10 вещей, которые обязательно нужно знать к 20 годам

В 20 лет жизнь кажется бесконечной, а сорокалетние — стариками. Беззаботная юность заканчивается быстро, в самостоятельную жизнь вчерашние юнцы вступают, как в дикий лес после прогулки по зоопарку. От некоторых иллюзий лучше избавиться заблаговременно.

10 вещей, которые следует знать в 20 лет

В 20 лет кажется, что молодость будет длиться очень долго, зрелость же ждет где-то в далеком будущем, поэтому с продумыванием, составлением и реализацией жизненных планов можно не спешить.

Рассуждая таким образом, молодые люди рискуют упустить драгоценное время. Немецкий писатель Томас Манн советовал: «Веди счет каждому дню, учитывай каждую потраченную минуту! Время ― единственное, где скаредность похвальна».

Время ― это самый ценный актив, которым обладают 20-летние. У них нет опыта, но они еще могут позволить себе рисковать и совершать ошибки. Они полны сил и энергии, не обременены обязанностями перед близкими. И чтобы не растратить свои активы впустую, они должны обратить внимание на некоторые обстоятельства и истины, с которыми им придется столкнуться.

1. Далеко не все в этом мире заинтересованы, чтобы молодые люди были осведомлены и образованны

Дело в том, что манипулировать и управлять намного легче необразованными людьми, которые хотят только «хлеба и зрелищ». Необразованный человек в силу нехватки знаний не способен анализировать события, делать выводы, поэтому его легче втянуть, к примеру, в участие в финансовой пирамиде, склонить взять выгодный банку и не выгодный заемщику кредит, убедить купить не нужный ему товар или продать тот же товар по цене намного выше себестоимости. Примеров, когда необразованных людей обманом лишали их собственности, бесчисленное множество.

Только образованный человек можно стать независимым, обеспеченным и счастливым.

2. Образования, полученного в школе, институте иди другом образовательном учреждении недостаточно

Во-первых, в школе люди получают общие знания, позволяющие выполнять им элементарную работу. И они не могут рассчитывать получить работу, требующую высокого уровня квалификации и хорошо оплачиваемую. Во-вторых, современная наука и технологии развиваются так быстро, что учебные планы не успевают им соответствовать.

Самообразование ― это то, что позволит молодому человеку стать всесторонне развитой личностью. Тем более, что в последнее время открывается все больше возможностей для его получения: издаются книги, организуются тренинги, создаются форумы и пр. Недаром говорят, что инвестиции в знания ― самые выгодные (и самые безопасные).

3. Миру нет дела ни до кого из нас

В молодости мы видим себя в центре Вселенной ― все для нас и ради нас. Нам кажется, что нас, таких замечательных, все должны любить, перед нами должны открываться все двери. А уж если вдруг совершим ошибку, то впадаем в другую крайность, полагая, что нас ждет всеобщее осуждение.

Молодые люди склонны к преувеличению своей роли в жизни других людей, ведь, по сути, каждый живет своей жизнью и озабочен собственными проблемами. Американский писатель Дэвид Уоллес по этому поводу заметил: «Вы перестанете беспокоиться, что другие думают о вас, когда узнаете, насколько редко они это делают». Подобную мысль высказала и знаменитая Коко Шанель: «Мне наплевать, что вы обо мне думаете. Я о вас не думаю вообще».

Поэтому не стоит тратить свою энергию на то, чтобы беспокоиться о том, какое впечатление мы производим на других людей, на страх не понравиться или совершить ошибку. Нужно идти своим путем.

Один мудрец сказал: «Вы никогда не пройдете свой путь до конца, если будете останавливаться, чтобы бросить камень в каждую тявкающую собаку».

4. Размышляя о своем предназначении и выбирая свой путь, нужно ставить перед собой реалистичные цели

Чрезмерно завышенные цели, которые обычно ставят перед собой в молодости, поскольку завышают свои возможности, чаще всего не оправдывают ожидания. И молодых людей ждут разочарования и, как следствие, снижение самооценки, а то и депрессия, потому что время потрачено, а усилия оказались напрасны.

Реалистичные цели еще называют разумными целями, поскольку они учитывают умственные, физические, материальные и прочие возможности. И такие цели, как правило, краткосрочные.

5. Наши родители ― обычные люди, совершающие ошибки

Оскару Уайльду принадлежат слова: «Дети начинают с любви к родителям. Взрослея, они начинают их судить. Иногда они их прощают».

Мнение и поступки родителей, которые плюс-минус 20 лет были для многих чуть ли не волшебниками и беспрекословным авторитетом, подвергаются рассмотрению едва ли не под микроскопом, и им далеко не всегда дается положительная оценка. А роль авторитета переходит к кому-то другому ― тренеру, приятелю или даже родителям приятеля. Скорее всего, это происходит потому, что «в чужом шкафу скелеты не видны».

Родители очень болезненно воспринимают такую перемену, поэтому чем раньше мы перестанем их осуждать, тем лучше. Они обычные люди, которым свойственны сомнения и ошибки. И если мы, считая себя взрослыми, продолжаем на них таить за что-нибудь обиду, значит, мы еще не повзрослели.

6. Любовь ― это может быть больно!

Каждый хочет любить и быть любимым/любимой. Вот и Валерий Леонтьев об этом же: «Каждый хочет любить ― и солдат, и моряк. Каждый хочет иметь и невесту, и друга».

Мечтая о любви, каждый ждет, что она будет взаимной, одна великая и на всю жизнь: «они будут жить долго и умрут в один день». А любовь-злодейка, любовь-предательство, любовь-отчаяние ― это не про него.

Но, к сожалению, едва ли не каждому суждено будет узнать, что, как сказал Байрон, «раны от любви если не всегда убивают, то никогда не заживают».

7. Наибольшую ценность представляют не вещи, а опыт

Подростки предпочитают дружить с ровесниками, которые обладают «крутыми» вещами, будь-то брендовая одежда или дорогие гаджеты. Но повзрослев, многие пересматривают жизненные ценности, и их начинают привлекать интересные люди, которые много видели, много знают и могут поддержать в трудную минуту ценным советом.

8. Деньги любят счет

Пока молодые люди живут с родителями, особенно обеспеченными, они чаще всего позволяют себе бездумные траты. Их не волнует, как и сколько родители зарабатывают, сколько платят за квартиру. Они предпочитают этого не знать, живя в счастливом неведении. Такая ситуация приводит к развитию инфантилизма, когда человек остается вечным ребенком, не способным и не желающим решать даже собственные проблемы. Некоторых родителей подобное положение вещей вполне устраивает, ведь тот, кто материально зависим, не имеет права голоса, даже если он давно уже вышел из детского возраста.

Научиться вести счет деньгам и быть независимым обязан каждый молодой человек, считающий себя взрослым.

9. Здоровье ― это бесценный дар, который нужно беречь

Английский философ Герберт Спенсер писал: «Только в сильном и здоровом теле дух сохраняет равновесие, а характер развивается во всем своем могуществе». В молодости мы считаем, что заботиться о здоровье ― пока не для нас, позволяя себя недосыпать, переедать, питаться фаст-фудом… И думаем, что резервы нашего организма неисчерпаемы: «Вот когда станем старыми, а это будет еще нескоро, вот тогда и выспимся, будем питаться травками и бегать от инфаркта».

Но ничто так легко не теряется и так трудно не восстанавливается (если вообще восстанавливается), как здоровье.

10. Не стоит пытаться исправить других людей

Молодые люди склонны наделять других людей теми качествами, которые они хотели бы в них видеть, но которые на самом деле отсутствуют. Обнаружив это, они разочаровываются или же пытаются исправить человека в соответствии со своими представлениями о нем, «под себя».

Выбирая себе на долгие годы подругу или друга, нужно обращать внимание не столько на их достоинства, сколько на недостатки ― сможем ли мы «закрыть на них глаза». Пытаться переделать другого человека ―напрасный и неблагодарный труд.

© Тимошенко Елена, BBF.RU

Что нужно знать каждому об основном законе страны?

Что такое Конституция?

Конституция Российской Федерации — высший нормативный правовой акт Российской Федерации.

Документ обладает высшей юридической силой, закрепляющей основы конституционного строя России, государственное устройство, образование представительных, исполнительных, судебных органов власти и систему местного самоуправления, права и свободы человека и гражданина, а также конституционные поправки и процедуры пересмотра Конституции.

Когда была принята Конституция?

Действующая редакция Конституции была принята народом России 12 декабря 1993 года, путем всенародного голосования. В этот же день состоялись первые в современной истории выборы в Государственную Думу. 

За принятие Конституции проголосовало 58,43 %. 

Когда Конституция вступила в силу? 

Она начала действовать со дня опубликования в «Российской газете» — 25 декабря 1993 года.

Из чего состоит Конституция? 

Действующая Конституция РФ состоит из Преамбулы и двух разделов. 

В преамбуле провозглашается, что народ России принимает данную Конституцию; закрепляются демократические и гуманистические ценности; определяется место России в современном мире. Первый раздел включает 9 глав и состоит из 137 статей, закрепляющих основы политической, общественной, правовой, экономической, социальной систем в Российской Федерации, основные права и свободы личности, федеративное устройство Российской Федерации, статус органов публичной власти, а также порядок пересмотра Конституции и внесения в нее поправок.

Второй раздел определяет заключительные и переходные положения и служит основой преемственности и стабильности конституционно-правовых норм.

Кто может инициировать внесение изменений в Конституцию?

Инициировать изменение Конституции могут только Президент, Совет Федерации, Государственная Дума, Правительство, законодательные органы регионов и группа не менее одной пятой членов Совета Федерации или депутатов Государственной Думы. 

Как могут вноситься изменения в Конституцию? 

Смотрите также

• Как инициатива становится законом

  29.10.2018

Изменения Конституции, кроме отдельных глав, оформляются в виде федерального конституционного закона, принимаемого Государственной Думой и Советом Федерации, и одобренного законодательными органами не менее двух третей регионов Российской Федерации.  

Главы, касающиеся основ конституционного строя, прав и свобод человека и гражданина, а также порядка пересмотра Конституции, изменяются только по решению Конституционного собрания, которое созывается в случае если предложение об изменении поддержано тремя пятыми голосов членов Совета Федерации и депутатов Государственной Думы. Конституционное собрание может само принять новый текст Конституции либо может вынести этот вопрос на всенародное голосование. 

Наиболее важными изменениями Конституции можно назвать увеличение срока полномочий Президента с 4 до 6 лет (решение было принято 30 декабря 2008 года). В этот же день был продлен срок полномочий депутатов Государственной Думы с 4 до 5 лет. Кроме того, поправки предусматривали ежегодный отчет Правительства перед Государственной Думой. 

21 марта 2014 годы был изменен состав Российской Федерации: 84 и 85 субъектами Федерации стали Республика Крым и город федерального значения Севастополь.

В этом же году были объединены Арбитражный и Верховный суды: Высший Арбитражный Суд РФ упраздняется, а вопросы осуществления правосудия, отнесенные к его ведению, были переданы в юрисдикцию Верховного Суда РФ.

Какие вопросы, согласно Конституции, относятся к ведению Государственной Думы?

• Дача согласия Президенту РФ на назначение Председателя Правительства РФ;
  
• решение вопроса о доверии Правительству РФ;
  
• заслушивание ежегодных отчетов Правительства РФ о результатах его деятельности, в том числе по вопросам, поставленным Государственной Думой; 
  
• назначение на должность и освобождение от должности Председателя Центрального банка РФ; 
  
• назначение на должность и освобождение от должности Председателя Счетной палаты и половины состава ее аудиторов;
  
• назначение на должность и освобождение от должности Уполномоченного по правам человека, действующего в соответствии с федеральным конституционным законом; 
  
• объявление амнистии;
  
• выдвижение обвинения против Президента РФ для отрешения его от должности.
  

Галерея карточек 

С некоторыми из положений основ конституционного строя вы можете ознакомиться на наших карточках

1 из 8

Что нужно знать о COVID-19 каждому человеку, перенесшему рак?

Краткое изложение

Вы прошли через все трудности, связанные с раком и его лечением, но что теперь? У вас могут возникнуть вопросы: справится ли моя иммунная система с COVID-19? Повышается ли риск осложнений в моем случае? Читайте дальше, и вы получите ответы на эти вопросы.

Продолжающаяся пандемия COVID-19 может вызывать опасения и вопросы у людей, которые прошли лечение рака.

Как руководитель программы последующего наблюдения взрослых пациентов в долгосрочной перспективе (Adult Long-Term Follow-Up Program), действующей в центре Memorial Sloan Kettering, Эмили Тонорезос (Emily Tonorezos) контролирует осуществление ухода за взрослыми, которые перенесли рак в детском возрасте. Мы поговорили с ней о том, что следует знать о COVID-19 людям, перенесшим рак, и как им позаботиться о своей безопасности в это полное неопределенности время.

Люди сейчас напуганы, а те, кто болел раком, могут быть обеспокоены в еще большей степени. Это понятно. Люди, перенесшие рак, должны проконсультироваться со своим врачом по поводу того, каков риск именно в их случае, и как их раковое заболевание и его лечение могли повлиять на этот риск. Известно, что рак и его лечение могут ослабить иммунную систему. После окончания лечения иммунная система обычно восстанавливается, но степень восстановления у всех людей разная.

Эмили Тонорезос

Один из методов лечения, который особенно влияет на иммунную систему, — это пересадка костного мозга, также известная как трансплантация стволовых клеток или трансплантация кроветворных клеток. В ходе такого лечения уничтожается, а затем создается заново вся лейкоцитарная система. В результате у некоторых пациентов иммунная система восстанавливается не в полной мере и может не справляться с заболеваниями, к которым до этого человек был невосприимчив. Такие пациенты могут подвергаться риску развития целого ряда инфекций.

Но самым существенным фактором риска заражения COVID-19 является контакт с человеком, больным COVID-19. Если вы соблюдаете правила социального дистанцирования и моете руки, это с точки зрения заражения вирусом значит больше, чем любой другой фактор. Сейчас у людей так много причин для беспокойства, поэтому я стараюсь сохранять позитивный настрой.

Вернуться к началу страницы

Известно, что у людей с определенными хроническими заболеваниями COVID-19 протекает в более тяжелой форме.

Имеющиеся данные по лицам, перенесшим рак, весьма ограничены; не помогает и тот факт, что их всех объединяют в одну группу — тех, кто перенес рак молочной железы, рак предстательной железы, взрослых, перенесших лейкемию в детстве, и т.п. Одно мы знаем точно — некоторые методы лечения рака, например радиотерапия грудной клетки или операция на легких, подвергают вас риску развития пневмонии, являющейся осложнением тяжелой формы COVID-19.

Вернуться к началу страницы

Да, это имеет значение. Со временем количество белых кровяных клеток (лейкоцитов) увеличивается, что означает восстановление иммунной системы. Также ослабевают побочные эффекты. Допустим, вы прошли курс химиотерапии, который вызвал воспалительный процесс в легких. Вы можете выздороветь, и вполне возможно, что через 2–3 года после лечения это перестанет быть проблемой. Опять же, поговорите со своим врачом о риске заражения COVID-19 или протекания этого заболевания в более тяжелой форме в вашем случае.

Вернуться к началу страницы

Хороших новостей много. Несмотря на легкость передачи этого вируса, мы можем существенно снизить риск заражения простыми действиями, например, мытьем рук водой с мылом. Эта мера является эффективной, независимо от состояния иммунной системы.

Вернуться к началу страницы

 

Да. Сейчас вполне нормально испытывать тревогу, грусть или напряжение. Эти чувства могут вызвать воспоминания о том, как вы или ваш ребенок боролись с раком. Каждый человек справляется с тяжелыми эмоциями по-своему, но есть один общий момент для всех — важно заботиться о своем теле и эмоциональном состоянии. На физическом уровне это может означать необходимость правильно питаться, много отдыхать, выполнять легкие упражнения и искать способы снятия напряжения.

 

Один из способов позаботиться об эмоциональном состоянии — своем и своего ребенка — состоит в ограничении потребления новостей и получении информации только из надежных источников, таких как Центр контроля и профилактики заболеваний (Centers for Disease Control and Prevention, www. cdc.gov) и Департамент здравоохранения и психогигиены штата Нью-Йорк (New York City Department of Health and Mental Hygiene, www1.nyc.gov). Пройдя лечение рака, вы и ваши семьи уже хорошо подготовлены к соблюдению мер предосторожности, например таких, как мытье рук. Кроме того, вы всегда можете поговорить с сотрудниками вашей медицинской бригады центра MSK о риске, которому подвергаетесь именно вы после прохождения курса лечения рака.

 

Важно признавать значимость чувств и понимать, что это время, несмотря на всю его сложность, пройдет. Если вы будете поддерживать связь с родственниками и друзьями, продолжать придерживаться распорядка дня, это также поможет вам обрести чувство опоры.

Вернуться к началу страницы

В первую очередь важно осознать, что у вас есть проблемы с преодолением трудностей. Сейчас многим из нас становится тревожно. Но центр MSK готов помочь всем своим пациентам и людям, перенесшим рак. У нас есть много ресурсов, которые помогут вам справиться с проблемами. Приходите к нам — и мы вам поможем.

— Мередит Бегли (Meredith Begley)

Вернуться к началу страницы

10 вещей, которые вы должны знать о промышленном сельском хозяйстве

Вот 10 вещей, которые нужно знать о промышленном сельском хозяйстве.

Фото Райли/Unsplash

1. Оно не совсем выгодно

По некоторым оценкам, развитое промышленное сельское хозяйство является источником парниковых газов, загрязняет воздух, воду и уничтожает диких животных, обходясь природе ежегодно примерно в 3 триллиона долларов США.

Также не учитываются внешние затраты и средства, необходимые для очистки загрязненной питьевой воды или лечения болезней, связанных с плохим питанием, т.е. сообщества и налогоплательщики, возможно, даже не осознают этого урона от промышленного сельского хозяйства.

Фото Мэйбл Амбер/Pixabay

2. Оно может способствовать переходу вирусов от животных к человеку

В то время как генетическое разнообразие обеспечивает животных естественной устойчивостью к болезням, интенсивное животноводство может привести к генетическому сходству дикого и домашнего стада. Животные становятся более восприимчивыми к болезнетворным микроорганизмам и, если находятся в непосредственной близости, то легко делятся вирусами. Интенсивное животноводство может стать прямым мостом для патогенных микроорганизмов, передавая их от диких животных к сельскохозяйственным животным, а затем к людям.

Фото Центра по контролю и профилактике заболеваний/Unsplash

3. Оно связано с зоонозами

Вырубка лесов и уничтожение диких животных для нужд сельского хозяйства и расположение ферм близко к городским центрам также могут разрушить естественные буферы, защищающие людей от вирусов, циркулирующих среди диких животных. Согласно недавней оценке ЮНЕП, растущий спрос на животный белок, неконтролируемое развитие сельского хозяйства и изменение климата относятся к числу антропогенных факторов, влияющих на возникновение зоонозов.

Фото Центра по контролю и профилактике заболеваний/Unsplash

4. Способствует выработке устойчивости к противомикробным препаратам

В дополнение к профилактике и лечению заболеваний, антимикробные препараты обычно используются для ускорения роста скота. Со временем микроорганизмы вырабатывают к ним устойчивость, делая противомикробные препараты менее эффективными. Ежегодно около 700 000 человек умирают от устойчивых инфекций. К 2050 году эти заболевания могут вызвать больше смертей, чем рак. По данным Всемирной организации здравоохранения, устойчивость к противомикробным препаратам «угрожает достижениям современной медицины» и может ускорить «эру после антибиотиков, в которой обычные инфекции и легкие травмы убивают».

Фото Скиза/Pixabay

5. Использование пестицидов может иметь неблагоприятные последствия для здоровья

Для повышения урожайности в сельском хозяйстве используются большие объемы химических удобрений и пестицидов. Люди могут подвергаться их токсичному воздействию через потребляемую пищу, что неблагоприятно отражается на здоровье. Доказано, что некоторые пестициды действуют как эндокринные разрушители, потенциально влияя на репродуктивные функции, увеличивая частоту возникновения рака молочной железы, вызывая патологические тенденции роста и задержки развития у детей, также меняют иммунную систему.

Фото Дениса Оттинка/Unsplash

6. Оно загрязняет воду и почву, отражаясь на здоровье человека

Сельское хозяйство играет главную роль в загрязнении окружающей среды, производя большие объемы навоза, химических веществ, антибиотиков и гормонов роста, которые попадают в водные источники. Это создает риски как для водных экосистем, так и для здоровья человека. Самый распространенный химический загрязнитель в сельском хозяйстве — нитрат, может стать причиной «синдрома голубого ребенка» и привести к детской смертности.

Фото Джесси Оррико/Unsplash

7. Оно вызывает эпидемию ожирения и хронических заболеваний

Промышленное сельское хозяйство производит в основном продаваемые культуры, которые затем в широком ассортименте представлены в недорогих, калорийных и широко доступных продуктах питания. Следовательно, 60 процентов всей диетической энергии люди получают только из трех зерновых культур — риса, кукурузы и пшеницы.

Несмотря на то, что промышленное сельское хозяйство эффективно снизило долю голодающих, подход, основанный на калориях, не соответствует рекомендациям по правильному питанию, включающим в рацион фрукты, овощи и бобовые. Популярность обработанных, упакованных и готовых к употреблению продуктов увеличилась почти во всем мире. Кроме того, наблюдается рост ожирения. Многие страдают от болезни сердца, инсультов, диабета и некоторых видов рака, которые можно предотвратить с помощью диет.

Фото Ежи Горецки/Pixabay

8. Оно неэффективно использует земли

Несмотря на недостаточное предложение бобовых, фруктов и овощей в мире, широко распространяется животноводство, саморегулируемое цикличным спросом и предложением. С 1970 по 2011 годы поголовье скота в мире увеличилось с 7,3 до 24,2 миллиарда единиц, причем около 60 процентов всех сельскохозяйственных земель используется для выпаса скота. Сельское хозяйство меньше занимается производством продуктов питания и больше — производством кормов для животных, биотоплива и промышленных ингредиентов для обработанных пищевых продуктов. Между тем, в мире, возможно, меньше недоедающих людей, но зато гораздо больше неполноценно питающихся.

Фото Ивана Бандуры/Unsplash

9. Укореняет неравенство

Несмотря на то, что мелкие фермерские хозяйства составляют 72 процента от всех ферм, они занимают всего 8 процентов сельскохозяйственных земель. При этом, крупные фермы, на долю которых приходится всего 1 процент ферм в мире, занимают 65 процентов сельскохозяйственных земель. Это дает крупным фермерским хозяйствам непропорциональный контроль, отсутствие стимулов для разработки технологий, которые могли бы принести пользу мелким фермерам с ограниченными ресурсами, в том числе в развивающихся странах.

Продукты питания для бедных в конце цепочки поставок продовольствия могут быть энергоемкими, но неизменно бедны питательными веществами. Дефицит питательных микроэлементов способствует снижению умственного развития, устойчивости к болезням, повышению рисков во время родов и, в конечном итоге, влияет на экономическую производительность. Бедные люди проигрывают и как производители, и как потребители.

Фото Габриэля Хименеса/Unsplash

10. Оно в корне вредит природе

В начале 20-го века, когда формировалось современное сельское хозяйство, в ходе «процесса Габера-Боша» с помощью очень высоких температур и давления из воздуха извлекли азот, соединили его с водородом и получили аммиак, который в настоящее время является основой в производстве химических удобрений. Это открытие сделало процесс оплодотворения природы (солнце, здоровые долговечные почвы, севооборот) устаревшим. Сегодня производство аммиака потребляет 1-2 процента энергии от общемирового объема, составляя примерно 1,5 процента от общемирового объема выбросов углекислого газа.

 

Программа ООН по окружающей среде (ЮНЕП) поддерживает переход к глобальным продовольственным системам, которые оказывают положительное и экологичное влияние на питание, окружающую среду и средства к существованию фермерских хозяйств. ЮНЕП работает совместно с Программой устойчивых продовольственных систем сети One Planet. ЮНЕП возглавила подготовку руководящих принципов для совместной разработки политики и совершенствования управления.

Для дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с Джеймсом Ломаксом: [email protected]

 

Илонизация Twitter: что нужно знать о покупке соцсети богатейшим человеком мира

Номер один в глобальном списке Forbes Илон Маск потратит более $40 млрд на покупку Twitter. Что происходило вокруг сети последний месяц и можно ли успеть заработать на ее акциях?

100% Маска

Сервис микроблогов Twitter и богатейший человек мира Илон Маск (состояние в реальном времени на 26 апреля по версии Forbes — $268,2 млрд) пришли к соглашению по условиям продажи социальной сети. Twitter согласился на первоначальные условия, предложенные владельцем Tesla и SpaceX еще в середине апреля — $54,2 за акцию, что означает оценку всей компании примерно в $44 млрд. Это на 38% больше, чем 1 апреля — перед тем как Маск впервые заявил, что уже является акционером Twitter.

Акции Twitter закончили торги в понедельник на отметке $51,7, прибавив 5,7% — о том, что сделка может быть заключена в самое ближайшее время на условиях Маска, накануне сообщила The Wall Street Journal. 

После завершения сделки Twitter превратится в частную компанию — 100% соцсети будет принадлежать Маску. «Предлагаемая сделка принесет значительную денежную премию, и мы считаем, что это лучший путь для акционеров Twitter», — приводятся в сообщении слова независимого председателя совета директоров Twitter Брет Тейлор. Маск, в свою очередь, пообещал сохранить свободу слова на площадке и раскрыть ее «огромный потенциал». 

В сообщении говорится, что сделка будет закрыта в течение 2022 года при условии, что ее одобрят акционеры. Для финансирования сделки Маск привлек $25,5 млрд от консорциума кредиторов во главе с Morgan Stanley, из них $12,5 млрд — под залог части принадлежащих ему акций Tesla. Еще $21 млрд будет внесен наличными. Для того чтобы внести эти деньги, Маск, у которого «на руках» в наличных и ликвидных активах только около $3 млрд, может продать часть акций Tesla или использовать прибыль от владения криптовалютами (миллиардер говорил, что владеет биткоином, эфиром и Dogecoin), размер которой достоверно неизвестен, рассуждает Bloomberg. 

Материал по теме

Сопротивление и манипуляции

СЕО Tesla и SpaceX Илон Маск — активный пользователь Twitter с примерно 84 млн подписчиков. В начале апреля стало известно, что Маск купил 9,2% акций социальной сети за $2,89 млрд и вошел в число ее крупнейших акционеров. После этого CEO компании Параг Агравал предложил Маску войти в совет директоров, но тот отказался. Причем параллельно Маск критиковал работу Twitter в своем твиттер-аккаунте (позже некоторые наиболее спорные посты,  в том числе с предложением перенести штаб-квартиру компании из Сан-Франциско в приют для бездомных, были удалены). Например, Маск написал, что аккаунты с максимальным числом подписчиков практически ничего не публикуют: певица Тейлор Свифт с 90 млн подписчиков не писала ничего уже три месяца, а певец Джастин Бибер со 114 млн сделал один твит за год. «Twitter умирает?» — спрашивал Маск своих подписчиков.

Однако уже 14 апреля Маск сообщил, что сделал Twitter предложение о покупке всей компании по цене $54,2 за акцию. Twitter ответил на предложение Маска «отравленной пилюлей» — это специальный механизм, который позволяет компании избежать нежелательного поглощения. Если кто-то получает контроль над 15% акций компании и более, остальные акционеры могут приобрести дополнительные акции с дисконтом. Это размоет долю нового крупного акционера. Механизм будет работать до 14 апреля 2023 года, решили в Twitter.

TWTR Котировки акций от TradingView

Маск не уступал. Он ретвитнул опрос пользователя Bitcoin Archive о том, хотели бы пользователи, чтобы Маск купил Twitter, с комментарием «спасибо за поддержку» (большинство высказалось за). Он проводил  и собственный опрос о том, кто должен решать вопрос, должен ли Twitter стать частной компанией, — совет директоров или держатели акций (здесь предсказуемо в пользу второго варианта высказались более 80% участников).  

В конце апреля ситуация резко изменилась, и Twitter решил согласиться на условия Маска. Логику принятия решения хорошо описывают слова управляющего нью-йоркского хедж-фонда Bandera Partners (владеет акциями Twitter примерно на $40 млн) Джеффа Грамма: совет директоров Twitter не может просто отказаться от предложения Маска, не предоставив реального альтернативного варианта, привлекательного для акционеров. «Я не уверен, что такие варианты, кроме как поиск более выгодного предложения о покупке, существуют», — говорил управляющий накануне заключения сделки. Маска поддержал и основатель Twitter Джек Дорси, который в 2013 году вывел сервис на биржу, а осенью прошлого года покинул пост главы компании. «Для меня всегда была важна только идея Twitter и сервис, который он предоставляет. Twitter как компания всегда была моей главной сложностью и самым большим сожалением. Он принадлежал Уолл-стрит и рекламной модели. Забрать его с Уолл-стрит — это правильный первый шаг», — написал он. 

Материал по теме

В длительных отношениях

Илон Маск ведет аккаунт в Twitter 13 лет, с 2009 года. Микроблог стал главным средством коммуникации миллиардера с миром, с его помощью он научился влиять на фондовый рынок и вызывать скачки котировок. Причем как разгонять их, так и обрушивать.

Например, в 2016 году, когда завершалась разработка Tesla Model 3, СМИ писали, что поставщиком батарей для электрокара станет Samsung. Маск написал, что это ложные сведения и единственным поставщиком батарей выступает Panasonic. После этого твита акции Panasonic выросли на 3,68%, а акции подразделения Samsung, занимающегося аккумуляторами, упали на 8,02%.

Слова генерального директора Tesla зачастую отражались на самой компании. Например, 1 апреля 2018 года Маск пошутил, что Tesla обанкротилась. Однако инвесторы шутку не поняли, и акции компании упали на 5,1% на следующий день. Твит стоил Маску кресла председателя совета директоров Tesla: в августе того же года Маск написал о готовности выкупить акции компании по цене $420. На бирже акции компании тогда стоили около $350, а после твита подорожали на 11%. Однако  Комиссия по ценным бумагам и биржам США возбудила дело о том, что Маск ввел инвесторов в заблуждение своим сообщением. Акционеры подали в суд на бизнесмена, а потери трейдеров с открытыми короткими позициями превысили $1 млрд. В результате Маск ушел с поста председателя совета директоров Tesla.

Материал по теме

Иногда Маск «разгонял» своими постами акции неочевидных компаний. Например, японского производителя игрушек Bandai Namco. Мем с изображением персонажа франшизы привел к росту котировок на 4,4%.

Твиты Маска часто вызывали скачки криптовалют.  В январе 2021 года миллиардер написал: «Оглядываясь назад [мы понимаем, что] это было неизбежно» — и добавил хештег #bitcoin в описании профиля. Курс криптовалюты подскочил на 20%, до $37 700. Затем в феврале Tesla сообщила, что инвестировала в биткоин $1,5 млрд и будет принимать цифровую валюту в качестве оплаты — на этом фоне биткоин установил исторический максимум в $50 000. Но уже в мае Маск сообщил, что майнинг криптовалюты неэкологичен и Tesla приостанавливает расчеты с использованием биткоина, после чего он подешевел на 15%, до $46 200. А через несколько дней после дискуссии Маска в Twitter о возможном избавлении компании от криптовалюты биткоин упал до $45 000. В 2021 году одной из любимых тем Маска стала «мемная» криптовалюта Dogecoin — практически любое ее упоминание в твиттере миллиардера приводило к резкому росту ее курса.

В сообщении Twitter по поводу сделки приводится цитата Маска, в которой он объявляет свободу слова основой демократии, а Twitter — «цифровой городской площадью, где обсуждаются жизненно важные вопросы для будущего человечества». Маск также заявил, что хочет дополнить соцсеть новыми функциями для повышения доверия к информации и победы над спам-ботами. Бизнесмен в конце марта спросил у своей твиттер-аудитории, придерживается ли соцсеть принципа свободы слова. Более 70% участников опроса ответили отрицательно. 

Материал по теме

Зачем Маску Twitter

Перед покупкой сервиса Маск подчеркивал, что бизнес-соображения в этой сделке для него вторичны. «Это мое сильное внутреннее ощущение, что существование публичной платформы, инклюзивной и пользующейся максимальным доверием, чрезвычайно важно для будущего цивилизации. Меня вообще не интересует экономическая составляющая», — говорил миллиардер. 

В последние годы компания демонстрировала высокие темпы роста выручки (+37% по итогам 2021 года, до $5,08 млрд) при чистом убытке $1,14 млрд в 2020 году и $221 млн в 2021-м. На этом фоне аудитория сервиса стагнировала,  указывает аналитик ФГ «Финам» Ксения Лапшина. Так, в IV квартале показатель монетизируемой активной аудитории (mDAU) у соцсети вырос на 6 млн, до 217 млн человек, но почти весь рост, 5 млн, пришелся на аудиторию за пределами США. «Для сравнения: Snapchat имеет сейчас 332 млн пользователей, хотя это гораздо более молодая соцсеть по сравнению с Twitter», — отмечает Лапшина. Что касается аудитории в США, то там аудитория колеблется около 36-38 млн со времен пика пандемии, отмечает аналитик «Фридом Финанса» Михаил Денисламов. По его мнению, то, что совет директоров Twitter спешил сообщить о сделке с Маском до публикации квартального отчета 28 апреля, может говорить о том, что финансовые результаты компании в начале года будут «достаточно неуверенными», не исключено также, что соцсеть вновь столкнулась со сложностями в наращивании аудитории.

Пока не ясно, как будет реализована концепция свободы слова по Маску в соцсети: например, отсутствие модерирования контента может привести к негативным последствиям, вплоть до бойкотов со стороны рекламодателей, отмечает Денисламов. При этом выручка от рекламы — ключевая статья доходов для Twitter: в IV квартале на нее пришлось $1,44 млрд из $1,57 млрд выручки. При этом Twitter ищет и другие способы монетизации — в 2021 году компания запустила подписку Twitter Blue с премиум-функциями, позволяющими персонализировать аккаунт, а в 2020-м — аудиокомнаты, в том числе с платным «билетом».

Возможно, Маск попробует интегрировать социальную сеть с другими своими бизнесами, в частности использовать пользователей Twitter как первичную целевую аудиторию для новых продуктов Tesla — в частности, различных SaaS-сервисов (сервисов по подписке), допускает портфельный управляющий УК «Альфа-Капитал» Никита Зевакин. Учитывая интерес Маска к криптовалютам, мы можем ожидать более тесной интеграции соцсети с блокчейн-решениями, криптоплатежами и NFT, добавляет Денисламов из «Фридом Финанса».

Материал по теме

Инвестору

В случае если сделка состоится, бумаги Twitter будут выкуплены у акционеров по $54,2 за акцию. Это на 4,8% выше, чем цена бумаги на закрытии торгов в понедельник, 25 апреля ($51,7). Инвестиционную стратегию, которая предполагает заработок на покупке бумаг после объявления сделок (прибыль в данном случае — разница между ценой на момент объявления о сделке и ценой выкупа), называют merger arbitrage (MA, «арбитраж слияния»). Однако опрошенные Forbes аналитики сомневаются, что в данном случае есть смысл следовать этой стратегии.

Тот факт, что Twitter согласился на предложение Илона Маска, не означает, что, покупая эти бумаги сейчас, инвесторы ничем не рискуют, отмечает ведущий аналитик отдела глобальных исследований «Открытие Инвестиции» Олег Сыроваткин. Пока акции Twitter торгуются, их котировки могут оставаться волатильными — инвесторы могут по разным причинам решить зафиксировать прибыль в сильно подросших акциях компании, не дожидаясь получения наличных за свои бумаги, рассуждает он. Кроме того, сделку еще должны одобрить акционеры компании, а также Комиссия по ценным бумагам и биржам США (SEC), поэтому здесь также есть определенные риски, указывает аналитик.  Учитывая это, довольно ограниченный потенциал заработка на уровне около 4%, исходя из текущих котировок, не выглядит слишком привлекательным, заключает Сыроваткин. «Текущие уровни мы не видим привлекательными для покупки акций, так как апсайд до цены выкупа Илоном Маском остался не столь высокий», — соглашается Денис Буйволов из «БКС Мир инвестиций».

«Потенциал роста акций до цены выкупа составляет примерно 5%, но в случае отмены сделки акции могут обвалиться на 35–40% (до $31-33), поэтому можно сказать, что возможность для арбитража есть, но она не выглядит привлекательной. Кроме того, точных ожиданий по времени закрытия сделки пока нет: она может закрыться как летом, так и к концу текущего года. Инвесторы на СПБ Бирже уже могут фиксировать позиции по TWTR», — заключает аналитик «Фридом Финанса» Михаил Денисламов.

Покупка Twitter Маском может позитивно сказаться на оценке других соцсетей, в частности таких компаний, как Snapchat и Pinterest, которые торгуются по достаточно низким оценкам после существенной коррекции в технологическом секторе, считает Никита Зевакин из «Альфа-Капитала».

Правила оказания первой доврачебной медицинской помощи

А вы когда-либо оказывались в такой ситуации, что вам или какому-нибудь другому человеку была необходима первая медицинская помощь, но все вокруг понятия не имели что нужно делать или выполняли такие действия, которые лишь вредили пострадавшему? И ведь таких случаев очень много. Именно поэтому, в этой статье мы поделимся с вами основными правилами оказания первой медицинской помощи в различных экстренных ситуациях.

---

Что такое первая медицинская помощь?

Первая медицинская помощь – это не просто определенный алгоритм срочных мер, но и действия направленные на спасение человека, жизнь которого, в момент непредвиденной ситуации, зависит только от каждого из нас!

В любой момент вы или кто-то из окружающих может получить травму или заболевание. Используя базовую первую помощь человеку, вы можете предотвратить усугубление незначительного несчастного случая. В случае серьезной неотложной доврачебной медицинской помощи вы можете даже спасти жизнь. Вот почему так важно освоить базовые навыки оказания первой помощи.

Что нужно знать об оказании первой помощи

Когда вы оказываете базовую медицинскую помощь человеку, получившему внезапную травму или болезнь, это называется первой помощью. В некоторых случаях это может быть единственная помощь, в которой кто-то нуждается, в то время как в других она может помочь им, пока не прибудет скорая помощь или их не доставят в больницу.

В других случаях — это оказание доврачебной помощи человеку с легкой травмой. Например, первой доврачебной помощи часто достаточно для лечения незначительных ожогов, порезов и укусов насекомых. В этой статье мы расскажем об общих правилах оказания первой помощи при различных чрезвычайных ситуациях.

Что требуется при оказании первой помощи

Как оказывать первую помощь? Для того чтобы не поддаться панике и правильно оказать первую неотложную медицинскую помощь нужно и важно грамотно исполнять следующие правила оказания первой медицинской помощи в такой последовательности:

1. Обеспечьте полную безопасность пострадавшему, себе и окружающим.
2. Переносить человека в другое место необходимо только в опасных ситуациях, когда он лежит на проезжей части, в грязи, воде или вблизи огня. Во всех других ситуациях вы можете лишь ухудшить его состояние (например, при травмах внутренних органов, черепно-мозговых и переломах). Не подстилайте под головы жертвы валик из подручных средств! Лучше просто положите полотенце или шарф.
3. Проверьте признаки жизни у пострадавшего: прощупайте пульс, приложив свои пальцы к его сонной артерии; проверьте дыхание — наклонитесь к его рту и носу и постарайтесь почувствовать дуновение; оцените сознание пострадавшего, слегка его встряхнув и задав вопрос.
4. Вызовите специалистов (01 – спасатели, 03 – скорая (с домашнего телефона) или 112 – с мобильного).
5. Окажите срочную первую помощь, которая понадобится в зависимости от ситуации.
6. Создайте комфортную обстановку и физическую, и психологическую для пострадавшего.

Чего нельзя делать при помощи пострадавшему?

Существует очень много противопоказаний к оказанию первой помощи пострадавшему, вот некоторые из них:

1. При авариях и завалах НЕ пытайтесь любыми средствами достать пострадавшего. Вы только добавите ему травм и ухудшите его состояние. 
2. При обмороке НЕ пытайтесь предотвратить западание языка и вытащить его наружу. Просто переверните человека на бок.
3. При ознобе НЕ пытайтесь согреть человека, не укутывайте его одеялами и не обкладывайте грелками.
4. При ожогах НЕ бросайтесь смазывать поврежденную кожу маслом или жирным кремом. Первое, что нужно сделать — это охладить обожженную кожу.
5. При судорожном приступе НЕ пытайтесь разжимать зубы пострадавшему, вставляя между ними какие-либо предметы. 

Как оказать первую медицинскую помощь?

Основы оказания первой помощи:

Искусственное дыхание 

Искусственное дыхание – это наиболее эффективное и часто требуемое реанимационное мероприятие. Самым эффективным считается метод первой медицинской помощи «рот-в-рот» и «рот-в-нос».

Чтобы его выполнить необходимо:

• повернуть голову пострадавшего на бок и убедиться в проходимости верхних дыхательных путей, при необходимости удалив пальцем инородные предметы из полости рта или носовых ходов;
• запрокинуть голову, удерживая его шею рукой;
• зажав нос пострадавшего пальцами, своими губами прижаться к губам или носу жертвы и сделать сильный выдох в легкие пострадавшего. Если при этом его грудная клетка увеличилась, значит, вы все делаете правильно.

Непрямой массаж сердца

При наличии у пострадавшего пульса и дыхания выполнять непрямой массаж сердца не нужно!

Непрямой массаж сердца помогает возобновить его сокращения, без которых оно не перекачивает кровь, и в ткани организма не поступает кислород.

Если вы заметили отсутствие пульса у пострадавшего тогда необходимо сделать непрямой массаж сердца по такой технике:

• уложите его на твердую поверхность и определите расположение мечевидного отростка (окончание грудины, самая короткая и узкая часть) и приложите основание ладони на 2-4 см выше;
• надавливания на точку компрессии должны происходить строго основанием ладони, пальцы соприкасаться с грудью пострадавшего не должны!;
• производите ритмичные толчки строго вертикально, грудная клетка жертвы должна прогибаться на 3-4 см;
• подросткам такое действие осуществляется ладонью одной только руки, а грудным детям — указательным и средним пальцем одной руки.

Остановка кровотечения

Нельзя вытаскивать из поврежденного места любые торчащие в нем инородные тела, этим вы можете сделать только хуже, и человек истечет кровью.

Кровотечение бывает венозное (необходимо наложить асептическую повязку),  капиллярное (на рану наложить марлю, поверх нее несколько слоев ваты и туго забинтовать) и артериальное (нужно сильно прижать артерию пальцем или кулаком).

При повреждениях конечностей лучшим способом считается наложение жгута, накладывать его лучше чуть выше раны на мягкую подкладку и записать время (жгут может находиться на теле не больше часа),  а на рану также наложить повязку.

Не нужно «чистить» рану – заливать ее зеленкой/йодом/спиртом, для того чтобы продезинфицировать, можно всего лишь аккуратно удалить имеющееся загрязнение по краям раны.

Ожог

Удалять одежду нужно не отдирая, а аккуратно обрезая прилипшую ткань вокруг раны!

При ожогах необходимо устранить поражающий фактор (огонь, кипяток, электрический ток и т. д.). Затем удалить одежду и облить рану прохладной водой, наложив стерильную повязку и холод.

Также не стоит обливать маслом или мазать жирным кремом ожог, это абсолютно никак не поможет пострадавшему!

Утопление

Нужно извлечь пострадавшего из воды, положить его таким образом, чтобы голова была внизу, например животом на свое колено, очистить дыхательные пути от всевозможных инородных тел. Если вы обнаруживаете у пострадавшего отсутствие дыхания и/или пульса тот час же начинайте делать ему непрямой массаж сердца и искусственное дыхание.

Солнечный удар

Правила первой медицинской помощи: необходимо перенести пострадавшего в прохладное, защищенное от солнца, место, освободить его от объемной одежды, разуть, ослабить ремень, положить на шею и голову прохладное влажное полотенце и поднести к носу, по возможности, нашатырный спирт.

Обморожение

При обморожениях II-IV степени растирание делать нельзя совсем. Также нельзя, при легких обморожениях, растирать пострадавшего снегом.

В первую очередь нужно перенести жертву в теплое место, снять с него одежду, отмороженный участок тела укутать. Разотрите поврежденные участки маслом или вазелином. Дайте пострадавшему горячую пищу или горячее питье.

Эпилептический обморок

Не старайтесь сдерживать пострадавшего! Не разжимайте челюсти и не суйте что-либо в рот, это нанесет ему лишь вред!

Если вы заметили, что кто-то на грани припадка и вот-вот упадет, постарайтесь сделать все, чтобы человек при падении не повредил себе что-либо. А ему под голову будет хорошо положить что-нибудь мягкое и расстегнуть пуговицы или молнию, если такие имеются, на шее и груди, максимально облегчив процесс дыхания.

Общие правила оказания домедицинской помощи

При оказании первой помощи важно защитить себя от инфекционных заболеваний и других опасностей. Чтобы защитить себя, общие правила оказания первой помощи включают:

1. Всегда проверяйте наличие опасностей, которые могут поставить под угрозу вашу безопасность, прежде чем приближаться к больному или раненому человеку.
2. Проверяйте основные признаки жизни пострадавшего: пульс, дыхание, сознание.
3. Избегайте прямого контакта с кровью, рвотными массами и другими биологическими жидкостями.
4. Надевайте защитное снаряжение, такое как нитриловые или виниловые перчатки, при лечении кого-либо с открытой раной или дыхательный барьер при искусственном дыхании.
5. Мойте руки водой с мылом или обрабатывайте их антисептиком перед и сразу же после оказания первой помощи.
6. Вызывайте скорую помощь, если требует немедленной профессиональной помощи.

Во многих случаях базовая первая помощь может помочь предотвратить ухудшение незначительной ситуации. В случае неотложной медицинской помощи первая помощь может даже спасти жизнь. Если у кого-то есть серьезная травма или болезнь, он должен получить последующую помощь от медицинского работника.

Список аптечки первой помощи

Вы никогда не знаете, когда вам может понадобиться оказать первую помощь. Чтобы подготовиться к непредсказуемым событиям, подумайте о том, чтобы хранить дома и в машине хорошо укомплектованную аптечку. Также неплохо иметь на работе аптечку.

В стандартную аптечку первой помощи должны входить:

• лейкопластыри разных размеров;
• роликовые бинты разных размеров;
• впитывающие компрессионные повязки;
• стерильные марлевые тампоны;
• клейкая тканевая лента;
• антисептические салфетки;
• аспирин;
• ибупрофен;
• мазь с антибиотиком;
• крем с гидрокортизоном;
• средство против солнечных ожогов;
• нитриловые или виниловые перчатки;
• булавки;
• ножницы;
• пинцет;
• термометр.

Теперь вы немало знаете о том, как же правильно оказывать первую доврачебную помощь и что делать нельзя. Советуем вам запомнить эти достаточно простые правила. Кто знает, что может случиться завтра или в любой другой день. Возможно, именно вы сможете спасти жизнь человеку.

Справка Doc.ua: записаться на прием к терапевту можно на сайте.

почему они так важны?

Готовы проявить инициативу и подписаться на нашу рассылку?

Зарегистрируйтесь сейчас

Разум и смысл

Эти основные потребности определяют каждое ваше решение Сообщение от:

Команда Тони

Почему мы делаем то, что делаем? Почему мы измеряем успех и ценность вниманием и статусом, но осуждаем самоуспокоенность? Какая сила движет и формирует все наши эмоции, действия, качество жизни и, в конечном счете, наши судьбы?

Знаете ли вы, что ответы на эти вопросы можно объяснить, узнав о шести потребностях человека?

Все виды дисфункционального поведения возникают из-за неспособности постоянно удовлетворять эти основные потребности. Но потребности людей стоят не только за плохими решениями, которые мы принимаем, но и за всеми великими делами, которые совершают люди. Понимание собственных потребностей и психологии может не только помочь вам избежать токсичного поведения и привычек, но и помочь вам в достижении ваших целей.

Как мы развиваем наши основные потребности ?

Каждый из нас уникален и формируется нашими индивидуальными жизненными событиями и соответствующими эмоциями. Многие из наших самых глубоких потребностей развиваются в детстве, когда наш разум воспринимает всю возможную информацию. Эта информация, положительная или отрицательная, создает наши убеждения и ценности, а они создают весь наш мир. Было даже доказано, что стресс в детстве оказывает длительное влияние на химию и развитие мозга.

Каждый из нас по-своему расставляет приоритеты в своих потребностях, и наши решения основаны на том, какие потребности мы ставим на первое место. Хотя шесть человеческих потребностей глубоко укоренились, помните, что ваше прошлое не является вашим будущим, если вы не живете в нем. Вы можете решить удовлетворить свои потребности здоровым способом, а также внести баланс в свою жизнь, развивая способность удовлетворять все свои потребности в равной степени.

Какие 6 потребности человека ?

1. Уверенность : уверенность в том, что вы можете избежать боли и получить удовольствие
2. Неопределенность/разнообразие : потребность в неизвестном, изменении, новых стимулах
3. Значение : ощущение уникальности, важности, особенности или необходимости
4. Связь/Любовь : сильное чувство близости или союза с кем-то или чем-то
5. Рост : расширение способностей, возможностей или понимания
6. Вклад : чувство служения и сосредоточенность на помощи, предоставлении и поддержке других

Каждый оценивает эти человеческие потребности по-разному , и то, как они ранжируются, объясняет, почему вы такой, какой вы есть как личность. Четыре основные потребности в приведенном выше списке формируют нашу личность, а последние две (рост и вклад) формируют наши духовные потребности. Потребности людей можно удовлетворить различными способами; мы ищем удовлетворения через наши отношения, карьеру, личные интересы и многое другое. Вот подробнее об основных человеческих потребностях и их значении.

Уверенность

Если определенность является одной из ваших основных потребностей, вы должны чувствовать себя уверенно и безопасно в будущем. Когда вы получаете положительное признание, оно может сопровождаться потребностью в уверенности в том, что признание является подлинным и будет продолжаться. Чтобы жить жизнью, наполненной уверенностью, ваша жизнь должна оставаться прежней — почти невыполнимое ожидание. Итак, вы искусственно контролируете свое окружение, изменяя свои ожидания или избегая новых ситуаций или людей. Этот процесс дает вам уверенность в том, что ваши действия либо помогут избежать боли, либо доставят удовольствие, что затем удовлетворит базовую человеческую потребность в уверенности.

Как определить, является ли определенность одной из ваших основных потребностей : Вы заслуживаете доверия и всегда делаете то, что обещали. Вам нравится планировать, вы преуспеваете в расписании и очень организованы. Вы не решаетесь рисковать и получать новый опыт. Вы можете впасть в зависимость или навязчивое поведение.

Как удовлетворить потребность в уверенности : Найдите занятия, которые вам нравятся, но которые также немного выталкивают вас из зоны комфорта. Включите в свою жизнь здоровые и вдохновляющие процедуры. Отдавайте другим, чтобы способствовать росту и постоянному вкладу.

Неопределенность/разнообразие

Хотя важно понимать красоту неопределенности, те, кто воспринимает ее как одну из основных человеческих потребностей, могут довести ее до крайности. Они часто меняют работу или отношения ради разнообразия или идут на ненужный риск, чтобы получить желанный выброс адреналина. Однако, если неопределенность входит в число ваших шести основных человеческих потребностей, вы не будете бояться идти на риск и не будете избегать новых ситуаций или людей.

Как определить, является ли разнообразие вашей основной потребностью : Обычно вы общительны и любите знакомиться с новыми людьми. Вы всегда готовы делать что-то новое и у вас много интересов. Вы можете быть рассеянным и не иметь навыков планирования и, возможно, отталкивать людей в отношениях.

Как удовлетворить потребность в разнообразии : Регулярно питайте свой разум разнообразной новой информацией. Измените режим тренировок, ешьте новые продукты и посещайте занятия с новыми людьми. Узнайте, как зажечь страсть в своей жизни и отношениях.

Значимость

Если значимость входит в число двух главных из ваших 6 человеческих потребностей, то часть удовлетворения этой потребности включает получение признания. Это выражается в желании быть увиденным, услышанным и выслушанным — короче говоря, вы хотите, чтобы вас заметили. Вы измеряете значимость тем, что, по вашему мнению, делает вас уникальным по сравнению со всеми остальными вокруг вас. Признание дает вам чувство одобрения, которое заставляет вас чувствовать себя замеченным, особенным и/или нужным. Признание — главная движущая сила человеческого поведения, потому что оно дает нам систему измерения для анализа и отслеживания нашей значимости. Признание также является чрезвычайно важной частью поддержания продуктивности сотрудников.

Те, кто не придумает позитивный способ почувствовать себя значимым, могут в конечном итоге принять решительные меры, чтобы почувствовать себя хорошо, например, пристраститься к алкоголю или вступить в частые споры. Другие окружают себя людьми, которых они считают менее квалифицированными или опытными, чтобы создать контраст с их собственными достижениями. Любой сценарий может привести к повышению значимости, но ни одно из них не является особенно здоровым.

Как определить, является ли значимость одним из ваших Основные потребности : Вы стремитесь к успеху и любите ставить цели и достигать их. Вы привержены делу — или нескольким причинам. Другие говорят вам, что вы выделяетесь. Вы можете быть чрезмерно конкурентным, перфекционистским или драматичным.

Как удовлетворить потребность в значимости : Направьте свой соревновательный характер на здоровую деятельность, изучив новый вид спорта или навык или занявшись волонтерством. Работайте над своими навыками работы с людьми, чтобы стать более разносторонним лидером. Стремитесь к полному овладению своей профессией или карьерой.

Связь/любовь

Если связь/любовь является вашей главной человеческой потребностью, вы постоянно ищете близких отношений с кем-то или чем-то. Вы действительно понимаете, что любовь пробуждает вас к дару жизни. Людям нужна любовь, и это может привести к невероятно полноценным отношениям, но это также может заставить вас пожертвовать заботой о себе, чтобы заботиться о других или поддерживать партнерские отношения.

Как узнать, является ли подключение одним из ваших основные потребности : Преданность и щедрость по отношению к тем, кого вы любите, являются вашими главными ценностями. Вы даете свободно, и другие находят вас заслуживающим доверия. У вас крепкие социальные связи, но иногда вы можете потерять чувство собственного достоинства и вам трудно сказать «нет».

Как удовлетворить потребность в общении : Будьте готовы быть уязвимым и создавать более глубокие и значимые дружеские отношения. Сообщите партнеру о своих потребностях, чтобы улучшить близость. Достичь большей духовности через молитву, медитацию или общение с природой.

Рост

Те, чьей главной потребностью является рост, всегда стремятся стать лучше и узнать больше. Они очень хороши в своей работе, но склонны быстро двигаться дальше, как только считают, что полностью раскрыли свой потенциал. Хотя их постоянное стремление к лучшему гарантирует, что им никогда не будет скучно, они могут ошибаться в сторону перфекционизма и пренебрегать отдыхом и расслаблением, которые им необходимы, чтобы держать уровень стресса под контролем.

Как определить, является ли рост одним из ваших основные потребности : Вы всегда раздвигаете границы, как свои собственные, так и установленные для вас другими и обществом. Вы очень независимы и не привязаны к материальным вещам. Вам может быть трудно общаться с другими людьми, и вы слишком быстро отказываетесь от отношений.

Как удовлетворить потребность в росте : Развивайте свое мышление роста еще больше, ставя перед собой задачу не только учиться, но и по-настоящему овладеть сложным навыком. Не забывайте об эмоциональном и духовном росте: изучите свои ограничивающие убеждения, научитесь контролировать свои эмоции и займитесь медитацией или праймингом.

Вклад

Секрет жизни в том, чтобы отдавать, и те, для кого вклад является одной из шести основных человеческих потребностей, знают это лучше, чем кто-либо. Если у вас есть потребность внести свой вклад, вы, вероятно, внесете большой вклад в свое сообщество. Однако вы можете упустить из виду тот факт, что даяние начинается дома, и пренебречь самыми близкими вам людьми, когда вы меняете мир.

Как определить, является ли вклад одной из ваших основных потребностей : Вы чрезвычайно чуткий и сострадательный человек. Вам нравится отдавать и делиться тем, что у вас есть. Вы хотите оставить наследие. Тем не менее, вы можете легко перегореть или быть использованным другими.

Как удовлетворить потребность в пожертвовании : Лучший способ удовлетворить эту потребность — отдача. Не просто присоединяйтесь к волонтерской группе — начните свою собственную. Чем ближе дело к вашему сердцу, тем больше удовлетворения вы почувствуете.

Важность соблюдения 6 человеческих потребностей

Многие из ваших поступков основаны на том, какие из ваших потребностей удовлетворяются или не удовлетворяются. В зависимости от того, какие из основных человеческих потребностей являются главными в вашей личности, вы можете тратить много времени сознательно или подсознательно на удовлетворение одной или двух из них. И если вы не добьетесь успеха, это может негативно сказаться на вашем общем самочувствии.

Знание того, какая из ваших 6 человеческих потребностей является вашей основной движущей силой и как это влияет на вашу способность общаться с другими людьми и развивать здоровые отношения, имеет решающее значение для вашего понимания того, что вас подпитывает. Это также может помочь вам лучше понять триггеры и управлять ими, а также взять под контроль свои собственные эмоции.

У вас возникла одна или несколько из вышеперечисленных потребностей? Если вы не уверены, пройдите тест «Движущая сила», чтобы определить свои главные потребности.

Лучше поняв, какие из основных человеческих потребностей являются вашей движущей силой, вы сможете ставить перед собой цели и внедрять позитивное поведение, которое поможет вам достичь этих целей. Понимание этих потребностей и того, какие из них вы хотите удовлетворить в любой момент, может помочь вам осознать силу роста и создать новые паттерны, которые приведут к длительному удовлетворению.

Хотите узнать больше о 6 человеческих потребностях и о том, как вы расставляете приоритеты в своей жизни? Неважно, чего вы хотите — значимости, уверенности или любви и связи — «Раскройте внутреннюю силу» даст вам импульс для достижения этого. Примите жизнь, которую вы желаете и заслуживаете сегодня.

Команда Тони

Команда Тони культивирует, курирует и делится историями и основными принципами Тони Роббинса, чтобы помочь другим достичь выдающейся жизни.

избранных коллекций

похожих постов

закрыть

Подпишитесь на нашу рассылку!

Вводя свою информацию на веб-сайте Tony Robbins, вы соглашаетесь с тем, что мы можем собирать и использовать вашу личную информацию в маркетинговых и других целях, как указано в нашей Политике конфиденциальности, с которой мы рекомендуем вам ознакомиться.

закрыть

Получите бесплатную тренировку результатов

Хотите добиться реальных результатов СЕЙЧАС? Заполните форму ниже, чтобы запланировать БЕСПЛАТНУЮ 30-минутную сессию с вашим специалистом по коучингу результатов Тони Роббинса.

Вводя свою информацию на веб-сайте Tony Robbins, вы соглашаетесь с тем, что мы можем собирать и использовать вашу личную информацию в маркетинговых и других целях, как указано в нашей Политике конфиденциальности, с которой мы рекомендуем вам ознакомиться.

Этот веб-сайт использует файлы cookie для персонализации вашего опыта и целевой рекламы. Продолжая использовать наш веб-сайт, вы принимаете условия нашей обновленной политики

Как узнать и реализовать свои потребности Я склонен думать о том, что я хочу вырезать. Есть ли привычки, от которых я хочу избавиться? Обязанности сбросить? Друзья, от кого мне нужно двигаться дальше?

Это удовлетворительная стратегия, но у меня всегда возникает ощущение, что чего-то не хватает. Мне не приходило в голову, что это такое, пока на прошлой неделе я не увидел твит автора Шерил Стрэйд: «Чего ты хочешь больше в своей жизни? Не менее. Более. Какая?»

Чего вы хотите больше в своей жизни? Не менее. Более. Какая?

— Шерил Стрэйд (@CherylStrayed) 30 августа 2018 г.

Когда я прочитал этот твит, меня осенило: хотя я трачу столько энергии на то, чтобы избавиться от того, что не служит мне , я забыл заменить его на что-то, что делает . Я буду думать о том, чем я не хочу заполнять свое время, а не о том, что я делаю. Я начал задаваться вопросом, чего именно я хотел больше, а не меньше.

Ответы на твит Стрейда варьировались от благодати до сочувствия и времени с близкими. Когда я изо всех сил пытался придумать свой собственный ответ, я понял, что сложно сформулировать, что именно нам нужно, и еще сложнее попросить об этом. Но это помогает нам узнать, как это сделать.

Пока я так много сил трачу на то, чтобы избавиться от того, что мне не служит, я забываю заменить это чем-то полезным.

По словам исследователя Сета Дж. Гиллихана, доктора философии, знание и определение своих потребностей дает серьезные преимущества.

«Неудивительно, что люди, которые умеют определять свои потребности, также с большей вероятностью удовлетворяют свои психологические потребности — у них лучшие отношения, большее чувство того, что они хороши в том, что они делают, и больше свободы в своих действиях», — он пишет на Психология сегодня .

Те, кто может легко определить свои потребности, часто более эмоционально стабильны, менее склонны к FOMO (потому что вам на самом деле нужно этой ночью), и чувствуют себя более уверенно в своих отношениях — вероятно, потому, что они не задаются вопросом, действительно ли они вместо этого хотеть чего-то (или кого-то) другого.

Хотите такую ​​же стабильность? Вот несколько способов лучше узнать, что вам нужно, и начать просить об этом.

Начните с настройки на свое тело

Скажите, что вам не по себе, но не знаете почему. Прежде чем думать о том, что нужно изменить, сосредоточьтесь на том, как вы себя чувствуете.

Ваши конечности бегут от адреналина?

Вы чувствуете перегрев?

Охлажденный?

Пить?

Попробуйте сосредоточиться и быстро просканировать тело, отметив свое психическое и физическое состояние. Определение того, где вы сейчас находитесь, является первым шагом к выяснению того, что вам нужно.

Определите свою потребность

Как только вы заметите, как вы себя чувствуете, возьмите ручку и лист бумаги (или приложение «Заметки» на телефоне) и запишите, что вам нужно в связи с тем, как вы себя чувствуете. чувствую прямо сейчас.

Идея здесь в том, чтобы собрать все идеи, витающие в твоей голове. Я хочу чувствовать себя ближе к ней! Я хочу питать свое тело и превращать их в твердые, действенные потребности.

Не знаете, с чего начать? Центр ненасильственной коммуникации предлагает список «требований». Потребности варьируются от эмоциональных (принятие, оценка) до физического благополучия (воздух, движение).

Взгляните на список здесь и запишите те, которые вы ищете. Объяснение словами того, что вам нужно, может помочь вам стать еще более намеренным.

Спросите

Самого себя Что вам нужно

Как только вы поймете, чего вы хотите и в чем нуждаетесь, самое время попросить об этом. Начните с того, что спросите себя, что вам нужно.

Кажется простым, правда?

Все, что вам нужно сделать, это просмотреть список, выбрать потребность и выполнить ее. Но сформулировать свои потребности и преследовать их — это две разные вещи, и оправдания, как правило, появляются где-то посередине. В следующий раз, когда вы обнаружите, что отказываетесь от чего-то, чего хотите или в чем нуждаетесь, попробуйте проговорить свое оправдание — вслух.

Найдите уединенное место и объясните свои рассуждения, как если бы вы говорили другу. Скорее всего, ваше обоснование того, что вы отказываетесь от своих потребностей, вслух звучит немного глухо, чем в вашей голове.

Когда вы просмотрите список оправданий, напомните себе, почему вы хотите или нуждаетесь в этой конкретной вещи. Например, если вам нужно больше времени для себя, объясните, почему. Исследования показали, что разговор с самим собой может улучшить контроль над задачей и улучшить когнитивные функции — именно тот толчок, который вам нужен, чтобы добиться того, чего вы хотите.

Спросите других о том, что вам нужно

Затем попробуйте попросить других о том, что вам нужно. Я понимаю, это сложно, особенно если ваши отношения построены на подавлении ваших потребностей во имя гармонии и легкости.

«Я обнаружил, что в большинстве отношений, которые в конечном итоге вызывают наше разочарование, мы обычно считаем [наши собственные потребности] «достаточно незначительными», и мы не хотим проходить через усилия и неловкость разговора об этом», лайф-коуч Шаста Нельсон пишет на Huffington Post . «Поэтому мы пытаемся убедить себя, что это не имеет большого значения, но затем обнаруживаем, что медленно отходим от отношений, обиженные тем, что она делает то или не делает то, что, как мы думаем, она должна делать».

Совет Нельсона: начните разговор о том, что вам нужно, с благодарности. Поделитесь своей признательностью за время и усилия вашего друга или партнера, а затем четко скажите, что вы ищете вместо этого.

Допустим, вам нужно сочувствие, но ваш приятель продолжает указывать вам, что делать. Нельсон предлагает сказать что-то вроде: «Я ценю, что вы пытаетесь решить мою проблему, и я могу добраться до того момента, когда мне это понадобится. Но сейчас я не столько не знаю, что делать, сколько мне просто нужно, чтобы кто-то сопереживал мне и сказал, что понимает, почему я недовольна своим боссом!»

Начните с благодарности, скажите, что вы чувствуете, а затем расскажите, что может поднять вам настроение и что вам нужно в данный момент. Опять же, поначалу это будет нелегко, но с практикой вы научитесь лучше распознавать, признавать и делиться своими потребностями. И тогда, как рекомендует великая Шерил Стрэйд, вы начнете понимать, чего хотите больше, а не меньше, в своей повседневной жизни.

---

Читать дальше: Хитрый танец, говоря «нет» друзьям

>

7 навыков, которым должен научиться каждый, чтобы добиться успеха

Навыки — это форма валюты в мире труда. Чем больше у вас навыков, тем более ценным вы являетесь как сотрудник, а это означает, что вы будете более привлекательны для большего числа потенциальных работодателей, сможете зарабатывать больше денег и сможете делать больше после того, как приземлитесь. ваше идеальное положение.

К сожалению, многие работники сразу же сосредотачиваются на нишевых наборах навыков, которые полезны только в их конкретной области знаний — например, кодер может изучить методы для десятков различных языков программирования. Это хорошо, поскольку делает вас более подходящим для этих конкретных должностей, но есть некоторые общие навыки, которые гораздо важнее.

Эти семь навыков служат фундаментом для любого человека на любой должности. Работодатели считают их основой более важной, чем любой набор нишевых навыков, и сотрудники с такими навыками почти всегда добиваются большего успеха, чем их коллеги.

1. Эффективное общение

Кем бы вы ни были, где бы вы ни работали или чем бы вы ни занимались, общение будет решающим фактором вашего окончательного успеха. Это может быть передача информации клиенту, сообщение о ваших потребностях руководителю или сотрудничество с коллегами. Это может быть в основном по телефону, в основном в письменной форме или в основном лицом к лицу. В современном мире формы общения практически безграничны, но базовые навыки, обеспечивающие успех общения, имеют основополагающее значение. Говорите то, что хотите сказать, кратко, точно и уместно, и старайтесь максимизировать эффективность своих сообщений, выбирая для них подходящие средства.

2. Организация и управление

Организационные навыки помогут вам лучше справляться с возложенными на вас обязанностями и обеспечивать их надлежащее выполнение. Организованность означает, что вы с большей вероятностью будете приходить на работу вовремя, с большей вероятностью будете эффективно расставлять приоритеты в своих задачах и с большей вероятностью будете искать упреждающие решения проблем еще до того, как они станут проблемами. Управленческие навыки также полезны на любой должности, даже если вы не управляете другими людьми напрямую. Например, вы сможете лучше управлять своими ресурсами, лучше управлять своим временем и лучше управлять своей рабочей нагрузкой. Без организаторских и управленческих навыков даже самые способные работники часто отстают или совершают критические ошибки.

3. Переговоры

Переговоры, как навык, основаны на убеждении и уверенности в равных долях (о которых я расскажу позже). Это полезный инструмент практически на любой должности, и его использование во время собеседования также может гарантировать вам получение наилучшей возможной должности — например, если вы будете активно вести переговоры, вы можете заработать себе более высокую зарплату или более конкурентные преимущества. В контексте работы вы можете использовать навыки ведения переговоров для очевидных целей, таких как привлечение новых клиентов или заключение сделок с потенциальными партнерами, но они также полезны для получения помощи в последнюю минуту, уменьшения потенциальных точек сопротивления и снижения общих операционных затрат.

4. Критическое мышление

Критическое мышление — это процесс решения проблем, который позволяет вам находить и устранять потенциальные недостатки или недостатки в данной среде. Он позволяет более творчески решать потенциальные проблемы, быстрее оценивать плохие ситуации и лучше распознавать образы в больших системах, а его применение практически безгранично. Критически мыслящие люди способны признавать, анализировать и решать проблемы без особого внешнего влияния, если оно вообще есть, и они всегда ищут возможные улучшения, которые можно добавить в систему.

5. Командная работа и делегирование полномочий

Несмотря на то, что некоторые должности зависят от сотрудничества больше, чем другие, у вас всегда будет определенный уровень командной работы для управления на рабочем месте. Когда вы только начинаете, это может означать работу с вашими руководителями и несколькими коллегами, но в будущем это может означать делегирование работы вашим подчиненным. Знание того, как эффективно работать с другими и как использовать сильные стороны людей, является ключевым навыком, необходимым для успеха в этой области. Чем лучше вы знаете, как работать в группах, тем лучше вы сможете работать вместе. Без навыков командной работы вы в конечном итоге замедлите работу.

6. Исследование и анализ

Навыки исследования и анализа нужны практически для каждой мыслимой позиции. Маркетологи должны исследовать и анализировать свои кампании на предмет возможной эффективности. Продавцы должны исследовать и анализировать свои потенциальные лиды. Инженерам необходимо исследовать и анализировать потенциальные новые технологии. Даже личные помощники должны исследовать и анализировать различные планы поездок. Способность быстро находить информацию, просматривать эту информацию и распознавать ключевые закономерности необходима практически для любой работы.

7. Уверенность

Уверенность может показаться чертой характера, но ее можно приобрести, отточить и развить точно так же, как навык. Вы можете повысить свою уверенность в некоторых областях с помощью простой практики; чем чаще вы что-то делаете, тем увереннее вы будете это делать. В других областях уверенность может быть результатом ваших привычек. Например, если вы работаете над улучшением языка тела, улучшением красноречия и мыслите позитивно, вы, естественно, станете более уверенным в себе человеком и будете чувствовать себя более уверенно в своих обычных действиях. Уверенность ведет к большему уважению, большей точности и большей эффективности во всем.

Некоторые из этих навыков развиваются естественным образом с течением времени, когда вы приобретаете опыт в профессиональном мире, но по большей части вам нужно искать их, приобретать и оттачивать, как и любой другой навык. Посвятите себя улучшению каждой из этих отдельных областей и максимально увеличьте свои шансы получить работу и преуспеть в своей должности.

Еще от Inc.

• 4 качества, которые делают Agile-лидера
• 12 вещей, которые успешные люди никогда не рассказывают о себе на работе
• 11 причин, почему ранние пташки исключительно успешны

Фото деревянных блоков предоставлено Shutterstock.

3 основных навыка, которые необходимы каждому человеку для здоровых романтических отношений |

Мы люди 18 ноября 2019 г. / Дэрил Чен

Прия Мистри

Никогда не поздно — и не слишком рано — освоить способности, составляющие романтическую компетентность: проницательность, взаимность и эмоциональную регуляцию. И когда вы овладеете этими навыками, все отношения в вашей жизни выиграют, говорит психолог и исследователь Джоан Давила.

Этот пост является частью серии TED «Как стать лучше», каждый из которых содержит полезные советы от участников сообщества TED; просмотреть все сообщения здесь.

«Мы можем знать, как выглядят здоровые отношения, но большинство людей понятия не имеют, как их завязать — и никто не учит нас, как это делать». Это то, что Джоан Давила, профессор психологии и директор по клиническому обучению в Университете Стоуни-Брук в Стоуни-Брук, Нью-Йорк, утверждает в своем выступлении на TEDxSBU.

Обучение здоровым отношениям существует в форме терапии для пар или добрачного консультирования, то есть либо когда брак распадается, либо еще до того, как он зародился. И то и другое слишком поздно, говорит Давила. Подождите секунду — как добрачное консультирование слишком поздно ? «Потому что люди уже выбрали человека, которому они хотят посвятить свою жизнь», — объясняет она. «А что, если они плохо выбрали? Никакое добрачное образование не может компенсировать плохой выбор партнера».

Пытаясь восполнить этот пробел, Давила и ее коллеги изучают то, что они называют «романтической компетентностью». Романтическая компетентность — это, по ее словам, «способность действовать адаптивно во всех областях или всех аспектах процесса отношений, [включая] … выяснение того, что вам нужно, поиск подходящего человека, построение здоровых отношений, [и] получение из нездоровых отношений».

По словам Давилы и ее коллег, за романтической компетентностью стоят три основных навыка: проницательность, взаимность и регулирование эмоций. «Позвольте мне сказать, что мы не придумали их на ровном месте», — объясняет она. «Мы определили навыки на основе тщательного анализа теории и исследований. Навыки действительно отражают общие черты основных теорий и результатов исследований здоровых отношений. Поскольку они представляют собой общие черты, мы думаем, что они действительно могут помочь людям во всех аспектах процесса отношений и со всеми разными людьми, независимо от того, состоят они в отношениях или нет».

Первый навык — проницательность. «Понимание — это осознание, понимание и обучение, — говорит Давила. «Благодаря проницательности вы будете лучше понимать, кто вы, что вам нужно, чего вы хотите и почему вы делаете то, что делаете. » Например, предположим, что вы очень вспыльчивы со своим партнером. Если вы обладаете проницательностью, говорит она, «вы можете заметить или понять, что дело не в том, что ваш партнер что-то делает; на самом деле вы очень напряжены на работе, и вам действительно нужно немного расслабиться, чтобы это не отразилось на ваших отношениях».

«Благодаря проницательности вы сможете предвидеть положительные и отрицательные последствия своего поведения», — говорит Давила. Иметь понимание означает понимать, когда вы говорите «спасибо» после того, как ваш партнер протягивает вам кофе с ½ чайной ложки сахара и порцией овсяного молока — именно так, как вам нравится — вы оба почувствуете, что вас ценят. И наоборот, это также означает знать, что, когда вы забываете сказать «спасибо» или откладываете ответ на одно из их сообщений без уважительной причины, они, вероятно, будут раздражены или обижены.

«Insight также позволит вам лучше узнать своего партнера», — говорит Давила. «Допустим, ваш партнер опаздывает на свидание. С проницательностью вы поймете, почему. Например, может быть, ваш партнер опаздывает на все подряд. Это не касается вас или отношений. Вот кто твой партнер».

Второй навык — взаимность. «Взаимность заключается в том, чтобы знать, что у обоих людей есть потребности и что оба набора потребностей имеют значение, » говорит Давила. «Благодаря взаимности вы сможете ясно и прямо выражать свои потребности; это увеличивает вероятность того, что вы их встретите».

Давила приводит пример, иллюстрирующий, как вы можете сообщить о своих пожеланиях. «Допустим, вам нужно пойти на действительно стрессовое семейное мероприятие, и вы хотели бы, чтобы ваш партнер был там с вами. Вы можете прямо сказать: «Знаете, для меня это будет стрессом. Я бы очень хотел, чтобы ты был там; ты будешь действительно хорошим буфером для меня. Вы можете как-нибудь освободить свое расписание, чтобы пойти со мной?»

Конечно, взаимность заключается в том, чтобы удовлетворить потребности вашего партнера. «Допустим, вы знаете, что вашему партнеру очень нравится ходить в спортзал с утра — это помогает вашему партнеру чувствовать себя лучше до конца дня», — говорит Давила. «Взаимность позволит вам быть готовым поддержать своего партнера в этом, даже если вы действительно предпочитаете, чтобы ваш партнер оставался дома и в постели с вами».

«Взаимность также позволяет вам учитывать потребности обоих людей при принятии решений о ваших отношениях», — говорит Давила. «Допустим, вы получили отличное предложение о работе, которым вы хотели бы воспользоваться, но вы знаете, что это означает, что вам придется работать больше, и вы знаете, как важно для вас и вашего партнера проводить время вместе. При взаимном подходе вы можете сказать: «Знаете, я бы очень хотел получить эту работу, она очень важна для меня, но я также беспокоюсь о том, чтобы мы проводили время вместе». Если я пообещаю уделить нам немного времени, ты не против, если я возьмусь за эту работу?»»

Третий и последний навык — регулирование эмоций . «Регулирование эмоций — это регулирование ваших чувств в ответ на то, что происходит в ваших отношениях», — говорит Давила. «Благодаря регулированию эмоций вы сможете сохранять свои эмоции спокойными и смотреть на то, что происходит в ваших отношениях, в перспективе».

Регулирование эмоций означает развитие способности справляться с теми моментами, когда вы можете волноваться или нервничать . Давила приводит пример ожидания сообщения от вашего партнера: «Это сообщение не приходит. Вы начинаете сильно волноваться. Вы проверяете свой телефон каждые две секунды. Регулируя эмоции, вы сможете сказать себе: «Знаешь что? Успокойтесь — текст придет. Мне не нужно проверять свой телефон каждую секунду. Я просто отложу его и сосредоточусь на текущей задаче».

Регулирование эмоций — важный навык во всех ваших отношениях — романтических и платонических — потому что он позволяет вам терпеть неприятные чувства, сохраняя при этом самоуважение и приверженность своим потребностям.

Все три навыка необходимы для хороших отношений. Давила рассказывает о женщине, партнер которой спросил, что она хочет на день рождения. Она сказала ему, что ей ничего не нужно, вот что он ей дал — ничего.

Давила продолжает: «Она очень разозлилась, и они сильно поссорились. Почему? Поскольку она действительно хотела подарок, она просто не хотела ему говорить — она просто хотела, чтобы он как-то узнал. Это называется чтением мыслей, это ужасная идея, и она никогда не работает. Если бы она использовала свои навыки, проницательность позволила бы ей узнать себя достаточно хорошо, чтобы понять, что она действительно чего-то хочет, и если она этого не получит, то сойдет с ума».

«Проницательность также дала бы ей понять, что ее партнер из тех парней, которые просто воспримут ее слова буквально. Взаимность позволила бы ей действительно попросить то, что она хочет, прямо и ясно. И регулирование эмоций позволило бы ей справиться с любыми чувствами, которые ей мешали. Может быть, она немного беспокоилась: «Что он подумает, если я попрошу то, что мне нужно?» Или, может быть, она чувствовала себя виноватой. Она знает, что они копят на большую поездку, и она думала, что он подумает, что она жадная. Если бы она использовала эти навыки, то могла бы сказать: «Знаешь что? Я знаю, что мы копим деньги на эту поездку, но мне очень нравится то ожерелье, которое мы видели на днях, и оно не такое уж дорогое». Он бы купил его для нее. Она чувствовала бы себя уважаемой и ценной. Он был бы счастлив. Они чувствовали бы себя более близкими. Вся эта история с подарком на день рождения прошла бы хорошо, вместо того, чтобы закончиться дракой».

R омантическая компетентность может звучать как работа, но она имеет множество преимуществ. По словам Давилы, одно исследование 13- и 14-летних девочек показало, что те из них, которые были более романтично компетентны, чувствовали себя более комфортно в своих отношениях, меньше беспокоились о том, что их отвергнут, и имели лучшее психическое здоровье. В исследовании, проведенном с участием молодых людей в возрасте от 18 до 25 лет, говорит она, «более романтично компетентные мужчины и женщины чувствовали себя более уверенно в отношениях. Они также сообщали, что принимали лучшие решения… Они также лучше искали и оказывали поддержку своим партнерам, поэтому они были более склонны просить то, что им нужно, и использовать то, что их партнеры дают им. И они лучше оказывали полезную поддержку, когда это было необходимо».

Никогда не поздно освоить навыки, необходимые для романтических отношений. И чем раньше мы начнем обучать этим трем навыкам — проницательности, регулированию эмоций и взаимности — молодых людей, которых мы знаем, тем лучше они будут подготовлены к тому, чтобы иметь более здоровые и счастливые отношения.

Посмотрите ее TEDxSBU Talk now:

21 ключевой навык обслуживания клиентов (и как их развить)

это, и вы потеряете клиентов.

Хорошая новость: изменить ситуацию невозможно. Тем не менее, преобразование обслуживания клиентов из посредственного в отличное не произойдет за одну ночь. Для этого требуется серьезная приверженность значимым изменениям, команда высококлассных специалистов по поддержке и работа во всей организации.

Что такое обслуживание клиентов?

Обслуживание клиентов — это оказание поддержки как потенциальным, так и существующим клиентам. Специалисты по обслуживанию клиентов обычно отвечают на вопросы клиентов лично, по телефону, электронной почте, в чате и в социальных сетях, а также могут нести ответственность за создание документации для поддержки самообслуживания.

Организации также могут создавать свои собственные определения обслуживания клиентов в зависимости от своих ценностей и типа поддержки, которую они хотят предоставить. Например, в Help Scout мы определяем обслуживание клиентов как предоставление своевременной чуткой помощи, которая ставит потребности клиентов на первое место при каждом взаимодействии.

Почему важно обслуживание клиентов?

Когда 86% клиентов прекращают сотрудничество с компанией из-за неудачного опыта, это означает, что предприятия должны рассматривать каждое взаимодействие со службой поддержки как возможность приобрести, сохранить или продать больше.

Хорошее обслуживание клиентов — источник дохода. Это дает клиентам полный, целостный опыт, который соответствует цели организации.

Согласно различным исследованиям, американские компании ежегодно теряют более 62 миллиардов долларов из-за плохого обслуживания клиентов, и семь из 10 потребителей говорят, что они потратили больше денег, сотрудничая с компанией, которая предоставляет отличный сервис.

Понимание того, что обслуживание клиентов является краеугольным камнем вашего клиентского опыта, поможет вам использовать его как возможность радовать клиентов и привлекать их новыми интересными способами.

Каковы принципы хорошего обслуживания клиентов?

Существует четыре основных принципа хорошего обслуживания клиентов: персонализированное, компетентное, удобное и активное. Эти факторы оказывают наибольшее влияние на качество обслуживания клиентов.

• Персонализированный: Хорошее обслуживание клиентов всегда начинается с человеческого контакта. Персонализированное взаимодействие значительно улучшает обслуживание клиентов и позволяет клиентам понять, что ваша компания заботится о них и их проблемах. Вместо того, чтобы думать об обслуживании как о затратах, рассмотрите его как возможность снова заработать на бизнесе вашего клиента.

• Компетентный: Потребители определили компетентность как элемент, который играет наибольшую роль в хорошем клиентском опыте. Чтобы быть компетентным, специалист по поддержке клиентов должен хорошо знать компанию и ее продукты, а также уметь решать проблемы клиентов. Чем больше у них знаний, тем более компетентными они становятся.

• Удобный: Клиенты хотят иметь возможность связаться с представителем службы поддержки через любой удобный для них канал. Предложите поддержку через каналы связи, на которые ваши клиенты полагаются больше всего, и дайте им возможность легко понять, как с вами связаться.

• Проактивность: Клиенты хотят, чтобы компании активно обращались к ним. Если один из ваших продуктов недозаказан или ваш веб-сайт перестанет работать, проактивно свяжитесь со своими клиентами и объясните проблему. Они могут быть недовольны ситуацией, но будут благодарны, что вы держите их в курсе.

Построив свою стратегию обслуживания клиентов на основе этих четырех основных принципов, вы создадите положительный и беспроблемный опыт работы с клиентами для всех, кто имеет дело с вашей компанией.

21 ключевые навыки обслуживания клиентов

Хотя обеспечение неизменно высокого качества обслуживания клиентов требует работы и согласованности во всей вашей организации, хорошее место для начала — это ваша служба поддержки. Важно нанимать людей, которые искренне хотят помочь вашим клиентам добиться успеха, и платить по ставкам, привлекательным для квалифицированных специалистов.

Найти идеального сотрудника для службы поддержки может быть сложной задачей. Никакой конкретный контрольный список опыта работы и дипломов колледжа не дает идеального кандидата. Вместо этого вы ищете качества, которым невозможно научить.

Эти люди преуспевают в общении один на один в своем сообществе. Они любят решать проблемы. Они теплые, открытые и умеют учить других людей, как все устроено.

Вот 21 навык обслуживания клиентов, который должен развивать каждый специалист по поддержке, и каждый руководитель должен обращать внимание при найме новых членов команды.

Основы отличного обслуживания

Узнайте об инструментах и ​​методах, используемых высокоэффективными организациями по обслуживанию клиентов, в нашем бесплатном видеокурсе из шести частей.

Зарегистрируйтесь бесплатно

1. Навыки решения проблем

Клиенты не всегда правильно диагностируют свои проблемы. Часто представитель службы поддержки должен взять на себя инициативу воспроизвести возникшую проблему, прежде чем искать решение. Это означает, что им нужно интуитивно понимать не только то, что пошло не так, но и то, какие действия в конечном итоге предпринял клиент.

Отличный пример? Если кто-то пишет, потому что у него возникли проблемы со сбросом пароля, в конечном итоге это потому, что он хочет войти в систему. их счет.

Хорошее взаимодействие с клиентами предвидит эту потребность и может даже приложить дополнительные усилия, чтобы вручную выполнить сброс и предоставить новые данные для входа, при этом обучая клиентов тому, как они могут сделать это для себя в будущем.

В других ситуациях специалист по решению проблем может просто понять, как предложить упреждающий совет или решение, о возможности которого клиент даже не подозревает.

2. Терпение

Терпение имеет решающее значение для специалистов по обслуживанию клиентов. В конце концов, клиенты, которые обращаются в службу поддержки, часто растеряны и разочарованы. Когда вас слушают и обращаются с терпением, это помогает клиентам чувствовать, что вы собираетесь облегчить их текущие разочарования.

Недостаточно как можно быстрее прекратить взаимодействие с клиентами. Ваша команда должна быть готова потратить время на то, чтобы выслушать и полностью понять проблемы и потребности каждого клиента.

3. Внимательность

Способность искренне слушать клиентов имеет решающее значение для предоставления качественных услуг по ряду причин. Важно не только обращать внимание на опыт отдельных клиентов, но также важно помнить и внимательно относиться к отзывам, которые вы получаете в целом.

Например, клиенты могут не говорить об этом прямо, но, возможно, у них есть стойкое ощущение, что информационная панель вашего программного обеспечения организована неправильно. Клиенты вряд ли скажут: «Пожалуйста, улучшите ваш UX», но они могут сказать что-то вроде: «Я никогда не могу найти функцию поиска» или «Где (конкретная функция) снова?»

Вы должны быть внимательны, чтобы понять, что говорят вам клиенты, не говоря об этом напрямую.

4. Эмоциональный интеллект

Отличный представитель службы поддержки знает, как общаться с кем угодно, но особенно хорошо он работает с разочарованными людьми. Вместо того, чтобы принимать вещи на свой счет, они интуитивно понимают, откуда исходит другой человек, и они знают, как расставить приоритеты, так и быстро передать это сочувствие.

Подумайте об этом: как часто вы чувствовали себя лучше в связи с потенциальной обидой просто потому, что вы сразу же чувствовали себя услышанным другим вовлеченным человеком?

Когда представитель службы поддержки может продемонстрировать искреннее сочувствие к расстроенному клиенту, даже просто повторив проблему, это может помочь как успокоить (клиент чувствует себя услышанным), так и активно угодить (клиент чувствует себя оправданным в своем разочаровании) .

5. Четкие коммуникативные навыки

Ваша служба поддержки клиентов находится на переднем крае решения проблем, связанных с самим продуктом, и служит своего рода мегафоном с двумя звеньями.

С одной стороны, они будут голосом вашей компании для ваших клиентов. Это означает, что они должны на практике понять, как сводить сложные концепции к легко усваиваемым и понятным терминам.

С другой стороны, они будут представлять потребности и мысли клиентов для вашей компании. Например, покупателю не подобает получать пространное объяснение всех тонкостей устранения конкретной ошибки.

Способность четко общаться при работе с клиентами является ключевым навыком, поскольку недопонимание может привести к разочарованию и расстройству. Лучшие специалисты по обслуживанию клиентов знают, как упростить общение с клиентами и не оставлять никаких сомнений.

6. Навыки письма

Хорошее письмо означает приближение к реальности настолько, насколько позволяют слова. Без малейшего преувеличения, быть хорошим писателем чаще всего упускают из виду. но самое необходимое умение искать, когда дело доходит до найма для поддержки клиентов.

В отличие от общения лицом к лицу (или даже голоса к голосу) общение требует уникальной способности передавать нюансы. То, как сформулировано предложение, может иметь значение, когда оно звучит как придурок («Сначала вы должны выйти из системы») и звучит так, будто вам не все равно («Выход из системы должен помочь решить эту проблему быстро!»).

Хорошие писатели также склонны использовать полные предложения и правильную грамматику — качества, которые тонко намекают на безопасность и надежность вашей компании.

Даже если ваша компания предлагает поддержку в основном по телефону, навыки письма по-прежнему важны. Они не только позволят вашей команде составить последовательную внутреннюю документацию, но и обозначат человека, который ясно мыслит и общается.

7. Креативность и находчивость

Решение проблемы — это хорошо, но еще лучше найти умные и интересные способы сделать все возможное — и захотеть сделать это в первую очередь.

Требуется щегольство, чтобы придать типичному обмену опытом обслуживания клиентов незабываемую теплоту и индивидуальность, и найти представителя отдела обслуживания клиентов, обладающего этим природным рвением, выведет ваше обслуживание клиентов из «достаточно хорошей» территории и прямо в «расскажите всем своим друзьям о это» земля.

Чейз Клемонс из Basecamp советует следующее:

«Вы хотите иметь кого-то, кому не нужно давать множество правил и предписаний. Вам нужен кто-то, кто разговаривает с клиентом и понимает: «Сегодня их босс действительно кричит на них». У этого человека действительно плохой день. Знаешь что? Я собираюсь послать им цветы, чтобы все стало ярче». Это не то, чему можно научить. Они должны пройти лишнюю милю, естественно».

8. Навыки убеждения

Часто группы поддержки получают сообщения от людей, которые не нуждаются в поддержке — они рассматривают возможность приобретения продукта вашей компании.

В таких ситуациях полезно иметь команду людей, обладающих некоторым мастерством убеждения, чтобы они могли убедить заинтересованных потенциальных клиентов в том, что ваш продукт им подходит (если это действительно так).

Речь идет не о том, чтобы в каждом электронном письме рекламировать товар, а о том, чтобы не упустить потенциальных клиентов из-за того, что вы не смогли создать убедительное сообщение о том, что продукт вашей компании стоит покупать!

9. Умение говорить позитивно

Эффективное обслуживание клиентов означает способность вносить незначительные изменения в манеру разговора. Это действительно может иметь большое значение для создания счастливых клиентов.

Язык является важнейшей частью убеждения, и люди (особенно клиенты) создают представление о вас и вашей компании на основе языка, который вы используете.

Например, клиент связывается с вашей командой по поводу определенного продукта, но этот продукт был заказан до следующего месяца.

Ответы на вопросы в позитивном ключе могут сильно повлиять на то, как покупатель услышит ответ:

• Без позитивного языка: «Я не могу доставить вам этот продукт до следующего месяца; он повторно заказан и недоступен в настоящее время».

• С положительным языком: «Этот продукт будет доступен в следующем месяце. Я могу разместить заказ для вас прямо сейчас и убедиться, что он будет отправлен вам, как только он поступит на наш склад».

Первый пример сам по себе не является негативным, но тон, который он передает, кажется резким и безличным и может быть неправильно воспринят клиентами — особенно в службе поддержки по электронной почте, когда восприятие письменного языка может быть искажено негативно.

И наоборот, второй пример говорит о том же (элемент недоступен), но фокусируется на том, когда и как проблема будет решена, а не на негативе.

10. Знание продукта

Лучшие специалисты по обслуживанию клиентов хорошо знают, как работают продукты их компаний. В конце концов, не зная вашего продукта от и до, они не будут знать, как помочь, когда у клиентов возникнут проблемы.

Все новые сотрудники Help Scout, например, проходят обучение по поддержке клиентов в течение первой или второй недели работы; это важнейший компонент процесса адаптации наших сотрудников.

По словам Элиз Роуч из Help Scout: «Наличие прочной основы продукта не только гарантирует, что у вас есть лучшие приемы, чтобы помочь клиентам ориентироваться даже в самых сложных ситуациях, но также помогает вам понять их опыт, чтобы вы можете стать их самым сильным защитником».

Устранение пробелов в знаниях о продукте

Членам команды требуется время, чтобы накопить свои знания о продукте. А если у вас очень сложный продукт, членам вашей команды могут потребоваться годы, чтобы изучить все его тонкости. Тем не менее, правильный инструмент поддержки клиентов может помочь вам устранить эти пробелы в знаниях о продукте.

Например, с помощью Help Scout вы можете:

• Создать базу данных сохраненных ответов, которые агенты службы поддержки могут использовать для ответов на часто задаваемые практические вопросы о вашем продукте.

• Выполняйте поиск статей в справочном центре и вставляйте ссылки на них в ответы, не выходя из режима обсуждения.

• Настройте автоматизированные рабочие процессы, которые добавляют полезные внутренние заметки к разговорам с инструкциями о том, как отвечать.

• Поиск всех ранее отправленных ответов по ключевому слову, тегу и т. д., чтобы узнать, ответил ли уже кто-то из команды на вопрос.

Независимо от того, используете ли вы Help Scout или одну из его альтернатив, обязательно просмотрите доступные функции, которые помогут вашим командам обеспечить исключительное обслуживание клиентов.

11. Актерское мастерство

Иногда в вашей команде будут встречаться люди, которых вы никогда не сможете осчастливить.

Ситуации, не зависящие от вас (например, у клиента был ужасный день), иногда вкрадываются в обычную рутину вашей команды поддержки.

Каждому хорошему специалисту по обслуживанию клиентов необходимы базовые актерские навыки, чтобы сохранять свой обычный жизнерадостный образ, несмотря на то, что он имеет дело с просто сварливыми людьми.

12. Навыки тайм-менеджмента

С одной стороны, хорошо быть терпеливым и проводить с клиентами немного больше времени, чтобы понять их проблемы и потребности. С другой стороны, существует ограничение на количество времени, которое вы можете посвятить каждому клиенту, поэтому ваша команда должна быть заинтересована в том, чтобы предоставить клиентам то, что они хотят, эффективным образом.

Лучшие специалисты по обслуживанию клиентов быстро распознают, когда они не могут помочь клиенту, поэтому они могут быстро направить этого клиента к тому, кто может помощь.

13. Способность читать клиентов

Важно, чтобы ваша команда понимала некоторые основные принципы поведенческой психологии, чтобы читать текущие эмоциональные состояния клиентов. Как пишет Эмили Триплетт Ленц:

«Я редко использую смайлик в электронном письме службы поддержки, когда подпись клиента включает, например, «PhD». Не то чтобы ученые лишены чувства юмора, просто :) вряд ли вызовет у вас серьезное отношение со стороны того, кто провел пять лет, разбирая утопические оттенки в автобиографической фантастике девятнадцатого века.

Лучшие специалисты службы поддержки знают, как наблюдать и слушать тонкие подсказки о текущем настроении клиента, уровне терпения, личности и т. д., что имеет большое значение для поддержания позитивного взаимодействия с клиентом.

14. Невозмутимость

Есть много метафор для этого типа личности — «сохраняет хладнокровие», «сохраняет хладнокровие под давлением» и т. д. — но все они представляют одно и то же: способность некоторых людей сохраняйте спокойствие и даже влияйте на других, когда все становится немного беспокойным.

Лучшие специалисты по обслуживанию клиентов знают, что они не могут допустить, чтобы разгоряченный клиент заставил их потерять хладнокровие. На самом деле, их работа состоит в том, чтобы быть «камнем» для клиентов, которые думают, что мир рушится из-за их текущих проблем.

15. Целеустремленность

Многие специалисты по обслуживанию клиентов показали, что предоставление сотрудникам неограниченных возможностей удивлять клиентов не всегда приносит ожидаемую прибыль. Это потому, что сотрудники остаются без целей, а бизнес-цели и удовлетворенность клиентов могут идти рука об руку, не приводя к ухудшению обслуживания.

Использование таких систем, как Net Promoter Score, может помочь компаниям выработать руководящие принципы для своих сотрудников, которые дают им большую свободу в работе с клиентами в каждом конкретном случае, но также оставляют им приоритетные решения и «переходные» исправления. для общих проблем.

16. Способность справляться с неожиданностями

Иногда клиенты готовы бросить вызов вашей команде. Они сделают запрос, не описанный в правилах вашей компании, или отреагируют так, как никто не мог ожидать.

В таких ситуациях хорошо иметь команду людей, которые могут думать на ходу. Более того, ищите людей, которые возьмут на себя инициативу по созданию рекомендаций, которые каждый сможет использовать в подобных ситуациях в будущем.

17. Упорство

Называйте это как хотите, но высокая трудовая этика и готовность делать то, что необходимо (а не срезать путь) являются ключевыми навыками при оказании услуг, о которых говорят (положительно) о.

Самые запоминающиеся истории обслуживания клиентов, многие из которых оказали огромное влияние на бизнес, были созданы одним сотрудником, который отказался просто следовать стандартному процессу, когда нужно было кому-то помочь.

18. Способность к заключению сделок

Умение заключить сделку с клиентом в качестве специалиста по обслуживанию клиентов означает способность завершить разговор с подтвержденным удовлетворением клиента (или настолько близким к нему, насколько это возможно) и с ощущением клиента, что все уже сделано. позаботились (или будут).

Получение загрузки до того, как все их проблемы будут решены, — это последнее, чего хотят клиенты, поэтому убедитесь, что ваша команда знает, что нужно потратить время, чтобы подтвердить клиентам, что каждая проблема, с которой они столкнулись, была полностью решена.

19. Эмпатия

Возможно, эмпатия — способность понимать и разделять чувства другого — скорее черта характера, чем навык. Но поскольку эмпатии можно научиться и ее можно улучшить, было бы упущением не включить ее сюда.

На самом деле, если ваша организация проверяет соискателей на способность обслуживать клиентов, вам будет трудно найти более важный навык, чем эмпатия.

Это потому, что даже если вы не можете сказать покупателю именно то, что он хочет услышать, доза заботы, заботы и понимания будет иметь большое значение. Способность представителя службы поддержки сочувствовать клиенту и создавать сообщение, которое ведет к лучшему результату, часто может иметь решающее значение.

20. Методический подход

В обслуживании клиентов поспешность приводит к потерям. Найм преднамеренных, ориентированных на детали людей будет иметь большое значение для удовлетворения потребностей ваших клиентов.

Во-первых, они обязательно доберутся до сути проблемы, прежде чем дать ответ. Нет ничего хуже, чем пытаться найти «решение» только для того, чтобы полностью промахнуться при решении реальной проблемы.

Два, они вычитают. Вдумчиво написанный ответ может потерять большую часть своего блеска решения проблем, если он пронизан опечатками.

Три, и этот может быть самым важным, это означает, что они будут регулярно отслеживать. Нет ничего более впечатляющего, чем получить записку от представителя службы поддержки, в которой говорится: «Привет! Помните тот баг, который вы нашли, и я сказал, что мы его изучаем? Что ж, мы это исправили». Это лояльный, пожизненный клиент, которого вы только что заработали.

Важное примечание: лучшие наемники способны сохранять свое методичное изящество под регулярным огнем.

Поскольку команде поддержки часто поручается тяжелая работа по устранению беспорядка других людей, особенно важно, чтобы они понимали, как не усвоить срочность — и потенциальный гнев — разочарованных клиентов. Вместо этого они умеют сохранять хладнокровие и твердую направляющую руку.

21. Желание учиться

Хотя это, вероятно, самый общий навык в этом списке, он также является одним из самых важных. В конце концов, готовность учиться является основой для развития навыков специалиста по обслуживанию клиентов.

Члены вашей команды должны быть готовы изучить ваш продукт вдоль и поперек, научиться лучше общаться (и когда они плохо общаются), готовы учиться, когда можно следовать процессу, а когда это более уместно выбирать себе приключения.

Те, кто не стремится улучшить то, что они делают — будь то создание продуктов, маркетинг бизнеса или помощь клиентам — останутся позади людей, которые готовы инвестировать в свои собственные навыки.

Что делать, если кому-то из вашей команды не хватает этих навыков?

Что делать, если вы возглавляете группу специалистов службы поддержки, которые не готовы улучшить свой подход к обслуживанию клиентов? Что, если им не хватает вышеперечисленных навыков и они не заинтересованы в их развитии? У Мэтью Паттерсона из Help Scout есть решение:

Часто коренная причина того, что может быть воспринято как отсутствие навыков или нежелание учиться, является результатом рабочей среды (текущей или прежней), которая не поощряла делать все возможное для предоставления превосходного обслуживания.

Постарайтесь предоставить своей команде четкие рекомендации относительно того, что вы ожидаете, и несколько примеров того, как выглядит отличное обслуживание клиентов в вашей компании, используя все эти навыки, и при этом убедитесь, что вы отмечайте эти маленькие победы, когда видите, как люди начинают использовать эти навыки.

Как только ваша команда увидит, что их усилия признаются и вознаграждаются, люди начнут более активно вовлекаться в работу, и вы получите более четкое представление о том, действительно ли в вашей команде есть люди, которые действительно пробелы в навыках, над которыми вам нужно работать.

Эволюция обслуживания клиентов

Как писал Сет Годин, обслуживание клиентов означает разные вещи для разных организаций, но все не закончится хорошо для компаний, которые просто рассматривают обслуживание клиентов как «гонку по сокращению затрат». ».

Гэри Вайнерчук вторит этому чувству в книге «Экономика благодарности», где он обрисовывает в общих чертах доказательства того, что любая компания, открыто общающаяся со своими клиентами и стремящаяся дать им почувствовать, что их ценят и ценят, приносит прибыль и рост.

Вывод: отличное обслуживание клиентов — это центр роста, а не центр затрат. Это действительно так просто.

5 навыков, которыми должен обладать каждый предприниматель

Какие 5 навыков должен иметь каждый предприниматель?

Предприниматель относится к тому, кто строит или управляет собственным бизнесом. Имея долю в капитале фирмы, предприниматель может получить большую прибыль, если дела пойдут хорошо; но они также берут на себя большой риск — гораздо больше, чем обычный сотрудник бизнеса. Этот предпринимательский риск может принимать несколько форм, включая финансовый риск, карьерный риск, эмоциональный риск или общий деловой риск.

Поскольку при открытии и развитии успешного бизнеса на карту поставлено так много, существуют очень специфические навыки, которые обычно необходимы предпринимателю для достижения успеха. Ниже мы выделяем пять таких атрибутов.

Ключевые выводы

• Предпринимательская деятельность может быть весьма прибыльной, но сопряжена с рядом уникальных рисков.
• Чтобы снизить риск финансовых потерь или неудач, владельцу бизнеса необходимо иметь определенный набор навыков.
• Великий предприниматель должен уметь эффективно общаться, продавать, фокусироваться, учиться и разрабатывать стратегии.
• Способность постоянно учиться — это не только ключевой предпринимательский навык, но и очень ценный жизненный навык.
• Для развития бизнеса требуется разумная стратегия, основанная на присущем деловом чутье и навыках.

 Понимание предпринимательских навыков

Предприниматели играют ключевую роль в любой экономике, используя навыки и инициативу, необходимые для прогнозирования потребностей и выведения на рынок новых хороших идей. Предпринимательство, доказавшее свою успешность в принятии на себя рисков, связанных с созданием стартапа, вознаграждается прибылью, славой и возможностями дальнейшего роста. Неудачное предпринимательство приводит к убыткам и меньшей распространенности на рынках для тех, кто в нем участвует.

В то время как перспектива стать своим собственным боссом и заработать состояние заманчива для предприимчивых мечтателей, возможная обратная сторона того, чтобы повесить собственную гальку, огромна. Доход не гарантируется, льготы, спонсируемые работодателем, отходят на второй план, и когда ваш бизнес теряет деньги, ваши личные активы могут пострадать; не только прибыль корпорации. Но соблюдение нескольких проверенных и верных принципов может иметь большое значение для снижения риска. Ниже приведены некоторые характеристики , необходимые для успешного предпринимателя.

1. Связь

Каждый предприниматель должен быть эффективным коммуникатором. Независимо от того, является ли человек индивидуальным предпринимателем или руководит компанией из списка Fortune 500, он должен понимать, как эффективно общаться со всеми заинтересованными сторонами и потенциальными заинтересованными сторонами, которые касаются бизнеса.

Для предпринимателя крайне важно иметь возможность общаться с сотрудниками, инвесторами, клиентами, кредиторами, коллегами и наставниками. Если предприниматель не может сообщить о ценности своей компании, маловероятно, что компания будет успешной.

Им также необходимо освоить все формы общения, включая личные и индивидуальные беседы, групповые беседы, письменное общение, электронную почту или онлайн-сообщения.

2. Продажа

Мягкие навыки продаж идут рука об руку с общением, необходимым для успеха. Как предприниматель, этот человек должен уметь продавать все и вся. Предприниматель должен продать бизнес-идею потенциальным инвесторам, продукт или услугу клиентам, а себя — сотрудникам.

Если предприниматель может эффективно общаться, он лучше подготовлен для продажи своих идей и физических продуктов.

Вначале для предпринимателей естественно быть первыми продавцами в своих компаниях. Эти навыки продаж необходимы, чтобы продемонстрировать ценность для всех заинтересованных сторон внутри и за пределами компании.

3. Фокус

Путь к успешному предпринимательству полон взлетов и падений. Есть взлеты успехов и отчаяние неудач. Успешный предприниматель должен быть в состоянии сосредоточиться, чтобы не сбиться с курса, когда дела идут плохо.

Одним из основных рисков, с которыми сталкивается предприниматель, является риск эмоциональной нестабильности

Этот навык также можно рассматривать как мышление с целью. Независимо от того, через какие трудности проходит предприниматель, успешный предприниматель имеет необходимую концентрацию, чтобы неуклонно следить за конечной целью и может подтолкнуть себя к ее достижению.

4. Способность к обучению

Способность к обучению является одним из самых важных навыков в жизни, не говоря уже о предпринимательстве. Однако если кто-то строит бизнес, для успеха требуется способность учиться.

Взлеты и падения, через которые проходит предприниматель, неизбежны. Предпринимателю нужна высокая способность к обучению и желание учиться. Если человек способен учиться в любой ситуации, даже в неудаче, у него есть навыки, необходимые для того, чтобы стать успешным предпринимателем. Неудача может помочь расширить свои знания и понимание бизнеса.

66%

Приблизительный процент новых предприятий, потерпевших крах в течение первых 10 лет, по данным Администрации малого бизнеса.

5. Бизнес-стратегия

В то время как успешный предприниматель по определению построил успешную компанию, навык бизнес-стратегии на самом деле является пятым по важности навыком, который необходим предпринимателю. Часто предприниматели добиваются успеха в своем бизнесе благодаря собственной силе воли.

Используя эффективные коммуникативные навыки, навыки продаж, глубокую сосредоточенность и высокую способность к обучению, предприниматель может фактически изучить бизнес-стратегию на лету. Однако при структурировании и развитии бизнеса важно, чтобы структура и стратегия роста основывались на разумном деловом чутье и навыках. Успешный предприниматель должен иметь надежную стратегию, чтобы превратить свой бизнес из хорошего в великий.

Предпринимательское образование и перспективы карьеры

Некоторые из навыков, необходимых для успешного предпринимателя, вероятно, являются врожденными или естественными. Другие могут быть отточены путем обучения и образования в области бизнеса и управления. Магистр делового администрирования (MBA) является распространенным путем. Курсовая работа MBA включает широкий спектр тем, связанных с бизнесом, включая бухгалтерский учет, статистику, экономику, коммуникации, менеджмент и предпринимательство. Программы МВА не только готовят студентов к работе в финансовых учреждениях, но и готовят их к управленческим должностям или основателям стартапов.

Если вы думаете, что у вас есть все необходимое, чтобы стать успешным предпринимателем, имейте в виду, что даже отличные идеи и сплоченная управленческая команда могут потерпеть неудачу из-за капризов рынка, жесткой конкуренции или просто невезения. По данным Администрации малого бизнеса, примерно 33% стартапов терпят неудачу в течение двух лет, 50% — на пятом году и 66% — на 10-м году. Но пусть эта статистика вас не обескураживает: если сначала у вас не получится, попробуйте еще раз.

Какие навыки наиболее важны для успешного предпринимателя?

Хотя волшебной формулы успешного предпринимателя не существует, те, кто добивается успеха, как правило, овладевают следующим набором навыков: хорошая и эффективная коммуникация; уметь продавать как себя, так и свою идею или продукт; сильный фокус; желание учиться и быть гибким; и четкий бизнес-план.