не лезу в твои дела, ты не лезешь в мои. Договорились?
— Договорились. Где ты был?
— Я – в твои, а ты – в мои. Помнишь?
— Помню. У шлюх?

***

Никак не могу понять: ох@ел – это обнаглел или удивился?

***

В переполненной маршрутке, в поручень вцепилась девушка с небритыми подмышками, рядом стоит пьяный мужик смотрит на нее с возмущением и возгласает. -Слышишь ты! балерина! Ты или ногу опусти или трусы надень!

***

Мой папа на счёт женщин всегда говорит так:”Помогай ей – иначе, ей поможет кто-нибудь другой. Выслушай Ее – иначе Ее выслушает кто-то другой. Балуй, дари цветы, обнимай и просто будь рядом. Не будет тебя рядом – найдётся кто-нибудь другой”. Любите своих женщин.. иначе это кто-то сделает за вас.

***

Соседи в доме напротив трахались возле подоконника. Я помахал рукой,   помахали в ответ.Не обманула риэлтор—Тихий район–дружелюбные соседи.

***

Здравствуйте, я бы хотел работать у вас в банке.
— Добрый день! Каковы ваши интересы?
— Бабло люблю. Бабло — это п@здато.
— Да, заеб@сь. Вы приняты!

***

— Дорогой, дай мне денег на пилинг! 
— А что это? 
— Это когда старую кожу снимаешь, а новая — гладкая и красивая! 
— А я думал, что вы, змеи, бесплатно линяете.

***

Отец – Вовочке:

– Hу, сынок, чем сегодня папу порадуешь?
– Папа, все то, что тебя может порадовать, мы еще вчера с пацанами выпили!

***

Заходя в садик, маленькая девочка просит своего отца: “Папа, приходи, пожалуйста, забирать меня трезвый!” – А что случилось доча? – Ничего, просто последние четыре раза вместо меня ты забирал нашу воспитательницу…

***

Утром жена открывает дверь. На пороге лежит муж.
— Ты почему не открыла мне дверь, когда я стучал?
— Я же спрашивала: « Петя, это ты? » Почему ты молчал?
— Я кивал!

***

Мужики сидят во дворе, хвастаются. Один говорит:
– Моя зовет меня котиком.
– А моя – зайчиком.

– А моя ненаглядная называет меня каким-то итальянским словом …
Тут из окна высовывается его жена и кричит:
– Кобелино! Домой!

***

Коротко о женском настроении:
Забирай меня скорей,
Руки, блядь, свои убрал,
И целуй меня везде,
Я сказала отъебись.

Лайфхаки, Советы, Творчество | 2. — Статусы💞

Поставьте «+», если вам понравился статус.)

1. Относись ко всему проще… Ещё проще… Ещё чуточку проще…
Ммм… Чувствуешь? Это сладкий запах пофигизма…

2.  Чем тише ваше счастье, тем дольше суждено ему прожить.

3. Спасибо бывшим мужчинам, друзьям, подругам за то, что помогли мне осознать все мои преимущества, поднять самооценку и отфильтровать окружение.

4. Цените время: дни уходят невозвратно!

5. Мы обижаемся, ссоримся и злимся лишь на тех, кого так боимся потерять.

6. Не давайте друг другу погаснуть…

7. Для меня минуты, которые я провожу с родными для меня людьми, не просто важны — они бесценны!

8. Если я не звоню и не пишу вам — это не значит, что во мне играет гордость. Это значит, что я не навязываю себя людям, которым не так уж и плохо без меня.

9. Я верна тому, кто верен мне.
Я честна с тем, кто честен со мной.
Я добра к тем, кто добр со мной.

10. А меня, вообще не интересует чужое: ни жизнь… Ни постель… Ни мнение…
Я очень брезгливая, наслаждаюсь ТОЛЬКО всем своим…

11. Когда в глаза тебе все врут — ты только правду говори,
Когда друзья твои уйдут — ты новым двери отвори,
Когда любовь к тебе придет — как дар судьбы ее прими,
А если боль в тебе живет — её ты лучше отпусти.

12. Бывают люди, с уходом которых уходит часть тебя. Ты не умираешь. Нет. Просто уже не та, что раньше. По-другому реагируешь на вещи. По-другому мыслишь. Даже улыбка уже другая.

13.  Человек одинок не тогда, когда рядом никого нет. Человек одинок, когда нет взаимопонимания с теми, кто рядом. И ещё неизвестно, какое одиночество страшнее.

14. Помогай ей, иначе ей поможет другой. Выслушай её, иначе её выслушает кто-то другой. Балуй, дари цветы, обнимай и просто будь рядом. Не будет тебя рядом — найдется другой.

15. Если не хотите портить с человеком отношения — не мешайте ему врать.

___________________
ААААААА! КАНИКУЛЫ, РЕБЗЯ, КАНИИКУЛЫЫ!

Уф, это же…
Гуляй, сколько хочешь.
Спи сколько хочешь.
Ложись спать во сколько хочешь.
Не делать каждый день уроки.
Не учить формулы.
Не носить тяжелый портфель.
Отдыхать сколько хочешь.
Сиди в телефоне сколько хочешь.
А главное, пиши главы каждый день!

Какие у вас оценки вышли за четверть? Я без троек *выдохнула*. Иии, с 5 по русскому. Вот, каким чудом я её получила?)

Хех, ладно) Пойду писать какую-нибудь главу)))

Пока)

«Ода нищеброда» . Искусство быть женщиной. Мастер-классы для настоящих Богинь

Мужчина, услышь меня! Помогай ей,

иначе ей поможет другой. Выслушай ее,

иначе ее выслушает кто-то другой.

Принимай ее с ее тараканами,

иначе ее примет другой.

Балуй, дари цветы, обнимай,

заботься и просто будь рядом.

Не будет тебя рядом, найдется другой…

* * *

Следующий самый простой и жесткий прием — «если не сделаешь то и то, я тебя брошу». Рассматривать этот вариант нет смысла. Вот пример приема попроще — «я тебе дам желаемое, если сделаешь (выполнишь) что-то».

В этом случае девушка соглашается на встречу, прийти в гости, заняться сексом, но в том случае, если мужчина сделает для нее то, о чем она просит (то есть выражает подтверждение взаимности чувств как плату за подарок или услугу).

Простая обида (уловка) — она цепляется за какую-нибудь мелочь, обижается на нее до тех пор, пока не получит извинения, которые сопровождаются унижениями, обещаниями что-то исправить, дарения подарков и т. д.

Вследствие этого ей дается возможность постоянно припоминать такие «обиды» и усиливать влияние на мужчину. Этому приему способствует демонстрация быть готовой сразу расстаться по принципу «чуть что не так», но без всяких твердых убеждений.

Это проникает в подсознание поклонника в виде какого-то вируса, чтобы мужчина, если уже очарован, сразу же подстраивался к изменяющемуся настроению и выгодным в данный момент твоим манипуляциям без всяких вопросов, размышлений и т.  д.

Самое интересное в том, что применяется из большого множества различных приемов даже неопытными девушками, и происходит это интуитивно на подсознательном уровне в виде «детской капризности». Зато «опытные» женщины пользуются этим арсеналом вполне осознанно, когда их позиции достаточно сильны или, наоборот, слишком слабы.

Знаете, какую установку дает девушка, которая требует от мужчины смелости, обеспеченности: не люблю неудачников. Этим ты заставляешь его двигаться вперед, становиться более сильным и успешным. Если ты желаешь не просто бродить по городу, а ходить по ресторанам, кафе и т. д., женщина говорит: «Я не хочу ходить по городу». Так говори и тогда, когда боишься, что тебя могут увидеть с другим мужчиной, если у тебя есть еще какие-нибудь отношения.

На улице идешь на довольно большом расстоянии от мужчины и попросту замолкаешь. Зато, находясь в помещении ресторана, кафе (в уединении), можно вести себя раскованно.

Можно использовать прием «Я никогда первой не звоню мужчинам». Все знают, что девушки боятся сделать шаг навстречу первыми и поэтому никогда не позволяют себе первой начать разговор даже со знакомым мужчиной.

Этот прием подразумевает, что за «скромностью» ты не звонишь первая, не начинаешь первой разговор. А это сразу мужчину ставит в позицию подчинения, и ему приходится всегда тебе звонить самому, не просто чтобы поговорить, но и начинать первому так сказать «улаживать ссору», даже если его обидела девушка. А в случае ссоры этот шаг воспринимается так, что мужчина явился с повинной, и он так ее любит, что готов простить ей любые ее выходки. То, что мужчина на всех этапах отношений делал первый шаг навстречу (первый звонил, первый просил прощения за ссоры), должно использоваться тобой таким способом: «Ты надоедал мне, ты постоянно навязывался, а я такая хорошая не знала, как от тебя отделаться!»

И если посмотреть на это со стороны, то действительно это выглядит так, что ты никогда не начинала общения первой. В твоем посыле скрыто множество вариантов ответов: «Я постоянно занята, мне сегодня надо кошку отвезти к ветеринару, а сегодня ко мне приезжают родственники из…» и так на протяжении долгого времени.

Очень частые фразы из-за своей распространенности потеряли в себе скрытность, что и является главным смыслом для таких приемов. Здесь явно выражен признак, что мужчина не интересен.

Он легко заметен, но с ним весьма трудно бороться и долго. Или, можно сказать, вообще нет смысла бороться. Это очень удобное оправдание для любых действий и поступков. Девушка здесь постоянно сообщает мужчине о том, что она необыкновенно занята. Долго ему не звонит, даже если обещала, а когда мужчина начнет выяснять, почему он в очередной раз не дождался от нее звонка или свидания, она ему скажет (вечное оправдание): «Я же была занята, у меня не было времени».

Это может продолжаться очень долго. Использоваться этот прием может для прикрытия других отношений и для нежелания сближения… Обычно так можно вести себя девушкам, которые хотят держать мужчину про запас. Когда им становится одиноко или скучно, они с ним соглашаются на свидание, говорят, ради тебя я нашла свободную минутку…

Не секрет, что бывают такие моменты, когда необходимо срочно решить какие-то вопросы, и времени ни на что другое не остается. Но ведь среди нас не так много президентов, министров и генеральных директоров, время которых расписано по минутам. Поэтому, когда ты заявляешь, что «у меня вся эта неделя занята, позвони на следующей, может быть, дел будет меньше», то нормальными отношениями тут и не пахнет.

Как отличить нормальный ответ от ответа-манипуляции? Как же тебе сказать, чтоб был запасной аэродром?

Ответ, который показывает действительно занятость девушки, содержит в себе три компонента: объяснение, альтернатива и уважение к мужчине. Например, это выглядит примерно так: «Николай, извини, я завтра не смогу с тобой встретиться — у меня будет очень важная деловая встреча, давай с тобой встретимся послезавтра в 20.00 в кафе X». Это первая составляющая (объясняет причину отказа от встречи) как показатель честности и искренности девушки. Вторая составляющая альтернатива — она несет в себе ответный вариант встречи, который предлагает сама девушка. Но этот вариант должен быть реальным, так как свидание переносится самой девушкой на удобное для нее время на следующий день.

Если же ты предлагаешь ждать неделю, то этот вариант подходит только для того случая, если ты находишься где-то в другом городе, например, в командировке. Но помни, что мужчины тоже могут вами манипулировать, не попадитесь на крючок, услышав: «Подожди еще немного».

Понимаешь, если встреча переносится на длительный срок, то это говорит о том, что к человеку проявляется неуважение и создается попытка поставить его в зависимое положение.

Но бывает такая ситуация, когда женщины говорят совершенно неправильную фразу, например: «В субботу и в воскресенье я не смогу, позвоню в понедельник и скажу, когда смогу, буду ли я свободна». Таким образом ты ставишь мужчину в состояние неопределенности, и в таком состоянии он находится определенное количество дней и не имеет возможности планировать свое время. Но любой перенос встречи говорит о том, что человек не интересен.

Ты должна определиться с поставленной целью сама, если ты все-таки решила его отшить, отвечай: «Я завтра не могу». Без всяких объяснений и часто с ноткой агрессии «У меня ближайшие дни заняты, давай позвони на следующий неделе». «Я занята, как буду свободна, я позвоню сама» и т. д. Но если через какое-то время ты решила, что эти отношения тебе нужны, перезвони, пригласи на свидание, твой диалог должен быть мягким и напомни, что ты все объясняла, чем была занята.

«Я не могу долго ходить». Понятно, женщины есть женщины, слабый пол есть слабый пол. Женщины совершенно не приспособлены для прогулок. Зато они могут очень много и долго танцевать! Такая установка дает понять мужчине, что он должен водить девушку в кафе, рестораны, бары, клубы. Обычно, как все начинается, ты во время прогулок начинаешь жаловаться, что быстро устаешь, что у тебя болят ноги и так далее. Если мужчина после этого не приглашает тебя в кафе, то ты отказываешься просто с ним гулять, ссылаешься на то, что ты устаешь. Но манипулировать могут и мужчины, обрати внимание, что мужчины используют такой прием: «Я еще не готов для серьезных отношений». Подразумевает, что я пока могу предложить только дружбу. Это в том случае, если мужчина не желает углубления отношений, например, если женщина ему нравится, но он хочет использовать ее как «запасной вариант», тогда применяется эта фраза.

Конечно, ты же не хочешь довольствоваться приятельскими отношениями, ведь тебе рядом нужен поклонник, который влюблен в тебя, а для этого его чувства необходимо постоянно подпитывать и давать надежду на более глубокие отношения. Поэтому надо делать обещающие намеки, что в будущем все может измениться, надо вести себя кокетливо, принимать комплименты и ухаживания, подарки, даже такие, которые будут говорить совсем не о «дружеских чувствах». Но время от времени, чтобы твой спутник не забывался, нужно будет тебе напоминать, что «мы только друзья, и не более». В этом случае ты будешь держать его на небольшом расстоянии.

«Я не люблю, когда до меня дотрагиваются». Услышав эту фразу, мужчина сделает вывод, что ты его не хочешь, он тебе не нравится, сомневаешься или боишься, что кто-то вас увидит, кому это не надо видеть (допустим, ты еще с кем-то встречаешься), такой прием или фраза — хорошее оправдание того, почему девушка одергивает руку, когда к ней прикасается ее ухажер.

Такой вариант тоже может быть частью манипуляции по отношению к мужчине «Я еще не готова к серьезным отношениям». Это так называемая «перевернутая обида», один из распространенных способов поставить человека в зависимость. Ты выступаешь как отдельная ловушка, так и как способ перехода от одной ситуации в другую. Например, если он возмущен по поводу отношения к нему или от неопределенного положения, или в случае получить от него выгоду.

Самостоятельно такая ситуация выглядит так. Когда ты совершаешь разные поступки, в том числе обидные для мужчины, которые в конце концов доводят всю ситуацию до конфликта. Таким образом, когда ты наносишь оскорбления спутнику, ты как манипулятор обижаешься на какую-то фразу или действие и сообщаешь ему об этой обиде, то есть уходишь от выяснения отношений и замолкаешь.

Следовательно, ты поражаешь две цели: первая — ты играешь на совести своего спутника, который думает «не обидел ли я ее» и, соответственно чувствует себя виновным в этой ситуации.

Вторая — ты не нуждаешься в хороших и близких отношениях, но получаешь возможность сколько угодно играть с мужчиной в молчанки. Но ведь мужчина хочет восстановить общение с тобой, и поэтому ему приходится идти на контакт первым, то есть приходится навязываться прийти к тебе с повинной. В этой ситуации он выглядит как проигравший конфликт, поэтому он соглашается и принимает любые условия мира от тебя.

Если девушка длительное время встречается с каким-либо мужчиной и находит себе еще одного ухажера, то ей необязательно скрывать от нового ухажера наличие старого и заканчивать отношения со старым.

Ей необходимо просто сказать новому ухажеру: «Ты знаешь, те отношения уже себя изжили, но пойми, я не могу поступить так по отношению к нему и сказать просто уходи, он ведь любит меня и не переживет этого, у него ведь хорошее нежное сердце, мы были долго вместе с ним.

Поэтому пойми, чтобы мне с ним расстаться, необходимо какое-то время, чтобы мы могли мирно разойтись».

Но длительность расставания может длиться долго. Главное — нужно поддерживать у нового ухажера уверенность, что у него все будет хорошо, и подпитывать его, вселять в него надежду серьезных отношений. Естественно, нужно создать видимость и такое состояние общения, чтобы старый ухажер не узнал о новом. Например, говорить такие фразы «я могу встретиться лишь…(в неудобное для него время)». Ты пообещала с ним встретиться? Пообещала. Что для этого нужно тебе, чтобы максимально долго тянуть время, какой тебе нужен предлог? Никакой.

Ты просто должна знать или узнать, когда мужчина занят и сообщить ему: «Мне так жаль, но я могу с тобой встретиться только… (в такие-то дни). В остальные дни я очень занята, а так хотелось с тобой увидеться, я так по тебе скучаю». И так можно встречи переносить с одного дня на другой, можно предложить созвониться и не созваниваться и не отвечать на звонки. В конце дня самой позвонить, извиниться и сказать, что была сильно занята и предложить встретиться в другой день. А мужчина, который полдня звонил тебе и отправлял десятки эсэмэс, ждал ответа, на твое предложение встретиться в другой день согласится с радостью. Таким способом можно удерживать нескольких ухажеров.

Для того чтобы мужчина не затрагивал некоторые темы, например, такие: «Почему ты себя так странно ведешь» — и избегал каких-либо действий по отношению к тебе (например, не обнимал, не брал за руку), можно сказать ему что сейчас происходит, ассоциируется у меня с (каким-то) неприятным эпизодом из прошлого. Так со мной поступил один человек, который мне нанес моральную травму, и я не хочу это испытать снова. Или еще такой вариант: «Так поступать меня вынудил один человек, и теперь я всегда так себя веду, для того чтобы прошлое не повторилось вновь»: «Это говорит о том, что я никому не доверяю, поэтому не сближаюсь. Я пока не готова к серьезным отношениям».

«Как ты смеешь, ты же интеллигент».

Обычно такие словесные обороты адресуются культурным, «смирным» мужчинам, от которых не ждут, что они захотят развития каких-либо отношений. До поры до времени получается хорошо ими манипулировать без лишнего сближения, но иногда наступает такой момент, когда этот «тихоня», который должен только говорить о прекрасном, вдруг может решиться на то, на что ему «не позволено решиться».

Одни девушки закричат, если он возьмет их за руку, другие позволят, но вот поцеловать — никогда. Не надо никогда кричать и поднимать истерику. Человека использовать нужно тихо. А вредить выгоднее лучше делом, нежели словом. Не надо хамить, кричать, требовать чего-то. Нужно просто взять, но делать это надо как можно тише. Мило улыбаться, принять вид будто отношения продолжаются и ничего не происходит плохого. По этим правилам действуйте открыто, не скрывая своих намерений.

А потом произойдет самое интересное. «Пойманный» решит, что им манипулируют, и начнет возмущаться. А виновником признают недействительно того, кто виноват, а того, кто нарушил спокойствие.

С невинным видом нужно сказать: «А что, разве произошло что-то плохое?» Услышав претензии, нужно воскликнуть: «У нас ведь хорошие отношения, а ты своими придирками их разрушаешь!» Затем необходимо удалиться с гордым видом, как будто ты не виновата. Эта ситуация похожа на перевернутую обиду. «Ты слишком много себе вообразил» («Я ведь этого не хотела»).

Красивая, стройная, сексуальная, с красивым голосом и улыбкой, такая женщина может привлечь любого мужчину. И тогда он сделает для нее все. И делать будет до тех пор, пока он считает, что все это только для него и дальше его ждет что-то большее. Но это большее не спешит (зачем спешить, если ты получаешь от мужчины все, что тебе надо), мужчина будет сам двигаться в нужном направлении. Но если тебе это надо. А если нет? Приходит момент, и ты прекращаешь его «движение», чтобы нежелательные отношения не зашли далеко. «А как же платьишки, вздохи, улыбки, взгляды? Разве они ничего не значили?» — спросит мужчина. «Конечно, нет, — скажешь ты. — А ты уже подумал, что это все ради тебя?»

Все это нужно делать с наивным видом: «А я ведь так всегда себя веду и одеваюсь!» Я не хотела, чтобы ты так обо мне думал. А для того, чтобы это все усилить и чтоб он чувствовал себя, как маньяк, можно сказать: «Я себе такого никогда не позволяю, я порядочная девушка!» А потом еще сказать: «Извини…»

Большинство нормальных мужчин додумают сами окончания для этой фразы. Потому что все прекрасно понимают, что секс — неотъемлемая часть для построения любовных отношений, без секса существует только дружба, но не любовь. Чувствуйте разницу!

Вот здесь происходит сортировка и возникает вопрос, в какую категорию ты относишь мужчину — в категорию потенциальных женихов (будешь оберегать, заботится как о своей половинке, на что можно будет попенять) или в категорию платонических воздыхателей (в случае осуждения пошлости и секса). Во всяком случае это говорит о каком-то интересе к мужчине, только вот о каком? Это можно попытаться выяснить, спросив об отношении к сексу и к себе лично.

«У меня много друзей». «Не ревнуй меня к друзьям». Конечно, друзья есть у каждого. Но у всех по разному, у кого-то один, у другого пять, а у некоторых 10 и более. Тебе в такой ситуации лучше предупредить мужчину заранее, чтобы не было вопросов, если увидит свою любимую в компании другого мужчины. И дело в том, что этот мужчина необязательно должен быть действительно товарищем. Главное — это донести объекту манипулирования.

Иногда бывает так, что женщина с друзьями будет проводить гораздо больше времени, чем с любимым, и общаться теснее. Любые любовные отношения накладывают на людей некоторые обязательства друг перед другом.

И поступать, и учитывать мнение другого, в чем-то себя ограничивать ради вашего блага, искать компромиссы в каких-то вопросах, помнить о свободе другого… но так ведь можно и не поступать!

Оказывается, можно просто спекулировать стремлением человека к свободе. И правда, а зачем подстраиваться, когда можно делать все что захочется и не смотреть на то, как к этому относится вторая половина, и не думать о том, порядочно это или нет. Если он хочет, то пусть подстраивается, а если не хочет воспринимать женщину «такой, какая она есть», со всеми ее желаниями, капризами, пусть идет на все четыре стороны. Значит, он ее не достоин. Пойми, женщина существует для того, чтобы перед ней преклонялись. Пусть мужчина радуется тому, что ему позволено любить.

Так называемая «техника магнита». Она заключается в том, чтобы держать мужчину около себя на коротком поводке, но, не подпуская к себе слишком близко, так можно делать весьма долго. Заинтересовав его собой, необходимо отойти от него на некоторое расстояние, дабы не допустить излишнего сближения, и держать так до тех пор, пока не будет заметно, что его чувства начинают охладевать.

Далее надо снова показать ему свой интерес, немного сблизиться, и как только он снова потянется к тебе, опять отойти на достаточное расстояние. И такие отходы-подходы можно продолжать до бесконечности, пока хватает терпения у него. Иначе называется «ближе — дальше». «Сделай то, помоги здесь». Оказывается, привязать человека можно не только хорошим к нему отношением, но и просьбами помочь. Почаще проси мужчину тебе помогать по мелочам. Причем чем больше мужчина делает для тебя, тем больше он к тебе привязывается и тем больше думает, что без взаимности (любви или хотя бы благодарности) не останется.

«Не надо провожать меня до дома».

Много лишней информации тоже вредно, особенно если ею владеет тот, от кого она скрывается. Это больше актуально для замужней женщины или для дамы, у которой есть какие-то отношения. Даже замужняя женщина легко может встречаться так, что о ее параллельной жизни не узнает ни «основной», ни «побочный» ухажеры.

Можно сказать, что провожать до дома меня не надо, и добавить какое-нибудь объяснение этому (не хочу пока пускать в личное пространство, не хочу сразу раскрываться), сослаться на старушек у подъезда и т. д. Действительно, зачем позволять «стороннему варианту» маячить под окнами? Оно ему не надо знать. Если не увидит муж, то уж вездесущие старушки точно заметят, и тогда жди беды.

Мужчины, особенно сильные личности, не нуждаются в самоутверждении. Поэтому для того, чтобы строить с ним отношения, он сначала должен зацепиться за какие-нибудь твои привлекательные внешние черты: это может быть стройная фигура, красивое лицо, уважительное и сердечное обращение с ним, различные проявления интеллигентности, интереса к его личности, к его жизненному опыту, способностям и достижениям, ты должна обладать талантом рассказчицы, глубиной суждения, чувством юмора, умением элегантно выглядеть и многое другое.

А главное — надо создать ощущение внутренней близости, психологической безопасности, легкости и доступности в общении. Потому что все эти качества являются товаром. В том числе лучшее проявление твоей женственности, включая внешнюю культуру, демонстрацию внимания к партнеру, твоя живость и непосредственность, и самое главное — показать ему абсолютно бескорыстную преданность…, пока у него есть деньги или связи, ведущие к тем же деньгам и соответственно красивой жизни.

Ты должна аккуратно распоряжаться этими качествами для того, чтобы не отпугнуть его. Не нужно ему показывать то, что тебя привлекают только его деньги, положение и связи, чтобы он не чувствовал себя спонсором. Все необходимо выстраивать постепенно, шаг за шагом, в противном случае он может рассмотреть, что им манипулируют и используют в корыстных целях.

Вернемся к теме, как мужчины могут вами психологически манипулировать. У очарованных порядочных дам наиболее привлекательной стороной является бескорыстие, позволяющее мужчинам, свободно «запускать руку» в их «кладовые». Поэтому тебе следует помнить о чувстве собственного достоинства, а также задуматься о том, что любой манипулятор ущербен, тогда как ты — красивая, умная, образованная, на голову выше серой толпы.

Не следует сразу расходовать свою энергию и силы и с головой погружаться в отношения. Понаблюдай, как он себя ведет по отношению к тебе. При построении с тобой отношений он сразу будет использовать финансовые затраты и завлекательно-развлекательные разговоры. В начале отношений, конечно, это естественно и будет присутствовать.

Однако со временем неизбежен переход к повседневной жизни. Со временем, возможно, он начнет меньше вкладывать в тебя финансово, проверяя твою привязанность к нему. Тебе необходимо поддерживать его желание одаривать тебя, чтобы приблизить его к себе, поднять его самооценку, чтобы он почувствовал себя вдохновленным.

Самым эффективным примером является посвящение в одну из своих реальных проблем (не наиболее тупиковую, но и не заведомо легко решаемую). Сочувствие, понимание, готовность помочь тебе в ее решении, главный показатель заинтересованности мужчины в тебе. Если он в тебе не заинтересован, он не будет решать твои проблемы, а найдет множество отговорок о своей занятости и незнании решения твоих проблем.

Для того чтобы тонко манипулировать мужчиной, следует всегда помнить о той тонкой грани, которая отделяет добро от зла. Иными словами, управляйте мужчиной для блага и развития ваших отношений, получая при этом выгоду.

Пусть ваша хитрость служит лишь приправой к нежному блюду ваших отношений, и счастье в любви будет вам гарантировано!

12. Осколки Алые мечи

С момента бесследного исчезновения Верджер прошло несколько лет. Первое время Сидиус очень по ней тосковал и надеялся, что она все еще жива и ему удастся ее найти, но в этой жизни учителю уже не суждено было больше свидеться со своей ученицей, и понемногу он смирился с произошедшим.

— Если бы она все-таки не погибла, — печально сказал он, — то нашла бы способ дать нам о себе знать. Видимо, этот зеленый подонок все же ее прикончил. Ну ничего, я найду способ с ним поквитаться за то, что он сделал с моей ученицей.

— И вообще за все хорошее, — поддержал его повзрослевший Хейдис, который, впрочем, с возрастом не оставил привычки непечатно выражаться. — От джедаев все зло, их надо убивать, как взбесившихся животных, потому что они с детства калечат души своих адептов.

Слова юноши были вызваны не простой злобой и личной неприязнью по отношению к джедаям, а неоднократными наблюдениями за тем, как они обращаются со своими учениками. Грубость, пощечины и порой даже откровенная эксплуатация детей были совершеннейшей нормой и не считались чем-то из ряда вон выходящим.

Особенно Хейдису запал в память один случай, когда он, изменив своим принципам, вместо того, чтобы порубить очередного джедаеныша на шашлык, угостил его мороженым. Когда его учитель наконец более-менее оклемался и встал на ноги после тяжелого ранения, ему стало гораздо веселее: будучи самым младшим среди подручных Сидиуса, он время от времени чувствовал себя довольно одиноко, ведь родители далеко, а все вокруг слишком серьезные и воспринимают его в лучшем случае как малолетку, которому еще впору пешком под стол ходить. С Молом Хейдис, напротив, быстро нашел общий язык, благо тот оказался старше своего ученика всего лишь на девять лет. Как-то раз они вместе отправились на верхние уровни Корусканта, где в тот день было довольно жарко.

— Может, возьмем по мороженому? — предложил Дарт Мол, который в силу примечательной внешности обычно прятал лицо под капюшоном плаща. Хейдис кивнул и пошел в супермаркет; учитель не сказал ему, какое именно мороженое купить, но тот на интуитивном уровне почувствовал, что он любит шоколадное.

— Как ты догадался, какое мне нравится? — удивленно спросил Мол, разворачивая обертку. — Я же забыл тебе сказать.

— А я и так знаю, — улыбнулся Хейдис, которому еще предстояло понять, что они с учителем, в отличие от совершенно несовместимых по характеру Энакина и Оби-Вана, будут и в самом деле угадывать мысли друг друга.

По обратной дороге они увидели огромное здание, в котором располагались элитные квартиры корускантских богачей, в том числе десятиэтажные апартаменты главы секты джедаев Мэйса Винду. Хейдис и его учитель от души похихикали над тем, как их враги соблюдают собственные постулаты о том, что рыцарь света и добра не должен иметь имущества (на Мусю-Винду это правило, о котором сектанты трубили на каждом углу, по всей видимости, не распространялось), как вдруг в их поле зрения попала небольшая прогулочная площадка рядом с апартаментами: богатые жители планеты специально выращивали на таких траву, цветы и маленькие кустики, чтобы иметь возможность хоть куда-то выйти прогуляться и отдохнуть в огромном городе среди островка зеленых насаждений. Эта, судя по всему, принадлежала Мусе-Винде, и на ней под палящим полуденным солнцем старательно полол газон изможденного вида молодой па’уан в джедайской одежде, изо всех сил стараясь не запачкаться.

— Бля, бедняга, у него ж тепловой удар случится, — пожалел юношу Хейдис. — Утапау — прохладная планета.

— Сейчас точно в обморок свалится, — Мол посмотрел на па’уана с сочувствием. — Винда совсем с ума спятил, заставляет учеников для него огород копать.

— Точно, совсем офонарел, хуйло, на дроида денег жалко. Слушай, у меня идея. Бедный парень, он сейчас тут на жаре отключится, а Винда его потом еще и отдубасит. Давай-ка я ему свое мороженое отдам. Может, полегчает несчастному, а то у него такой вид, словно ему уже плохо.

— Отдай и мое, — Мол протянул ученику свой вафельный стаканчик, при этом даже и не подозревая о том, что оба они в этот момент спасли от верной смерти будущего гранд-инквизитора. Па’уан же тем временем, чувствуя, что от жары, голода и жажды — а он не ел со времени утренней медитации, то есть практически с пяти утра! — у него перед глазами то темнеет, то вспыхивают звездочки, понимал, что ему в скором времени и в самом деле станет плохо, однако остановиться и передохнуть или ненадолго уйти в тень не решался, поскольку боялся гнева Мэйса Винду: тот мог не просто поколотить нерадивого помощника, но еще и запереть в холодный подвал.

— Эй, перекусить не хочешь? — вдруг окликнул его чей-то голос сзади. Он остановился и обернулся: перед ним стоял бедно одетый юноша человеческой расы с черными волосами, собранными в неаккуратный хвост, и протягивал ему два стаканчика с шоколадным мороженым — правда, уже надкусанных, но бедному па’уану было настолько дурно, что он не обратил на это внимания.

— А тебе? — внезапно спросил он, заметив, что тот одет в старую растянутую и зашитую во многих местах футболку и наверняка поделился с ним последним; пока что он не знал о том, что Хейдис носит всякое старье не из-за нехватки денег, а нарочно поддерживает имидж жалкого оборванца.

— А я уже обедал, — невозмутимо возразил тот. — У меня старший брат сегодня выходной взял, мы с ним погулять пошли, купили себе по мороженому, идем, смотрим, а тут ты из сил выбиваешься и наверняка голодный.

— Спасибо, — растерялся тот, удивленный таким проявлением доброты со стороны совершенно незнакомого человека. Благодаря Хейдису он и в самом деле смог хоть как-то поддержать свои силы и в итоге не упасть в обморок, а мерзкий Муся-Винда, оставшись довольным проделанной работой, даже не сказал па’уану спасибо — хорошо, хоть на этот раз обошлось без ругани и побоев.

Вечером после ужина учитель и его ученик решили посмотреть новости по Голонету и заодно немного поприкалываться над джедаями — злоязычный Хейдис постоянно отпускал в их адрес всякие ехидные нецензурные комментарии, над которыми Мол от души смеялся. В этот раз в выпуске показывали какой-то праздник на планете Мандалор — далеко не такой пышный, как в былые времена, поскольку республиканское правительство уже давно поставили многие системы на грань нищеты и голода; Мандалор не был исключением, а на Рилоте были зафиксированы даже случаи каннибализма. Сидиус, наблюдая за этим, решил сделать небольшой экскурс в историю, дабы Хейдис был в курсе происходящего.

— Мандалор — планета с очень славной военной историей, — пояснил он, — раньше выходцы с нее считались лучшими воинами в галактике, да и сейчас эти традиции не полностью утрачены. Однако республиканцы и джедаи изо всех сил пытаются перетянуть Мандалор на свою сторону, и, к сожалению, не безуспешно. Герцогиня Сатин — девушка добрая, неглупая и готовая на все ради своего народа, но, как я тебе уже говорил, ее родители умерли довольно рано — некому было поучить ее управлению страной и наставить на путь истинный. Этим и воспользовались наши старые друзья из секты джедаев. Они подослали к Сатин Оби-Вана, а тот был и рад стараться — внушал ей не то, что правильно и хорошо для Мандалора, а то, что выгодно Ордену. Герцогиня по характеру довольно неконфликтна и миролюбива, а после общения с этим милым человеком так вообще решила, что лучший способ уладить все разногласия — это вообще абсолютный пацифизм. Как ты сам понимаешь, точка зрения в корне неверная: конечно, ни один здравомыслящий представитель любой разумной расы не станет сторонником ссор и тем более войны, но что делать, если нас к этому вынуждают?

— Ну да, — согласился с ним Дарт Мол, — если на нас в обозримом будущем нападут те чужаки, о которых мы постоянно говорим, то что нам тогда останется делать? Драться с захватчиками не на жизнь, а на смерть или сложить оружие и сдаться — заходите, гости дорогие, селитесь в нашей галактике, берите что хотите, можете даже нас самих в качестве рабов? Сдается мне, что Оби-Ван и его дружки из Ордена не зря внушили Сатин подобную идею: все знают, что мандалорцы — прекрасные воины и серьезная угроза для джедаев, а тут им представилась хорошая возможность не просто перетащить Мандалор на свою сторону, но и сделать его уязвимым и беззащитным.

— Только не думают придурки, что себе же хуже делают, когда будет враг стоять на пороге, так схватит их за нутро минута истины, да поздно будет, — пожал плечами Хейдис. Будучи уже совсем взрослым парнем, он вовсю заглядывался на девушек и теперь рассматривал на экране мандалорскую герцогиню. — А хороша баба. Я бы с ней сам замутил и вставил ей по самое не могу, но я для нее, наверное, слишком мелкий, мне всего-то восемнадцать. А вот ты для нее, — он покосился на своего учителя, — в самый раз. Вы же с ней, кажется, ровесники, или она чуть постарше, я уже запутался.

Тот внезапно отвернулся и опустил глаза.

— Хейдис, у тебя совесть есть или нет?

— А чего я такого сказал? — удивился юноша. — Она тебе не нравится? Извини, не знал, мне вот лично тоже больше по вкусу тви’лечки, мне бы такую жену, как Элина у лорда Малгуса…

— Знаешь, я тоже раньше думал о том, чтобы с кем-нибудь, как ты говоришь, замутить, — грустно ответил тот, — но ты считаешь, что у меня после моей травмы в этом плане вообще что-нибудь получится? Ты хоть помнишь, что со мной было? Даже когда все уже вроде как зажило, мне время от времени становилось плохо, то непонятно почему тошнило, то голова кружилась так, что я на ногах с трудом держался и не мог ездить на турболифте, так что не смейся над несчастным калекой, это нехорошо даже для ситха.

Хейдис несколько смутился и хотел было ответить своему учителю, что с ним давно уже все в порядке и ему не о чем переживать, а турболифт — такая мерзкая штуковина, что сам он в принципе не может на нем ездить, хотя ни разу в жизни не был не то что серьезно ранен, а даже поцарапан, но тут обстановку разрядил Сидиус.

— Эх, мальчики, — сдержанно улыбнулся он, — я согласен, что Сатин красавица, будь я лет на двадцать моложе, сам бы к ней подкатил, да только ничего у вас не получится.

— Она уже замужем? — спросил Хейдис.

— Да если бы, какое там замужем! Она влюблена в нашего дорогого друга Убивана Хреноби, как сами понимаете, безответно и безнадежно, причем уже давно. Конечно же, ничего ей ожидать не приходится, ему кодекс секты джедаев не позволяет ни в какие отношения вступать.

Ученик Мола неодобрительно покачал головой.

— А герцогиня Сатин не в себе, что влюбилась в это чудовище, или он нарочно применил к ней майнд-трик, чтобы влюбить в себя и таким образом лучше на нее влиять?

*

Родители Хейдиса-Маано продолжали жить на Лото Миноре. Сидиус предлагал им переехать в более приличное место и купить им дом на какой-нибудь более уютной и чистой планете, но те наотрез отказались: свалка нравилась им тем, что там, по крайней мере, не было джедаев и республиканцев.

— Нам и тут неплохо, — сказала Кими, — может, грязи больше, да люди лучше.

Сам Дарт Сидиус тем временем обзавелся взамен бесследно исчезнувшей Верджер еще одним тайным учеником и последователем, которым стал не кто иной, как бывший джедай граф Дуку. Окончательно разочаровавшись в жизни, в прежних идеалах и испытывая невыносимую досаду из-за того, что столько лет потратил зря, он вышел на контакт со старшим ситхом и решил стать одним из темных лордов. Хейдису этот аристократ взаимно не понравился с первой встречи, поскольку показался ему слишком уж капризным и выпендрежным, а тот в свою очередь старался держаться подальше от Мола и его хамоватого ученика. Во-первых, Дуку не переносил вульгарности и тем более нецензурной брани, а Хейдис стеснялся сквернословить только в присутствии Сидиуса, и то не всегда, во-вторых, он прекрасно знал, кто отправил на тот свет Квай-Гона. Разумом он понимал, что никакого злого умысла у Мола не было и в бою никто не церемонится с противником, потому что либо ты, либо тебя, да к тому же глупо было бы сводить с кем-то личные счеты, когда на пороге стоит грозный враг, но преодолеть свою неприязнь к товарищам по Ордену и пересилить себя все же не мог. Поэтому Дуку, а ныне Дарт Тираннус решил, что худой мир лучше доброй ссоры, и разговаривал с Молом и Хейдисом исключительно по делу, стараясь не затрагивать никаких личных тем.

Сидиус тем временем также решил, что выдающиеся целительские способности Хейдиса не должны пропасть даром, и попросил Айсарда сделать для юноши поддельные документы на вымышленное имя, после чего отправил его учиться на медицинский факультет Корускантского университета — в конце концов, грядет большая война, и всем, само собой, понадобится квалифицированный военный врач. Для юного ситха сочинили соответствующую легенду — родился в бедной семье на какой-то малоизвестной отдаленной планете, отец с матерью едва могли платить за учебу сына в школе, потом участвовал в конкурсе для талантливых детей, выиграл грант и так попал в университет. Довольный Хейдис приступил к учебе, проводя большую часть дня в библиотеках и хранилищах информации. По понятным причинам он сторонился однокурсников, да и они не горели желанием с ним общаться и дружить — с первого дня занятий они поняли, что парнишка совсем не из их круга. О своем происхождении Хейдис честно говорил, что его родители люди бедные и с трудом сводят концы с концами, зарабатывая себе на жизнь тяжелой работой. Имиджу оборванца он остался верен даже по прошествии нескольких лет с того момента, как покинул планету-помойку: по городу он ходил в старом растянутом свитере, который отобрал у собственного учителя, собиравшегося засунуть его в мусорницу, и купленных на распродаже в секонд-хэнде штанах из грубой черной ткани. На деле денег у Хейдиса было предостаточно — в свободное время он убил и ограбил уже не одного республиканца и продал на черном рынке множество джедайских мечей, но посторонним людям знать об этом было вовсе не обязательно.

Как-то раз после занятий, возвращаясь из лаборатории, Хейдис случайно наткнулся на одной из аллей в городском центре с девушкой-тви’лечкой: та, задумавшись, шла куда глаза глядят и совершенно не заметила того, кто шел ей навстречу. Он удивленно посмотрел на нее и сразу же вспомнил, где ее видел: так это же та самая ученица, которую он видел в Храме Джедаев, сейчас она уже наверняка в звании рыцаря, вон и меч при ней.

— Ой, извините, пожалуйста, — произнесла она, голос у нее оказался негромкий и довольно приятный. — Я просто сильно расстроилась и не смотрела перед собой…

— Да я сам задумался и не смотрел, — ответил Хейдис, про себя отметив, что эта девушка очень недурна собой и вообще похожа на жену Дарта Малгуса, жалко, что она джедайка, а то можно было бы ее в кафе пригласить, потом же, как дело пойдет на лад, малость и потыкать… интересно, а как она выглядит безо всего? — Устал после занятий…

— Вы тут в университете учитесь? — девушка явно не была настроена взять и просто пройти мимо. — А на кого?

— Я не похож на студента, да? — улыбнулся Хейдис. — У нас тут в основном ребята из обеспеченных семей учатся, а я сын простых рабочих, грант выиграл. У меня тут на нижних уровнях двоюродный брат механиком устроился, я на время учебы у него и поселился, — соврал он, глядя джедайке в глаза с абсолютно честным видом. — На врача учусь, может, как закончу университет, начну много денег зарабатывать и наконец стану жить хорошо.

— Да, врачи много получают, — согласилась она; одежда весьма соблазнительно облегала ее безупречную фигуру. — Я сама сегодня у врача была, с меня за прием знаете сколько взяли?

Хейдис удивился: она что, чем-то больна или ранена? Хотя если учесть, как Муся-Винда издевается над учениками… хуй ее разберет.

— Сочувствую, — уклончиво сказал он. — Болеть всегда неприятно.

— Да ничем я не болею, — тви’лечка внезапно всхлипнула и вытерла кулаком глаза. — У меня одно недоразумение вышло. Понимаете, я вообще-то джедай…

Хейдис смекнул: так, эту красавицу однозначно обидел кто-то из сектантов, надо бы ее разговорить и узнать, в чем дело. Он изобразил удивленную гримасу.

— Неужели? А я думал, что там в Ордене только суровые воины, а не такие прекрасные девушки, как вы.

У тви’лечки действительно были очень правильные черты лица, красиво очерченный рот, изящный тонкий нос и большие выразительные глаза — Хейдис искренне сожалел о том, что такую красотку затащили в секту и загадили ей мозги, но, может, еще не все потеряно?

— Разные есть, — девушка обворожительно улыбнулась. — А вас как зовут?

— Исви Киро, — снова соврал Дарт Хейдис.

— Очень приятно. А я Эйла Секура.

— Мне вот интересно, а как вообще джедаями становятся? — поинтересовался он. — Для этого нужна какая-то особая рекомендация или туда всех принимают по собственному желанию?

Эйла засмеялась — беззаботно и весело, уже не казалось, что минуту назад она была чем-то расстроена.

— Да вы что! Нас, одаренных детей, постоянно ищут по всей галактике, — она не почувствовала в Хейдисе такого же, как сама.

— Сложно, наверное, учиться, — ответил он.

Хейдис улыбнулся: знала бы ты, как тренируются будущие ситхи, у нас все куда сложнее, я вон с первого дня пошел твоих собратьев мочить, а не с мячиками дрался!

— На тренировке что-то повредили, вас потому к врачу и отправили? — спросил он. — Ничего, пройдет.

— Да я ж вам говорю, что не больна и не ранена, — возразила Эйла. — У меня просто почему-то неизвестно куда пропала справка о плановом медосмотре, вот меня и отправили получать ее по новой, да еще хорошо, что денег на врача дали, у меня своих-то нет.

— Да, неприятно, — посочувствовал ей Хейдис: блин, а симпатичная какая джедайка!

На самом деле все обстояло куда интереснее, нежели это себе представлял молодой ситх: бедная Эйла Секура расстроилась из-за того, что свихнувшийся на возможном переходе своих последователей на Темную Сторону Йода публично унизил и осрамил несчастную девушку перед Советом Джедаев. На прошлой неделе тви’лечке пришлось участвовать в крайне опасной миссии, в ходе которой она едва не утонула, но, к счастью, ее боевой товарищ, наутоланин Кит Фисто, вытащил наглотавшуюся воды девушку на берег, сделал ей искусственное дыхание и привел ее в чувство. Сам Фисто тоже натерпелся страху, потому что Эйла едва не умерла у него на руках, но вместо похвалы за спасение жизни другого заслужил от помешанного зеленого сектанта глобальный разнос, как, впрочем, и сама тви’лечка. Безумный старик вбил себе в голову, что Эйла и Кит Фисто целовались, более того — между ними что-то есть! По меркам секты джедаев наличие привязанности не просто у ее адепта, но тем более между двумя адептами считалось тягчайшим преступлением и могло караться наложением различных штрафных санкций вплоть до изгнания из ордена. Вызвав к себе Секуру и Фисто, Йода принялся стыдить их перед своими соратниками со всеми подробностями их мнимого прегрешения, половину которых додумал сам.

— Я не влюблена в мастера Фисто! — оправдывалась бедная Эйла, размазывая по лицу слезы: несчастной девушке пришлось испытать двойной стресс — с одной стороны, она чудом избежала смерти, с другой — ее тут же обвинили невесть в чем. — Он всего лишь делал мне искусственное дыхание! Я чуть не умерла, а он меня спас!

Идиот Йода, впрочем, не стал слушать Кита и Эйлу: сначала он долго и нудно читал им мораль о недопустимости привязанностей, а потом потребовал, чтобы тви’лечка пошла к гинекологу и принесла сектантам справку о девственности, в противном случае он с позором выпрет ее из секты. Идти Эйле было некуда, родные забыли о ней уже давным-давно, более того, вернуться на Рилот после того, как они еще ребенком пытались продать ее в рабство, она бы не согласилась ни за какие коврижки. Если бы у нее с Китом Фисто действительно что-то было, то бедную девушку ждала бы судьба тех несчастных, которые, подобно покойному Леору Халу, были обречены скитаться по галактике, не имея ни денег, ни дома, ни профессии и перебиваясь случайными заработками. Для них все дело осложнялось еще и тем, что с раннего детства сектантам внушали, что их семья — это Орден Джедаев, и вопреки собственным постулатам формировали у несчастных воспитанников нездоровую привязанность исключительно к секте. В итоге изгнание из Ордена оказывалось для бывшего джедая страшнее смерти — оказавшись вне привычной среды и имея очень слабое понятие о жизни в обществе и взаимодействии с людьми, он быстро скатывался на социальное дно. К счастью, Эйла пока что не имела опыта интимных отношений с противоположным полом, поэтому гинеколог благополучно вручил ей справку о том, что она девственница. Теперь она несла ее маразматику Йоде, но из-за пережитого унижения чуть не плакала — ведь она была совершенно ни в чем не виновата!

Тут она наконец решилась как следует рассмотреть своего нового знакомого — после разговора с ним ей стало хоть немного легче. Одежда сильно потрепанная — видно, что парень из бедной семьи, лицо очень простое, довольно невзрачное, черные спутанные и неровно подстриженные волосы собраны на затылке выцветшей лентой в неаккуратный хвост — наверное, нет денег на парикмахерскую, глаза темные, одну из бровей пересекает белый шрам — Хейдис заработал его в тренировочном бою с братом собственного учителя, но таких подробностей его биографии Эйла пока не знала.

Ей захотелось сказать ему еще что-нибудь, но она внезапно ощутила смущение, растерянность и неловкость и промолчала.

— Извините еще раз, — девушка опустила глаза и, отвернувшись, пошла прочь.

*

Помогай ей, иначе ей поможет другой.

Выслушай ее, иначе ее выслушает кто-то другой.

Балуй, дари цветы, обнимай и просто будь рядом.

Не будет рядом тебя — найдется другой.

Высказывание неизвестного автора

Герцогиня Мандалора Сатин Крайз была очень сильной женщиной — вернее, все вокруг ее такой считали, хотя сама она придерживалась иного мнения. К счастью, никто из ее подданных не знал, о чем она думает в те редкие минуты, когда остается наедине с собой.

Став правительницей родной системы, она стала призывать к тому, чтобы Мандалор окончательно вступил на путь мирных реформ и развития, отринув изначально присущую его родной культуре воинственность, однако многие люди сочли ее идеи откровенно вредными, если не безумными; вследствие этого в системе вспыхнула гражданская война между сторонниками Сатин и Дозором Смерти, желавшим сохранить старые традиции — к ужасу герцогини, к последним примкнула ее родная сестра Бо-Катан. Республиканцы и джедаи, которым мандалорские воины в прошлом доставили немало хлопот, во избежание неприятностей направили в проблемный регион мастера-джедая Квай-Гон Джинна и его падавана Оби-Вана Кеноби, которые должны были официально защищать молодую герцогиню от врагов, а на самом деле не допустить возвращения мандалорцев к старым порядкам. В итоге Сатин удалось удержать власть и сформировать свое правительство, начав успешную работу по реорганизации общества, однако единственным, что омрачало ее радость, было то, что ее старый друг Оби-Ван Кеноби по непонятной причине внезапно стал вести себя с ней подчеркнуто холодно и формально, а потом и вовсе безо всяких объяснений перестал появляться на Мандалоре.

Неужели дело было в том, что он догадался о чувствах, которые испытывала к нему герцогиня Сатин? Но чем она тогда его обидела, что сделала не так?

Сейчас, лежа в своей спальне, мандалорка напряженно размышляла об этом. Погасив лампу, она повернулась на бок и горько заплакала; горячие слезы стекали по ее щекам, впитываясь в подушку и одеяло. Еще никогда она не чувствовала себя такой одинокой и покинутой всеми, даже в те черные дни, когда теряла кого-нибудь из своих родных и близких. Сестра предала ее, Оби-Ван просто исчез, даже не удосужившись ничего объяснить, теперь она была одна, совсем одна, и большей тоски она не чувствовала за всю свою жизнь.

Душившие ее слезы и обида не давали уснуть. Сатин знала о том, что джедай не имеет права на семью, но, с другой стороны, если он вдруг захочет покинуть Орден, никто не мешает ему жениться. Раньше, когда еще был жив Квай-Гон Джинн, его ученик очень тепло общался с молодой герцогиней, что в свою очередь дало ей надежду на то, что она ему тоже не безразлична. А теперь… ну что, что именно она сделала не так? Она его чем-то обидела, оскорбила, неправильно себя повела? Он мог бы сказать ей об этом, попросить вести себя иначе, а не убивать без оружия своим пренебрежением. Или что-то не так с ней самой? Глядя на себя в зеркало по утрам, Сатин видела вполне симпатичную молодую женщину — может быть, конечно, не идеальную красавицу, но в целом приятной наружности. Тогда… чем была вызвана такая внезапная перемена в его поведении?

Долгое время они были соратниками, союзниками, хорошими друзьями, и порой Сатин даже надеялась на возможность взаимного чувства с его стороны, но потом все разбилось в прах. Ссылаясь на неотложные дела, Оби-Ван стал все реже и реже приезжать на Мандалор, а когда все же появлялся на планете, то от герцогини не укрылось то, что он как будто пытается оттолкнуть ее, выстроить между ними невидимую стену. Может быть, у него есть другая? Что ж, он свободный человек, и если бы он в самом деле решил начать встречаться и создать семью с какой-нибудь женщиной, Сатин ни в коем случае не стала бы ему мешать — это было не в ее характере. Ее не обидело бы признание Оби-Вана в том, что он несвободен или что герцогиня Мандалора ему просто не нравится — в конце концов, Сатин была вполне разумной и прекрасно понимала, что насильно мил не будешь, но опять же — почему бы все не объяснить? Теперь же она терялась в догадках относительно того, почему ее прежний друг внезапно стал относиться к ней даже не просто как к чужому, совершенно безразличному ему человеку, но скорее как к тому, кто вообще ему неприятен — во время их последней встречи Оби-Ван держался с герцогиней подчеркнуто холодно и едва ли не презрительно, как подметила сама Сатин, на лице молодого джедая вообще весьма показательно отсутствовали какие-либо эмоции.

Впрочем, чего она ожидала? Конечно, Оби-Ван никогда не выказывал по отношению к ней каких-либо нежных чувств, их отношения были просто дружескими, и он никогда не давал обещаний не покидать ее… Сатин снова поймала себя на мысли о том, что непонятно зачем пытается сама себя успокоить и выдать желаемое за действительное. Да, допустим, он действительно считал Сатин просто своим другом и не испытывал к ней чего-то большего. Однако зачем он вдруг стал вести себя с ней так жестоко и просто уехал с Мандалора, в последний раз даже не сказав ни слова на прощание, словно она для него совсем не важна — даже как друг? Какое унизительное ощущение…

Закрыв глаза, она повернулась на другой бок, поправила одеяло, подушку. Надо все-таки постараться заснуть, а то завтра ранним утром, едва взойдет солнце, придется снова приниматься за работу.

Через некоторое время герцогиня все же провалилась в неглубокий, прерывистый сон, а среди ночи внезапно проснулась с бешено колотящимся сердцем, задыхаясь от страха. В кошмаре ей привиделась крошечная комната без дверей и окон с кроваво-красными стенами; она лежала на полу, а над ней нависла зловещая фигура, пытающаяся ее задушить. Однако мандалорскую герцогиню напугало даже не это: она прекрасно понимала, что кошмары снятся всем разумным существам без исключения, и по большей части это просто обычные видения, вызванные естественными причинами — например, тем, что человек переволновался или сильно устал.

У монстра, который душил ее во сне, было лицо Оби-Вана.

Эмо Эмо пидарская чолка слова песни

Эмо Эмо пидарская чолка (исполнитель: RuZone)

( не относится к моим знакомым Эмо)


Я вчера порезал вены
И забрызгал кровью стены.
Я решил свои проблемы
Эй, смотрите все, я ЭМО.
Я глаза накрасил тушью
Две серьги купил на уши
Розовых купил я шмоток
Что поделать? эмо-мода.
Я с утра въебался в стенку
Нихуя не вижу толком
Меня бросила девчёнка
Говорит похож на тёлку
Я уроки все проплакал
А потом пошел на сходку
Там сосался с эмобоем
Скину позже его фотку

Я пишу записку кровью
Что устал от этой жизни
По лицу размазав сопли
Я собрался прыгать с крыши
Так я и не прыгнул нахуй
Не решил я так проблему
Обоссался я со страху
Обоссаться- это ЭМО

Эмо эмо пидорская чёлка
Эмо эмо ты похож на тёлку
Эмо эмо всех ты ненавидишь
Эмо эмо лохи все вы, слышишь?

А сегодня злые панки
Меня выебали в жопу
Потому что я сказал им
Эмо рулезз, панков ф топку
Позже рэперы поймали
За угол вдруг отвели
Все по кругу отъебали
И сказали "Всё, вали!"
А потом еще скинхэды
Дали битой по ебалу
И нассали в мои кеды
Рёбра все переломали
Я в слезах бегу до дома
Наглотаюся таблеток
Все вы твари и гандоны
Вы заплатите за это
Нихрена, опять не сдох я
Заблевал я всю квартиру
Ахуеть, как мне хреново
Я всю ночь дристал в сартире
И опять весь день проплакал
Потерял значок любимый
Жизнь моя-дерьмо тупое
Ведь я самый рульный эмо.

Эмо эмо пидорская чёлка
Эмо эмо ты похож на тёлку
Эмо эмо всех ты ненавидишь
Эмо эмо лохи все вы, слышишь?

Ты худой высокий парень
Хотя нет, ты пидорас!
Ты вообще никто по сути
Ведь ты не похож на нас
Сидишь на лестнице и ноешь
Из-за грёбаной хуйни.
Эмоции свои не кроешь
Ты пацан-же, посмотри.
Если хочешь ты внимание
К себе привлечь вот так
То ищи другой вариант
Их дохрена, смотри мудак.
Вы одеты как отстои
Майки розовые кеды
Чёлки черные постой!
Все вы пидоры, лошпеды.
Вы внатуре идиоты
Ноете поджав колени
Вот попёрла эмомода
Стада крашеных оленей
Месяц, два уже не мылись
В чёлке завелись блохи
И чего же вы добились?
Это тяжко, эмо-лохи!

Эмо эмо пидорская чёлка
Эмо эмо ты похож на тёлку
Эмо эмо всех ты ненавидишь
Эмо эмо лохи все вы, слышишь?

Послушать/Cкачать эту песню

Mp3 320kbps на стороннем сайте

12 фраз службы поддержки клиентов, которые следует использовать, и 8 фраз, которых следует избегать

Повторяющиеся фразы полезны для обеспечения единообразия в службе поддержки клиентов. В конце концов, для обеспечения отличного обслуживания клиентов необходимо точно знать, что сказать и как лучше всего это сказать.

Но общаться сложно, и еще труднее, когда вы пытаетесь сделать повседневное запоминающимся. В конце концов, большинство разговоров в службу поддержки довольно стандартны: «У меня проблема» и «Позвольте мне решить эту проблему за вас».

Использование правильных фраз для обслуживания клиентов даже при самых простых взаимодействиях со службой поддержки может превратить хорошее обслуживание клиентов в отличное.С другой стороны, использование неправильных фраз может сделать исключительную поддержку в других отношениях безличной.

12 отличных фраз службы поддержки клиентов

В службе поддержки клиентов улучшение вашей способности передавать информацию в лаконичном, дружелюбном стиле даст лучшие результаты, чем что-либо другое. Нет ничего лучше, чем неизменно приятное общение.

Используйте эти 12 фраз для обслуживания клиентов, чтобы улучшить почти все ваши взаимодействия со службой поддержки.

1.»Рад помочь!»

Не каждый покупатель скажет вам, что он уходит недовольным — на самом деле, немногие это сделают. Поэтому важно убедиться, что клиент уходит доволен. Завершение электронных писем без заключительного сообщения может быть рискованным, так как это не означает, что покупатель не приглашает клиента поделиться дальнейшими проблемами — проблемами, о которых вы искренне хотите услышать.

Для такого откровенного человека, как я, мне сначала было трудно понять, почему некоторые люди могут просто ускользнуть, не подняв дополнительных проблем.Может быть, они не хотят быть обузой, а может быть, они думают, что вам все равно. Какой бы ни была причина, вы должны дать им понять, что были бы счастливы их выслушать.

Вот почему я заканчиваю 99% своих сообщений словами: «Дайте мне знать, если я могу еще что-нибудь сделать для вас. Я рада помочь ». Это мой способ сказать, что я с удовольствием помогу с любыми возникшими проблемами, которые могут возникнуть, или отвечу на любые вопросы, которые они могут посчитать глупыми. В саппорт нет глупых вопросов.

2.«Я понимаю, каким (пустым) это должно быть».

Когда вы говорите: «Я понимаю, каким (пустым) это должно быть», слово, которое вы используете для заполнения пустого поля, сильно повлияет на тон вашего сообщения, которое, очевидно, используется с расстроенным клиентом.

Вот небольшая личная история: я заказал подарок на день рождения своему другу на сайте для хобби. Обычно меня наплевать, доставляется ли что-то вовремя; Я терпеливый и забывчивый, идеальный покупатель.

Однако этот приказ был невероятно испорчен.С меня списали и отправили два заказа вместо одного, он был отправлен мне домой, когда я указал адрес моего друга, и, как вишенка на вершине, он был отправлен с опозданием. Ответ специалиста службы поддержки на мое электронное письмо: «Я понимаю, как это должно быть раздражает».

Прошу прощения, я был очень раздражен. Я был расстроен, и она должна была понять, как это меня расстраивает. Расстроенные клиенты движимы эмоциями, а не логикой, как я был в том случае. Я чувствовал, что подвел друга, и это расстраивало меня из-за ситуации, которую в противном случае я бы отмахнулся.

Используйте эту фразу службы поддержки клиентов часто и вдумчиво, но читайте настроение клиента и относитесь к тому, что он чувствует. Отличная поддержка определяется искренним сочувствием.

3. «Как бы я ни хотел помочь…»

Наступает время, когда единственный ответ — «нет». Некоторые запросы просто невыполнимы. Хотя некоторое удержание за руку — это нормально, оно может принести больше вреда, чем пользы, если приведет к тому, что покупатель будет скован.

Но представьте, что вы отвечаете на искренне восторженный запрос тупым «нет.Это ужалит. Сохраняйте твердость, но доброту, давая понять, что хотите помочь, но в данной ситуации это просто невозможно.

Один из наших читателей спросил, можно ли использовать позитивный язык, когда клиент делает немасштабируемые запросы в службу поддержки. Наше предложение:

Как бы я ни хотел помочь, ваш запрос выходит за рамки того, что мы можем сделать для клиентов.

После этого утверждения укажите несколько полезных ресурсов.

Никогда не бывает забавно сказать: «Мы не можем этого сделать», но так же, как вы должны перекусить пулю и сказать «нет» запросам функций, вам иногда придется отклонить запрос на обслуживание.Но ты, по крайней мере, умеешь делать это красиво.

4. «Отличный вопрос! Я найду это для тебя! »

Незнание ответа на вопрос — сложная ситуация для любого, особенно если вы новичок. Самая большая ошибка — это превратить ситуацию в вашу: «Мне очень жаль, я новенький!» или «Извините, меня никогда об этом не спрашивали!»

Вместо этого сосредоточьтесь на том, что нужно сделать, чтобы получить ответ: «Отличный вопрос! Позвольте мне проверить нашу документацию, чтобы я мог получить ответ за вас.

Единственные клиенты, которые будут возражать против небольшой задержки, чтобы получить правильный ответ, — это те, кто изначально не собирался уходить счастливыми.

Всякий раз, когда вы можете привлечь внимание к тому, что будет сделано, а не на том, что произошло, вы сделали умный ход.

Никогда не говорите «Если я правильно помню» или какой-либо другой вариант «может быть», «возможно» или «я почти уверен». Не угадывайте клиента. Просто заявите, что вы собираетесь узнать точный ответ, который ему нужен, и сделайте это.

5. «Приятно познакомиться!»

Я не могу подсчитать, сколько раз я связывался с новой компанией только для того, чтобы получить роботизированный ответ от какого-то человека, который ответил с его адреса электронной почты [email protected] .

Давайте посмотрим, как это может закончиться. Допустим, клиент инициирует с вами переписку по электронной почте следующим образом:

«Эй! Стефани здесь. Нашел вас через ваш блог. Мне нравится то, что я вижу! У меня возникло несколько вопросов о вашем продукте, прежде чем я решила отказаться от нашего старого решения.Так что для интеграции… »

Слишком много компаний готовы к скучному ответу: «Куинн, для интеграции мы предлагаем…» Куинн, безусловно, хочет ее ответа, но из языка, который она использует, очевидно, что обмен любезностями будет приветствоваться. Например:

«Привет, Стефани! Приятно познакомиться! Я очень ценю добрые слова о нашем блоге — мы делаем все возможное, чтобы оставаться актуальными и полезными.

Я буду рад ответить на все ваши вопросы о продукте.Для начала, наши интеграции… »

Дружелюбный тон голоса имеет большое значение для реального взаимодействия с клиентами. Никогда не помешает продемонстрировать, что на другом конце экрана сидят компетентные, дружелюбные и увлеченные люди.

6. «Могу я спросить, почему?»

Это то, что нужно держать подальше, поскольку критики и жалобщики в сети слишком обычны. Вам понадобится способ глубже погрузиться в их критику, не опускаясь до резких формулировок, которые они обычно используют.

Подумайте, написал ли кто-то это о вашей компании в Твиттере: «То, как Компания X обрабатывает (функцию), чертовски смешно. Это невероятно.»

Даже если комментарий кажется злобным, вам может быть любопытно, что привело их к такому выводу. Очень важно подойти к этой ситуации с осторожностью, потому что вы не хотите уйти как плохой парень.

Вот где «Могу я спросить, почему?» пригодится. Хотя это не успокоит каждого яростного комментатора, но всегда делает вас правым.Кто может винить вас за любезный запрос на дополнительную обратную связь?

7. «Спасибо, что обратили на это наше внимание!»

Люди, которые предлагают подробный отчет об обнаруженной ими ошибке, являются незамеченными героями контроля качества вашего продукта. Большинство клиентов молчат, поэтому вам следует бережно относиться к тем, кто это делает.

Тем не менее, иногда компании проявляют неблагодарность, когда вы находите и отмечаете ошибку. По крайней мере, поблагодарите этих клиентов, ответив им: «Большое спасибо за внимание!» или «Привет, я очень ценю, что вы нашли время, чтобы довести это до нашего сведения!»

Они изо всех сил старались помочь вам, и все, что большинство людей ждет взамен, — это немного признания за их усилия.Покажи им свою заботу.

8. «Я полностью понимаю, зачем вам это нужно».

Большинство клиентов могут назвать хотя бы одну «отсутствующую» функцию, которая улучшила бы их опыт работы с вашим продуктом, но вы не можете согласиться с каждым запросом функции, пока ваш продукт не превратится в раздутый беспорядок.

Вы должны сказать «нет». Но вы можете хотя бы посочувствовать и признать, что люди используют ваш продукт по-разному. У них будут «странные» требования, которые вы, возможно, не сможете понять, но вам следует хотя бы попытаться понять, откуда они исходят.

Сочувствие всегда немного снижает укол «нет». И это показывает клиентам, что вы понимаете, чего они пытаются достичь. Кто знает? В дальнейшем вы можете создать что-то, что решит их проблему так, как они не задумывались.

Вы не должны говорить: «Нет, мы это не строим». Это может быть правдой, и это совершенно справедливо, но производит впечатление безразличия. Если вы поймете, откуда идет покупатель, у вас будет более плодотворный разговор.

9. «Мне бы хотелось узнать больше о…»

Отвечая клиенту, вы фактически совмещаете три обязанности: ответить на его вопрос, своевременно ответить и выявить основную причину (если таковая имеется). существуют). Заказчик заботится только о первых двух. Но вы должны определить первопричины, если хотите использовать обратную связь в полной мере.

Вот почему просьба «узнать больше» о ситуации клиента — хороший старт. Вы даете им понять, что у них есть ваше мнение и что они могут поделиться своими разочарованиями или примерами использования вашего продукта.

Избегайте намеков на нежелательность такого рода отзывов. Вы можете невинно спросить покупателя: «Зачем вам это нужно?» Но такая формулировка вопроса кажется резкой и непривлекательной.

10. «Я передал это нашей команде»

Обмен отзывами с компанией иногда может быть похож на крик в черную дыру. Уверение клиента в том, что вы записали его комментарий и передали его нужным людям, помогает ему чувствовать, что его выслушивают и ценят.

Однако никогда не говорите клиентам, что вы передаете их запрос, если это неправда.Если вы знаете, что никогда не сделаете этого изменения, будьте честны со своими клиентами и предложите им наилучшие альтернативные варианты.

11. «Я прочитал разговор до сих пор».

Часто разговоры в службу поддержки должны обрабатываться более чем одним членом группы обслуживания клиентов из-за смены смены или вопроса, требующего особого подхода.

Клиента эти изменения могут беспокоить. Они ожидают, что им придется повторить весь свой предыдущий разговор с новым человеком.Упростите для них этот процесс передачи, явно подтвердив, что вы в курсе ситуации и поможете им двигаться вперед.

Никогда не заставляйте клиента повторно объяснять свою ситуацию. Используйте внутренние примечания и преднамеренный процесс передачи, чтобы сделать переход как можно более плавным.

12. «Спасибо, что являетесь нашим клиентом!»

Команды поддержки клиентов имеют прекрасную возможность активно благодарить клиентов за их бизнес. Когда проблема решена или на вопрос дан ответ, поблагодарите клиента за то, что он решил работать с вами.

Если ваше программное обеспечение для обслуживания клиентов позволяет вам легко видеть историю клиента с вами, персонализируйте свое спасибо, указав, как долго они были клиентом, или продукты, которые им нравятся.

Истинное спасибо — редкость, но это очень простой и позитивный способ построить более крепкие отношения с людьми, которые действительно оплачивают счета.

Наконец, никогда не благодарите клиента, если он пока что не удовлетворен разговором. Сосредоточьтесь на получении этого разрешения в первую очередь; слишком раннее «спасибо» может показаться расстроенному покупателю неискренним.

8 фраз службы поддержки, которых следует избегать

Фразы службы поддержки, которых следует избегать, обычно относятся к одной из трех категорий:

• Они являются клише. По какой-то причине у всех нас есть вещи, которые, как мы думаем, мы должны сказать, потому что об этом много раз говорили нам раньше, но в какой-то момент они становятся банальными.
• Они глухие. Они создают впечатление, будто вы не понимаете проблемы клиента и не особо заинтересованы в помощи.
• Они не настоящие. Клиенты хотят чувствовать, что они важны для компании, с которой они хотят вести бизнес.

У вас могут быть хорошие намерения, когда вы используете одну из следующих восьми фраз, но поскольку они могут плохо восприниматься вашими клиентами, вам лучше избегать их.

1. «Ваш звонок важен для нас».

Как и в других отношениях, действия говорят громче, чем слова. Вы можете сказать, что бизнес ваших клиентов важен для вас, но если вы ничего не делаете для поддержания этого бизнеса, они знают, что вы этого не имеете.

Многие люди считают, что компании заботятся о них лишь до той степени, в которой они могут получить от них деньги. Это одна из основных причин, по которой The Wall Street Journal утверждает, что все ненавидят обслуживание клиентов:

«Сегодня компании обрабатывают данные и используют искусственный интеллект, чтобы точно определить, насколько должен быть рассержен клиент, чтобы сбежать. Многие подходят прямо к этой черте ».

Банальность о важности вашего звонка звучит просто вежливо.

Если вы одна из компаний, которая постоянно пытается улучшить службу поддержки и действительно заботится о бизнесе своих клиентов, покажите это, а не просто скажите.

2. «Приносим извинения за возможные неудобства».

Где-то в истории обслуживания клиентов стало обязательным приносить извинения за любые неудобства — или даже за возможные неудобства. И поскольку этой фразой стали злоупотреблять компании, которые на самом деле не имели ее в виду, она стала одним из самых ненавистных выражений.

Клэр Литтелл, член сообщества Support Driven, говорит: «Я особенно ненавижу пункт« извиняюсь за любые неудобства, которые это может вызвать », потому что он полностью не признает, что существует реальная проблема, которая влияет на вас и создает проблемы для вас. . »

«Конечно, эта проблема неудобна, — соглашается Джонатан Лайман, другой член Support Driven. Его решение: «Вместо этого возьмите на себя ответственность».

Может быть, эта распространенная фраза возникла из искреннего желания минимизировать проблему и в то же время извиниться.Но вместо того, чтобы прибегать к злоупотреблениям, лукавству, будьте конкретны и прямолинейны. Скажите, за что вы извиняетесь и что делаете для решения проблемы.

3. «Спасибо за отзыв».

В большинстве сообщений в блогах о работе с клиентами говорится, что вы должны благодарить их за отзывы. Но Сара Хаттер, основатель CoSupport и ElevateCX, не согласна.

«Спасибо за отзыв» — моя наименее любимая банальность службы поддержки. Это такая пустая фраза типа «копипаст», в которой нет реального человеческого прикосновения, и она широко распространена в индустрии CX.Многие из нас используют его, чтобы отвечать клиентам ежедневно, и часто мы говорим это, не предпринимая никаких дальнейших действий ».

В качестве альтернативы Сара советует «попробовать заменить отзывы клиентов на мнения клиентов, чтобы придать более позитивный и аутентичный оттенок вашему взаимодействию со службой поддержки. Это такая простая настройка, которая кардинально меняет тон и цель вашего сообщения ».

4. «К сожалению, я не могу сделать это за вас».

Несколько лет назад в Gizmodo просочилась инструкция Apple по использованию «запрещенных слов обслуживания клиентов».В руководстве юристы Apple предлагают альтернативы обычным фразам, которые используются для обслуживания клиентов, которые могут неправильно расстроить клиентов или привести к юридической проблеме.

• «К сожалению» становится «как оказалось»
• «Ошибка» становится «условием»
• «Становится жарко» становится «немного теплее»

Apple Genius обучены брать что-то, что может показаться негативным (например, отсутствие запасной части), и превращать это во что-то позитивное («Оказывается, они могут заказать эту часть для вас! Она будет здесь в среду. .»).

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, что вы не можете сделать для клиента, сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать.

Никто не любит, когда ему говорят «нет». Как объясняет Nicereply в своей статье «Инженерия опыта», «отвержение приводит к немедленному снижению навыков рассуждения на 30% и увеличению агрессии. Говоря «нет», вы затрудняете общение с разочарованными клиентами ».

5. «Можете ли вы отправить факс?»

Никто не хочет прыгать через обручи, чтобы выполнить небольшую задачу.Поэтому, когда агенты по обслуживанию клиентов говорят мне загрузить и распечатать PDF-файл, подписать его, а затем отсканировать или даже — ужасно — отправить его по факсу в другой отдел, я чувствую, что мое разочарование оправдано.

Даже если вас не направляют на древнюю факсимильную линию, чтобы связаться с нужным отделом, вас возмутило бы тасовать бюрократические процедуры других компаний. От того, что вам сказали позвонить по номеру 1-800 в Твиттере до обычного магазина сотовых телефонов, когда вам сказали, что вам нужно позвонить, чтобы отменить, к сожалению, это обычное дело.

Microsoft обнаружила, что большинство клиентов использовали более трех различных каналов связи для получения услуг. Вместо того, чтобы отправлять ваших клиентов туда и обратно между разговорами и каналами, приложите все усилия, чтобы помочь клиентам на том канале, через который они связались с вами.

6. «Мне жаль, что ты так думаешь».

Люди довольно хорошо улавливают социальные сигналы. Когда кто-то извиняется и кажется неискренним, мы это чувствуем. Поскольку извинение предназначено для восстановления отношений, плохое извинение может принести больше вреда, чем полное отсутствие извинений.

Бет Нельсон из Support Driven поделилась своими наименее любимыми извинениями: «Мне жаль, что вы так думаете». Уф. Мы все можем идентифицировать себя с разочарованием, полученным от этого традиционного отказа от извинений. Он не берет на себя ответственность и не признает вины.

Чтобы сформулировать искреннее извинение, которое может улучшить ваши отношения с клиентом, нужно время, но оно того стоит. Как сказал Мэтью Паттерсон из Helps Scout: «Признание вины — мощный поступок. Он говорит покупателю: вы правы.Я вижу вашу точку зрения и понимаю ее ».

Выйдя за рамки типичного отказа от извинений, вы можете вернуть клиента, которого в противном случае могли бы потерять.

7. «Могу я вам еще чем-нибудь помочь сегодня?»

На первый взгляд это может показаться очень полезной фразой для обслуживания клиентов, которую обязательно стоит использовать. Но если его вытащить не в то время, это может привести в ярость клиентов, которые вообще не думают, что им помогли.

«Меня больше всего раздражает:« Могу ли я помочь вам чем-то еще сегодня? », Когда этот человек не смог помочь мне с тем, о чем я впервые связался с ним», — говорит Брайан Левин, другой член сообщества Support Driven.

Я чувствую то же раздражение, когда агенты по обслуживанию клиентов присылают мне смайлики или гифки, когда я явно расстроен. Умение читать комнату и соответствующим образом реагировать на настроение клиента важно для хорошего взаимодействия с клиентом.

8. «Прошу прощения. Я не узнал этот запрос ».

Поскольку чат-боты становятся все более обычным явлением в обслуживании клиентов, важно учитывать, как они общаются. Даже роботы не застрахованы от использования разочаровывающих фраз в разговоре.

Будь то голосовое меню колл-центра или помощник чат-бота, клиенты терпеть не могут, когда им говорят, что они задают вопрос неправильно.

В отчете за 2019 год Forrester предсказал, что «человеческое сопротивление неэффективным чат-ботам приближается, и множество измученных клиентов предоставят советы по устранению проблем с болтливыми чат-ботами».

Если вы используете чат-ботов для обслуживания клиентов, убедитесь, что они могут взаимодействовать с людьми и что их автоматические ответы хорошо продуманы.

Лучший способ общения

Обдумывая, какие фразы следует использовать, а какие прекратить, помните, что самое важное, что вы можете сделать, — это быть искренними при общении с клиентами.

Никакая фраза — это набор волшебных слов, которые автоматически улучшат качество обслуживания клиентов. Однако понимание того, какие фразы вызывают теплые чувства, а какие кажутся безличными, является важной частью вдумчивого ответа на запросы клиентов.

Сара Чемберс, консультант по обслуживанию клиентов и основательница поддерживаемого контента, также внесла свой вклад в эту статью.

Определение «иначе» по Merriam-Webster

другие | \ ˈƏ-t͟hər-wīz \

: что-то или что-то еще : что-то наоборот получил приказ давать показания и не мог поступить иначе

1 : другим способом или способом замалчивается или обрабатывается иным образом — Playboy Все шоу начинаются в 8:00, если не указано иное.

2 : при различных обстоятельствах в противном случае могли бы остаться. Тест помогает выявить проблемы, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными.

3 : в остальном в остальном хлипкий фарс — Текущая биография Мне не понравился финал, но в остальном это была очень хорошая книга.У пациентки была проблема со стопой, но в остальном она была здорова.

4 : если нет делайте то, что я вам говорю, иначе пожалеете. Билеты можно купить заранее со скидкой; в противном случае их можно купить прямо у дверей за полную цену.

5 : нет — в паре с прилагательным, наречием, существительным или глаголом, чтобы указать на противоположное или предложить неопределенный альтернативный народ, чьи поступки, достойные восхищения или нет, — Джон Фишер, около тридцати тысяч женщин, ирландок и других — Дж.Мнение М. Бернша относительно его успеха или его отсутствия — Австралийский биографический словарь

Я возмущен нежелательным советом о моей умирающей жене

Дорогая Эми: Я часто читаю вашу колонку вслух своей жене-инвалиду, которая неизлечимо больна относительно редкой лобно-височной деменцией.Она приближается к последней стадии болезни.

Эми Дикинсон

Нам повезло, что у нас есть много друзей и членов семьи, которые очень заботятся о ней. Я не знаю, что бы мы делали без явной эмоциональной поддержки и бесчисленных проявлений доброты и щедрости, которые мы получаем почти ежедневно.

Но что я могу сказать тем немногим друзьям (евангельским христианам), которые полны решимости спасти ее с заверениями, что Бог исцелит ее от этой неизлечимой, неизлечимой и неизлечимой болезни?

Недавно моя дорогая подруга настояла на том, чтобы я поговорил с одним из практикующих ее церкви о возможности исцеления через изучение Библии и молитву.

Дней спустя, когда я был в отъезде на заслуженную передышку, сиделка, которую я нанял, чтобы остаться с моей женой (женщина, которую мы знаем почти 20 лет) проводила время с моей женой, читая Библию, молясь над ней и заверил ее, что Иисус исцелит ее, если она достаточно сильно поверит.

Эми, моя жена и я — практикующие христиане, активно участвующие в нашей церкви, и мы получаем помощь и еженедельные посещения через служение Стефана нашей церкви, а также от капеллана агентства хосписа.

Мы открыто рассказывали всем нашим друзьям о природе и исходе болезни моей жены. Мы принимаем тот факт, что от этой болезни невозможно вылечиться, и откровенно обидно, что люди, которых мы высоко ценим, явно не чувствительны к нашим обстоятельствам и испытывают такую ​​острую потребность в дальнейшей «помощи».

Есть слова мудрости?

Верный муж

Уважаемые верующие: Мне очень жаль, что это происходит, и я хочу подтвердить, что вы принимаете любящую доброту и поддержку, предлагаемую вашими друзьями и вашим церковным сообществом.(И большое спасибо за то, что поделились моей колонкой со своей женой. Пожалуйста, расскажите ей, как я польщен и тронут.)

Вы должны решительно сопротивляться любой «помощи», которая противоречит вашей практике веры или просто доставляет вам неудобства. Это ваша жизнь, ваш дом и общее и горько-сладкое путешествие, которое вы совершаете с женой.

Любой, кто «настаивает» на том, чтобы вы сделали что-то конкретное, должен получить от вас четкий и твердый ответ: «Это не поможет. Я был бы признателен, если бы вы не оказывали на меня давления.”

Вы должны быть честны с человеком, которого вы наняли, чтобы он жил у вас дома. Я не знаю, куда вы попали в плане чтения Библии вслух, но ее решение запугать вашу жену недоброжелательно… мягко говоря. Вы должны сказать ей: «Я расстроен из-за того, что вы оказываете давление на мою жену по поводу ее веры в этот период ее жизни. Это усложняет жизнь нам обоим «. Больше не нанимай ее.

Ваша забота должна распространяться на продолжение утверждения жизненных ценностей вашей жены (и вас). Это еще один способ, которым вы продолжите демонстрировать свою любовь к ней.

Дорогая Эми: Мы планируем свадьбу этим летом. Мы сохранили список гостей очень маленьким из-за расходов, COVID и нашего предпочтения проводить свадьбу меньшего размера.

Имена гостей в приглашениях написаны очень четко.

Проблема: я продолжаю получать ответы от большего количества людей, чем было приглашено! Народ считает уместным «добавить» своих взрослых детей, как если бы это был шашлык!

К сожалению, в данной ситуации не «чем больше, тем лучше».”

Должен ли я отпустить это и заплатить этим людям, которых я едва знаю, чтобы они были на моем особом мероприятии?

Есть ли тактичный способ справиться с этим?

Разрыв по швам

Уважаемый Bursting: Ваше желание быть тактичным впечатляет, учитывая грубость, на которую вы реагируете.

Я полагаю, что формулировка вашего приглашения была стандартной и не содержала такого предложения: «Пожалуйста, возьмите с собой статистов!»

Вы должны связаться с каждым гостем, который добавляет: «Привет, мы так рады, что вы можете прийти на свадьбу! Прошу прощения, если формулировка приглашения была нечеткой, но приглашение предназначено только для вас и вашего супруга.Мы сохраняем его очень маленьким. Мы с нетерпением ждем возможности разделить с вами наш день ».

Дорогая Эми: «Гордый дедушка» заметил, что его жена становится все более злой и собственнической по отношению к их единственному внуку.

Хотелось бы, чтобы вы посоветовали ей обратиться к врачу. Это могло быть признаком слабоумия.

Заинтересованные

Уважаемые: Бабушке, безусловно, нужна была помощь. Я посоветовал обратиться к терапевту, но сначала нужно пройти медицинское обследование.

Вы можете написать Эми Дикинсон по электронной почте [email protected] или отправить письмо по адресу Ask Amy, P.O. Box 194, Freeville, NY 13068. Вы также можете подписаться на нее в Twitter @askingamy или Facebook.

Помощь детям младшего возраста в борьбе с агрессией • НОЛЬ ДО ТРЕХ

Спросите любого из родителей, хочет ли она, чтобы ее ребенок был агрессивным человеком, и вы, вероятно, получите более одного ответа. В конце концов, агрессия связана как с одобряемым, так и с неодобрительным поведением в нашем сознании и в нашем обществе — как с энергией и целеустремленностью, которые помогают нам активно справляться с жизненными проблемами, так и с обидными действиями и деструктивными силами.

Большинство из нас хотят, чтобы наши дети могли постоять за себя, когда другие грубо обращаются с ними. Надеемся, что они не начнут драки, но в случае нападения смогут справиться с нападающим и не будут разбиты. Научиться находить здоровый баланс между слишком сильным и слишком низким агрессивным поведением, вероятно, является самой сложной задачей в взрослении.

Согласно теории развития, агрессивные импульсы или побуждения рождаются в человеческом ребенке и являются решающим аспектом психологической жизненной силы и выживания.В ходе здорового развития эти побуждения обычно выражаются в различных формах поведения в разном возрасте и, с помощью родителей и других лиц, постепенно переходят под контроль человека — модерируются, направляются и регулируются, но никоим образом не искореняются. .

Агрессия — часть здорового развития

В течение первого года о младенцах не часто думают, что они ведут себя агрессивно, и все же столкновения, в которых младенец толкает, тянет или применяет силу к другому, являются признаками направленной вовне энергии и напористости, которые отражают здоровое созревание агрессии.Но 9-месячный ребенок, который дергает вас за волосы, не знает, что это может повредить — это делается в том же веселом и веселом духе, что и в других занятиях. Только на втором году жизни, когда ребенок лучше осознает свою отдельность как личность — «меня» и «вы», он может начать понимать, что злится на кого-то и ведет себя с намеренной силой. обычно не говорят о том, что ребенок жесток или враждебен по отношению к другим до некоторого времени в течение второго года.Даже в этом случае он недостаточно знает о причине и следствии, чтобы понять последствия своего действия или как регулировать такое поведение по отношению к другим.Когда ваш 15-месячный ребенок разбивает хрупкий предмет, он погружается в удовольствие от самоутверждения, не ожидая его результата.

Родители иногда рассказывают мне о своем малыше, который «знает лучше», чем бить или укусить. Они считают, что это так, потому что, когда его ругают, он выглядит пристыженным. Малыш понимает не то, что он кого-то обидел или что-то разрушил, а то, что он заслужил неодобрение своих родителей. И наоборот, когда его хвалят за нежное отношение к другому человеку, он знает и рад, что его одобряют за такое поведение в данный момент.Потребуется время и много напоминаний, прежде чем он поймет, что отказ от ударов и укусов применим ко многим ситуациям. Маленькие дети, особенно дети младше трех с половиной лет, едва ли осознают свою силу. Различия между поцелуем и укусом, между похлопыванием и ударами, между подталкиванием и подталкиванием кого-то не понимаются автоматически, и детям нужно много напоминаний: например: «Позвольте мне показать вам, как гладить ребенка (или семейную собаку, или папину щека) »; «Приятно гладить. Удар может повредить »; или «Делайте это мягко (или нежно), вот так.”

Изучение того, «чего ожидать» в разное время и на разных этапах

Как и в случае с развитием детей раннего возраста в других сферах, в социализации агрессии есть этапы и фазы, и стоит потратить время на то, чтобы узнать кое-что о том, какого поведения ожидать в разном возрасте. Если вы понимаете, на что способен младенец, малыш или четырехлетний ребенок, вы можете скорректировать свои действия и обучение в соответствии с реалистичными ожиданиями и избавить себя от беспокойства и разочарования. Вам не нужно беспокоиться о том, что вашему малышу, который очень злится и мало контролирует свою агрессию, когда он расстроен или расстроен, суждено превратиться в злого, деструктивного, неконтролируемого ребенка 4, 10 или 20 лет.С другой стороны, если у вашего 4-летнего ребенка частые вспышки агрессии и он, кажется, не беспокоится о последствиях своей агрессии или даже кажется, что ему нравится причинять боль другим, вы правы, беспокоясь и ища способы помочь ему. к более здоровому поведению.

Родительские стратегии для борьбы с агрессией у детей раннего возраста

Как же тогда родители сдерживают и направляют агрессию своего ребенка, не подавляя ее, будучи слишком суровыми? Хотя точного рецепта нет, вот 12 советов, которые могут помочь вам дать вашему ребенку необходимое руководство.

1. Пределы — это часть любви. Помните, что чувство, что ваш ребенок любит и нежно заботится о нем, создает основу для принятия им руководства, которое вы будете ему давать по мере его роста. Дети, которые чувствуют себя любимыми, большую часть времени хотят радовать своих родителей и откликаются на их советы. Установление разумных ограничений на поведение ребенка — это часть его любви, равно как и кормление, утешение, игра и выполнение его желаний.

2. Постарайтесь выяснить, что спровоцировало агрессивное поведение вашего ребенка. Спросите себя, что могло произойти, что его оттолкнуло — ваше поведение или поведение другого человека, или что-то еще в ситуации; возможно, он переутомлен или плохо себя чувствует физически. Быть поспешным, резким обращением, отказом в чем-то, что он хочет, даже невозможностью сделать то, что он пытался сделать с игрушкой или физической активностью, часто вызывает чувство разочарования и гнева, которые приводят к агрессивному поведению.

3. Используйте то, что вы знаете. Используйте то, что вы знаете о темпераменте, ритмах, предпочтениях и чувствительности вашего ребенка.Например, если вы знаете, что он раздражителен или недоволен в течение первого часа дня или очень не в себе, когда устает или голоден, вы не выберете это время, чтобы просить о многом в плане контроля.

4. Будьте ясны. Скажите ребенку, что вы хотите, чтобы он делал или не делал в конкретной ситуации (но постарайтесь не читать длинную лекцию). Ваш ребенок будет осознавать ваше недовольство по тону вашего голоса, а также по тому, что вы говорите. Важно четко заявить о своем неодобрении.Однако длинные лекции и мрачные прогнозы обычно контрпродуктивны. Сказать трехлетнему ребенку, что он не сможет смотреть телевизор в течение двух недель, если он ударит своего младшего брата, может расстроить ее, но вряд ли поможет ей понять и развить свой собственный контроль. Лучшая причина в том, что ты не хочешь, чтобы она ударила его, потому что это больно. То, что вам не нравится такое поведение, — ваш самый эффективный сигнал. Это помогает любому маленькому ребенку, который заслужил неодобрение родителей, напомнить, что его любят, даже если вам не нравится такое поведение.

5. Будьте внимательным наблюдателем. Когда ваш маленький ребенок играет с другими детьми, следите за ситуацией, но старайтесь не парить. То, что начинается с шутливой драки, бега, погони или обмена игрушками, может быстро перерасти в битву между детьми, и им может понадобиться судья. Однако бывают случаи, когда вы можете позволить маленьким детям разобраться между собой. Конечно, возраст имеет значение.

6. Использовать перенаправление. Когда ваш ребенок ведет себя агрессивно, что вам не нравится, прекратите это поведение и дайте ему заняться чем-нибудь другим.Вы можете предложить и помочь начать новое занятие или, возможно, направить его туда, где он сможет избавиться от агрессивных чувств, не причиняя вреда себе, кому-либо, игрушкам или домашнему питомцу. Например, можно использовать угол, в котором есть что ударить, ударить или бросить. Вы можете, например, сказать: «Если вам хочется ударить, идите и ударьте подушкой (или боксерской грушей), но вы не можете ударить собаку (или ударить молотком по столу)». Такая возможность не только помогает ребенку избавиться от некоторых агрессивных чувств, но и помогает ему понять, что для таких действий может быть предусмотрено время и место.

7. Будь тренером. Когда позволяет время, продемонстрируйте, как справиться с ситуацией, в которой возникает конфликт между детьми. Например, если ваш ребенок достаточно взрослый, вы можете научить его использовать несколько слов, чтобы избежать или урегулировать конфликт. Двухлетнему ребенку можно помочь удержать игрушку и сказать «нет» или «мое» вместо того, чтобы всегда толкаться или плакать, когда другой ребенок пытается взять игрушку. Детям нужны конкретные предложения и демонстрации со стороны взрослых, чтобы понять, что существуют эффективные способы разрешения разногласий, которые более приемлемы, чем физическое нападение и возмездие.

8. Использовать язык. Если у вашего ребенка есть языковые навыки, помогите ему объяснить, на что он злится. Если вы умеете угадывать, а он не может сказать, сделайте это за него, например: «Думаю, вы злитесь, потому что не можете пойти поиграть с Джонни. Я знаю, что ты чувствуешь, но сегодня уже поздно ехать »(или по какой-то другой причине).

9. Спросите себя, не посылаете ли вы своему ребенку «смешанные сообщения» о его агрессивности. Если вы скажете «Не бей» или «Веди себя хорошо», хотя втайне не наслаждаетесь агрессивным поведением своего ребенка по отношению к другому человеку, он будет сбит с толку, и такое замешательство, как правило, затруднит развитие самоконтроля.

10. Будьте примером для подражания. Помните, что родители — самые важные модели поведения и того, как использовать агрессию здоровым образом. Если социальные обмены в вашей семье включают частые споры или физические драки в присутствии или на слух ваших детей, вы можете рассчитывать, что они это поймут. Подобные домашние условия могут быть небезопасными и вредными для здоровья каждого члена семьи. Если вы справляетесь с агрессивным партнером, позвоните на национальную горячую линию по борьбе с насилием в семье по телефону 1-800-799-7233 или 1-800-787-3244 (TTY) для получения поддержки, убежища или услуг или посетите страницу «Остановить насилие в семье» для получения дополнительной информации. о получении необходимой поддержки и помощи.

11. Избегайте порки. Подумайте о реальных недостатках физического наказания для вашего ребенка. Дети часто вызывают гнев у взрослых, когда они провоцируют, дразнят, ведут себя упрямо или нападают на других. Если ваша практика заключается в том, чтобы ударить или физически наказать ребенка каким-либо иным образом за такое поведение, вам нужно очень тщательно подумать о том, что он из этого узнает.

12. Будьте терпеливы; обучение требует времени. Ваш ребенок научится любить и жить в разумной гармонии с другими людьми только постепенно и в течение многих лет.У вас, как у родителей, всегда будут взлеты и падения, периоды, когда вы отчаянно будете «воспитывать» своего ребенка или когда вы будете беспокоиться, что он окажется слишком робким для сурового мира. Живя изо дня в день с удовольствиями и разочарованиями, связанными с родительскими обязанностями, также важно помнить о долгосрочной перспективе: есть положительный импульс для развития. Это стремление к росту и развитию вашего ребенка на самом деле работает на то, чтобы он приобрел способность направлять и продуктивно использовать те агрессивные энергии, которые являются жизненно важной частью нашего образа.

Эта статья была отредактирована из журнала ZERO TO THREE , апрель 1985 г.

Персональный SWOT-анализ — Планирование карьеры от MindTools.com

Максимально использовать свои таланты и возможности

Шанс благоприятствует подготовленному уму. — Луи Пастер

Вы, скорее всего, добьетесь успеха в жизни, если будете использовать свои таланты в полной мере. Точно так же у вас будет меньше проблем, если вы будете знать свои слабости и управлять этими слабостями так, чтобы они не имели значения в вашей работе.

Итак, как вы определяете эти сильные и слабые стороны и анализируете возможности и угрозы, которые из них вытекают? SWOT-анализ — полезный метод, который поможет вам в этом.

Нажмите здесь для просмотра стенограммы этого видео.

Что делает SWOT особенно мощным, так это то, что, если немного подумать, он может помочь вам раскрыть возможности, которые вы иначе бы не заметили. А понимая свои слабые стороны, вы можете управлять и устранять угрозы, которые в противном случае могли бы повредить вашей способности двигаться вперед.

Если вы посмотрите на себя, используя структуру SWOT, вы можете начать отделять себя от своих сверстников и в дальнейшем развивать специализированные таланты и способности, необходимые для продвижения по карьерной лестнице и помощи в достижении ваших личных целей. .

(Вы можете узнать, как провести более широкий SWOT-анализ для вашей организации, в нашей статье здесь .)

Как использовать инструмент

Чтобы выполнить персональный SWOT-анализ, сначала распечатайте наш бесплатный рабочий лист и запишите ответы на следующие вопросы.

Сильные стороны

• Какие у вас есть преимущества, которых нет у других (например, навыки, сертификаты, образование или связи)?
• Что вы делаете лучше всех?
• К каким личным ресурсам у вас есть доступ?
• Что другие люди (и, в частности, ваш начальник) считают вашими сильными сторонами?
• Каким из ваших достижений вы больше всего гордитесь?
• Какие ценности вы верите, чего не могут продемонстрировать другие?
• Являетесь ли вы частью сети, в которую никто не вовлечен? Если да, то какие у вас связи с влиятельными людьми?

Рассмотрите это со своей собственной точки зрения и с точки зрения окружающих вас людей.И не скромничайте и не стесняйтесь — будьте максимально объективны. Знание и использование своих сильных сторон может сделать вас более счастливым и полноценным на работе. Смотрите наши сильные стороныFinder статью для получения дополнительной помощи по этому поводу.

И если вам все еще трудно определить свои сильные стороны, запишите список своих личных качеств. Надеемся, что некоторые из них будут сильными сторонами!

Совет:

Подумайте о своих сильных сторонах по отношению к окружающим вас людям. Например, если вы отличный математик, а окружающие также отлично разбираются в математике, то это вряд ли будет сильной стороной вашей нынешней должности — это может быть необходимостью.

Слабые стороны

• Каких задач вы обычно избегаете, потому что не уверены в их выполнении?
• В чем окружающие будут считать вашу слабость?
• Вы полностью уверены в своем образовании и обучении? Если нет, то где ты самый слабый?
• Каковы ваши негативные рабочие привычки (например, вы часто опаздываете, неорганизованы, вспыльчивы или плохо справляетесь со стрессом)?
• Есть ли у вас черты характера, которые мешают вам работать в вашей сфере? Например, если вам приходится проводить собрания на регулярной основе, страх публичных выступлений будет серьезной слабостью.

Опять же, рассмотрите это с личной / внутренней точки зрения и с внешней точки зрения. Видят ли другие слабости, которых не видят вы? Всегда ли ваши коллеги превосходят вас в ключевых областях? Будьте реалистичны — лучше узнать неприятную правду как можно скорее.

Возможности

• Какие новые технологии могут вам помочь? Или вы можете получить помощь от других людей или людей через Интернет?
• Ваша отрасль растет? Если да, то как вы можете воспользоваться текущим рынком?
• Есть ли у вас сеть стратегических контактов, которые помогут вам или дадут хороший совет?
• Какие тенденции (управленческие или иные) вы видите в своей компании и как вы можете ими воспользоваться?
• Кто-нибудь из ваших конкурентов не может сделать что-то важное? Если да, то можете ли вы воспользоваться их ошибками?
• Есть ли в вашей компании или отрасли потребность, которую никто не заполняет?
• Ваши клиенты или поставщики жалуются на что-то в вашей компании? Если да, не могли бы вы создать возможность, предложив решение?

Вы можете найти полезные возможности в следующих областях:

• Сетевые мероприятия, образовательные классы или конференции.
• Коллега уходит в длительный отпуск. Не могли бы вы взяться за какие-нибудь проекты этого человека, чтобы получить опыт?
• Новая роль или проект, который заставляет вас осваивать новые навыки, например публичные выступления или международные отношения.
• Расширение или приобретение компании. Есть ли у вас определенные навыки (например, второй язык), которые могут помочь в этом процессе?

Также, что важно, посмотрите на свои сильные стороны и спросите себя, открывают ли они какие-либо возможности — посмотрите на свои слабые стороны и спросите себя, могли бы вы открыть возможности, устранив эти слабости.

Получите бесплатный информационный бюллетень

Изучайте карьерные навыки каждую неделю и получайте бонус Изучите свой потенциальный контрольный список, бесплатно !

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Угрозы

• С какими препятствиями вы сейчас сталкиваетесь на работе?
• Кто-нибудь из ваших коллег соревнуется с вами за проекты или роли?
• Меняется ли ваша работа (или спрос на то, что вы делаете)?
• Угрожает ли изменение технологий вашему положению?
• Может ли какая-нибудь из ваших слабостей привести к угрозам?

Выполнение этого анализа часто дает ключевую информацию — он может указать на то, что необходимо сделать, и увидеть проблемы в перспективе.

Пример личного SWOT-анализа

Как будет выглядеть личная SWOT-оценка? Просмотрите этот SWOT-анализ для Кэрол, менеджера по рекламе.

Сильные стороны

• Я очень креативный. Я часто впечатляю клиентов новым взглядом на их бренды.
• Я хорошо общаюсь со своими клиентами и командой.
• У меня есть возможность задавать ключевые вопросы, чтобы найти правильный маркетинговый ракурс.
• Я полностью привержен успеху бренда клиента.

Слабые стороны

• У меня сильная, навязчивая потребность делать что-то быстро и убирать это из моего списка дел, и иногда в результате страдает качество моей работы.
• Та же самая потребность делать что-то также вызывает у меня стресс, когда у меня слишком много задач.
• Я нервничаю, когда представляю идеи клиентам, и этот страх публичных выступлений часто лишает мои презентации страсти.

Возможности

• Один из наших основных конкурентов заработал репутацию плохого отношения к своим мелким клиентам.
• В следующем месяце я пойду на крупную маркетинговую конференцию. Это позволит наладить стратегическое взаимодействие, а также предложит несколько отличных обучающих семинаров.
• Наш арт-директор скоро уйдет в декретный отпуск. Выполнение ее обязанностей во время ее отсутствия было бы для меня отличной возможностью карьерного роста.

Угрозы

• Саймон, один из моих коллег, гораздо более сильный оратор, чем я, и он конкурирует со мной за позицию арт-директора.
• Из-за недавней нехватки персонала я часто перегружаюсь, и это отрицательно сказывается на моем творчестве.
• Текущий экономический климат привел к медленному росту маркетинговой индустрии. Многие фирмы уволили сотрудников, и наша компания рассматривает возможность дальнейшего сокращения.

В результате этого анализа Кэрол делает смелый шаг и обращается к своему коллеге Саймону по поводу отпуска арт-директора по беременности и родам. Кэрол предлагает, чтобы она и Саймон выполняли свои обязанности, работая вместе и каждый использовал свои сильные стороны. К ее удивлению, Саймону идея понравилась.Он знает, что очень хорошо преподносит материал, но признает, что обычно его впечатляют творческие идеи Кэрол, которые, по его мнению, намного лучше, чем большинство его.

Работая в команде, у них есть шанс заставить своих небольших клиентов еще лучше оценить услуги, которые они получают. Это позволяет использовать слабость их конкурентов в этой области.

Инфографика

Вы можете увидеть нашу инфографику личного SWOT-анализа здесь:

Если вы используете SWOT-анализ, чтобы подумать о своей жизни и карьере, нажмите здесь, чтобы ознакомиться с нашей Рабочей тетрадью по жизненному плану.Это поможет вам продумать важные для вас вещи и установить убедительные личные цели, которые будут мотивировать вас к успеху.

Как реагировать на плач вашего ребенка

Плач служит для вашего ребенка нескольким полезным целям. Это позволяет ей позвать на помощь, когда она голодна или чувствует дискомфорт. Он блокирует образы, звуки и другие ощущения, слишком сильные, чтобы ей подходить. И это помогает ей снять напряжение.

Вы можете заметить, что у вашего ребенка суетливые периоды, даже если он не голоден, не чувствует себя дискомфортно и не устает.Иногда может показаться, что ее ничто не может утешить. Сразу после этих заклинаний она может казаться более настороженной, чем раньше, а затем может спать более глубоко, чем обычно. Этот вид суетливого плача, кажется, помогает младенцам избавиться от лишней энергии, чтобы обеспечить более удовлетворенное состояние.

По мере того, как вы узнаете характер плача вашего ребенка, вам может казаться, что вы можете определить конкретные потребности по тому, как он плачет. Она голодна? Сердитый? Страдает или испытывает боль? Сонный? Каждый ребенок будет использовать свой голос по-своему.

Различные типы криков

Иногда разные типы криков накладываются друг на друга.Новорожденные обычно просыпаются голодными и плачут о еде. Если вы не ответите быстро, голодный крик вашего ребенка может превратиться в вопль ярости. Вы услышите разницу. По мере взросления малыша его крики станут сильнее, громче и настойчивее. Они также начнут больше различаться, как будто выражая разные потребности и желания.

Лучший способ справиться с плачем — быстро отреагировать на нее в течение первых нескольких месяцев. Невозможно побаловать маленького ребенка вниманием, и если вы ответите на его призывы о помощи, она в целом будет меньше плакать.

Отвечая на плач ребенка, постарайтесь сначала удовлетворить его самую насущную потребность. Если она замерзла и голодна, а ее подгузник мокрый, согрейте ее, смените подгузник и затем покормите ее. Если в этом плаче присутствует визг или паника, подумайте, не доставляет ли ей дискомфорт из-за одежды или чего-то еще. Возможно, прядь волос застряла вокруг пальца руки или ноги. Если ей тепло, сухо и сыто, но плач не прекращается, попробуйте следующие методы утешения. Найдите те, которые лучше всего подходят для вашего ребенка:

• Покачивание в кресле-качалке или на руках при качании из стороны в сторону

• Мягко поглаживая ее по голове или похлопывая по спине или груди

• Безопасное пеленание (плотно завернув ее в приемное одеяло)

• Пение или разговор

• Воспроизведение мягкой музыки

• Прогулка на руках, в коляске или в коляске

• Ритмичный белый шум и вибрация

• Отрыжка, чтобы избавиться от застрявших пузырьков газа

• Теплые ванны (это нравится большинству детей, но не всем)

Когда ничего не помогает

Иногда, если ничего не помогает, лучший подход — просто оставить ребенка одного в безопасном месте, например в кроватке.Многие дети не могут заснуть, не плача, и засыпают быстрее, если им дать поплакать. Плач не должен длиться долго, если ребенок действительно устал.

Если плач не прекращается, а становится более интенсивным и продолжается в течение дня или ночи, это может быть вызвано коликами. Чаще всего колики просто означают, что ребенок необычно чувствителен к стимуляции или еще не может утешиться. По мере взросления вашего ребенка эта неспособность к самоуспокоению — отмеченная постоянным плачем — улучшится.

У грудных детей иногда колики являются признаком чувствительности к пище, входящей в рацион матери.Капли от коликов дороги, и исследования показывают, что они неэффективны. Вы можете рассмотреть другие варианты немедикаментозного лечения, такие как корректировка диеты, медленное кормление и соответствующая отрыжка.

Если ваш ребенок безутешен, он может быть болен. Проверьте ее температуру. Если вы возьмете его ректально, а температура составляет 100,4 градуса по Фаренгейту (38 градусов по Цельсию) или выше, у нее может быть инфекция. Обратитесь к своему педиатру.

Чем более расслабленным вы будете оставаться, тем легче будет утешить ребенка.Даже очень маленькие дети чувствительны к напряжению и реагируют на него плачем. Слышать плач новорожденного может быть мучительно, но если вы позволите своему разочарованию превратиться в гнев или панику, это только усилит крики вашего ребенка.

Сделайте перерыв

Если вы начинаете чувствовать, что не можете справиться с ситуацией, положите ребенка в безопасное место и обратитесь за помощью к члену семьи или другу. Это принесет вам необходимое облегчение, а новое лицо иногда может успокоить вашего ребенка. Каким бы нетерпеливым или злым вы ни были, не трясите и не бейте ребенка.Сильное встряхивание младенца может вызвать слепоту, повреждение мозга или даже смерть. Очень важно поделиться этой информацией о плаче со всеми, кто заботится о вашем ребенке, включая вашего супруга, партнера или няню.

Помните

Прежде всего, не принимайте плач новорожденного на свой счет. Она плачет не из-за того, что вы плохой родитель или из-за того, что вы ей не нравитесь. Все младенцы плачут, часто без видимой причины. Новорожденные обычно плачут от одного до четырех часов в день. Это часть приспособления к этой странной новой жизни вне матки.

Ни один родитель не может утешать своего ребенка каждый раз, когда он плачет, поэтому не ожидайте, что вы станете чудотворцем. Вместо этого используйте реалистичный подход. Найдите помощь, много отдыхайте и наслаждайтесь всеми этими чудесными моментами со своим ребенком.

Дополнительная информация

Информация, содержащаяся на этом веб-сайте, не должна использоваться вместо медицинской помощи и рекомендаций вашего педиатра. Ваш педиатр может порекомендовать различные варианты лечения в зависимости от индивидуальных фактов и обстоятельств.

Улучшение эмоционального интеллекта (EQ) — HelpGuide.org

эмоциональный интеллект

Когда дело доходит до счастья и успеха в жизни, EQ имеет такое же значение, как и IQ. Узнайте, как повысить свой эмоциональный интеллект, построить более крепкие отношения и достичь своих целей.

Что такое эмоциональный интеллект или EQ?

Эмоциональный интеллект (также известный как эмоциональный коэффициент или EQ) — это способность понимать, использовать и управлять своими эмоциями положительным образом, чтобы снимать стресс, эффективно общаться, сопереживать другим, преодолевать проблемы и разрешать конфликты.Эмоциональный интеллект помогает строить более крепкие отношения, добиваться успехов в учебе и работе, а также добиваться карьерных и личных целей. Это также может помочь вам понять свои чувства, превратить намерение в действие и принять обоснованные решения о том, что для вас наиболее важно.

Эмоциональный интеллект обычно определяется четырьмя атрибутами:

1. Самоуправление — Вы способны контролировать импульсивные чувства и поведение, управлять своими эмоциями здоровым образом, проявлять инициативу, выполнять взятые на себя обязательства и адаптироваться к изменениям. обстоятельства.
2. Самосознание — Вы узнаете свои собственные эмоции и то, как они влияют на ваши мысли и поведение. Вы знаете свои сильные и слабые стороны и уверены в себе.
3. Социальная осведомленность — У вас есть сочувствие. Вы можете понимать эмоции, потребности и заботы других людей, улавливать эмоциональные сигналы, чувствовать себя комфортно в обществе и распознавать динамику власти в группе или организации.
4. Управление взаимоотношениями — Вы знаете, как развивать и поддерживать хорошие отношения, четко общаться, вдохновлять и влиять на других, хорошо работать в команде и управлять конфликтами.

Почему так важен эмоциональный интеллект?

Как известно, не самые умные люди являются самыми успешными или наиболее удовлетворенными в жизни. Вы, вероятно, знаете людей, которые хорошо учатся, но при этом социально некомпетентны и неудачливы на работе или в личных отношениях. Интеллектуальных способностей или вашего коэффициента интеллекта (IQ) недостаточно для достижения успеха в жизни. Да, ваш IQ может помочь вам поступить в колледж, но именно ваш EQ поможет вам справиться со стрессом и эмоциями перед выпускными экзаменами.IQ и EQ существуют в тандеме и наиболее эффективны, когда они дополняют друг друга.

Эмоциональный интеллект влияет на:

На вашу успеваемость в школе или на работе. Высокий эмоциональный интеллект может помочь вам ориентироваться в социальных сложностях рабочего места, руководить и мотивировать других и преуспеть в карьере. Фактически, когда дело доходит до оценки важных кандидатов на работу, многие компании теперь оценивают эмоциональный интеллект так же важно, как и технические способности, и проводят тестирование EQ перед приемом на работу.

Ваше физическое здоровье. Если вы не можете управлять своими эмоциями, вероятно, вы тоже не справляетесь со стрессом. Это может привести к серьезным проблемам со здоровьем. Неконтролируемый стресс повышает кровяное давление, подавляет иммунную систему, увеличивает риск сердечных приступов и инсультов, способствует бесплодию и ускоряет процесс старения. Первый шаг к повышению эмоционального интеллекта — научиться справляться со стрессом.

Ваше психическое здоровье. Неконтролируемые эмоции и стресс также могут повлиять на ваше психическое здоровье, делая вас уязвимыми для беспокойства и депрессии.Если вы не можете понять свои эмоции, привыкнуть к ним или управлять ими, вам также будет сложно установить прочные отношения. Это, в свою очередь, может заставить вас чувствовать себя одиноким и изолированным и еще больше усугубить любые проблемы с психическим здоровьем.

[Читать: Построение лучшего психического здоровья]

Ваши отношения. Поняв свои эмоции и научившись их контролировать, вы сможете лучше выразить свои чувства и понять, что чувствуют другие. Это позволяет вам более эффективно общаться и налаживать более крепкие отношения как на работе, так и в личной жизни.

Ваш социальный интеллект. Находиться в гармонии со своими эмоциями служит социальной цели, соединяя вас с другими людьми и окружающим миром. Социальный интеллект позволяет вам отличить друга от врага, измерить интерес другого человека к вам, уменьшить стресс, сбалансировать вашу нервную систему через социальное общение и почувствовать себя любимым и счастливым.

Развитие эмоционального интеллекта: четыре ключевых навыка для повышения вашего эмоционального интеллекта

Навыки, составляющие эмоциональный интеллект, можно освоить в любое время.Однако важно помнить, что есть разница между простым изучением EQ и применением этих знаний в своей жизни. Просто потому, что вы знаете, что должны что-то делать, не означает, что вы это сделаете, особенно когда вас одолевает стресс, который может перевесить ваши лучшие намерения. Чтобы навсегда изменить поведение таким образом, чтобы оно выдерживало давление, вам нужно научиться преодолевать стресс в данный момент и в своих отношениях, чтобы оставаться эмоционально осознанным.

Ключевые навыки для формирования вашего EQ и улучшения вашей способности управлять эмоциями и общаться с другими:

1. Самоуправление
2. Самосознание
3. Социальная осведомленность
4. Управление отношениями

Развитие эмоционального интеллекта, ключевой навык 1: Самоуправление

Чтобы задействовать свой EQ, вы должны уметь использовать свои эмоции для принятия конструктивных решений относительно своего поведения.Когда вы испытываете чрезмерный стресс, вы можете потерять контроль над своими эмоциями и способность действовать осмысленно и надлежащим образом.

Вспомните время, когда вас одолел стресс. Было ли легко ясно мыслить или принять рациональное решение? Возможно нет. Когда вы испытываете чрезмерный стресс, ваша способность мыслить ясно и точно оценивать эмоции — свои и чужие — оказывается под угрозой.

[Читать: Управление стрессом]

Эмоции — важная информация, которая рассказывает вам о себе и других, но перед лицом стресса, который выводит нас из зоны комфорта, мы можем быть подавлены и потерять контроль над собой.Обладая способностью справляться со стрессом и оставаться эмоционально присутствующим, вы можете научиться получать расстраивающую информацию, не позволяя ей подавлять ваши мысли и самоконтроль. Вы сможете делать выбор, который позволит вам контролировать импульсивные чувства и поведение, управлять своими эмоциями здоровым образом, проявлять инициативу, выполнять взятые на себя обязательства и адаптироваться к меняющимся обстоятельствам.

Ключевой навык 2: Самосознание

Управление стрессом — это лишь первый шаг к развитию эмоционального интеллекта.Наука привязанности показывает, что ваш текущий эмоциональный опыт, вероятно, является отражением вашего раннего жизненного опыта. Ваша способность управлять основными чувствами, такими как гнев, печаль, страх и радость, часто зависит от качества и последовательности эмоциональных переживаний в раннем возрасте. Если ваш основной опекун в младенчестве понимал и ценил ваши эмоции, скорее всего, ваши эмоции стали ценным активом во взрослой жизни. Но если ваши эмоциональные переживания в младенчестве были сбивающими с толку, угрожающими или болезненными, скорее всего, вы пытались дистанцироваться от своих эмоций.

Но возможность подключиться к своим эмоциям — иметь связь от момента к моменту с вашим изменяющимся эмоциональным опытом — является ключом к пониманию того, как эмоции влияют на ваши мысли и действия.

Испытываете ли вы чувства, которые текут, встречая одну эмоцию за другой по мере того, как ваши переживания меняются от момента к моменту?

Сопровождаются ли ваши эмоции физическими ощущениями, которые вы испытываете в таких местах, как живот, горло или грудь?

Испытываете ли вы индивидуальные чувства и эмоции, такие как гнев, печаль, страх и радость, каждое из которых проявляется в тонких выражениях лица?

Можете ли вы испытать сильные чувства , достаточно сильные, чтобы привлечь как ваше внимание, так и внимание других?

Вы обращаете внимание на свои эмоции? Учитывают ли они ваше решение?

Если какой-либо из этих переживаний вам незнаком, возможно, вы «подавили» или «выключили» свои эмоции.Чтобы развить EQ — и стать эмоционально здоровым — вы должны снова подключиться к своим основным эмоциям, принять их и привыкнуть к ним. Вы можете достичь этого с помощью практики внимательности.

[Слушайте: медитация осознанного дыхания]

Внимательность — это практика намеренного сосредоточения вашего внимания на настоящем моменте — и без осуждения. Развитие внимательности уходит корнями в буддизм, но большинство религий включают в себя аналогичные техники молитвы или медитации.Внимательность помогает сместить вашу озабоченность мыслями в сторону признания момента, ваших физических и эмоциональных ощущений и дает более широкий взгляд на жизнь. Внимательность успокаивает и сосредотачивает вас, делая вас более осознанными в процессе.

Развитие эмоциональной осведомленности

Важно, чтобы вы сначала научились справляться со стрессом, чтобы вам было удобнее снова подключаться к сильным или неприятным эмоциям и менять то, как вы испытываете свои чувства и реагируете на них.Вы можете развить свою эмоциональную осведомленность с помощью бесплатного набора инструментов Emotional Intelligence Toolkit от HelpGuide.

Ключевой навык 3: Социальная осведомленность

Социальная осведомленность позволяет вам распознавать и интерпретировать в основном невербальные сигналы, которые другие постоянно используют для общения с вами. Эти сигналы позволяют узнать, что на самом деле чувствуют другие, как меняется их эмоциональное состояние от момента к моменту и что для них действительно важно.

[Читать: Эффективное общение]

Когда группы людей посылают похожие невербальные сигналы, вы можете прочитать и понять динамику силы и общие эмоциональные переживания группы.Короче говоря, вы чутки и социально комфортны.

Внимательность — союзник эмоциональной и социальной осведомленности

Чтобы повысить социальную осведомленность, вам необходимо признать важность внимательности в социальном процессе. В конце концов, вы не можете уловить тонкие невербальные сигналы, когда находитесь в своей голове, думаете о других вещах или просто теряете связь с телефоном. Социальная осведомленность требует вашего присутствия в данный момент. Хотя многие из нас гордятся своей способностью выполнять несколько задач одновременно, это означает, что вы упустите тонкие эмоциональные сдвиги, происходящие в других людях, которые помогут вам полностью их понять.

• На самом деле у вас больше шансов достичь своих социальных целей, если отложить в сторону другие мысли и сосредоточиться на самом взаимодействии.
• Следование потоку эмоциональных реакций другого человека — это процесс компромисса, который требует, чтобы вы также обращали внимание на изменения в вашем собственном эмоциональном опыте.
• Внимание к другим не умаляет вашего самосознания. Вкладывая время и усилия, чтобы по-настоящему уделять внимание другим, вы действительно получите представление о своем эмоциональном состоянии, а также о своих ценностях и убеждениях.Например, если вы чувствуете дискомфорт, слыша, как другие выражают определенные взгляды, вы узнали что-то важное о себе.

Ключевой навык 4: Управление отношениями

Хорошая работа с другими — это процесс, который начинается с эмоционального осознания и вашей способности распознавать и понимать, что испытывают другие люди. Когда в игру вступит эмоциональное осознание, вы сможете эффективно развить дополнительные социальные / эмоциональные навыки, которые сделают ваши отношения более эффективными, плодотворными и полноценными.

Осознайте, насколько эффективно вы используете невербальное общение. Невозможно не посылать другим невербальные сообщения о том, что вы думаете и чувствуете. Множество мускулов на лице, особенно вокруг глаз, носа, рта и лба, помогают вам без слов передавать свои эмоции, а также читать эмоциональные намерения других людей. Эмоциональная часть вашего мозга всегда активна, и даже если вы игнорируете ее сообщения, другие не будут. Распознавание невербальных сообщений, которые вы отправляете другим, может сыграть огромную роль в улучшении ваших отношений.