Как собеседника поставить на место: Книга: «Как поставить собеседника на место» — Игорь Вагин. Купить книгу, читать рецензии | ISBN 978-5-496-00241-7 — Книги для домашнего мастера

Как собеседника поставить на место: Книга: «Как поставить собеседника на место» — Игорь Вагин. Купить книгу, читать рецензии | ISBN 978-5-496-00241-7

Содержание

Как научиться ставить наглых людей на место: эта психология речевой атаки точно вам пригодится

Лайфхаки

Фото: fizkes / Adobe Stock

Как научиться ставить людей на место

Чтобы научиться эффективно использовать приемы риторики (ораторского искусства) в словесной дуэли, необходима определенная психологическая подготовка.

Обретение уверенности в себе, в своем деле, способностях. Чувство уверенности позволит вам спокойно, без лишних эмоций и не теряя достоинства, реагировать на критику, даже если она высказана в грубой форме (читайте также: 10 советов психолога для тех, кто плохо реагирует на критику).
Выработка состояния психического равновесия. Неуравновешенные люди быстро раздражаются и поэтому теряются, когда нужно поставить собеседника на место.
Овладение разнообразными способами и средствами эффективного общения: правильной аргументированной речью, интонацией, жестикуляцией, мимикой.
Обучение пониманию своего собеседника, его эмоционального состояния, отношения к вам, вашему делу и т. д. Такое восприятие партнера по общению позволит вам выбрать правильный тон, содержание речевой атаки и ответить на «удар» оппонента.

Все эти психологические навыки необходимы не только в ситуации грубости со стороны собеседника, а в любом общении. Большинство людей учатся им с детства, но далеко не у всех они формируются в полной мере. В этом случае следует заняться социально-психологическим тренингом, он хорошо помогает развить навыки общения и овладеть способами отражения психических атак со стороны собеседника.

Фото: GretaMarie / Cultura / Getty Images

Приемы речевой атаки — они поставят на место наглых людей

Наша речь богата выразительными средствами и дает много возможностей для того, чтобы поставить наглеца на место. Недаром про людей, способных сразить оппонента словом, говорят, что у них острый язык. Вот несколько эффективных приемов.

Лучшая защита — это нападение. В ответ на грубое замечание или упрек не оправдывайтесь, а немедленно выскажите оппоненту свою претензию в отношении его поведения, действий, позиции. Причем сделайте это так, чтобы собеседник испытал чувство вины, это лишит его ощущения превосходства.
Поменяйте черное на белое. Ваш собеседник выразил недовольство вашим поведением? Найдите в своих действиях положительные моменты и озвучьте их. Это вызовет у наглеца растерянность и даст вам психологическое преимущество.
Эффект «Слабо!». Это действенный психологический прием, который работает безотказно. Если человек недоволен вашей работой, предложите ему самому выполнить ее, сделать лучше, показать, как надо. Как правило, это предложение сбивает с критика спесь.
Игнорирование. Это не совсем риторический, но эффективный прием. Ничто так не выводит из себя наглецов, как презрительное молчание в ответ на их замечания (читайте также: Как выжить в женском коллективе: 5 противоядий от офисных «змей»). Особенно если молчание сопровождается снисходительной улыбкой.

Используя приемы риторики, старайтесь не скатываться на уровень хамства и оскорблений. Это не только неприлично и неэффективно, но и доказывает, что высказывания собеседника вас серьезно задели. Не радуйте наглецов своим раздражением и обидой.

Алиша Фокс, Эксперт

Теги

психология

Сегодня читают

Тест: выберите картину Пикассо, а мы назовем вашу тайную женскую силу

Штаны потеряла: Волочкова показалась поклонникам в таком виде, что хочется отвернуться

Укладка и маникюр: Кристина Орбакайте показала, как сейчас выглядит ее 11-летняя дочь

Они выдают нищету: 10 вещей, которые ни в коем случае нельзя держать дома

Опухшая и постаревшая: Бритни Спирс засняли на улице, когда она того не ожидала

Как поставить собеседника на место читать онлайн бесплатно

Здесь есть возможность читать онлайн «Игорь Вагин: Как поставить собеседника на место» — ознакомительный отрывок электронной книги совершенно бесплатно, а после прочтения отрывка купить полную версию. В некоторых случаях присутствует краткое содержание. ISBN: 978-5-496-00241-7, издательство: Литагент ИП Вагин Игорь Олегович, категория: popular_business / psy_personal / на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале. Библиотека «Либ Кат» — LibCat.ru создана для любителей полистать хорошую книжку и предлагает широкий выбор жанров:

любовные романы фантастика и фэнтези приключения детективы и триллеры эротика документальные научные юмористические анекдоты о бизнесе проза детские сказки о религиии новинки православные старинные про компьютеры программирование на английском домоводство поэзия

Выбрав категорию по душе Вы сможете найти действительно стоящие книги и насладиться погружением в мир воображения, прочувствовать переживания героев или узнать для себя что-то новое, совершить внутреннее открытие. Подробная информация для ознакомления по текущему запросу представлена ниже:

Описание
Другие книги автора
Правообладателям
Похожие книги

Как поставить собеседника на место: краткое содержание, описание и аннотация

Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «Как поставить собеседника на место»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.

«Вас удивило название книжки? Еще бы, все мы с детства привыкли, что навязывать свою волю другим нехорошо и неэтично. И, возможно, прочитав несколько глав, вы в ужасе книгу захлопнете: «Чему учит этот Вагин! Как подавлять других?! Какой цинизм! Какой кошмар!». Да, дорогой читатель, этот кошмар и цинизм и есть наша жизнь. Я учу приемам психологической самообороны, учу способам защиты от манипулирования. В современном мире, как и в каратэ, побеждает тот, кто лучше подготовлен и имеет большой арсенал приемов. Справиться с каратистами может лишь человек, знающий приемы каратэ. Он сумеет не только защититься, но и победить…»

Игорь Вагин: другие книги автора

Кто написал Как поставить собеседника на место? Узнайте фамилию, как зовут автора книги и список всех его произведений по сериям.

Уважаемые правообладатели!

Эта книга опубликована на нашем сайте на правах партнёрской программы ЛитРес (litres.ru) и содержит только ознакомительный отрывок. Если Вы против её размещения, пожалуйста, направьте Вашу жалобу на [email protected] или заполните форму обратной связи.

Как поставить собеседника на место — читать онлайн ознакомительный отрывок

Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «Как поставить собеседника на место», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.

Шрифт:

↓

↑

GeorgiaGeorgiaTahomaArialVerdanaSymbol

Сбросить

Интервал:

↓

↑

Закладка:

Сделать

1234567…26

Игорь Вагин

Как поставить собеседника на место

Вступление

Вас удивило название книжки? Еще бы, все мы с детства привыкли, что навязывать свою волю другим нехорошо и неэтично. И, возможно, прочитав несколько глав, вы в ужасе книгу захлопнете: «Чему учит этот Вагин! Как подавлять других?! Какой цинизм! Какой кошмар!».

Да, дорогой читатель, этот кошмар и цинизм и есть наша жизнь. Я учу приемам психологической самообороны, учу способам защиты от манипулирования. В современном мире, как и в каратэ, побеждает тот, кто лучше подготовлен и имеет большой арсенал приемов. Справиться с каратистами может лишь человек, знающий приемы каратэ. Он сумеет не только защититься, но и победить…

Не делайте вид, что вы так наивны, дорогой читатель. Ни для кого не секрет, что далеко не всегда окружающие нас любят, относятся к нам доброжелательно и готовы цивилизованно общаться с нами. В этом мире надо уметь защищать свое достоинство, отстаивать свои права, сохранять лицо и гордость. При этом порой биться приходиться не только за себя, но и близких.

Знание и владение приемами психологической самообороны помогут вам успешнее, вести переговоры, проходить стресс – интервью, торговаться, возвращать долги, управлять персоналом, убедительнее вести теле дебаты, побеждать в словесных дуэлях. Так возьмите же в руки психологическое оружие! Кто предупрежден, тот вооружен. Сегодня убивают не только пулями, ножами или бейсбольными битами. Иной раз и слово способно смертельно ранить. И «словесных киллеров» развелось уже предостаточно.

Вывод прост: надо быть во всеоружии! Используйте эту книгу, как руководство к действию, и вы не пожалеете!

Р.S. Используйте психологическую самооборону строго по показаниям. Ваша реакция в процессе общения должен быть всегда адекватной. Нет смысла использовать эти приемы, если вы общаетесь с нормальными людьми, в режиме конструктивного общения. Зачем провоцировать людей на агрессию, наживая себе врагов?

Часть 1

Психологическая самооборона

Глава 1

Язык страшнее пистолета!

Искусство парировать словесные удары – самая необходимая вещь в жизни. Людей, которые за словом в карман не лезут, уважали с древнейших времен. Победители в словесных дуэлях снискали себе славу великих ораторов. Умение жалить словом – это доблесть. В Древней Греции, к примеру, своей способностью отвечать ударом на удар прославился Диоген Синопский. О его выходках написано во многих старинных сочинениях.

Прежде чем стать чудаком и философом, Диоген занимался чеканкой монеты. Но вскоре он был уличен в обрезании денег. Позднее недруги не раз припоминали ему этот «грех молодости». «Ну и что, – отвечал им Диоген. – В детстве я не только монеты обрезал, но еще и в постель мочился!».

Сам Диоген умел мастерски ставить людей на место. Как-то раз его привели в дома богатого и влиятельного человека. Причем, зная о его дурной привычке, заранее предупредили, чтобы он там не плевался. Неудобно, мол, уж очень чисто. Не долго думая, Диоген откашлялся и плюнул в лицо спутнику: «Извини, хуже места я тут найти не мог!». В другой раз Диоген услышал человека, который с видом знатока рассуждал о небесных явлениях. И спросил его: «А ты сам-то давно с неба спустился?».

Недоброжелатели как-то укорили Диогена в том, что он посещает злачные и неприличные места. «Ну и что, – возразил Диоген. – И солнце порой заглядывает в выгребную яму. Но оно от этого грязнее не становится».

Однажды Диоген стал просить милостыню у человека, известного своей скупостью. Тот ехидно заметил: «Я дам тебе милостыню, Диоген, если ты убедишь меня сделать это». «Если бы я мог хоть в чем-то тебя убедить, – отвечал философ, – я бы убедил тебя повеситься!». Современники писали о том, что как-то, раз Диоген принялся просить милостыню даже… у статуи. На вопрос о причинах странного поступка он отвечал: «Не мешайте! Я приучаю себя к отказам!».

Известно и то, как отреагировал Диоген на известное высказывание Сократа «Я знаю только то, что я ничего не знаю». «Я умнее Сократа, – заявил он. – Потому что я даже и этого не знаю!».

Имя чудака-философа сохранилось в веках. Умение вовремя найти острое словцо пригодится вам и сегодня. Оно поможет одержать победу в важном споре. Глупо возражать напрямую, кидаться на противника, как бык кидается на тореадора. Надо быть более гибким, выслушивать возражения и реагировать быстро и эффективно. Только быстрота, остроумие и умение понять cкрытые мотивы оппонента гарантируют победу в словесной дуэли. Приемов, которые помогут вам успешно поставить на место зарвавшегося собеседника, достаточно много. Вот лишь некоторые.

1234567…26

Шрифт:

↓

↑

GeorgiaGeorgiaTahomaArialVerdanaSymbol

Сбросить

Интервал:

↓

↑

Закладка:

Сделать

6 советов по улучшению вашего общения

На собеседовании при приеме на работу или во время деловой встречи ваше вербальное и невербальное общение влияет на воздействие вашей речи. Затем вам следует обратить внимание на свое поведение и язык тела, чтобы ваш собеседник мог эффективно понять ваше сообщение. Spring Professional дает вам 6 советов, которым вы должны следовать для хорошего общения.

Навыки К Сабрина Буджелида

1. Используйте активное слушание

Покажите собеседнику, что вы его слушаете: посмотрите ему в глаза! Не отводите глаза, чтобы смотреть на предметы в комнате, смотреть в окно или пытаться читать документ на столе.

2. Адаптируйте свой способ общения

Вы должны адаптировать свое общение к вашему собеседнику. Вам нужна быстрая информация? Позвоните им или поговорите с ними лицом к лицу.

Вам нужна более официальная информация? Отправить письмо. Независимо от того, какой способ вы выберете, всегда будьте профессиональны и вежливы.

3. Сразу к делу

В устной или письменной форме поставьте себя на место собеседника. Достаточно ли ясно ваше сообщение? Используйте короткие предложения, которые позволят вам избежать неправильного толкования.

4. Контролируйте свою осанку

Ваша поза будет одним из первых изображений, которые получит человек перед вами. Вообще говоря, убедитесь, что ваша спина прямая, и отведите плечи назад. Эта поза сделает вас динамичной и уверенной в себе личностью! Избегайте скрещенных рук и рук в кармане.

5. Определите свои признаки нервозности

Помните о своих вредных привычках, которые могут свидетельствовать о том, что вы нервничаете. Вместо этого проиллюстрируйте свою речь с помощью жестов рук, которые сделают вашу речь более убедительной и заставят вас выглядеть более расслабленным.

6.

Обратите внимание на свою речь

При разговоре с кем-либо убедитесь, что вы правильно формулируете свои слова и используете интонацию и звуковые акценты, чтобы привлечь их внимание. Чтобы попрактиковаться, не стесняйтесь читать вслух каждый день, чтобы контролировать поток речи и улучшать дикцию.

Сила собеседников в CX

Эта статья является дополнением к видео, недавно появившемуся в еженедельном блоге CX Customerville, 40 Billion Reasons . Подписчики LinkedIn могут увидеть его здесь, а все предыдущие выпуски доступны по телефону www.customerville.com/vlog .

Эпизод 5: Сила собеседников

В нашей последней статье мы обсудили 5 лучших практик для получения максимальной отдачи от ситуаций обратной связи с низким объемом и высокой ценностью (LvHv). Мы подробно рассказали, как компании могут извлечь выгоду из возможностей обратной связи, когда у них ограниченное число очень важных и влиятельных клиентов. В этой статье мы потратим некоторое время на то, чтобы глубже погрузиться в то, что может быть наиболее важным из этих методов: показ собеседника.

Давайте начнем сверху. Что такое собеседник? Собеседник – собеседник; человек на другой стороне вашего разговора.

Но почему присутствие собеседника так важно в ситуациях обратной связи LvHv? Подумайте об этом так: большинство компаний обращаются к большой базе клиентов, когда запрашивают обратную связь. Возьмем, к примеру, ресторан быстрого питания ; они, скорее всего, привлекают клиентов из сотен тысяч клиентов каждый день. Они отправляют электронное письмо или SMS-запрос или веб-форму со своим логотипом в углу.

Если им удастся заставить 5% этих людей ответить, они собрали достаточно данных, чтобы сформировать представление о том, что происходит с их клиентами. Хотя это нарушает почти все правила человеческого разговора, которые вы знали с детства, этим компаниям это сходит с рук из-за огромного количества опрошенных клиентов.

Но у большинства компаний есть база клиентов, которые составляют большую часть их годового дохода, и это особенно относится к тем, кто находится в ситуации LvHv. Эти компании просто не могут позволить себе разослать недоработанную веб-форму и надеются, что им посчастливится привлечь небольшой процент клиентов к ее заполнению. Для компаний LvHv каждый человек, получивший запрос на отзыв, представляет собой ценного клиента и значительную часть бизнеса компании.

Решение заключается в следовании правилам разговора, которые мы, люди, используем практически в каждом сценарии нашей повседневной жизни. Сделайте запрос обратной связи диалогом, вовлекая респондента и создавая связь между клиентом и компанией, запрашивающей отзыв. Мы обнаружили, что лучший способ сделать это — с собеседником.

Предоставляя респондентам опроса собеседника, с которым можно общаться, вы можете показать им, какой именно опыт вы бы хотели, чтобы они получили. Есть два способа сделать это в ваших запросах обратной связи.

Первый способ — сделать клиентов вашими собеседниками. Мы часто видим примеры этого в различных отраслях, но особенно это заметно в здравоохранении. Часто клиент — в данном случае пациент — находится в уязвимом положении. Использование другого пациента в качестве собеседника позволяет ему увидеть, что он не одинок в этой ситуации, и позволяет ему рассказать о своем опыте.

Еще один отличный пример такой эффективной работы можно найти в фармацевтической компании, особенно той, которой необходимо получить отзывы от онкологов. Эти врачи тратят большую часть своего дня буквально на спасение жизней. Трудно представить более сложную группу, которую можно попросить прервать свой день хотя бы на мгновение, чтобы пройти опрос.

В этих опросах клиентами являются врачи, потому что мало кто понимает, что нужно для выполнения их работы. Это позволяет онкологам чувствовать, что они разговаривают с кем-то, кто понимает, через что они проходят, и, что более важно, с кем-то, кто серьезно воспримет обратную связь.

Другой аспект, который вы можете использовать при представлении собеседника, — это использование сотрудников, что может быть даже более эффективным, чем использование клиентов в качестве собеседников во многих ситуациях. Размещение сотрудников перед покупателем говорит им, что настоящие люди в вашем магазине несут ответственность за каждый опыт клиентов.

Во время опроса сотрудники должны «говорить» о том, как выглядит идеальный опыт, который они хотели бы предоставить. Это не только провоцирует более честную и прямую обратную связь, когда что-то идет не так, но также увеличивает вероятность того, что респонденты дадут положительную обратную связь, когда их опыт соответствует тому, который сотрудник хотел бы предоставить.

Тип сотрудника, используемого в качестве собеседника, может варьироваться в зависимости от ситуации, но многие компании предпочитают использовать либо своего генерального директора, либо директора по работе с клиентами, чтобы обсудить, какой опыт компания стремится предоставить.

Использование руководителя говорит клиентам, что они являются важной частью небольшой группы, от которой требуется обратная связь.

Например, в первоначальном запросе в качестве собеседника фигурирует генеральный директор, но он использует другой угол вместо того, чтобы сразу перейти к опросу. Генеральный директор сообщает клиенту, что он является частью эксклюзивной группы, которой компания доверяет помощь в формировании будущего фирмы, и что они будут на связи в течение года, чтобы попросить совета.

Это не просто запрос веб-формы; это начало отношений с возможностью предоставить CX-командам важную обратную связь от клиентов, до которых труднее всего достучаться. Эти лица, принимающие решения, ценят, что кто-то нашел время, чтобы признать ценность их отзывов, и хотят быть частью этой эксклюзивной группы, предоставляющей их руководителям.

Однако не всегда генеральный директор задает вопрос. Во многих случаях вид сотрудника на переднем крае дает клиентам ощущение, что о них заботится вся организация, от стойки регистрации до генерального директора.

Передовые сотрудники иногда могут выступать в качестве более подходящего собеседника, потому что именно с ними чаще всего взаимодействуют клиенты. Передовые сотрудники — это, как правило, те, кто на самом деле делает вещи, которые могут или не могут сделать опыт особенным для каждого клиента.

Один из наших любимых примеров хороших собеседников можно найти в Xerox. Они существуют так долго, что у них действительно есть историк компании! (См. заглавное фото.) Теперь представьте, что вы получаете запрос от историка компании, который говорит: «Мы записываем историю прямо сейчас и хотим, чтобы вы помогли нам спланировать будущее». Это виды запросов на обратную связь, которые зашкаливают.

Это сводится не только к тому, чтобы клиент почувствовал, что его слушают, но и к тому, чтобы он поверил, что его отзывы будут использованы для принятия важных решений в будущем. Если вы потратите время на общение и заставите клиентов почувствовать себя особенными, они отплатят тем же, участвуя в запросах отзывов клиентов и давая высококачественные ответы до тех пор, пока они остаются клиентами.